以医德医风考评体系促进医院软环境建设的思考

□王 赟

伴随时代不断发展，以及科学技术的不断进步，医疗工作体系拥有了更为先进和完善的医疗设备与器械等硬件条件。但医疗工作体系不能满足且止步于此，而是应当更加重视对自身软环境的建设。建立医德医风考评体系可以对医务工作人员提出更高的行为和认知要求，同时能够促进医院软环境的建设。

一、医德医风考评体系与医院软环境建设的关系

除了医院的医疗器械和相关设施设备以外，其他能够促进医院长久发展，并决定其进步效率的条件，都属于医院的软环境，而医德医风更是医院软环境当中非常重要的一个环节。优质的医院软环境可以为患者带来良好的就医体验，同时能够提升医疗工作的服务质量，提高患者对于医护工作的依从性及满意程度。针对医院工作人员进行医德医风的考评可以提供其道德规范指导，让医护工作人员能够更好地为患者服务，与患者及其家属建立良好的社会关系。由此可见，医德医风考评体系的构建，对于医院软环境的建设具有积极的作用，能够促进医疗工作持续、长久、可持续的健康发展。

二、医德医风考评体系对医院软环境建设的作用

(一)基础保障作用。医院职工良好的医德医风表现能够有效地促进医患之间建立良好的关系，赢得患者对于医疗体系的信任。因此，重视对医院职工医德医风的考评，能够有效地提高医院人才培养的质量，维护医疗工作体系的整体秩序，其对于医院软环境的建设也呈现出基础的保障作用。建立医德医风考评体系，有助于医院开展规范化的管理，提高医务工作人员对于自身工作的认同感和使命感，同时也能够增加医护工作人员的责任心，对于医院未来的工作具有良好的支持作用，对于医院软环境的建设也起到了至关重要的影响。

(二)导向教育作用。建立医德医风考评体系的实际目的，就是针对医院职工进行行为的监督和理论教育培训。在对医务工作人员进行医德医风考评的过程中，也启发了医院职工自觉地遵守相关制度，提升自身素质。伴随医疗工作体系，整体素质的不断提升，医德医风考评体系的构建，更彰显初期时代价值，成为医院职工的导向性和教育性监督管理体系，这也是医德医风考评体系，对于促进医院软环境建设产生的积极作用。

(三)考量约束作用。医院的内部管理以及文化体系的构建都离不开医德医风考评体系的支持，考评体系的具体考核目标更为细致，能够将医院的管理考核工作内容逐渐量化，形成其完整的考核体系，这样的方式更易于应用到医院管理工作当中，因此也成为医院考量医院职工综合素质的重要条件，与此同时，医德医风的考评体系也成为约束医院职工行为和思想的重要指导。由此可见，医德医风考评体系在医院的环境建设当中起到了至关重要的考量和约束作用。及时纠正医院职工在个人工作中存在的错误，并及时鼓励医院职工优秀的行为表现，构建医德医风的考评档案，这对于医院软环境的建设也起到了积极的影响作用。

(四)促进参考作用。医院管理工作当中，构建医德医风考评体系，能够将其考核评分和评价内容作为医院职工评选先进以及晋升的重要依据。科学合理的考评体系，对于医院制定相关的管理措施，强化队伍建设，培养具备综合性素质的医疗工作人员，具有重要的意义，由此可见，医德医风考评体系对于医院软环境的建设而言，具有非常积极的促进和参考作用，能够成为医院管理当中年度考核评选先进工资晋升等相关细节工作的重要指导。

三、医德医风考评体系基本框架

(一)构建院、科两级管理组织强化领导。构建科学完善的医德医风考评体系，对于提升医院软环境建设工作质量具有积极的影响作用和价值，因此分析医德医风考评体系构建的基本框架，有利于继续深入的开展此项工作。在医院内部成立医院和科室两级管理的组织，有助于强化医院领导。提高医德医风考评体系的构建质量有助于提高医院领导自身的管理工作能力和水平，能够辅助医院成立相关的管理组织和机构，提高医院管理工作的效率。由医院构建的医德医风管理体系，针对医院职工的医德医风考核工作进行管理和设计，在医德医风考评体系委员会的监督审核下，针对全院职工进行综合考评。职工获得由医院直接提供的综合评价结果。另外由医院的科技管理组织机构，针对日常的医德医风考评工作以及科室评价工作进行管理，对相关工作任务负责。

(二)采纳绩效考核与紧急聘用等挂钩体系提升医德医风考评力度。深入贯彻当代医务工作人员医德医风考评制度的相关政策内容，并深入学习当前医德医风考评工作重要理论意义和价值进行相关文件的结合考量，制定出符合医院建设标准的医德医风考评体系。与此同时，应当认识到医德医风考评体系与医院实际绩效考核的工作进行关联支持，可以细致分解医德医风考评的相关内容，还可以实现考量内容量化的目标。医院应当针对医院职工良好的医德医风给予充分支持和鼓励，例如拒收贿赂，关爱患者等。相对，当然要对医院职工的违规行为等采取严肃处理方案，例如职工收受贿赂的情况应当严肃处罚科室相关管理和负责人。严谨的制度能够深度规范医院职工的行为，奖罚分明的态度也有理有据，能够充分支撑医院内部管理工作。

(三)结合日常与年度考核保证医德医风考评体系连续性。根据医德医风考评的相关标准和要求，进行具体工作的要求具体执行相关方案。由医院的管理办公室和相关组织，针对医院职工的医德医风管理工作进行日常的测评，管理办公室应当针对全院进行系统的医德医风考评，并将其纳入当月绩效考核的成绩当中。

日常医院的医德医疗考察工作内容包含对医务工作人员服务态度、仪容仪表，以及对患者隐私权和执行权的尊重等内容。除此之外，还要求医院职工能够不断地学习和充实自我，吸收医德医风等相关工作理论的内容，以此保证自己能够以正面积极的态度，迎接医院医德医风的考评。医德医风考评内容应当与医院职工的日常工作结合在一起，不断更新，以此保证医院职工能够充分了解医德医风考评的内容，并且能够将其作为自己的行为准则。医院也可以单独设置相关制度，管理并约束医院职工的一些行为。例如，医院职工不能开具虚假的医学证明，不能够收受患者及其家属的红包，也不能通过开单的形式获得经济提成。一旦出现这些行为，要从个人的绩效考核当中进行处罚，这样的方式有助于监督医院职工的行为并进行管理，严肃的处罚态度，也能够让医院职工认识到自身行为的错误问题。

医院将年度考核内容划分为三个部分，分别是自我评价、科室评价以及医院评价。自我评价是医院职工会根据自身的实际情况填写年度医德医风考评表格，描述在职工作情况。科室评价是由医院的相关科室，针对本科室内部的工作人员进行实际工作情况的审查与考核，并最终总结出考评结果分数。医院评价是由医院设计调查问卷以及日常检查等相关信息内容，结合科室的评价结果分数进行医院职工个人医德医风的考核。

(四)做好公示提升透明度。医院针对职工开展的医德医风考评结果主要可以划分为四个等级成绩，分别是优秀、良好、一般和较差。医院在完成对医院职工医德医风考评之后，应当做好公示内容，以此提升考核审查以及考评工作的透明度。医院将内部考核的成绩进行公示，如果有职工对公示结果表示存在疑惑，则可以在公示期满之前向相关组织或者评委提交书面形式的意见或建议，进而保证对医院职工医德医风的考评政策的公平性和公正性。

(五)强化医德医风档案管理构建医德医风考评体系结果共享体系。在医院内部实施医德医风的考评工作，应当重视强化相关档案的制作与管理，构建医德医风考评结果的共享体系，从而满足医院内部的管理工作要求。一是应当重视日常对于医院职工医德医风档案的记录工作。有医院的医德医风管理小组针对于职工日常考评的档案进行书写和记录，并由其进行档案的管理。再根据职工实际的表现，以及医院考评要求进行加减分数的记录，并在两人或两人之上进行审阅，最后签字确认将其作为医院职工个人的日常考核档案内容，并将其作为年终考核个人分数的基础。二是在医院内部构建医德医风信息档案之后，可以凭借其共享资讯优势，为职工人事考评、职工晋级、评先评优以及竞聘等提供信息支持，将其作为相关信息依据，支撑对职工其他行为与认知的考核。

四、结语

综上所述，采取科学的方式和组织框架构建医德医风考评体系，能够促进医院软环境的进一步建设，并成为医院软环境建设的基础保障。除此之外，医德医风考评体系的构建，对于医务工作人员具有良好的行为指导作用，可以提高医护工作的整体质量，为患者营造良好的就医环境，促进医疗软环境进一步发展与完善。