基于机会视角的企业微创新能力的概念、构成及影响因素分析

2022-02-08张国良

内蒙古科技与经济 2022年10期

陈军，张国良

(广东培正学院管理学院，广东广州 510830)

微创新概念自提出以来获得了企业界的极大关注与实践，腾讯、奇虎360、小米、海底捞等一大批企业借助微创新取得了极大的成功与发展[1]。随着微创新在企业界的成功实践，学术界也开始重视起来并展开了一系列研究。学者们分别探讨了微创新的概念与类型、企业微创新成功影响因素、微创新运行机制以及微创新对企业绩效的影响[2]等，并取得了一定的成果，但总体来看，有关微创新的理论研究仍处于起步阶段，相关研究还不够深入，特别是许多有关微创新的重要概念尚未得以界定，一定程度上影响了微创新理论研究的深入开展，因此，有必要对有关微创新的一些重要概念予以界定。

在有关微创新的影响因素中，“能力”是个极重要的因素。SAJEVA S提出企业微创新的成功需要具备包括技术能力、创新能力、网络能力在内的一系列能力[3]；罗仲伟等提出企业要实现产品微创新应该具有强大的动态能力以及虚拟跨界整合能力[4]。然而，上述学者并未从微创新的角度对这些“能力”予以界定。那么，微创新能力如何界定？其构成维度有哪些？影响企业微创新能力的因素有哪些？笔者欲就上述问题进行研究，一方面，丰富企业微创新理论，为相关后续研究提供基础；另一方面，为中小企业提高微创新能力，成功实施微创新提供指导与参考。

1 企业微创新能力的概念与构成

企业创新能力起源于熊彼特(Schumpeter)的研究。熊彼特认为，创新是在原有组合上产生新组合的情况。基于此，国内外学者从不同视角对创新能力的内涵进行了界定。创新能力被界定为“企业产生新产品、新工艺以及改善现有产品与工艺的能力”[5]。吴松强等提出，企业创新能力是企业以满足顾客需要和市场需求为指引，以实现盈利为目标，从而研发新产品不断创新的能力[6]。随着研究的深入，有学者基于战略管理的角度、资源观、知识基础观和创新过程有效实现的角度等分别对创新能力的内涵进行了界定。

在创新能力的构成方面，学者们的观点也不尽一致。LARRY E.WESTPHAL等认为创新能力是组织能力、适应能力、创新能力和技术获得能力的综合[7]；邓陈衍认为创新能力是产品开发能力、改进生产技术能力、生产能力、组织能力的综合[8]；李俊华则将创新能力划分为探索式创新能力和利用式创新能力[9]。

上述有关创新能力的概念和构成为我们界定微创新能力的内涵提供了基础，然而从不同角度定义的创新能力及其构成观点的差异又体现出对创新能力内涵理解的不同。微创新本质上也是一种创新，然而，微创新又体现出与传统创新不一样的特征，表现在：从小处着眼、以客户需求为导向、强调应用创新、实行单点突破、快速出击、不断试错。由此可见，微创新是一种不同于传统创新的全新创新思维与方法，其强调以满足用户需求，改善用户体验为导向，因此，未满足或潜在的用户需求成为企业微创新的出发点或机会点。根据SHANE S等对“机会”的定义：“一种通过新手段、新目的或新手段—目的关系的形成而引入新商品、新服务、新市场或新组织方式的情形”[10]以及MCMULLEN JS提出的“机会是市场非均衡下的产物”[11]，我们可以把这种未满足或潜在的用户需求称为微创新机会。也就是说，企业的微创新其实是一种对微创新机会的识别、把握和利用，微创新能力具体体现在对微创新机会的识别和利用的能力。因此，笔者以微创新机会为中心线来探索微创新能力的内涵，并将其定义为：企业发现和利用微创新机会并通过各种资源投入实现顾客价值创造的能力。微创新过程包含两个重要阶段：微创新机会的识别和微创新机会的利用，于是，我们从过程的角度将微创新能力区分为两个维度：微创新机会识别能力和微创新机会利用能力。微创新机会识别能力是指搜寻承载微创新机会的信息并通过创造性思维的解读而识别信息中所蕴含的能够创造顾客价值的能力；微创新机会利用能力是指对识别的微创新机会进行资源的整合与配置，从而实现顾客价值创造的能力。

2 企业微创新能力形成影响因素分析

从组织的角度，能力可以被看作是知识的集合[12]，而知识来源于学习，因此，组织学习对企业微创新能力的形成具有重要影响。作为一种组织行为，发现顾客的需求并从中识别出能够创造顾客价值的机会加以利用，并非一次性的偶然行为，而是一种持续性的有意识的行为，需要企业时刻保持市场敏感性，并具有持续追求新机会的倾向。因此，创新导向和市场导向是微创新能力形成不可缺少的因素。微创新是一种开放性创新，需要企业与其利益相关者等各方共同参与、反馈，组成一个创新网络。在这个网络中，处理好与各相关方的良好关系，并利用网络资源的能力是企业成功进行微创新的保证。因此，网络能力也是微创新能力的重要影响因素。综上所述，笔者认为，企业微创新能力形成的影响因素包括组织学习、创新导向、市场导向和网络能力。

2.1 组织学习与企业微创新能力的形成

自从组织学习的概念被提出之后，学者们分别从知识、能力、过程、系统等角度对其进行了界定。FIOL C M和LYIES M(1985)认为组织学习是组织为了提高竞争能力而在过去经验与活动基础上开发或者发展相应能力和知识的过程[13]。陈国权将组织学习定义为组织不断努力改变或重新设计自身，以适应不断变化的环境的过程[14]。综合上述观点，笔者认为组织学习是组织为了适应不断变化的环境，组织全体成员参与进行的信息搜索、整合、传播，并发展相应知识和能力加以应用，以期提高组织绩效的系统过程。组织学习包括探索式学习和应用式学习两种形态。探索式学习是在现有知识之外探寻、搜索未知知识，开发新业务、新技术、新流程，发展新能力，旨在提高未来收益；应用式学习是开发和利用现有知识，完善现有业务、技术和流程，旨在提高现有业务的收益[15]。

组织学习是企业微创新能力形成的基本动力。微创新能力包括微创新机会识别能力和微创新机会利用能力两个维度。探索式学习过程中，企业增加了与外部环境的接触与互动，有助于企业及时获取外部信息，了解外部环境的动态变化，把握市场动向和技术发展趋势，发现未满足的或潜在的用户需求及其变化，并通过创造性思维的解读而识别其中所蕴含的能够创造顾客价值的机会，进而形成微创新机会识别能力。此外，探索式学习涉及对未知知识的探索和学习，为了发现、吸收和掌握这些未知知识，企业需要不断进行尝试、验证、调整、创新等活动，而不断试错、快速迭代正是企业微创新活动的重要特征。这一系列不断试错—改进—再试错—再改进的过程促使企业不断优化各种投入资源，最终实现顾客价值的创造。根据能力提升理论，组织对环境刺激所做出的重复反应有利于组织能力的提高。因此，探索式学习不仅有利于形成微创新机会识别能力，也有利于形成微创新机会利用能力。

企业的微创新活动围绕着微创新机会的识别和利用。在洞察到微创新机会之后，企业必须通过创新现有技术、产品、工艺流程、服务、商业模式等方式创造或提升顾客价值，满足顾客需要。在这个过程中，环境的机会只有与企业自身资源和能力相契合才能成为企业微创新的机会，进而被企业所利用。应用式学习是开发和利用现有知识与资源，学习中不仅完善了企业的技术、业务和流程，而且深化了企业对自身知识资源与能力的认识，这种认识的深化也更有助于充分理解客户的需求与自身资源和能力的匹配程度，并能提高企业资源运用能力，而这种能力正体现了对企业微创新机会的利用能力。因此，应用式学习有利于形成微创新机会利用能力。

综上所述，笔者提出如下命题。

命题1：组织学习有利于企业微创新能力的形成。

2.2 创新导向、市场导向与企业微创新能力的形成

2.2.1 创新导向对企业微创新能力形成的直接作用。创新导向是企业对于新事物的开放程度以及利用新技术、新资源和新管理体制进行改变的倾向[16]。目前有关创新导向的构成维度尚未达成一致，学者们分别认为创新开放性、创新意图、创业意图和创新氛围是构成创新导向的重要维度[17]，并认为创新导向有3个显著特征，即高度创新、冒险及前瞻性[18]。笔者综合国内外学者的观点，认为创新导向是组织鼓励并通过制度设计支持创新的一种理念、制度和文化，包括创新性、先动性和冒险性3个维度。

创新性反映了企业追求新机会的重要倾向。具有创新性的企业往往会通过参观考察、与同行交流和与顾客互动等方式，积极主动地搜索有别于现有产品、经营模式、业务流程、顾客服务等方面的信息，并鼓励采用创造性的思维过程、创新组合思维过程对这些信息进行分析，以辨析这些信息背后所蕴含的能够创造顾客价值的机会，从而形成微创新机会识别能力。除了率先搜索有别于现有过程惯例信息或顾客需求信息外，具有先动性和勇于承担一定风险的企业会先于竞争对手迅速、灵活地通过跨部门协调整合特定资源，并进行资源的优化配置，开展差异化的价值创新行为，旨在获得先动优势和特色优势。企业的先动性越强，越有利于形成微创新机会识别能力和微创新机会利用能力。企业的冒险性越强，越愿意去尝试整合资源，并进行资源的优化配置。快速迭代和不断试错是企业微创新的基本特征，因此，企业的冒险性越强，越有助于企业微创新机会利用能力的形成。

基于上述分析，我们得出如下命题。

命题2：创新导向有利于企业微创新能力的形成。

2.2.2 市场导向的调节作用。市场导向是指企业在产品开发、生产制造和市场营销等生产经营活动中以市场为中心、围绕市场需求来开展的意识和倾向。它由客户导向、竞争者导向和跨部门协调3个维度构成。客户导向是指积极探索并充分把握客户需求，进而为客户创造价值的行为倾向；竞争者导向是指全面把握现有及潜在竞争者的现状，以差异化或错位竞争的形成来从事生产经营活动；跨部门协调是指在为客户创造价值过程中协调和配置企业一切有用资源的行为[19]。

市场导向越强，具有创新性的企业在积极主动搜寻有别于现有产品、经营模式等创新信息的过程中，越能够从顾客需求的角度对这些信息进行创造性分析，以辨析这些信息背后所蕴含的能够创造顾客价值的机会，从而增强企业微创新机会识别能力的形成。同样，市场导向越强，具有先动性和冒险性的企业在进行跨部门协调整合特定资源并进行资源的优化配置的过程中，越倾向于选择以客户为中心的微创新模式，将客户需求与创新活动有机结合起来，提升资源配置效率，从而增强企业微创新机会利用能力的形成。

基于上述分析，我们得出如下命题。

命题3：市场导向越强，越有利于企业在创新导向作用下企业微创新能力的形成。

2.3 网络能力与企业微创新能力的形成

网络能力分别被定义为关系处理能力和资源利用能力[20]。笔者综合上述观点，将网络能力定义为企业通过识别外部网络价值与机会，发展、维护与利用各层次网络关系，以筛选、获取网络中核心资源，并引导网络发展的动态能力。

由于企业网络可以分为网络构建、网络管理及网络学习3个阶段，网络能力也相应分为网络构建能力、网络管理能力和网络学习能力。网络构建能力，是指企业通过识别和评价网络信息，对自身网络关系进行规划并构建网络关系的能力[21]；网络管理能力，是指企业通过管理、协调、利用网络关系以加快知识、信息和资源流动共享的能力[22]；网络学习能力是指企业对在网络组织中获取的外部知识资源进行吸收、管理和应用的能力[23]。

企业微创新是开放式、系统化创新，将企业、企业利益相关者(供应商、客户等)甚至非直接相关主体纳入这个系统中，最终构成一个微创新的网络系统，因此，网络能力对于企业微创新能力的形成起着重要作用。在网络构建阶段，网络能力能够使企业快速评估网络信息资源，发现有利于自身发展的机会资源，及时构建并调整网络合作关系以满足自身对战略性资源的需求，获取特定关系资产，创建知识资源共享例程，实现资源或能力互补，为微创新机会识别和机会利用能力的形成打下基础[24]。

在网络管理和学习阶段，拥有良好的网络能力，一方面，可以使企业更为主动地参与网络管理，积极与网络成员互动，增进了解，使企业网络关系更为密切，信息和资源的获得更为顺畅，特别是通过与客户的互动，能够及时获得客户需求或潜在需求的信息，并通过极富创造力的思维形成微创新机会识别能力，另一方面，可以利用网络关系吸收、学习和转化利益相关者的知识资源和其他资源[25]，从而有利于形成微创新机会利用能力。

基于上述分析，我们得出如下命题。

命题4：网络能力有利于企业微创新能力的形成。

3 企业微创新能力的培养

通过上述分析可知，企业微创新能力受到组织学习、创新导向、市场导向和网络能力等4个因素的影响，因此，培养和提高企业微创新能力，需要从这4个因素出发。

3.1 加强组织学习

组织学习受到学习型文化、学习层次和学习机制的影响。①学习型文化构造了组织学习的整体意识和浓厚氛围，是推动组织学习的根本动力。因此，只有构建学习导向的组织文化，鼓励与支持探索、学习新知识、新技术并不断更新原有知识或与原有知识进行融合创新，才能推动组织学习持久有效地开展。②构建组织学习的有效层次。组织学习包括个体层面的学习、团队层面的学习和组织层面的学习3个层次。这3个层次中，个体学习是基础，是新知识探索和吸收的主体；团队学习是组织学习的基本方式，保证了组织知识的增值和扩散；组织层面学习是个体学习和团队学习的进一步扩大和深化，最终将个体和团队学习创造和获得的新知识和组织原有知识的融合、更新并加以有效应用。因此，构建好这3个层次的学习是落实组织学习的有效保证。③良好的学习机制是有效进行组织学习的驱动力量。首先是动力机制，外界环境的不断变化、激烈的市场竞争和组织内部的制度设计是构成了组织学习动力机制的主要因素，所以，组织应该根据面临的内外环境，做好组织学习的内部制度设计，驱动组织学习的自动开展。其次，良好的学习转化机制能够将个体学习转变为团队学习和组织学习，因此，也需要组织做好制度设计并提供条件和平台，促进学习和知识的转化。最后，还要注重学习的效果评价机制。组织学习要注重实效，要与组织的发展战略、发展计划和目的相吻合，因此，不管是探索式学习还是利用式学习都要明确学习目的，制定好学习计划，做好学习评估，最终达到学习的效果。

3.2 加强企业创新导向和市场导向的培育

组织创新导向反映了组织对创新的意愿和倾向，影响组织对具体创新过程或行为的支持程度。市场导向反映了组织对顾客需求的重视程度，影响组织创新活动的方向决策。①企业应该构建有利于创新的制度环境，从制度上激发员工的创新意识，并提供有利于创新的条件和平台，为员工创新活动提供组织保障。②加强对创新导向和市场导向的宣传，并营造良好的创新文化和氛围。企业领导人应该利用员工大会、宣传栏、内部刊物等方式大力宣传企业的创新理念和市场意识，鼓励和倡导从顾客需求的角度敢于冒险、大胆创新，让员工明白公司允许和包容创新失败，关键是要从失败中吸取教训，努力学习，继续创新。让员工明确企业的创新要求，感受到企业的创新精神和包容精神，从而在企业内部形成创新导向和市场导向的文化和氛围，激发员工的创新热情。③加强有关创新的知识和技能培训，并提供内部交流的平台，促进员工的沟通交流，提高员工的创造力。创新并非易事，随着知识和科技的日新月异，即使是微创新也需要掌握相关领域的最新知识和技能并不断更新才有可能完成。因此，一方面，加强对员工进行有关创新的知识和技能培训，使他们掌握显现知识；另一方面，通过提供平台，鼓励员工相互学习，促进员工内部的沟通交流而进一步掌握隐性知识，最终使员工不断更新自身知识和技能才有可能不断提升创造力，进而取得创新的成功。另外，员工知识和技能的增加也会增强员工创新的自我效能感，进一步提高创新的热情。

3.3 加强网络能力的建设

①做好企业微创新网络的战略规划，包括明确自身在微创新网络中的定位、目的和任务，处理微创新网络活动和网络事务的指导思想和基本原则。②在战略规划的指引下选择合适的利益相关者建立微创新网络，并根据企业的目标和任务不断调整和优化网络内的各种资源，以保证微创新网络的有效运行。③制定合理的规则，做好网络事务和网络活动的动态管理，保持与网络成员间良好的沟通关系，从中有效获取所需的各种信息资源。④通过有效的制度设计，构建良好的学习与交流平台，促进微创新网络各成员间加强学习与交流，形成良好的学习意愿和学习氛围，最终通过异质性知识的学习、吸收和转化，不断提升自身的创造能力。