谈谈教师在幼儿受伤后的应对策略——一起幼儿受伤事件引发的思考

■文/张掖市民乐县第三幼儿园 陈彩霞

一、事件缘起

离园环节结束后刚回到家，教师看到手机里有5 个来自晨晨妈妈的未接来电，遂赶紧回拨过去，了解后得知晨晨回家后，妈妈看到晨晨的左膝处有一块拳头大小的瘀青，认为是晨晨被人打伤了。

教师立马报告园长，说明事由后火速赶到幼儿园，领着晨晨和妈妈来到园长办公室。

二、事件处理

“晨晨，能和老师说说你身上的伤是怎么来的吗？”教师问道。

“上爬爬梯的时候轩轩从后面推我，我磕到了梯子上。”晨晨说。

“那就是户外自由活动时间发生的。”教师向园长和晨晨妈妈说明。

“轩轩是故意的吗？”园长问晨晨。

“不是，我们没吵架。”晨晨说。

原来在户外自主游戏过程中，晨晨在上爬爬梯时被后面的轩轩推搡了一把，膝盖磕在爬梯上，当时有感觉到疼痛，但是晨晨忍了下来，没有哭，没有和轩轩发生冲突，也没有向教师说起。回家后脱下裤子时才发现有一块较大的瘀青，并开始有较为强烈的疼痛感。

晨晨妈妈了解情况后依然非常生气，认为教师没有尽到监管责任，还提出要轩轩父母赔礼道歉并支付相关的医药费等等。

面对怒不可遏的晨晨妈妈，教师首先态度诚恳地就幼儿在园受伤事件表示抱歉，希望获得她的原谅。然后运用儿童卫生与护理专业知识宽慰家长：这个伤情没有看起来的这么严重，由于幼儿皮肉细嫩脆弱，软组织容易挫伤，轻伤也会呈现视觉上较为严重的伤情，一般情况下可以用跌打损伤药物等进行简单处理，但为了保险起见，稍后将由园方负责带幼儿去医院进行CT 扫描检查有无伤及骨头。最后，教师主动承担责任，虽然教师不能做到面面俱到，但是幼儿在园受伤就应该由幼儿园负责，轩轩年龄小，行为能力不足，且不是主观故意，请求晨晨妈妈放弃向轩轩父母索要道歉和赔偿。

在教师与园长的解释、宽慰和道歉下，晨晨妈妈的心情渐渐平复，表达了对园方的理解，说只是太紧张幼儿的身体才会情绪比较激动。教师和家长一起带幼儿去医院进行了检查，医生告知并无大碍，三五天即可康复，大家终于松了一口气。晨晨妈妈也对教师和园长表示了感谢，晚上又给教师发信息表达了道歉和感谢。当晚，教师和晨晨进行了视频问候。

三、事件反思

幼儿园安全管理是第一位的，幼儿安全健康工作重如泰山。然而不管幼儿园的安全工作做得如何周密，也难免有所疏漏，幼儿受伤事件无法完全避免。幼儿受伤事件的处置工作是教师和幼儿园应急管理的一部分，需要做到有理、有力、有节。

1.共情同理，理解家长心情

幼儿是父母的心头肉，幼儿在园的健康安全是父母最在意的。因此得知幼儿在园受伤时，他们会十分紧张，语言、行为都会比较偏激，甚至会对幼儿园、教师、其他幼儿和家长等进行诋毁、谩骂等。教师应充分做好家长情绪的安抚工作，想家长所想、急家长所急。在向家长说明情况、道歉时语气应柔和，情感应真挚，态度应诚恳。即使伤情不严重时，也要切忌淡化处理，放任不管，应谨慎地对待和处置幼儿的伤情。本次幼儿受伤事件中，尽管教师根据自身的卫生保育方面专业知识和实践经验能够判断晨晨的伤情不严重，但还是谨慎地建议带幼儿去医院检查，这样能让家长放心，让其感受到教师和园方对待幼儿伤情时的慎重。总之，要站在受伤幼儿家长的角度，理解其激动心情，满足其合理需求，做到共情、有同理心。

2.积极作为，主动承担责任

《幼儿园管理条例》《幼儿园工作规程》等法规章程都明确了幼儿园在维护幼儿在园期间的健康安全职责，在园期间发生的大小安全事故，幼儿园都是主要责任方，不能以任何理由和借口来推卸责任，要积极行动、主动作为、承担责任。在晨晨受伤事件发生后，教师第一时间向园长汇报情况，确保园方知情，不擅作主张。同时，客观了解事件真实情况，在全面掌握信息后，主动承担起晨晨受伤的责任，而不是将其推脱到轩轩身上，更没有让轩轩家长来园负责和处置事件，避免了双方家长之间的矛盾和冲突。通过详细了解情况、向家长道歉、安抚其情绪、主动承担责任并提出带晨晨前往医院做进一步检查，消除家长的怒火，平复其心情，为后续的沟通和解决问题做好铺垫。

3.做好善后，完善管理工作

事件虽已平息，但教师和幼儿园的工作并没有结束。一是要不断加强幼儿安全教育，通过开展一系列的安全教育活动，加强幼儿的安全自护意识和能力，避免安全事故的发生。二是提升对幼儿的关注了解，教师要绷紧安全这根弦，日常做好隐患排查，时刻保持高度警惕，做好幼儿活动的监管和看护，做到安全无小事。三是精准做好家园沟通。通过到家看望、视频问候等方式表达对受伤幼儿的关心，让幼儿和家长感受到温暖，进一步融洽和增进家长与教师、家长与幼儿园的关系。四是消除安全隐患。每一次幼儿受伤事故，都折射出班级管理和幼儿园管理的疏漏，尽管这很难避免，但不能回避。通过对幼儿园设施设备的检修完备、一日常规和活动纪律的强化等方式，层层管理，责任到人，尽可能地消除潜在的安全隐患，为幼儿提供安全有序的班级和园所环境。

为幼儿提供健康、安全的学习和生活环境，呵护幼儿人身安全和健康成长，是教师的责任，也是幼儿园的责任。幼儿在园受伤事件是家园双方都不愿意见到的，当事情发生之时，应快速行动、积极作为，主动承担责任，安抚家长情绪，做好家长工作，寻求家长的谅解和配合，化事件危机为家园沟通和优化管理的契机，提高对突发事件的应对处理能力。