浅谈如何提高企业绩效管理中有效沟通的作用研究

张冰艳

摘 要：随着我国互联网技术的不断深入发展，信息化为各个行业带来了新的发展机遇，大数据技术开始逐渐渗透至各个企业。而沟通作为企业绩效管理的关键，在整个绩效管理环节中起着至关重要的作用，但是现阶段企业内部绩效管理的有效沟通存在一定的缺陷，本文将从绩效管理中沟通的重要性出发，浅谈沟通在企业绩效管理中的应用，提出部分有效沟通的方式与途径，进一步做好绩效沟通和结果反馈工作。

关键词：提高企业绩效管理;有效沟通;作用

近年来，我国经济进入发展的高峰期，各个企业内部的人力资源成本正在逐渐的增加，企业内部的绩效管理作为人力资源管理的重要组成部分，主要是依据各个部门内工作人员的实际表现情况，全面衡量其工作成果，根据各部门的工作人员给企业带来的效益支付其相应的劳动报酬。针对以上情况可以得出，科学的开展绩效管理工作不仅能够有效的帮助企业更好的进行成本控制，还能够充分调动工作人员的积极性。值得注意的是，沟通作为人与人之间相互认识、了解的桥梁，有效沟通能够为企业绩效管理工作提供更大的优势。利用有效沟通，能够更好的向各级员工传递每个阶段的工作目标，在解决某些问题时能够集思广益，不断的为企业各项业務的开展提供新的建议，进而更加顺利的完成工作。除此之外，每个阶段的绩效考核结束之后，根据不同员工呈现的绩效水平，管理层人员可以通过有效的沟通对员工在这个阶段内所产生的问题，适当的给出部分可行建议，进而帮助员工提高下一阶段的工作绩效，从而促进整个企业内工作绩效的提升。因此，发挥企业内部绩效管理中有效沟通作用，建立有效地沟通体系，实行持续稳定、长期有效的沟通办法，能够在市场竞争如此激烈的时代背景下，更好的帮助企业取得更高的经济效益。

一、文献综述

（一）企业绩效管理的研究概况

随着经济全球化不断深入发展，我国各个企业为了抓住新时代发展的机遇，提高国际国内双重市场竞争力，企业内部开始不断进行创新变革，绩效管理工作也愈发受到重视。传统的绩效管理工作多半浮于表面，无法真正的起到促进企业发展的作用，而新时代的企业绩效管理从整体、个体、管理等多个层面进行了重新定义。从企业整体角度来看，绩效管理工作能够为其提供内部动力，从小范围的工作绩效提升开始，逐步实现企业整体业务绩效的提升，进而实现全方位的绩效增长。从企业各部门工作人员个体角度来看，提高自身的工作绩效更有利于获得职位的提升，还能够在短期内提高自己的薪资效益。从企业的管理层面来看，企业在某个阶段内的绩效能够有效的反映出企业的发展状况，如果这一周期内企业绩效管理工作越成熟、稳定，证明企业在近期的发展状况越好，企业管理层可以通过绩效管理成绩制定下一阶段的发展目标，逐步提高企业的核心竞争力。

企业内部开展绩效管理不仅只是制定相应的绩效计划、考核与实施方案，更重要的在于对绩效执行力的监控，通过实时监控及时反映出企业的业务计划是否有效的实施，提前为企业提供相应的风险预警。企业绩效管理主要由三个循环因素组成：第一，通过组织目标以及业务成功的关键性因素，建立相应的部门绩效管理循环，进而分析部门内部制定的具体目标，贯彻落实其实际应用情况;第二，根据不同部门的分工不同，建立相应的员工考核机制，构建其部门内部的绩效目标、计划、考核循环;第三，连接企业内部不同部门、业务单元的绩效考核以及监控循环，针对绩效考核的关键性数据建立相应的数据库，以便对不同的绩效数据进行对比分析，及时获得经营风险预警和提示。

（二）企业绩效管理中有效沟通的重要性

企业内部的绩效管理工作贯穿于整个企业发展、经营的全过程，管理层要求绩效相关的管理人员能够更积极的参与到整个企业的绩效管理工作中，利用有效的沟通方式方法提升企业的整体绩效。进行有效的沟通在整个绩效管理工作中起着重要的作用，特别是企业管理层在与员工对某个阶段企业绩效完成度的讨论沟通，能够及时发现企业运行过程中的问题，通过了解基层员工的真实想法，不断的完善企业运行结构，进而促进企业的发展。

人力资源管理部门作为企业绩效评估的单一主体，很难确定最终的评价结果是否与员工的实际付出价值相对应。因此，开展有效的沟通能够更好的了解基层员工的整体工作状况，一定程度上能够避免出现功劳冒领的情况，最大限度的调动基层员工的工作积极性。除此之外，由于传统的绩效考核办法主要是由人工进行记录，在整个考核期间很容易出现材料丢失、缺乏时效性等问题，开展有效的沟通能够及时的了解绩效考核记录过程中的各种问题，最大限度的增加管理层与员工之间的理解程度，更好的开展进一步的绩效考核工作。

（三）沟通在企业绩效管理中的应用特点

通过有效的沟通能够帮助企业构建更为公平、公正、公开的绩效评估指标。企业绩效管理在进行有效沟通应用过程中具备三个特点，首先，沟通在企业绩效管理中的应用具有一定的连续性，企业的绩效管理工作深入贯彻整个企业发展的全过程，是一个较为长久的发展过程，在此期间，企业内部需要有专业的人员制定相应的考核方案，设定这一阶段的工作绩效目标，实施固定的考核标准，以此评估企业内部全体员工的工作绩效，在整个绩效考核的过程中保证有效沟通的落实，保证业务完成的全过程均有专业的人员进行疑惑解答，及时的开展沟通交流工作，才能够更好的提高企业整体的绩效管理;其次，沟通在企业绩效管理中的应用具有必要性，进行有效沟通不仅能够更好的了解业务的进展情况，还能够在一定范围内确定绩效目标的完成度，帮助团结各个部门人员，除此之外，有效的沟通还有利于管理层人员做出正确的决策，制定更加完善的绩效管理标准，为企业接下来的发展提供一定的决策目标方向;最后，沟通在企业绩效管理中的应用具有及时性，企业绩效管理的整体效果主要是依靠最终的绩效考核结果进行反馈，及时沟通在绩效考核的过程中能够起到很好的反映业务进展情况，通过上级与下级之间的沟通交流，及时的解决当前工作中遇到的问题，进而保证达到最佳的工作效果。

（四）研究影响沟通的因素

由于沟通是一個双向的过程，只要有一方出现问题，沟通就不能顺利完成，最终导致沟通失败。而影响沟通的主要因素有三个：首先，环境因素直接影响了沟通双方对象是否都能够敞开心扉，更好的表达自己的真实感受，如果在沟通过程中选择了不适当的时间、地点，至少会影响沟通中的一方，甚至可能出现虚假信息的传递，如在非工作时间内与员工探讨接下来的工作计划，很容易引起员工的逆反心理，进而降低员工的工作积极性;其次，个人因素对整个沟通交流起到直接影响作用，由于个体之间具有差异性，性格、交流习惯、文化水平等也有所不同，沟通双方可能出现对同一信息理解的不同步，很有可能出现理解偏差，进而导致沟通失败，因此，企业在进行有效沟通时，需要最大限度的求同存异，制定适合每个人的沟通方案;最后，不同的表达方式所传递的信息观念也有所不同，同一句话用不同的方式表达能够体现出一个人是否具备高情商，如果企业内部的管理人员用居高临下的语气进行沟通交流时，沟通对象将很难接受其观点，甚至可能会发生争吵，因此在双方进行交流沟通时，要尽可能的选择面谈，平静且亲切的向对方表达出自己的想法，及时的进行互动、反馈，甚至可以从对方的身体语言、面部表情来洞察他的想法，进而改变沟通的方式或策略。

二、如何做到有效沟通的方式和途径

企业文化的形成需要经历长时间的实践，在原有的企业文化基础上，形成独特的企业沟通文化对企业的发展具有积极的促进作用。在企业内形成有效的沟通方式能够及时的解决现阶段业务进展过程中的问题，进而改善企业的整体效益。而在实践企业沟通文化的发展过程中，需要从以下几个方面进行改变。第一，改善各个部门以及上下级之间的员工关系，积极的鼓励各个部门的员工与上级领导以及其他部门的员工进行沟通，进而保证整个企业内部关系和谐稳定，企业内部可以开展相应的联谊活动，调节紧张的内部关系，当各部门之间的联系增多之后，才能够更好的开展沟通工作;第二，企业需要制备一定的物质载体为企业内部加强有效沟通做好物质保障，结合互联网的发展，建立企业内部网络，利用现代化技术促进沟通的多种形式发展;第三，目前，企业内部有效沟通还并没有成为管理者的自觉行为，因此要制定严格的有效沟通制度，企业内部需要加强对规章制度的完善，利用制度强制性的要求上级领导对基层员工进行有效的沟通交流，在这样的情况下，构建起科学的沟通制度是十分有必要的，这可以对管理者的行为进行规范，为他们相关工作的开展提供引导。在制定沟通制度规范的过程中，国有企业要对沟通的频率、沟通的渠道以及沟通的对象等做出明确的规定，并要求管理者在与员工进行沟通之后形成沟通报告，为员工制定个人发展计划，并对沟通的效果进行反馈。具体可以制定一套企业内部信息沟通工作手册，用以规范企业内部的信息沟通工作。可以利用互联网技术加快信息传递速度。在国有体制企业之中，要重视互联网技术的作用，积极把互联网的高效性发挥在企业内部的信息沟通上。建立一套完整的信息沟通工作流程。在遇到不同的信息沟通处理工作时，信息沟通部门也许会因为对于工作流程不够清晰，导致在沟通处理工作上有所欠缺，使得不必要的信息延误产生。毕竟在一个信息大时代，无数信息沟通处理工作给予工作人员更严峻的挑战。避免走马观花式的沟通方式，实现对员工的规范化管理。

充分发挥管理层领导者在企业绩效有效沟通中的主导作用，只有提升管理人员的沟通水平才能够进一步实现沟通的有效性。因此，企业内部需要加强对管理人员的沟通培训，提升管理者绩效管理能力。管理人员可以从以下几个方面提升自身的沟通水平。第一，在进行沟通之前，需要明确自己的沟通目标，根据最终目标的实现形式，采取恰当的沟通方式进行。例如咨询式沟通主要应用于业务处理的过程中，对基层的员工进行询问，查明现阶段存在的问题，以便制定相应的调整措施;第二，在进行有效沟通时，务必要保证信息的有效性，要通过特殊的方式突显出重要信息，扩充获得信息的渠道、开放视野，采取多样、灵活的沟通方式，保证获得信息的真实有效。第三，管理者必须在沟通的过程中放下自己的领导语气，最大限度的做到尊重他人，注意每个沟通人员之间的差异性，及时调整沟通方式，充分表达自己对他人价值观的认同。除此之外，要强化管理者对于沟通的重视程度和对绩效管理的认识程度，这在很大程度上将会对管理效果产生影响。因此，企业要加强对管理者的培训和引导，使他们形成正确的认识。同时，还要更新部门领导和员工的观念，使他们意识到有效沟通的重要性，能够主动交流，在各司其职的基础上协同运作。另外，管理者要认识到绩效考核不是挑毛病、也不是向员工施加压力，而是要使员工认识到自身工作的不足，并在有效沟通的基础上找到解决问题的方法。

畅通沟通渠道， 实行双向对话和交流。为了形成双向沟通的局面，企业要改变单一的沟通模式，构建起多角度、全方位的沟通机制，使沟通渠道变得更为畅通。在这个过程中，要使员工意识到可以主动行使沟通权，向管理者表达自身的想法、提出建议。在遇到问题的时候也可以通过沟通来向上级领导进行求助。这不仅可以在管理者与员工之间构建起和谐的关系，同时还可以使相关工作的开展变得更为顺利。在与基层员工进行沟通的过程中，管理者要关注自身的态度，能够对员工进行有效引导，确保整个沟通过程的持续性和有效性。

建设企业沟通文化， 形成企业文化合力。在企业内部形成完善的沟通文化也是解决沟通问题的重要途径。为了在企业内部形成文化合力，使各个部门之间加强交流、形成有效的合作，就要搭建起完善的沟通体系。企业要为员工提供完善的沟通渠道，比如在微信公众号、企业官网为员工提供留言的功能。同时，还可以定期开展研讨会、沙龙等活动来有效沟通提供平台。在共同参与、面对面交流的过程当中营造良好的企业文化，使更多的员工愿意敞开心扉，主动交流。

三、做好绩效沟通和结果反馈工作

绩效沟通和结果反馈工作的主要目的是为了帮助员工真正的认识到在上个工作阶段内是否达到了相应的目标及要求，是否端正了对待工作的态度，整体的工作效果是否符合企业标准。管理层人员与员工对整个工作过程展开深刻讨论，对最终的评估结果形成统一的认知，双方根据存在的问题及时进行更改，在反馈结果的基础上调整下一阶段的工作目标。在进行绩效沟通和结果反馈工作时，管理者要严格按照多问少说的标准要求自己，多给员工陈述工作过程的机会，更好的倾听员工的真实想法。有效的沟通模式要严格遵循20/80原则，即将80%的时间留给员工，20%的时间留给自己，在20%的时间里又可以分出80%的时间进行询问，用20%的时间对现阶段存在的问题提出相应的建议及对策措施。在进行绩效考核时，不仅要注意员工的整体工作效益，还要关注沟通过程中所体现员工的工作态度、工作能力等，采用全方位的考核标准，提高员工的整体素质，帮助员工更好的规划自己的职业生涯。

四、结语

综上所述，基于我国企业绩效管理当前的发展状况，各个企业想要取得更好的绩效管理效果，必须要加深员工与员工之间以及管理层与员工之间的有效沟通交流。科学的绩效管理办法能够直接影响企业的应用成本，进而实现更远大的企业发展目标。而我国大部分的企业对于有效沟通的作用认知尚浅，缺乏制度化、统一化的管理模式。本文从当前企业绩效管理的研究概况出发，分析了沟通在企业绩效管理中的重要性，分析了沟通交流模式，为如何做到有效沟通提供了部分方式与途径，最后对绩效管理的沟通效果与结果的反馈工作进行了总结。为今后增强企业的整体水平，提高企业绩效管理各个阶段的工作效率提供了一定的参考。

参考文献：

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[2]高元元.企业绩效管理中沟通策略探讨[J].中国集体经济，2017（33）：85-86.