电网智能坚强 服务升级提速

■国网新疆昌吉供电公司 张桂花 周备宁 何昌旭

2022 年12 月07 日22 时38 分，新疆昌吉玛纳斯县10千伏永魏线单相接地，供电员工吕祥根据高精度故障指示仪报告的故障区段，仅用不到40分钟就完成了接单、现场巡查、故障处理等工作，及时恢复了供电，用时比以往减少了近两小时。

新设备的应用提高了配网供电可靠性和抢修效率。年初以来，国网新疆昌吉供电公司（以下简称“昌吉供电”）不断加大电网建设力度，推动各专业管理转型、数字化升级，建设智慧化配网指挥中心，为客户提供可靠电力供应和优质供电服务。

打造坚强配网 提升供电可靠性

当地的供电可靠率更高、电压更稳让自动化投食变得更省力。2022年7月1日，玛纳斯县蛋鸡产业园的负责人王海军轻轻按下自动投食机的启动按钮，不一会儿，养鸡场里的640个饲料槽就满了。

2022年3月，昌吉供电启动实施农网改造升级工程，进一步提升农村地区电网供电可靠性和供电质量。

配网是否坚强可靠，直接影响用电客户的感受。昌吉供电常态化开展线路及配电变压器重过载等设备异常状态监测，提级管控状态异常设备，监测分析故障易发线路及台区，支撑现场开展差异化管控。

“有了这些措施，建设精品电网就有了支撑。昌吉电网的供电可靠率、电能质量等反映供电服务质量的指标均有所提升。截至目前，昌吉电网供电可靠率99.9576%，综合电压合格率99.926%。”供电服务指挥中心配网调控指挥班班长赵洋说。

2022年以来，昌吉供电已推进69个农网改造升级项目落地，派发各类主动工单1.23万张，监测发现各类配网运行问题326项，重过载、低电压线路数量同比下降12.8%，农网电压合格率99.885%，供电可靠性和优质服务水平有明显提升。

主动靠前服务 客户用电更满意

为提供优质供电服务，昌吉供电面向小微企业客户和农林牧业客户推出了客户经理主动上门服务机制，由客户经理提供上门办电、用电安全咨询等“一站式”服务，主动了解客户用电需求，为客户开通办电绿色通道。这些贴心服务得到了客户的称赞。

昌吉供电持续优化业务流程，打破各专业间的壁垒，不断强化主动服务客户的理念，实现供电服务品质持续升级、各专业高效协同。

2022 年上半年，该公司在业扩报装领域推出了“一经发起、立即上线、全程监控”的供电服务指挥管理模式。2022 年9 月30 日11 时23 分，客户李伟使用“网上国网”APP 提交低压居民客户用电报装申请。11时35分，供电服务指挥中心业扩报装专责王丹查看到这一申请，立即联系客户，约定现场勘查时间。17时43分，送电成功。

“我们将流程机器人（RPA）技术应用于95598工单派发等环节，工单处理效率大幅提升，员工负担也明显降低。”供电服务指挥中心服务监督班班长蒋国斌说。

2022 年前6 个月，昌吉供电低压报装平均接电时间2.78 天，高压报装平均接电时间18.44 天，比过去大大缩短。

电网精准感知 配网抢修高效

2022年10月3日12时，王丹收到一条配网调度感知系统推送的故障告警信息，立即确认故障点，并将抢修工单推送到配网抢修班员工手机上。抢修人员迅速到达现场，仅用20分钟便恢复供电。

快速的抢修得益于配网调度感知系统的应用。该系统于2021 年4 月上线，可自动实时提取配网线路关键设备的有关数据，并完成智能化分析。一旦某个区域出现配网故障，该系统可以直接生成抢修工单，经过值班人员确认，派发给抢修人员，并实时监控抢修工作进度。

以往配网发生故障，客户需要拨打95598 电话报修，工单派发至一线抢修人员手中，至少需要10分钟。配网调度感知系统上线后，从“被动抢修”变为“主动服务”，大幅缩短了抢修时间。

目前，昌吉电网已经全面应用配网调度感知系统。昌吉供电全部747条配网线路均实现从中压到低压单线图的全景分层展示，56 个重要客户用电状态实现了“秒级感知”。“我们还将推广配网‘自愈’技术，52 条配网线路将具备‘自愈’功能，配网将更加安全、可靠。”赵洋说。■