打造差异化竞争力竞逐整装市场发展红利

2022-03-09

现代家电 2022年2期

关键词：精装松下家装

整装行业：发展环境优势明显，痛点亦很突出

无论从规模、成长，还是增速等维度来看，国内整装市场的发展目前已经驶入快车道。万亿市场、出口回暖、存量重心、整装发力、数字化成为发展趋势关键词。

国内整装行业经过多年发展，尽管受房产调控、精装房政策以及人口红利等多方面的影响，但依然保持着5～7%的行业增速：

2020年，国内家居市场的规模达到4.05万亿，2021年继续以7.5%的增速进行推进；

家装市场容量亦达到2万亿；

2020年，全年建材出口市场稳中有升；

精装及存量旧改成为家装市场供给主要来源，二者是未来发展的重要市场版块。在区域市场如果尚未介入精装配套，将大大影响自身增长；

（数据均来源于亿欧智库）

整装赛道规模预计破万亿，增速领先家装平均水平。整装赛道是全产业链都会涉及的版块，目前整装市场容量已经破万亿，2021年，呈现出27%的增速；

电商家居家装家电GMV增加，除了家电品类始终保持增长之外，家装和家居品类在线上也以超过10%的速度保持增长。线上渠道重要性显著提升。

松下中国东北亚公司住宅设备BU销售总监李凌

从以上的数据调研中可见，以家电家居家装为主要构成要素的整装市场，在整个产业发展大环境下有着自身行业发展的特殊优势，整装市场是一个需要各方面资源进行整合的行业，包括产品整合、渠道整合和服务整合。而与之相关的数据梳理中，传递出整装在国内市场即将进入蓝海发展的关键阶段。

（数据均来源于亿欧智库）

作为整装行业的重要组成部分，家装公司是发展链条上最重要的一环。目前，我国国内家装公司在发展的同时，也面临着发展的瓶颈需要突破。综合而言，可以通过波特五力模型对国内家装公司进行分析。

第一，同行业内部竞争。

实际上，目前国内家装呈现“大行业、小企业”的竞争格局。在万亿的整体市场容量中，能够达到20亿、30亿产值的家装公司，寥寥无几。所以整个国内家装市场呈现出市场集中度低，核心城市竞争激烈的特点。

第二，供应商的溢价能力。

家居品牌及经销商溢价能力下滑。过去传统产业链中，商家拿货之后交付给家装公司进行服务，中间有非常高的利润空间。但随着电商的发展，整个供应链的价格变的非常透明，尤其是家电和建材品类，直接导致中间利润空间的压缩。反而，目前优质、稳定的设计师及施工队议价能力、溢价空间在上升。

第三，替代品的威胁。

无论从目前占比市场70%的精装房，还是整装、全屋定制大家居对市场销售的分流，还是产品包、智能解决方案、装配式装修等解决方案的出台，都对传统家装及传统工法带来替代威胁。

第四，新进入者的威胁。

由于家装行业壁垒不高，传统模式中依然依靠人力为主。而目前传统家居、家电品牌、互联网平台等跨界者频现，这些新入局者无疑也将成为传统家装销售的分流者。

第五，消费者个性多元化。

过去，装修以法式、美式、简美为主，再到北欧、轻奢，直到现在日式极简风格占比更高。虽然风格的多变会直接影响家装市场的风向，但同时可以看到，家装风格供应链的选择相对较窄，消费者个性多元化的风格依然小众，也依然没有个性化需求的完全覆盖。

除了家装公司之外，消费者方面在装修以及精装修房中依然有着绕不过去的“痛点”。包括装修前的“潜规则”、装修中的价格不透明、施工不可控，以及售后产品、施工等痛点。

松下住空间：解决整装关键点，细节决定一体化提案成败

无论家装公司还是消费客户，既然存在痛点，就有解决痛点的方法。对于松下而言，我们给出的解决答案是整装——整装模式从传统装修市场的痛点出发，具有功能性强、美观度高、更环保、消费体验好等特性，是市场上增长最快的商业模式，相信今后市场也将继续延续高速增长的趋势。

做好整装的关键节点：

第一，由过去单一的建材家居产品堆砌进行转型，即单品的销售渠道向顾客提供整装一体化解决方案，从客户需求出发，提供硬装、软装、家电的一站式服务；

第二，在各部材渠道中创造出复合协同作用，配合发挥最大效用，实现产品体系保障+施工体系保障+售后服务保障；

第三，通过品牌和产品全线串联整合，保障全生命周期解决方案和全空间解决方案，提供设计、制造到施工交付的一体化整体解决方案；

第四，过去，消费者选购家电和家居的主要途径是线下，并且大多依赖品牌引导。现在，消费者不仅选择购买渠道多元化，更重要的是了解渠道的多元化让其成为半专家型用户。所以，适应消费模式的需求打造线上引流、线下体验的OMO渠道复合协同作用。并且根据数据分析消费群像，参与到整个售前、售中、售后的全流程，尤其是售后，在后续的销售转化和延展上，更为重要。

针对家装公司和消费痛点，以及今年整个泛家居渠道的变化，松下住宅结合实际情况和自身优势，将国内需求和痛点与自身理念和产品相结合，提出了WSH设计概念。

所谓W S H 设计理念，即从舒适、环保、空间设计三个维度出发，致力于打造健康长久自立的生活空间。

实际上，目前国内家装除了关注风格、品牌之外，越来越多的客户群开始关注环保。而在国内真正致力于家装全环保的品牌和产品，并不多。这是泛家居一片真正的蓝海市场。松下住宅从空间特需出发，以产品为载体，提出WSH整装理念，从性能、设备、设计三个角度出发，打造真正的环保人居环境。例如，通过环境设备实现六恒，为客户提供：健康的空气、安全的用水和舒适的光照，并且通过传感检测居住者和居住空间，使空气、水、光照三大环境与智能设备相结合，继而始终保持舒适的状态。

除此之外，依托全链路的松下品牌产品，进一步细化客户需求，在客户预想之外做更大探究。例如，卫生管理方面，通过在卫生间设置抗菌安全设计，增加消毒除臭设备。通过采用抗菌材料，减少甲醛给家庭环境带来的危害。

同时，松下整装注重动线的打造，包括家务动线中的厨房烹饪、洗衣等空间的材料运用和设计，使之更符合人体工程设计，以人为本，为人服务。

产品链路丰富，是松下竞逐整装市场最显著的优势之一。从前期建材类到后期家电类，松下产品可以覆盖住房的五大空间，其中，智能马桶、新风、照明等均为行业TOP类产品。

产品和空间的融合，将搅动泛家居产业更大涟漪。

目前，松下在国内参与并成就很多经典案例，以玄关收纳和厨房动线，以及阳台空间改造为例，创造了很多超出客户满意度的空间设计。包括拖鞋、行李箱、雨伞等空间的利用，在国内均属于水平非常高的收纳设计。尤其在松下住空间中，我们提出800度的概念，根据不同年龄段、不同人口结构的家庭量身定制收纳空间。其中最经典的空间设计，是婴儿玩具和推车。

一般，对于婴幼儿用品、玩具的收纳是有儿童家庭最大的空间痛点。针对这个痛点，松下住空间的设计中有专门的解决方案，充分利用玄关柜后面的800度空间，解决婴幼儿玩具、尤其是推车的收纳难题。

包括厨房动线的设计，也充分考虑中式烹饪习惯，进行动线设计规划。一般厨房设计更注重产品和风格的统一美观，在此基础之上，松下住空间首先考虑的是空间的极致利用。例如采取折叠门，较比传统木门节省了三分之二的位置，在门口可以衔接放置冰箱。考虑到烹饪流程，从冰箱拿出的食材到水槽、再到作业台，加热、烹饪，最后到餐桌，整条厨房动线按照人体工学和中式烹饪流程习惯，提供整套提案。

因为有从建材类到家电类产品的一站式供给，使松下住空间中的木门、橱柜、地板、踢脚线等更容易实现风格统一化和使用的一体联动化。

探寻发展外延：找准个性化需求，提供差异化解决方案

除了对新装房提供一体化的提案之外，针对精装房我们推出个性化定制空间的解决方案，例如，对精装房没有涉及到的阳台空间，深挖并放大个体空间价值。

目前，国内阳台空间的局改市场探索正在推进。具统计，国内定制阳台市场规模达131亿元，定制阳台这一特定市场增速保持在30%。而有接近70%的用户愿意在阳台上花费2W+。

实际上，定制阳台在国内发展已有十年时间，随着精装房对零售市场的影响进一步加大，反而放大了局改市场的个体空间需求。在精装房市场渗透率越高的城市和市场，局改的市场潜力越大，有70%左右的精装用户会选择局改。

阳台改造是局改的一部分，松下住空间通过电器优势，将打造更多个性化空间。例如通过洗衣机、衣物护理机为载体打造局改空间的A面。同时，B面可以是健康锻炼空间、日光沐浴空间、宠物空间，或者儿童成长空间。

同时，因为在养老化市场方面，走的非常前沿。而我们也将这些探索成功的经验和案例带入国内市场，服务国人。例如，通过对老龄化男女主人生活方式的调研，我们针对老人居住空间做了更多细化和优化。包括可以收纳轮椅的玄关，包括厨房橱柜、餐桌，客厅以及连接每个空间的木门，都进行加宽和轨道设计，方便轮椅出入。包括卧室床品的设计，采取半看护或者全看护。床边、卫生间、洗浴、马桶均配备扶手等老年福祉产品。进行个性化空间提案，满足不同年龄段、不同人口结构的家庭所需。

松下整装的核心价值在于，空间一体化提案和信息化生态平台。通过坚实的客户触点和契合度最高的产品，加上服务开发力，为运营提供支撑的数字化平台，实现前台——线上线下一体化，最大化引流和放大流量价值；中台——家居，家电，家装一体化，支撑多渠道流量；后台——基于数字驱动的智造工厂，降本增效。

用户层面，我们希望通过品牌和产品的全生命周期，陪伴人生的每一次改变。陪伴用户从青年、中年到老年的全人生轨迹。

为了与国内伙伴共同实现这一愿景，松下住空间将装配式家装作为集团重点方向。

松下住空间在基础层面的搭建上，采取先进经验与国内实况相结合的方式，保障基础的夯实。例如，在建筑方面，松下与广联达成立智建美筑；内装上，与三维家成立合资公司；预制式生产层面，在江苏江阴自建工厂，负责装配式建材生产；在信息化管理方面，与腾讯和三维家联合研发内装软件，为整装企业提供设计、下单、物流等在在内的全流程信息化服务，同时在数据层面采取松下自有服务器，保障信息安全。