人工智能背景下高职院校复合型电子商务人才培养策略研究

【摘要】人工智能是第四次工业革命的典型技术，这些年来，人工智能有了较快的进步，目前已在很多行业展开应用，尤其是电子商务行业。人工智能技术的成熟对我国职业教育的影响还没有完全展现，然而人工智能技术的成熟，势必会使劳动力结构获得进一步的优化，这将对我国的职业教育带来巨大的影响。本文试图在人工智能背景下，探究当前人工智能在我国电子商务中的运用情况，同时还对人工智能对高职电子商务就业职位的影响进行了具体探讨，同时根据高职院校现阶段在电子商务人才方面的培养情况，有针对性地提出人工智能环境下高职院校复合型电子商务人才培养策略，以期为培养出适应人工智能时代需要的复合型电子商务人才提供些许借鉴。

【关键词】人工智能;电子商务;复合型人才;人才培养策略

一、人工智能的定义及其在我国电子商务中的应用现状

（一）人工智能的定义

人工智能是分析、研发使用在模拟与充分运用人工智能的理论、对策、技能与使用系统的一种新型技术课程。人工智能是计算机科学中的一个构成部分，它希望把握智能的核心要素，且制造出一种新型、可以用与人类智能接近的手段给出反应的智能器械，这方面的分析涵盖了机器人、语言判断、图像判断等。

（二）人工智能在我国电子商务中的应用现状

2017年我国出台了《新一代人工智能发展规划》，基于国家角度对人工智能产业给予了统筹安排，其中指出：“以加快人工智能与经济、社会、国防深度融合为主线，以提升新一代人工智能科技创新能力为主攻方向。”行业人员预测在国家鼓励下人工智能将会高速发展，到2030年人工智能必将有良好的发展态势。而在电子商务领域，人工智能技术与电子商务的结合具有广阔的发展前景。具体来说，人工智能在我国电子商务中的应用主要包括以下四个方面：一是虚拟助手，有助于提升服务品质、降低人工成本，二是预测性的销售，有助于满足日益复杂的电商运营场景，三是推荐功能，抓住消费者的喜好，四是仓库物流的自动化，节约人力资源成本。这样以来，提升了电商用户体验，为电商服务的专业化建设带来了强大的助力。我国电商巨头京东、阿里巴巴、亚马孙等利用人工智能技术的数据仓库、数据挖掘和知识发现、生物认证技术等开发出智能化工具、服务、采销、和仓储等，为用户提供定制化服务和产品。现如今，人工智能的发展越来越快，随着技术越来越成熟，移动设备不断升级迭代，大数据、云计算技术不断进步，人工智能在电子商务方面的应用也将更加的广泛。未来，人工智能将对电子商务的发展发挥更加重要的作用。

二、人工智能对高职电子商务就业岗位的影响

（一）人工智能正在逐步替代部分电子商务岗位

现阶段，高職电商专业学生进入社会后可以从事运营、业务员、客服及技术类职位中的电商美工。但是，由于人工智能技术的迅猛发展与移动网络发展红利的渐渐褪去，在以上职位中开始更多地使用人工智能技术。相关信息表明，有将近87%的电商商家已使用平台供应的人工智能工具，而智能化工具应用排名前3位的是智能客服、店面开发与生意借鉴。特别是客服与电商美工类职位，需要应对一定程度被取代的可能。在电商客服职位中，人工智能技术能让客服岗位的所有步骤达成机械化与智能化，进而减少人工客服所需的开支，为顾客提供优质的服务。人工智能还能结合有关资料来关注用户的一些做法、充分地预估顾客的各种需求、判断优质客户，进而协助电商公司优化营销方案。在电商美工职位中，智能拍摄机器人能自己对产品实施各个角度的拍摄、3D全景呈现，智能视频机器人能结合图文信息自己创作短视频，美工机器人能很快地大量修改图片，所以店铺装修、海报等一些简单的美工职位将会被AI代替。

（二）人工智能正在催生新的电子商务岗位

人工智能技术的成熟与运用，现阶段已变为了电子商务日益壮大的最主要力量，并能高效地协助电子商务往智能化与多场景化趋势而进步。人工智能的成熟也会带来一些新的电商职位。第一，因为人工智能的运用对电商行业的进步带来了一定的激励效果，会使自动售卖的便利店、零售店、智能门店等电商新业态开始兴起，从而带来更多新的职位且提供较多的职位，其中包括网络主播、新媒体运营等。第二，人工智能在电商行业中的持续运用也能提供一些新职位。如智能客服的运用就兴起了智能客服培训师一职，其主要是培训客服机器人等。再如数据标注专员是为了给人工智能提供训练资讯而出现的新职位，重点是按照各种事项所需对声音、文字等给予具体的标注。第三，因为电商公司经运用人工智能充分地改善了绩效，也会带来更多职位。

（三）人工智能未来将会重塑电子商务岗位

现阶段AI的成长，还只是位于弱人工智能阶段，还没有单独思考的能力，只可在人工训练下对一些工作场景实施取代人工服务的操作。然而由于人工智能技术的持续发展，当前高职电商专业的毕业生的核心就业职位不管有无被取代，在将来相当长的阶段中均会被再次构建，其工作内容均将与当前存在一定的差异。人工智能技术对高职电子商务毕业生而言，不仅仅是在工作职位上会带来影响，还涵盖了对工作技术的影响。对电商客服职位来说，尽管机器人难以解决一些十分感性的问题，然而当前人工处理的响应式服务将被处理掉，积极的服务会被深入设计，人工客服会成为侧重于运营的、与业务有关的职责。针对美工一职，人工智能已100%能符合电商相对来说比较基本的设计需求，所以美工与初级设计人员当前的工作技术将被彻底取代，将来的电商美工职位将倾向于内容创意，其中包括广告语、标语、介绍短文文案等与原创内容等一些十分新颖的视频。针对营销推广职位，现阶段的AI文案能做好广告促销语等简洁、通俗易懂的文案与策划案，将来的工作将更倾向于内涵丰富的、相对更长的一些文案、营销策划等。SEM运营将会从劳动密集型升级成高级策略培养型，对SEM运营工作者的标准也将更为严格。在电商运营中，营销方案定位、营销方案规划、营销战略落实尽管都是AI无法替代的，然而彼此结合能使电商运营更好地开展下去。

三、高职院校电子商务人才培养现状分析

（一）专业定位不够清晰问题

根据当前的情况，有的高职院校在电商人才输出定位上还比较模糊。高职教育需要关注专业的可实践性，基于就业角度而言，将市场需求当做核心原则。尽管现阶段的电商行业获得了迅猛进步，然而我国电子商务专业的安排还存在一定的问题。在专业定位还比较模糊的基础上，电商人才的培养还没有进行相应的指导，从而不利于电商人才的进步。不仅如此，基于学生角度而言，在实习阶段，学生无法科学思考自己工作的意义，难以精准地实施自我定位，无法制定出科学的职业规划，很明显，这將不利于学生职业的深入发展。专业定位不清晰，使得高职院校电商人才培养不能很好适应人工智能背景下以企业需求为导向的复合型人才培养目标。

（二）复合型人才缺口较大问题

我国现阶段的电商人才十分匮乏，许多企业指出，电商人才是公司紧急需要的人才，尤其是产品开发、营销推广及技术等岗位，人才不足问题十分明显。另外，电商行业人才市场的“供需冲突”十分显著。高职院校给人才市场培养了较多的人才，企业却无法从这些人中发现符合自己所需的人才。不仅如此，在实习阶段，实习生无法与企业签署合同，企业与学生的权益均无法获得充分的保证，企业在管理时也需要应对较大的问题。又由于市场中在社交电商方面的就业平台不多，这不仅会对电商人才的科学输出带来影响，也会影响企业的可持续发展。

（三）课程体系设置不合理问题

随着近几年大数据和人工智能的快速发展，电商企业经营模式不断更新，其对人才的需求也发生了一些变化。但根据调查发现，目前大部分高职院校院校在电子商务人才的课程体系设置方面仍受传统观念的影响，教学过程基本采用传统教学模式，专业课课程设置很少与能与大数据、人工智能环境下的电商平台接轨。

四、人工智能背景下高职院校复合型电子商务人才培养策略

（一）增加人工智能教育

虽然人工智能技术在复合型电子商务人才的核心就业岗位中已获得了较多的运用，然而与此具有显著不同的是，现阶段许多高职院校电子商务专业均未落实与人工智能有关的教学工作。所以，现阶段迫切要求在电商专业人才输出中添加与人工智能有关的教学内容。此类内容涉及到眼下人工智能和将来在电商行业中的作用、对各个领域带来的影响。有必要使学生明白人工智能的持续成熟会取代技术含量不高、一些流水线类的职位，让学生形成主动学习的态度并最终成为满足人工智能所需的电商类专业人才。另外，高职院校需要改善与电商领头羊公司的协作力度，将人工智能在电商行业中的使用情况与教学予以高度融合。不但应涵盖机器学习、计算机视觉、NLP、ASR、TTS等技术，更应当涵盖人工智能技术在电子商务中的详细应用，如智能客服机器人、美工智能机器人、智能文案等。最后应当与电商公司建立合作关系，采用现代学徒制形式培养，和提升学生的基本人工智能技术，为将来的职业成长奠定条件。

（二）将人工智能技术与教学活动紧密融合

人工智能不但会变更人才需求，也会对教育的手段与模式带来深远的影响。现阶段高职院校仍旧是将老师讲解的教学方法当做重点，然而由于信息技术与人工智能的持续成熟，教学模式会慢慢地从单一的讲解开始往差异化、精准化方向而升级。一对一的学习指导与自主学习将变为教学方法的核心方向。人工智能主要是需要对学生讲解电子商务专业中涵盖的数学公式、经济学原理、法律制度等相关的知识。而教师则需要对学生讲解情感交流技术、态度、思想等领域的知识。在人工智能时代，更关键的是应当使学生懂得怎样开展网络学习，怎样达成人机合作，怎样找到大数据，怎样与他人开展情感上的互动，怎样开展创新性思考。在教学方法领域，高职院校电子商务专业教师应当富于变化地运用以职业教育教学信息库为典型的网络教学资源，勇于使用慕课等学习资源、在线学习的系统，不再受制于一般课堂的局限性，使学生能不受时间限制而学习，将以教学为主往以用户为主而升级。

（三）注重培养学生必备素质

人工智能是现阶段人类发展中影响最大的技术之一，其对教育的影响也是空前的，人工智能旨在生产出可以如人类那般思考乃至优于人类思考能力的机器人，此类机器人将代替许多一般性的工作，如体力劳动与一些需要使用智力的任务。所以，高职院校有必要重点输出人工智能无法处理或难以处理的知识或技术。人工智能环境下，社会希望获得的人才是拥有融合性，有团队意识与创新性的优秀人才。因此，高职院校在电商专业人才的输出活动中，需要关注下述5个领域。首先，应当使学生拥有“计算思维”。这种思维的讲解和学习是数字化时代的必然需求，所有学生均应形成计算思维。计算思维对当代大学生而言，更关键的是使其具有谋生的技术。第二，注重学生创造性思维的培养。人工智能时代要注重学生创造性思维的培养。第三，使学生形成跨界思考与全面思考的能力。人工智能是一门涉及到许多领域的课程，因此人工智能时代对人才的核心需求是拥有综合性的能力。对跨电子商务专业而言，电子商务人才自身就应当拥有电子商务与国际贸易方面的知识，另外还应当对消费心态、不同国家的文化及法律制度形成一定的认知。第四，提升学生情感交流的水平。人工智能的产品均是针对任务达成而没有人类的情感互动，而此类要素是人类社会中十分关键的。第五，重点输出学生的职业素质。人工智能环境下改善个人的职业素养是更关键的，其中包括创新精神、优秀的人际互动水平与学习能力等。

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作者简介：范唐鹤，女，汉族，湖北黄石副教授，工程硕士，湖北工程职业学院经贸与管理学院，研究方向：电子商务和跨境电子商务

基金项目：湖北省教育科学规划2019年度一般课题-给予人工智能的高职电子商务专业复合型人才模式研究，课题编号2019GB203