物流企业内训师队伍建设实践探索

□ 陈丛笑

(中外运物流湖北有限公司，湖北 武汉 430070)

为了对内部员工进行培训，提高员工的素质和业务能力，企业通常从内部选拔培训人员，这些教师就是通常所谓的内训师。与从企业外部聘请导师相比，这些内训师可以根据企业的实际情况、培训需求和培训计划确定培训时间，为企业量身定做培训内容，系统提高整个企业的经营水平和管理能力，提高企业的附加值，推进企业的可持续发展。近年来，我国物流行业蓬勃发展，竞争日趋激烈，物流市场的增长速度逐渐放缓，企业间竞争的焦点从增量攫取向存量争夺转变。与此同时，“新冠”疫情冲击所带来的生产放缓和消费紧缩必将在较长一段时间内影响市场增量，在全新的竞争模式下，物流企业“人、货、场”关系重构所形成的核心竞争能力将是持续提升运营效率的砝码。为了积极应对市场的变化，提升核心竞争力,企业有必要加快技术更新的步伐，迭代管理手段，同时积极推动员工岗位轮换工作，而这些改革的成功很大程度取决于员工素质能否跟得上企业的发展速度。总而言之，通过强化全体员工的培训力度和强度，不仅能显著提升公司员工的职业技能，增强其专业素质，而且还能夯实整个企业的核心竞争力。员工的培训少不了培训师，以往的培训多是因培训项目需要，临时从企业外部聘请培训讲师，以完成某个培训任务。这种机制在当今企业业务、技术日新月异，对培训需求越来越大的背景下，将给企业带来巨额的成本支出。因此，培养内部培训师(简称内训师)成为诸多企业的现实选择，并逐渐形成一股潮流，建立和完善内训师制度，通过向内挖潜的方式，促进企业人力资源管理走上科学规范和可持续发展之路。

1 物流企业内训师队伍建设的必要性

企业培训质量和效率的关键因素是培训师队伍的素质，能否建立高水平的企业内训师队伍，将直接影响企业培训课程体系建设的合理性，同时决定培训能否取得预期的效果。课程体系和课堂组织是企业培训体系的两大支柱板块，而内训师是课程开发的主体，是课堂组织和控制的执行者，内训师的素质优劣将直接决定课程开发的质量和课堂效果。

1.1 增强培训的实用性和针对性

相对于聘请外部培训师而言，内训师更了解企业的业务、市场和人员特点，因而在控制培训成本、时间投入和企业文化熟悉度等方面优于外部培训师。首先企业内训师来自于各岗位工作经验丰富的优秀员工，对岗位工作技能、工作职责与工作要求了然于胸，同时受训员工一般来自相同部门或者从事相同或类似的工作，双方工作场所或工作内容具有共通性，因而交流的障碍比较小，培训内容的组织和培训进度的把控比较容易，能做到有的放矢。另外，因为内训师不仅熟悉培训对象的工作内容和岗位技能，而且了解工作中的痛点、盲区，即需要在培训中重点强调的关键点，因此内训师培训的靶向性非常强，能够提高培训效率和效果。

1.2 更便于控制成本，实现资源优化配置

内训师是企业的内部资源，其工作可纳入企业内部总体工作安排，而且很多内训师既能承担生产任务，又能参与培训工作，因此，更便于企业控制员工培训成本。建立一支优秀的企业内训师队伍使得企业的知识能够在全体员工之间传播和共享，通过不断地沉淀和优化，将最核心和有价值的企业知识传承下来，形成知识体系，为有效整合现有资源提供指导。另外，全员培训使员工之间通过学习建立起良好的关系，彼此之间的交流和合作将变得更加容易，分歧更少，包容性更强，而且在你追我赶的学习氛围中，相互之间的知识碰撞能产生许多创新性的知识，最终实现全体员工综合素质的提升。内训师是企业内部的优秀人才，精通公司的各项制度、流程和规范，有丰富的实战经验，熟悉培训内容，能快速高效传递知识给受训员工，从而节约时间、资源等。

1.3 有利于企业文化的塑造和培育，营造学习型组织氛围

大部分内训师是从企业的资深员工中选拔出来的，深得企业文化精髓，其在培训工作中，会在潜移默化中传承企业文化。内训师从员工中来，又把知识、技能通过集中授课、班组现场培训、师带徒等培训方式带回到员工中去，这样既有理论高度，又有实操技能，起到很好的传、帮、带作用[1]。同时，在内训师队伍中引入竞争机制，鼓励相互之间进行良性竞争，可以促进互相学习、相互切磋的学习型组织的形成。由此可见，随着物流企业的快速发展，高素质的内训师队伍必将成为推动企业在行业中一枝独秀的坚强堡垒，通过不断的发展，积蓄力量，成为为企业保驾护航的钢铁长城。

2 物流企业内训师队伍建设现状

为了适应物流行业不断变化的竞争环境，部分先知先觉的企业已初步尝试建立企业内训师队伍，但由于对内训师定位不够准确，没有真正意识到内训师在企业发展中所扮演的角色和所起的作用，仅图方便，将内训师作为节省培训开支的金手指，导致在实际队伍建设中不可避免地出现一系列问题。

首当其冲的是内训师队伍整体素质不高。与外请专家不同的是，内训师都是从一线成长起来的，虽然长期扎根一线，拥有一定的实践操作经验，但理论教学水平往往比较欠缺。很多企业内训师的年龄结构老化，文化程度不高，不能满足培训师工作的需要。

其次是培训课程开发不够。课程是企业培训的载体，培训课程的设置是否丰富，开发是否齐备，将直接影响到培训质量。企业培训课程要依据企业实际进行设置，必须系统、科学、适用，并与企业的发展相适应，课程体系的建立应该由企业层面统筹、由内训师参与完成。而现实中很多企业的培训课程是由内训师个人开发的，带有临时性和片面性，只是为完成某一个短时的培训任务。还有的企业培训只注重某个具体技能的传授，忽视了通用能力的培养，更没有职业道德、企业精神的教育。

最后是机制体制建设滞后。现代企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业人才培训是增强核心竞争力的关键[2]。因此，企业培训需要常抓不懈，形成长效机制，并通过建立完备的制度来保障。很多企业员工培训受企业领导个人意志影响较大，培训工作凭领导一时兴起，是临时性的短期行为，既没有一支稳定的内训师队伍，也没有相关的制度建设，基于传递效应，企业员工也对企业培训不抱期待，只是在管理人员的安排下被动地参与，导致培训效果大打折扣。

3 因地制宜，加强物流企业内训师队伍建设

3.1 营造氛围，端正观念

企业应树立正确的人才观和培训观，从上至下充分认识培训的重要性和必要性。企业高层要高度重视培训工作，对开展培训的部门予以充分授权。在培训管理人员的配备上，应当对培训管理人员编制和人员素质给予充分支持。在培训经费上，企业应根据当前企业财务的实际情况予以充足的经费保障。同时，企业也要在场地、物料、教学设施等教学资料方面予以倾斜，充分满足培训工作的需求。

3.2 严格标准，选拔内训师

3.2.1 取得组织支持

企业培训能否成功离不开领导的重视和组织的大力支持。首先，领导带头挂职，各级部门经理积极响应，同时动员符合条件的其他人员积极报名，参与到内训师的选拔之中，营造“好为人师”的良好氛围；其次，各级管理层要发挥模范带头作用，根据自己的工作安排力所能及地承担管理类、业务类、运作类的授课任务，带动其他基层管理人员和技术骨干投身到授课工作中。

3.2.2 制订内训师任职标准

内训师的基本素养既包括实践操作技能，也包括教学水平，内训师既可以是行政管理人员，也可以来自于车间的专业技术人员，只要在某方面有专业特长，譬如市场开发精英、营销明星、运作管理能手、维修精灵、系统操作达人等。一名合格的内训师必须是爱岗敬业、品格高尚的人，还需要在业务能力、语言表达、课程开发等多个方面素质较高。一般而言，要成为一名合格的内训师，应该满足以下几条标准：

①遵纪守法并具有职业道德；

②具有与所承担培训课程相对应的专业特长、实践经验及一定的理论知识；

③熟悉与所承担培训课程相对应的具体业务操作流程；

④具备较强的学习能力及知识传播能力；

⑤是本岗位的业务骨干及模范带头人，具有良好的工作业绩；

⑥熟悉单位企业文化；三年以上相关工作经验(与所授课程相关)。

3.2.3 创新内训师选拔机制

内训师的选拔和培养不是一蹴而就的，而是一个长期的过程，因此需要尽可能创新完备的长效机制来保障，可以分三步来进行：第一步资格审核。设定一定的门槛标准，譬如本科生毕业，在同一岗位至少工作五年以上，五年内至少获得公司级以上的奖励一次等，要求各位候选人填表，依据候选人的资料进行资格筛选。第二步素质审核。公司邀请专业人士，譬如高校教师、上级主管部门专家、企业内部专家等组成面试小组，对资格审核合格的候选人进行面试，主要测试候选人的语言表达能力、组织能力、应变能力等基本素质。第三步试讲。内训师的主要工作就是授课，通过试讲可以充分考核候选人的课程内容设计能力、课堂组织能力和课堂控制能力等。三关都合格的候选人将成为内训师。

3.3 严格规章制度，完善配套措施

企业的健康快速发展离不开高水平的内训师队伍，企业应该因地制宜，制定适合本企业实际需要的各项内训师管理制度，定期回顾、修订、更新，同时完善配套设施设备，内训师管理制度应成为企业管理制度的重要的组成部分，实现内训师管理的正规化和科学化。

以某物流公司为例，内训师管理制度建设包括以下几个方面内容：

表1

企业内训师能给企业人力资源的提升带来额外的附加值，并为企业的高速发展奠定坚实的基础，建设一支高素质的内训师队伍，可以塑造良好的“全员皆师，学习光荣”企业文化，推进企业的可持续发展[3]。由此可见，只有从企业高层出发重视企业培训，从企业实际出发挖掘培训需求，在企业人员中发掘有潜力的培训师，并通过完善内训师认证制度，制定合理的考核、激励和解聘制度，提高内训师的工作积极性，才能建设成一支适应企业发展、能打硬仗的优秀内训师队伍。