互联网在生活美容行业的应用价值

王娇美

（上海珂盟信息技术有限公司，上海 200235）

互联网时代早已到来，越来越多的行业抓住了发展的机遇，通过使用互联网技术，逐渐扩大衍生产品的规模和影响力。 数字经济的到来促使电子商务平台在不断壮大，电子支付货币的方式已经越来越便捷，这也催使各大行业必须加速转型，将运营重心从线下向线上方向进行转移。 通过对市场中各个行业的调研，发现很多行业已经闻声而动，快速地向着互联网线上销售的方向进行转型，电子商务和电子支付的水平已经达到了一定的程度。 与此同时，一些产业已经明显落后于时代，迟迟没有完成线上转型的过程，其中生活美容行业就在其中。 根据市场调查可以发现，生活美容行业有着高投资回报率。 但是与此同时，中国生活美容行业的更迭率远超其他行业， 呈现出开店率和关店率双高的现象，这个自20 世纪90 年代开始兴起的行业遇到了巨大的发展瓶颈。 在数字经济和电子商务高速发展的如今，生活美容行业的上线率仅为餐饮行业的十分之一。

一、互联网发展生活美容行业在商户端的应用价值

经过近些年的市场调查发现，通过将互联网和生活美容行业进行捆绑，催生出了一种新型的美容院营销和管理的模式已经成为趋势。 随着这种模式的出现，美容院管理不当、服务较差、项目单一等顽疾得以解决，使得美容商户的口碑得到了逆转。 以下将介绍互联网技术在生活美容行业中商户端的应用价值。

（一）通过互联网技术提高商铺的管理能力和管理效能

通过使用互联网技术，美容院管理者能够实现对门店的高效管理，将以往人工管理的漏洞填补起来。各种移动管理App 的兴起使得管理者只需要通过移动设备进行操作，就可以完成远程对店铺的管理，同时还能实现多店铺的同时管理。 这样既可以降低美容院管理所需要费用，同时还能提高管理的效率，实现地区内多家连锁店铺管理思路统一的情况，对于提升品牌影响力有着非常好的效果。 互联网技术可以将消费者的行为习惯进行汇总，呈现出一份更具有参考价值的消费报告，使得商铺可以针对消费者的习惯，作出更正确的决策调整，这相比于传统行业中依靠人力观察和总结得出的信息更加可靠。 通过互联网技术能够了解消费者的消费频率、消费偏好和消费金额等，根据这些信息可以判断消费者的消费趋向，这有助于商户更好地挖掘消费者的消费潜力，预测消费者的需求，使消费者得到更高级的消费体验①。 互联网交流具有一定的隐秘性，可以让商户和消费者之间的交流更加真实密切，有助于商户了解消费者的需求和反馈。 在美容院中由于很多项目具有一定的私密性，因此客户很难将自己的服务体验与商户交流，这使得美容院难以收获客户的真实意见，难以提升服务质量。 通过互联网技术可以让消费者更直白地反映自己的意见，这有助于商户作出针对性的调整，使用户黏性增强，让商户的口碑更好。

（二）通过互联网技术扩大商户的影响

如今互联网已经和人民群众的生活相互绑定，各种移动应用App 普遍存在于人们的手机中，这其中很多App 都会和企业进行商业合作，如果能够通过洽谈合作获得移动应用的推广，那么商户在大众视野里的曝光量将会快速提升，这有助于商户快速大量地吸引消费者，使得商户品牌效益得到快速传播。 与此同时，当今的互联网团购平台非常多，这其中不乏年轻消费者大量使用的软件。 例如美团、百度糯米和大众点评等，这些平台将人民生活中的衣食住行等各种活动信息进行统合，有需求的消费者可以通过登录应用查找信息以满足自己的需要，而生活美容就是这些平台中最受欢迎的版块之一。 如果商户能够和这些平台进行合作，通过首次消费让利的方式快速吸引消费者，让商户获得更多的客流量。 再通过优质的服务体验和丰富的服务项目，建立和消费者之间的长期合作关系，就能让商铺的效益得到快速提升。

二、互联网技术在消费者端的应用价值

随着互联网技术的发展， 催生出了大数据技术， 通过大数据可以深度挖掘消费者的消费习惯，从而向消费者推荐个性化的信息②。 在这样的时代下，消费者早已不再通过大量的广告来获取消费信息，而是更多地依赖于社交网络。 比起铺天盖地的广告，消费者更愿意相信自己的朋友或者某社交网站“大V”的推荐。 由此可见消费者的消费习惯在互联网技术的冲击下发生了变化，以下将分析互联网技术在消费者群体中的应用价值。

（一）有助于消费者进行个性化消费

互联网大数据技术会将消费者的行为习惯进行记录，根据这些记录，向消费者推荐一些内容。 再根据消费者对内容的选择， 不断对消费者的需求进行细化，使得各种应用更加了解使用者的习惯。很多消费者都讶异于软件为何知道自己想做什么， 其实这就得益于互联网大数据技术。 由于不同的人有不同的喜好，人们的需求各不相同，由此可以得知以往对消费者进行无差别投放的广告已经逐渐失去了价值， 消费者会更多地倾向于更加适合自己的消费方式。 经常在团购平台上搜索美发、SPA 等信息的用户，平台就会根据用户的需求和搜索的频率，预测出消费者在打开应用时最想了解的内容。 这些内容会更符合消费者的习惯、距离消费者当前的位置更近，使得消费者不需要在众多的商户中进行选择， 大大提高了消费者的满意程度和消费效率。

（二）互联网消费价格更加透明合理

在传统的生活美容行业中，对于初涉该行业的消费者来说并不友好。 消费者往往仅对一家店、一种产品的价格有一定的了解，却很难纵向对比其他的美容院，这就很容易导致消费者使用了更高的资金去享受了相同的服务。 在发现自己花了冤枉钱之后，消费者难免高呼上当。 而在互联网技术高度发展的今天，各商户想要提高自己的曝光量，就会选择和各大团购平台进行合作， 推出自己最划算、最特色的消费服务，这样一来消费者仅需要通过登录各个平台，即可快速纵向对比出各家商户同样服务的价格差异，并能够根据消费者评论大致了解到产生价格差异的原因。 这就让生活美容行业的消费更加透明，消费者可以综合比对各个商户之后，选择最符合自己需求的商户进行消费，降低了消费中的不确定性。

（三）互联网有助于消费者更直观的了解商户的服务情况

生活美容行业中有些服务会更加的私密，消费者非常关注自己在接受服务的时候，能否获得优质的体验。 在传统的生活美容行业中，消费者只能去美容院挨家体验， 才能比较出各家的服务质量，这使得消费者的试错成本非常高。 并且由于消费者之间缺乏沟通的渠道， 优质的美容服务很难得到推广。 通过互联网技术就可以彻底解决这一问题。 由于通过团购平台进行消费的消费者都有进行消费评价的机会， 这就使得消费者有了发表意见的机会，让消费者在消费过后，可以向商户提出自己的建议，促使商户进行消费体验升级，让消费者能够获得更好的体验，这对消费双方主体来说都非常有益③。 同时， 由于互联网为消费者提供了发言的平台，消费者间可以更多地进行互动，更好地了解各家美容院的环境、服务等信息，这有助于消费者进行消费甄选，提高消费的满意程度。

（四）获取更优惠的服务价格

在传统的生活美容行业中，美容院开展活动面向的群体大多是老用户，很多想要进行美容服务的消费者并不能第一时间获取到活动信息，使得消费者不得不花更高的价格享受相同的服务，而通过互联网技术， 商家的活动将会被更多的消费者看到，这有助于商家提高客流量，更有助于消费者用更低的价格享受同样的服务。 与此同时，由于商户经常会和团购平台共同开展促销活动，更能让消费者享受福利，提高消费体验。

三、互联网技术在连锁品牌端的应用

互联网是当今时代最重要的部分之一，将连锁门店和互联网相互结合已经成了当下以及未来最重要的发展战略方向， 如果此刻不抓住时代的机遇，在未来将面临无商可务的局面。 生活美容企业当今发展的重点不应该再一味地扩张店面，而是通过互联网技术，对现有的门店进行综合管理，提升店面的服务质量，深入调查客户的需求，满足客户的需要，让企业完成从规模大到质量精的转型。

（一）利用互联网技术提高对连锁门店的综合管理能力

互联网技术可以将门店的各项营业活动转化为数据，通过分析数据即可得出当前门店经营过程中遇到的问题。 生活美容企业名下的连锁店面数量较多， 通过将各个门店收集到的信息进行汇总，就能清晰地了解到当前企业在发展的过程中优势在哪里，不足之处在哪里，促使企业向着整体提升的方向发展。 有些品牌旗下的加盟商管理的水平不足，难以对门店进行妥善管理，这对企业造成一些不利的影响。 通过使用互联网技术，就可以清晰地反映出各个门店的经营和管理现状，方便总部了解各个连锁店的实际情况，从而筛选出经营状态不佳的连锁店， 召集负责人和经营人进行综合的培训。这有助于提高各个连锁店的管理能力，提高管理水平，扭转经营不利的现象，从而提升品牌自身的影响力，使整个企业的管理更加井井有条。

（二）互联网技术的应用有助于品牌营销统一

在过去的生活美容行业中，投资者只需要进行投资就可以在品牌旗下加盟， 使用该品牌进行营业。 这种经营方式给了连锁店管理者很大的管理自由，使得有些善于营销的连锁店创下了良好的销售成绩。 但是由于各家连锁店之间缺乏相应的沟通，导致同一城市相同品牌的两家连锁店开展的活动截然不同，这必然会让消费者不满，使得品牌在消费者心中的地位下降。 通过使用互联网技术，品牌总部可以对旗下各连锁店进行统一调控，更好地掌握各家连锁店的经营情况，开展统一活动。 通过统一的品牌日、会员日活动，增加品牌在消费者心中的地位，真正实现让消费者信任品牌，提高品牌的影响力。 与此同时，进行统一化管理可以了解到各地区连锁店大致的经营情况， 针对不同地区的情况，统一制定不同的活动，这能够使连锁店开展的活动更具针对性，真正实现满足消费者的需求④。 与此同时，开展统一的活动能够帮助经营不善的连锁店快速的摆脱当前局面，跟上企业整体步伐，降低门店的关店率。

（三）提高连锁门店的服务水平

随着科学技术的发展，美容行业推出了很多新型先进的美容仪器，在传统的经营模式中，由于各个连锁店并未统一配置美容仪器，造成了拥有先进仪器的门店经营状况明显优于其他店面，使得品牌出现严重的内部竞争。 通过互联网技术，可以加强品牌对各个分店的管理，对连锁店经营提出相应的服务要求和最低服务仪器要求，使得连锁店之间降低竞争。 同时通过互联网技术可以了解市场上最先进、最受消费者欢迎的美容仪器，通过统一管理的方式要求各个连锁店配置相应仪器，提高品牌整体的服务质量，为企业制定更加科学的美容方案提供硬件支持。

（四）预测未来行业发展状况

大数据系统不仅对消费者有很大帮助，对于品牌来说，消费者的消费数据更具有非常高的实用价值。 通过对海量消费者消费数据进行分析，就能对一段时间内消费者消费习惯的变化作出系统的分析，从而大致预测出未来市场的方向，让企业提前做好准备，先市场一步完成升级。 这能让品牌在市场竞争激烈的生活美容行业中立稳脚跟，获得更好的发展。

在互联网技术深入人们生活的当今时代，中国传统的营销模式已经逐渐不适合当今的形式，只有推动行业向互联网+方向转型， 深入应用互联网技术，才能让行业在高速变化的市场经济中获得更好的发展。 生活美容行业应该正视互联网技术的发展，加强对互联网技术的应用，提高线上率，充分发挥互联网技术在行业中的作用，使整个生活美容行业在新的市场形势下获得更长远的发展。

注释：

①刘佳昊, 顾琳. 网络与数字时代中国生活美容服务业研究——基于行业数据与调查问卷的分析[J].全球化,2021(04):109-121+136.

②张孝勤.TR 美业公司商业模式优化策略研究[D].重庆工商大学硕士论文,2021.

③李文陆.北京医疗美容行业顾客期望管理策略研究[D].北京邮电大学硕士论文,2020.

④詹琳蔓.王俊华 赋能美业,树立专业线品牌榜样力量[J].医学美学美容,2019(Z2):94-95.