“互联网+”背景下高校图书馆网络直播对读者阅读的影响研究

■陈晓馨

（广东舞蹈戏剧职业学院，广东 广州 528231）

网络直播逐渐成为图书馆阅读推广的新形式和新手段，网络直播基于读者多样化阅读需求，借助现代通信技术，整合图书馆实体馆藏与虚拟馆藏，提供碎片化信息资源与知识资源服务。网络直播是视频流营销工具，网络直播具有交互性、参与性、动态性、生动性等特征，不仅可以直观形象地展示传播内容，也可以最大限度地吸纳用户参与。在全媒体时代，网络直播可以有效助推图书馆的阅读推广服务，增强图书馆服务效果。

体验经济学认为，网络直播能够为受众带来娱乐性体验、审美性体验和教育新体验。一方面，高校图书馆开展网络直播可以为读者带来多元的娱乐性体验，通过有趣的直播内容与生活化的场景增强读者娱乐性，增强阅读兴趣；另一方面，高校图书馆开展网络直播可以为读者带来丰富的教育性体验，通过深度的互动环节与咨询解惑场景增强读者知识性，提高阅读动力。此外，高校图书馆开展网络直播可以为读者带来沉浸的审美性体验，通过合适的直播环境与成熟的直播技术增强读者的美感，促进阅读动机。

综上所述，高校图书馆网络直播有助于促进读者阅读，本研究将重点探究高校图书馆网络直播与读者阅读之间的关系问题。首先阐述“互联网+”背景下高校图书馆网络直播对读者阅读的重要意义，其次实证验证高校图书馆网络直播与读者阅读之间的内在关系，最后提出高校图书馆网络直播优化策略。

一、“互联网+”背景下高校图书馆网络直播对读者阅读的重要意义

在当前“互联网+”背景下，自媒体逐步成为主流传播形式，而作为自媒体重要形式的网络直播，已经成为非常重要的信息传播渠道，高校图书馆需要借助网络直播，促进传播宣传，推广阅读。高校图书馆开展网络直播对读者阅读具有重要意义，具体如下。

（一）网络直播可以丰富阅读资源，引导读者阅读

高校图书馆的阅读服务资源主要包括电子文献和纸质图书，无论是电子文献还是纸质图书，传统阅读推广活动主要为沙龙讲座、图书推广等，不仅活动形式单一，而且参与人数有限。高校图书馆的网络直播阅读推广，则可以通过“阅读推广+网络直播”形式，充分利用网络资源，详实推广内容，丰富推广阅读资源，引导读者阅读。比如，有的高校图书馆开通了网络直播板块，涵盖了科学、技术、文学、职场、教育、专业学科等多方面的内容，基于原有电子文献和纸质图书进行知识整合和内容拓展，不断延伸资源边界，不断深化资源内涵，满足读者有效需求，引导读者阅读。

（二）网络直播可以增强吸引力，吸引读者阅读

高校图书馆的阅读推广形式主要还是线下阅读，阅读形式均具有一定时间限制和空间限制，有着很大的局限性，没法做到延续性和可持续性。高校图书馆的网络直播阅读推广，可以通过网络直播来构建全新阅读推广形式，增强吸引力，吸引读者阅读。比如，有的高校图书馆践行社会主义核心价值观教育，开办专门的公益讲堂，公益讲堂在网络直播过程中具有很强的时效性，注重增强读者与图书馆即时互动，有效推进数字阅读的发展，对于读者而言，读者可以通过语音或者文字的方式参与在线交流，不仅获取了很好的阅读体验，也对阅读推广内容产生极强的认同感，有效提高了读者对高校图书馆阅读推广的认可度，吸引读者阅读。

（三）网络直播可以提升阅读推广效能，推动读者阅读

高校图书馆的阅读推广如果仅仅是为了推广而推广，缺乏系统的规划，不注重长期效能，难以促进阅读推广的高质量发展，高校图书馆的网络直播阅读推广，可以通过网络直播阅读推广机制显著提高推广质量，提升阅读推广效能，推动读者阅读。比如，有的高校图书馆开展网络直播，聘请本地或外地各行业的权威专家开讲，讲题内容涵盖中医养生、舞蹈歌曲、书法艺术、传统文化、文物收藏、形象礼仪、家庭教育等多个方面，极大地丰富了读者的精神文化生活，网络直播是一种即时性的推广形式，深受读者的喜爱，适应了读者新的阅读习惯和兴趣偏好,更加贴近读者需求，能够有效地增强读者的阅读黏度，推动阅读推广的长效发展，推动读者阅读。

二、高校图书馆网络直播对读者阅读的影响机制

高校图书馆网络直播通过服务流程、服务内容、服务模式、服务宣传促进读者阅读。首先，优质的高校图书馆网络直播服务流程，有助于高效服务读者，促进读者阅读；其次，深度的高校图书馆网络直播内容，有助于针对服务读者，促进读者阅读；再次，创新的高校图书馆网络直播服务模式，有助于多维服务读者，促进读者阅读；最后，关联的高校图书馆网络直播服务宣传，有助于全面服务读者，促进读者阅读。综上所述，构建高校图书馆网络直播对读者阅读的影响机制见图1。

图1 高校图书馆网络直播对读者阅读的影响机制

三、问卷与数据

（一）问卷设计

根据高校图书馆网络直播对读者阅读的影响机制，设计调查问卷。调查问卷采用5级李克特量表，首先，将服务流程、服务内容、服务模式、服务宣传以及读者阅读指标细化为若干个题项；其次，针对每个具体题项进行1-5级评分，1表示非常不符合，2表示不符合，3表示一般，4表示符合，5表示非常符合。其中，服务流程细化为三个指标：服务流程的合理性、服务流程的适用性、服务流程的通用性。服务内容细化为三个指标：服务内容广度、服务内容深度、服务内容时尚性。服务模式细化为三个指标：服务模式的读者参与性、服务模式的多方合作性、服务模式的创新性。服务宣传细化为三个指标：服务宣传的关联性、服务宣传的媒介性、服务宣传的嵌入性。读者阅读细化为五个指标：阅读兴趣、阅读积极性、阅读主动性、阅读持续性、阅读效果。

（二）数据来源

为了综合了解高校图书馆网络直播对读者阅读的影响情况，针对高校图书馆馆员和读者两个层面收集数据。鉴于新冠肺炎疫情的影响，主要采用网络问卷的方式进行线上问卷调查。首先，基于问卷星生成网络问卷；其次，随机抽取30名高校图书馆馆员和60名读者进行问卷调查。剔除答案缺失、选项基本相同、答题时间过短等无效问卷，回收得到有效问卷73份，问卷有效率为81.11%。

四、高校图书馆网络直播对读者阅读影响的实证分析

（一）信度与效度分析

调查问卷数据使用之前应当进行有效性检验，只有有效的数据才具有分析价值，常见的数据有效性检验方法包括信度检验和效度检验。

1.信度检验

信度检验是关于调查问卷可靠性的检验，一般采用Cronbach's α系数值进行衡量，如果Cronbach's α系数值大于0.7，则调查问卷通过信度检验。针对服务流程、服务内容、服务模式、服务宣传、读者阅读等变量信度检验的Cronbach's α系数值见表1。服务流程、服务内容、服务模式、服务宣传、读者阅读分量表的Cronbach's α系数值分别为 0.799、0.738、0.761、0.783、0.811，总量表的Cronbach's α系数值为0.879，均大于0.7，说明调查问卷通过信度检验，问卷数据是可靠的。

表 1 Cronbach's α 系数

2.效度分析

效度检验是关于调查问卷有效性的检验，一般采用KMO值和Bartlett球度检验显著性水平进行衡量，如果KMO值大于0.7且Bartlett球度检验显著性水平小于0.05，则调查问卷通过效度检验。针对服务流程、服务内容、服务模式、服务宣传、读者阅读等变量的效度检验结果见表2。KMO值为0.912，大于0.7，且Bartlett球度检验的显著性水平为0.000，小于0.05，说明调查问卷通过效度检验，问卷数据是有效的。

表2 KMO检验和Bartlett球度检验

（二）实证分析

以读者阅读为因变量，服务流程、服务内容、服务模式、服务宣传为自变量，采用STATA软件进行多元回归分析，LR statistic为186.2017，显著水平为0.0000，可见，模型结果有效。具体回归结果见表3。

表3 回归结果

“服务流程”变量的相关系数值（Coefficient）为1.4126，大于 0，显著性水平（Prob.）为 0.0121，小于 0.05，说明服务流程对读者阅读具有显著的正向影响，也就是说，高校图书馆网络直播的服务流程越合理，则越有助于促进读者阅读。“服务内容”变量的相关系数值（Coefficient）为 2.2147，大于 0，显著性水平（Prob.）为 0.0000，小于0.01，说明服务内容对读者阅读具有非常显著的正向影响，也就是说，高校图书馆网络直播的服务内容越丰富，则越有助于促进读者阅读。“服务模式”变量的相关系数值（Coefficient）为 2.0102，大于 0，显著性水平（Prob.）为0.0000，小于0.01，说明服务内容对读者阅读具有非常显著的正向影响，也就是说，高校图书馆网络直播的服务模式越有效，则越有助于促进读者阅读。“服务宣传”变量的相关系数值（Coefficient）为0.3589，大于0，显著性水平（Prob.）为 0.0231，小于 0.05，说明服务内容对读者阅读具有显著的正向影响，也就是说，高校图书馆网络直播的服务宣传越到位，则越有助于促进读者阅读。

综上所述，“互联网+”背景下高校图书馆的服务流程、服务内容、服务模式、服务宣传确实对读者阅读具有显著的内在影响关系。

五、基于促进读者阅读的高校图书馆网络直播服务优化策略

（一）构建闭环服务流程，促进读者阅读

高校图书馆要构建直播闭环服务流程，要求构建迎合读者需求的，可以不断流转的，能够直接套用的直播闭环。对于高校图书馆而言，应当在走访观察和实践调查的基础上，系统性归纳总结读者的需求变化，大数据挖掘分析读者的需求特征，以此策划网络直播的活动内容和活动形式，结合图书馆自身的资源条件，在馆情允许条件下配备和优化相应的直播基础设施，以此提高直播效果，增强读者的观看体验。一方面，高校图书馆应当在直播活动结束后，采集各个平台读者的观看时间、互动频率、交互数据，以此判断网络直播的效果以及读者的关注兴趣点；另一方面，高校图书馆应当加强回访，系统搜集读者的反馈信息，充分挖掘读者的新需求变化，有效判断读者的观看感受体验，以此不断优化和调整网络直播策略，提高服务效果。总的来说，高校图书馆要在不断的调整中，形成符合馆情和读者需求的直播闭环，推广套用，从而高效促进读者阅读。

（二）打造双重服务内容，促进读者阅读

高校图书馆要打造领域深耕与内容深耕的双重服务内容。领域深耕指的是高校图书馆专业领域的纵向探索，包含图书馆学科的服务宗旨、服务目标、服务内容、服务形式、服务手段等，高校图书馆可以通过网络直播的形式，开展“图书馆知识”直播活动，详细介绍和阐述图书馆的专业服务内容，提高读者对图书馆服务的理解，促进读者阅读。内容深耕指的是高校图书馆活动领域的横向挖掘，包含图书馆关联知识的聚焦性、趋势性、延伸性、扩展性等，高校图书馆可以通过网络直播的形式，开展“网络热词”直播活动，紧跟时代热点，关注流量焦点，扩大关联知识普及，满足读者深度理解新鲜事物心理，促进读者阅读。

（三）探索多方服务模式，促进读者阅读

高校图书馆要探索多方合作的服务模式，实现跨界合作，高校图书馆网络直播的跨界合作既要突破原有的传统模式，又要坚守以读者需求为中心的初衷，一切的创新性跨界活动都要将读者的利益放在首位。一方面，高校图书馆应当树立主播招募开放化原则，吸引致力于阅读推广的读者加入直播团队，不断满足读者变化的新需求，促进读者阅读；另一方面，高校图书馆应当开展与其他文化机构的跨界合作，充分利用其他文化机构的强势资源和人员力量，不断扩展网络直播内容，拓宽网络直播范围，满足读者日益变化的多样化的文化资源需求，促进读者阅读。

（四）加强营销服务宣传，促进读者阅读

高校图书馆要加强营销宣传，实现合作推广，高校图书馆网络直播的合作推广既要加强与优秀直播平台的深度合作，也要推动营销活动形式的多样化，一切的创造性合作推广都要将服务效能放在重要位置，最大限度传播信息。一方面，高校图书馆应当从读者需求出发，综合考虑直播平台是否能够有效满足读者关于流畅度、清晰度、反响速率、互动体验的潜在需求，以此选择合适的直播平台，促进读者阅读；另一方面，高校图书馆应当从活动内容形式出发，综合考虑直播运营效率与效果，积极构造用户画像，激发读者差异化兴趣点，以增强读者观看黏度，促进读者阅读。

“互联网+”背景下，网络直播能够有效提高高校图书馆的服务体验，促进读者阅读，具体包括丰富阅读资源，促进读者阅读；增强吸引力，促进读者阅读；提升阅读推广效能，促进读者阅读。“互联网+”背景下高校图书馆对读者阅读的影响机制通过服务流程、服务内容、服务模式和服务宣传发挥作用，可以通过构建闭环服务流程、打造双重服务内容、探索多方服务模式、加强营销服务宣传，以优化高校图书馆网络直播服务，促进读者阅读。