场景理论视域下阳台智慧洗护系统设计策略研究

王凡 曹鸣

关键词：场景理论 智慧洗护 阳台场景洞察 策略研究 产品设计

引言

隨着智能家居品类的不断丰富，场景化特征明显。[1]产品的发展已经从聚焦单一品类向智能系统化转变。全屋智能的概念将居家环境以“场景”划分出来，构建多场景化的智能家居系统。它将带来更加智能的生活，更多定制个人化的场景，带给用户多样化的需求体验。对于新场景的深层次洞察，设计赋能成为了智能家居领域的新兴课题。

一、场景构建成为智能家居系统创新的新维度

“场景”一词顾名思义，指某类人群在特定的时间、空间内发生的一定的行为所构成的画面。场景即是情境，是故事片段中的具象阐述，也是故事情节的高度概括。[2]当下智能家居行业大量使用场景的概念进行相关产品设计创新，海尔发布U+智慧生活战略。华为围绕着“全屋智能”主题，进行了一系列产品、解决方案的设计升级。围绕场景构建智能家居系统是当下行业的主要趋势。[3]以场景构建为中心的产品设计研究将会是智能时代的重要理论视角。[3]

宏观层智能家居产品的系统设计维度，通过场景理论的介入能够实现目标场景的系统化、产品化。[4]微观层智能家居产品体验的设计维度，将场景以多层次分析进行解构，能够帮助优化用户体验。[5]场景视域下的不同维度研究能够为当前的行业指导创新提供了重要的理论基础。

二、场景理论在智慧洗护设计的运用

（一）智慧洗护行业现状

洗衣机，烘干机，晾衣架等洗护产品是全屋智能场景下的重要品类。在外观，性能等基础因素外，5G，物联网，AI人工智能等技术因素的介入，洗护产品能够实现场景化的智慧联动，形成了智慧洗护的概念，它能够提升用户洗护体验，为洗护产品的发展带来了新的方向。华为，海尔智家，美的等多家企业在智慧洗护的探索中探索提出了“智慧阳台”的概念。企业也试图打造精细化的洗护场景化产品组合服务方案替代单一产品。洗衣机不再是单独的售卖，而是为消费者提供衣物的洗，烘/晾，护，叠，存，穿，购的场景生态。

（二）智慧洗护设计的场景理论运用

场景思维驱动的场景理论，是通过设计场景来进行产品创新的方法。智慧洗护的发展仅仅是初现端倪。围绕智慧洗护产品，无论是洗护智慧化，还是洗护场景的选择，又或者用户生活方式的不同都会带来洗护属性的变化。需要思考洗护行为中人-机-环境要素的复杂关系，从而将技术与设计更好地融合。场景理论介入智慧洗护设计具有重要意义，场景理论的连接性，系统性，解构性思维特征与智慧洗护设计具有拟合性，能够最大程度地发挥设计师的同理心。从宏观层面解构场景要素，引导产品整体的设计方向进而向单一产品转化，构建导向性洗护系统设计。[6]

（三）基于场景理论的阳台智慧洗护系统设计流程构建

阳台是当下洗护行业聚焦的重要场景，用户会选择阳台作为摆放洗衣机等洗护产品的场所，围绕阳台场景研究所发生的洗护行为流对于智慧洗护解决方案的打造具有重要意义。场景理论介入下的阳台智慧洗护系统设计流程如图1。本论文聚焦于从客观场景到概念场景的转化，首先通过深层次的场景情境洞察与需求分析，解构客观场景。接着推导概念场景阶段的价值场景，并总结设计策略。

三、场景理论视域下的客观场景洞察与解构

（一）用户聚焦及阳台场景特征分析

在客观场景的解构中首先是对于用户人群的聚焦，随着5G，互联网等技术的逐渐成熟，智能家居产品已经具有一定的行业落地性与大众接受性。著名财经作家吴晓波所定义的“新中产”是追求品质生活与消费升级的70后至90后，他们将会是智能家居品类的主要消费人群。[7]因此针对该人群的用户画像构建，生活情境分析对于设计开发智能家居产品具有较高的指导性价值。笔者希望聚焦该人群在阳台场景的视角，探索阳台智慧洗护的价值机会点。

《2018新中产白皮书》中对于新中产人群的从价值观、经济、职业以及教育 4 个方面进行了定义。结合该报告，根据桌面调研，问卷调查和用户访谈的方式对新中产人群展开定性与定量研究。以长三角地区人群为主要对象进行问卷和访谈。从家庭环境层面，人群居住在高度集约化的楼层居多，房屋面积以110平米居多。依据户型的不同，阳台面积绝大部分会在1.5～2.4m×2.1m2.8m的范围内波动。地域性上导致了阳台的类型也多以封闭式生活阳台为主。在阳台的使用上使用行为上会将阳台当作洗衣，晾衣，存储，花草种植等，也会将阳台作为室内空间的拓展成为儿童活动区，生活休闲区，健身区等。阳台场景处于功能区与生活区共存的状态。在调研过程中，也收集归纳了其价值观，生活方式等要素，为后续愿景洞察提供基础。

（二）多维度因素分析下的场景愿景洞察

客观场景解构的第二部分需要基于现有阳台情境洞察，主观与客观相结合构思概念场景的大方向，探索新中产人群对于阳台的场景愿景。

1.阳台情境因素分析

产品是场景之下的产物，洗护产品特征是阳台实际使用情境下的输出物。不同的用户与生活方式会导向完全不同的情境。[8]对于阳台场景解析需要多维度系统性的洞察。ViP 设计法则中使用因素归纳的推导方法，将设计师个人的主观思考与客观分析相结合，进行理性且有逻辑的产品设计创新预见。[9]这种推导方式对于解构阳台场景情境具有重要作用，基于前述调研过程中尽收集到的信息因素进行归纳整合，研究阳台场景的潜在因素，将场景结构化。从社会，心理，文化等八个领域多维度的归纳阳台情境的潜在因素，并且将它们基于因素的稳定性归为四种类型进行总结归纳，如表1。

这些因素如表1中“新中产群体追求自我愉悦满足感的心理特征”“智能家居系统形态逐渐被人们所接受”“新式家电在新中产家庭中有着较高的渗透率”能够形成了因素群——新中产人群的体验至上的特征会引领智能家居系统的打造。又例如表1中的“高层住宅建筑的固有空间与社会福祉和心理健康有关”“疫情敲响警钟，人们对于健康生活的重视”“阳台空间的生活属性行为在增加”“城市病与压力”这四个因素类型也可能会形成一个新的因素群——阳台能够营造舒缓型的空间来缓解工作与后疫情制约下的压力。多因素之间的整合归纳能够帮助设计师形成阳台场景的多维度思考，挖掘用户对于阳台场景的趋势性。共总结出舒缓型生活，体验至上，亲自然性，时间节俭，工具感，科技精专，享乐主义，规范化生活，心理认知，空间利用这10个因素群。

2.构建阳台场景愿景声明

愿景声明是具有趋势性的情境预见，声明可以充分体现设计师希望构建怎样的场景情境，即人们在其中能够感受到什么，带来怎样的体验。[9]通过转化为十字框架的方式归纳因素群，如图2。与压力斗争象限指的是新中产在城市病与后疫情的压力下对于舒缓型空间的需求，目标导向象限指的是体验至上的科技消费生活方式。结合两象限提出具体的阳台场景愿景声明——希望在阳台构建专业洗护与舒缓生活兼容性。

（三）场景需求分析与设计机会点聚焦

机会点的聚焦需要基于场景愿景洞察与需求归纳两方面。结合问卷与访谈，根据行为属性归纳出新中产人群的行为需求。将洗护行为按照衣物的状态分成预处理，清洗，晾晒/烘干，护理，存储5个阶段，并分类用户需求。基于场景愿景声明——在阳台构建专业洗护与舒缓生活兼容性，以及现有技术支撑，尝试转化出针对愿景的需求机会点，在专业洗护层面共有4类机会点分别为硬件体验优化，全屋衣物管理，洗护智慧联动与洗护情境重构。在舒缓生活层面有两类类机会点分别为空间环境联动，亲自然性氛围塑造，如图3。

四、基于场景理论的阳台智慧洗护系统设计策略输出

如果说构建场景愿景声明是树根，那么分析需求并挖掘机会点是树杈，两者的结合完成了阳台场景的深层次洞察，构建了概念场景阶段的价值场景与设计策略。围绕场景层面（环境）产品层面（机）人机层面（人）进行总结，如图4。

（一）构建阳台场景系统性的智慧洗护流

新中产人群对于家庭空间更高的享受型需求使得他们成为了智能家居产品消费主力军。智慧化的介入能够强化洗护流的体验，衣物的洗、烘、护、存、穿五个阶段共同形成了家庭的衣物管理系统。享受型特质使得他们对于洗护精细化，智慧化有更强烈的需求。尝试从人-机-环境方面属性构建系统性的智慧洗护流，符合其对于生活方式的期盼

1. 场景层面打造集成属性构建流程系统性

新中产群体追求自我愉悦满足感的心理特征以及更注重提升自身幸福感的消费需求特征，决定了他们期望拥有更完整的场景化产品与服务综合体验，而非单一个体产品与服务。[7]传统的洗护场景中仅仅围绕清洗和烘干两个行为进行功能需求的组合，然而当下的精致洗护趋势意味着洗护场景不单单是两个行为的功能组合，还包含衣物预处理，细分清洗、护理与存储等需求。它们共同组合成了系统化的硬件洗护行为流，因而阳台场景需要构建流程化，专业性的洗護空间。导入集成式，嵌入式的洗护产品组合方案能够既使得用户在场景中拥有流畅的洗护流体验，用户在空间能够根据洗护行为的变化使用合适的痛点硬件解决问题，如衣物的部分有污渍时可以在预处理平台做重点清理，接着完成后续的洗烘行为。集成式也能够最大程度地整合空间，提高空间利用率。同时智能化的产品属性能在流程中强化交互体验，从而共同打造智慧洗护系统流程化。

2. 产品层面设计模块属性构建个护系统性

产品功能的定义需要基于用户与场景共同构成的情境去推导。新中产群体拥有在生活方式、价值观、消费观等方面的共性特征。然而在不同的年龄阶段和身份认知中对于洗护需求有不同的场景化细分，因而洗护产品在共性需求定义下会有一定个性需求产生。例如刚生孩子的三口之家对于婴儿的精致洗护和健康的需求，会为其选择针对性的洗护产品。追求效率的单身中青年中出现了对于洗鞋机，快速衣物熨烫等效率洗护需求，这些需求都是在系统洗护流中的一环。在集成式的洗护场景构建下，通过模块化、可替换的产品属性融入，用户能根据自己的需求选购模块产品搭建个性化的洗护行为流，并且随着用户身份的变化，可替换的属性能够帮助搭建新的洗护流程。提升共性系统化洗护流程下之下的个性洗护体验。

3. 人机层面强化联动属性构建体验系统性

联动性是智能家居产品的本质特征，通过联动性，产品与产品之间能够实现信息传输更好地服务用户，用户也可以操作一款产品去控制场景之下的其他产品。例如智能洗衣机的出现能够自动识别出衣服的材料，联动设置合适的程序。然而联动不应该仅仅局限于某一个单一行为下产品与产品之间，洗护行为伴随着场景化的属性和精致护理的需求特征，衣物的信息需要能够在洗，烘，护，存，穿的精致洗护流中共享，打通产品与人再到产品之间信息与操作的联动性。通过增加智能屏幕的方式能够让衣物的信息实现交互流动性，例如在熨烫时，屏幕能够联动熨烫机，更加精细化的操作产品。基于Alot技术自动识别出衣物的信息调节好程序，完成护理操作联动，衣物存储时屏幕能够显示该材质衣物最佳的保存方法，同时监控存储环境，保障衣物的干燥存储，完成信息联动。通过智能屏幕灵活的显示属性在与智能产品连接后能够实现从单一场景到家庭全场景下的洗-烘-护-存-穿实现家庭全衣物管理，增强洗护行为的智慧型体验。

（二）构建阳台场景洗护与生活的融合性

在城市病压力与后疫情的时代背景下，住宅的窗户视野、空间多样性对居住者的舒适和健康是必要的。[10]阳台场景为人们提供了与外界接触的自然属性空间。洗护与生活是两种截然不同功能空间，当用户在阳台放松缓解压力时，通过将洗护区融入生活性场景，能够构建舒缓型的解压空间。

1. 场景层面转换空间属性构建体验融合性

随着衣物精致洗护的需求的增加，阳台洗护空间不仅仅是清洗和烘干的作用，同时也承载着预处理、护理、存储等行为需求，形成场景化的洗护流。因而洗护场景的使用面积需求会增大。集约化的阳台空间需要更加合理的利用，从而满足洗护空间和生活空间的两方面需求。家具设计中经常会使用精巧的物理结构实现空间的节约与扩展，同一处空间既可以作为变成桌子来办公，也可以延展出一张床休憩。本质是通过空间属性的物理转换实现不同使用情景下的用户需求。洗护流程中预处理、护理、存储等是必要但不频繁的需求属性，因而可以将其整合进隐藏空间中，强化平时的生活属性。当使用时基于物理结构延展开成为专业性的洗护空间，实现衣物的精致洗护。通过空间属性的动态转换能够在面积保持不变的基础上最大限度的强化体验。同时满足舒缓生活与专业洗护两方面的需求。

2. 产品层面重构形态属性构建视觉融合性

场景的变化会一定程度上影响到产品形态，不同的场景之下，人们对于产品形态的需求会发生变化。例如在工厂环境人们会希望自己的产品乃至整个场景是工具感的，理性的。场景和产品形态会影响到人们在使用时的感受与体验。获得2021年紅点奖的“The ELEmotion”将电梯重新诠释为光影无缝的空间。通过人工空间与自然元素无缝连接，消解了电梯空间的机械感与厚重感，提供正向的情感体验。如图5。伴随着生活属性阳台生活方式的觉醒，洗衣机和烘干机这种极具工具感的形态会破坏阳台的生活属性。一方面可以尝试重构洗护产品视觉形态。例如使洗衣机和烘干机的开门转变为镜面材质，消隐洗护产品在形态上工具感并增强阳台空间感。同时集成式与嵌入式设计方法的场景形态也能够强化整体性。另一方面，自然环境的建立能够为用户提供积极的情绪状态。在有限的面积下合理利用空间去融入植物元素，能够提升用户生活情绪体验。[10]两方面共同作用下，形成亲自然性的舒缓型阳台空间，构建场景视觉融合性。

3. 人机层面增进交互属性构建感知融合性

生活情境下，人们需要一个舒缓压力的空间。通过交互方式的增进能够改变阳台场景属性来强化舒缓型感知。[11]Heji办公空间音响设备是针对后疫情下远程公办的人缺乏社交互动的解决方案。能够连接到同事，并捕捉他们的动作将其转化为抽象的可视化反馈。这种可视化交互能够给用户带来陪伴性的体验感受，缓解用户远程办公的孤独与焦虑，如图6。在产品中增加情感化的交互是对于后疫情以及城市病压力的回应，在舒缓生活情境时洗护产品可以通过alot物联网等智能技术感知到用户的生活行为，智能屏幕增强了洗护场景专业性，也可以融入生活场景产生视觉化的交互。例如用户在阳台坐下休憩时，智能屏幕会显示动态化情感交互反馈，在整体上打造舒缓型的场景，增强人们缓解压力的体验。此外通过行为感知，还可以实现阳台场景下的灯光联动，主动智能地为用户营造通透的空间。在阳台场景构建具有感知性的交互属性，能够营造舒缓型空间，构建场景感知融合性。

结语

本研究基于场景理论将场景化思维应用于智慧洗护设计的各个阶段，导出了基于阳台情境的智慧洗护的价值场景与设计策略，下一阶段会将设计策略应用于阳台洗护场景的产品化设计中，从价值场景，活动场景，交互场景的逻辑推导中实现目标场景的系统性产品设计转化。本文是运用场景化思维对于智能家居产品设计的一次尝试，通过场景进行趋势性多维度的洞察从而构建设计策略，为智能家居品类设计提供了一些新的思考方向。