人性化护理管理在心血管护理中的应用效果探讨

王艳，郎雪飞

山西省长治医学院附属和平医院心血管内科，山西长治 046000

心血管疾病是临床常见病，以高血压、心肌梗死以及心绞痛为主。近年来，随着人口老龄化的加重，以及生活压力的上升，心血管疾病的发病率呈现逐年上升趋势[1]。在既往的护理管理中，以基础的疾病宣教，以及病情指导为主，对患者的综合性评估以及健康教育关注度较低，导致患者的治疗依从性低下[2]。故对于心血管科室患者，进行准确性的护理实施也是保障医患关系良好的重要部分。在既往常规护理管理中，对责任护士尚无明确管理制度，且均进行基础护理实施，导致患者在就医过程中的满意度不高，同时就医体验感不足。个性化护理管理是一种从患者角度出发，进行的全新且全面的护理模式[3]。基于此，选取2020年1月—2022年1月于山西省长治医学院附属和平医院心血管内科的20名心血管内科的责任护士为研究对象，旨在探讨人性化护理管理在心血管护理管理中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对本院心血管内科的责任护士进行分组管理，对照组的10名责任护士采用常规护理管理，观察组的10名责任护士采用人性化护理管理。对照组中有本科2名，大专6名，高中2名。观察组中有本科3名，大专5名，高中2名。两组责任护士的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规管理模式。主要根据心血管内科的基础护理管理进行相关护理工作，即进行常规的护理分工，在护理管理中，针对护理方式与护理效果实施监督，并及时纠正护理中的问题等。观察组实施人性化管理模式。具体包括以下内容。

1.2.1 成立护理管理小组 由心血管内科护士担任护理管理小组组长，负责管理小组整个流程管理以及监督等工作，由工作经验丰富的高年资护师1名，责任护士多名作为小组成员，由护师对本组护理管理相关工作进行培训以及指导，对组内人员的护理工作安排负责，并保证护理工作质量[4]。并根据患者的需要以及病情不同制订针对性的管理方案，能够及时应对不同需求，同时及时解决管理过程出现的问题，提高工作效率，并结合护士个人发展意愿，安排到适合自己的岗位，并形成良好的工作氛围，提高护士的工作积极性。

1.2.2 强化护理人员的培训 定期开展相关培训，包括言行举止、与患者的沟通方式，以及自身专业能力的培训。通过观看视频、相关学习课程等，了解相关沟通技巧，通过讲座以及实际操作培训，强化自我的专业能力以及操作能力。同时需定期开展考核，并采取奖罚制度，以提升学习的积极性、主动性[5]。

1.2.3 强化环境管理 对病房环境进行整理以及检查，需保持病房环境的干净、安全以及舒适等，对病房进行定期消毒以及保持卫生。叮嘱患者保持良好的个人卫生。考虑到心血管内科患者多为老年，体质较差，易发生感染的风险。故需密切注意病房环境的卫生以及安全。在进行护理操作时，需注意控制噪声等，减少对患者的干扰。对于高危患者，需加用床边护栏，对锐器以及危险物品进行妥善放置。在卫生间加用防滑垫以及扶手等，并加用提示标志，以避免患者摔倒等。

1.2.4 强化用药管理 心血管内科患者疾病较为复杂，注射以及口服药物种类繁多，易引起较多不良反应。在进行药物配伍时，需注意剂量以及相关注意事项，避免过度使用药物，坚持现配现用[6]。并在患者用药期间密切观察患者的变化等，若出现不适感，需立即停止用药。

1.3 观察指标

对比两组护理质量评分、责任护士管理依从度，以及责任护士管理满意度情况。

1.3.1 比较两组责任护士的护理质量情况 由护士长与科室主任，针对护理人员的相关质量进行评估，从护理安全、病房管理、护理记录以及护理服务环节入手评估，且各项评分均为10分，评分越高说明护理质量越高[7]。

1.3.2 比较两组责任护士管理依从度指标情况 对责任护士的管理依从度进行评估，内容针对管理流程了解度、医嘱执行度、心理依从度以及护理规律度。采用本院自拟的依从度调查表，各项评分均为100分，非常依从（>85分），部分依从（75～85分），不依从（<75分）[8]。依从度=（非常依从人数+部分依从人数）/总人数×100.0%。

1.3.3 比较两组责任护士管理满意度情况 采用本院自拟的满意度调查表，评估责任护士对管理措施的满意度，评分为100分，非常满意（>85分），一般满意（75～85分），不满意（<75分）[9]。总满意度=（非常满意人数+一般满意人数）/总人数×100.00%。

1.4 统计方法

采用SPSS 19.0统计学软件进行数据分析，计量资料符合正态分布，以（±s）表示，组间差异比较进行t检验；计数资料以[n(%)]表示，组间差异比较采用Fisher精确概率法。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组责任护士护理质量评分情况对比

观察组责任护士的护理安全、病房管理、护理记录以及护理服务质量评分均较对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组责任护士护理质量评分对比[（±s），分]

表1 两组责任护士护理质量评分对比[（±s），分]

组别护理安全病房管理护理记录 护理服务观察组（n=10）对照组（n=10）t值P值9.23±0.21 8.13±0.32 28.856<0.001 9.26±0.25 8.34±0.23 32.782<0.001 9.45±0.34 8.45±0.33 23.586<0.001 9.12±0.45 8.49±0.41 24.158<0.001

2.2 两组责任护士管理依从度指标对比

观察组责任人员管理依从度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组责任护士管理依从度指标对比[n(%)]

2.3 两组责任护士管理满意度对比

观察组责任护士管理满意度为100.00%，高于对照组的50.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两组责任护士管理满意度对比[n(%)]

3 讨论

心血管疾病作为临床常见的疾病，具有病程时间长，反复性发作等特点，且好发于中老年患者。心血管疾病近年来的发病率随着人口老龄化加重以及生活压力上升等，呈现上升趋势，对患者的日常生活以及身心健康均产生巨大影响[10]。同时大部分患者由于对疾病的了解度不足，出现较严重的紧张以及焦虑等不良情绪，导致治疗方案无法顺利推进，且影响治疗效果。人性化管理模式通过以人为本的管理理念，以人性化为主，强化护理人员的专业以及素质培养，并进行规范化的培训[11-12]。通过进行民主化的护理管理理念，让护理人员可自由地表达自己的方法，调动护理人员的积极性，对患者进行人文关怀，改善医患关系，进一步提升护理管理工作[13]。

本次研究结果显示，观察组责任护士的护理安全、病房管理、护理记录以及护理服务质量评分均较高于对照组（P＜0.05）；观察组各项管理依从性指标，均高于对照组（P＜0.05）；观察组责任护士管理满意度为100.00%，高于对照组的50.00%（P＜0.05）。结果表明，通过在心血管护理中实施人性化护理管理，可强化责任护士的责任心、自身专业素养，以降低护理风险发生率。对护理人员强化培训、指导，可培训其观察以及应急处理能力，为患者提升安全且有效的护理服务，进而提升护理工作质量[14]。并通过环境以及用药的强化管理，将护理风险性达到最低，以提升患者就医过程中的安全性和提升患者的满意度、依从性[15-16]。相较于基础的护理管理模式，人性化护理管理具有民主化、规范化等特点，可强化护理人员的工作素质，以及个人意愿的表达。进而实行以人为本的护理管理理念，拉近医患之间的距离，进一步提升患者的就医体验。

综上所述，在心血管护理中，实施人性化护理管理的效果显著，可提升护理工作质量，提升其依从性以及护理满意度，进而促进疾病的预后。