线上教学满意度评价及影响因素分析

钱 力，王 花，宋俊秀

(安徽财经大学 a.经济学院；b.财政与公共管理学院，安徽 蚌埠 233030)

一、引言与文献综述

教学满意度的概念是对顾客满意度概念的延伸，[1]线上教学满意度是评价线上教学质量的重要方面，国内外一些学者关于教学满意度方面进行了诸多研究，比如鲍威基于赫茨伯格的双因素理论从教学课程、师生互动、辅导员支持、社团活动四个方面构建了满意度评价指标体系；[2]嵇小怡、黄小萍从自我发展、文体生活、后勤保障、教师队伍、教学状况、教学条件等六个维度构建满意度评价指标体系；[3]沈忠华、邬大光从知识建构、师生互动、信息处理与学习成效等四个维度45个指标来评价学生的满意度；[4]石磊、李超等人认为学习者在线学习的学习行为、学习过程和教师的教导等三个方面对满意度影响较大；[5]房保俊、陈敏运用回归分析方法证明实践教学、专业课程、教师、教学设施学生的满意度产生了影响；[6]孙久然等人认为满意度不仅与实践教学质量感知存在着直接关系，还与感知价值这个媒介有着间接的关系；[7]Eom通过构建结构方程研究分析了教师角色、课程设计、师生互动、生生互动、学习动机等因素对线上有效学习的影响程度；[8]郭娟通过因子分析法分析得出教学过程师生之间的互动交流、教师教学内容备课情况、学生学习时长以及学生参与情况等因子对线上教学满意度有着不同的影响；[9]王运武、杨曼等认为教学方法、教学效果与创新能力的培养、教学内容、教学态度对教学满意度的影响力依次递减；[10]Shang C等通过研究发现在学习过程中教师和学生的沟通强度对于有效的在线学习具有很强的影响；[11]张蓓指出高校形象对学生期望、学生质量感知和学生满意度有着正面影响力；[12]杨兰芳、陈万明认为学生质量感知对学生满意度具有较大的影响。[13]

综上所述，学者对教学满意度的评价以及其影响因素有着诸多研究也取得一些成果，但关于线上教学以及教学满意度问题的研究较少，且研究偏于定性分析较多，本文基于问卷调研，构建线上教学满意度评价指标体系，对线上教学满意度进行综合评价，并从教师素质、学生主体、教学环境等三个方面对影响满意度的因素进行分析，为解决线上教学问题以及提升教学质量提供借鉴。

二、方法选择与数据说明

通过设计线上教学满意度调查问卷，针对学生的基本的个人信息、对于线上教学满意度评价、影响满意度的因素以及对策建议等方面设计问题，通过问卷星软件进行线上问卷调查，主要调查对象为本科生以及研究生，另外也通过线下发放调查问卷，采取线上线下相结合的调查方法，科学有效保证了调查结果的真实性、科学性、有效性。线上线下调查问卷一共发放了890份，剔除无效问卷，获得824份有效调查问卷，有效率达到92.58%。问卷调查的满意度分为五个维度，分别是不满意、不太满意、一般满意、满意和非常满意。

对获得的数据进行简单的样本描述性统计，针对受访者的性别、年级、使用设备、对线上教学的态度、线上学习时长、上课状态、课后作业完成情况、网课学习质量等方面进行描述性统计分析。

根据表1可知，就性别而言，受访者主要以女生为主，占比高达70.9%；就年级而言，受访者本科学生居多，占比达到90.8%，其中大一学生所占比例最高为30.5%，研究生学生占比较少，占比仅为9.2%；根据问卷调查受访者线上上课使用设备最多的是手机+电脑，占比达到63.2%；面对线上教学，受访者85.6%都是适应线上教学模式，仅有14.4%的学生不适应线上教学；线上学习时长多集中在1-4.5小时，占比高达70.1%，另外线上教学受访者的上课状态能够在大部分时间内认真听讲，认真听讲的学生占比可以达到78.5%，完全不认真听课的学生仅占比0.6%；有66.6%受访者能够按时完成课后作业，完全划水的学生只占0.7%；根据受访者的反馈线上网课的学习质量一般，占比达到60.2%，另外4.5%的学生反映网课学习质量不太行，跟没学一样，也就是说每100个人就有近5个人觉得网课质量不行；大部分的学生能够按照课表准时上课，所占比例达到76.2%；调查今后更加倾向的学习方式，受访者39.7%的学生选择了线下教学，32.8%的学生选择了线上线下相结合的模式，24.3%的学生选择了线上教学。

表1 样本描述性统计(n=824)

三、线上教学满意度评价

(一)线上教学满意度指标体系构建

线上教学的满意度评价结果的科学性、有效性离不开合理的线上教学满意度评价指标体系的建立。借鉴相关文献，并依据调查问卷的结果，遵循合理科学的原则，从教师素质、教学组织、教学方法、教学环境等四个维度22个指标构建线上教学满意度评价指标体系。

表2 线上教学满意度评价指标体系

(二)样本检验

为了保证研究结果的有效性，利用SPSS22.0对调查问卷的信度和效度进行检验。对于信度检验，选用Cronbach’α系数法检验数据的可靠性，值越大表明该数据的可信度越高，反之则是可信度越低。如表3所示，量表的各个维度的信度系数a都在0.900以上，而整体的a系数为0.984，表明内部一致性都有较高的信度水平，因此设计的调查问卷量表是稳定可靠的，可进行下一步数据的分析。

说蒋利学德高望重，绝非是虚言。就连省卫生厅厅领导都说蒋利学学究气太浓。学究气是文言词，说白了就是太呆板，不会生活。蒋利学不会生活倒是实情，生活在当今社会，他居然不会请客送礼，更遑论抽烟喝酒了。不但不抽烟喝酒，连茶水都不喝，渴了就喝凉开水，故此才有上文的三个所谓不是。

表3 信度检验

对于效度检验，文章采取常用的KMO检验和Bartlett检验。KMO检验主要测量变量之间的相关性，若KMO值越趋向于1，则代表变量之间相关性越强，反之相关性越弱。数据分布的检验，以及变量之间分布情况可以由Bartlett球形检验，较一般情况而言，Bartlett球形检验相对应的P值越小越好。计算可知KMO值为0.975，远远高于0.6，Bartlett球形检验所对应的P值趋于0，较为显著，因此量表通过效度检验，充分说明了调查问卷经过处理得到的数据适合做主成分分析。

表4 效度检验

(三)提取主成分

线上教学满意度与各个指标具有较强的相关性，经过主成分因子分析提取三个因子，特征值根都大于1，且累计方差贡献率达到85.407%，说明三个公因子能够包含22个指标的85.407%的信息。

经过分析旋转后的成分矩阵得出，主成分F1主要由X1、X2、X3、X4、X5、X6、X7、X8、X9、X10、X11、X12等12个指标组成，反映了老师自身学识、素质和开展的教学组织对线上教学满意度的影响，因此将其命名为教师教学组织有效性及教师素质公因子，方差贡献率为48.80%；主成分F2主要由X13、X14、X15、X16、X17、X18等指标组成，反映了教师的教学方法对线上教育满意度的影响，将其命名为教学方法公因子，方差贡献率为29.17%；主成分F3主要由X19、X20、X21、X22等指标组成，反映了网络教学环境对线上教学满意度的影响，将其命名为网络平台公因子，方差贡献率为22.03%。分析成分得分矩阵得出以下的计算值：

F1=0.141*X1+0.190*X2+0.177*X3+0.122*X4+0.119*X5+0.176*X6+0.173*X7+0.147*X8+0.111*X9+0.120*X10+0.110*X11+0.173*X12

F2=0.304*X13+0.315*X14+0.361*X15+0.330*X16+0.349*X17+0.290*X18

F3=0.281*X19+0.433*X20+0.547*X21+0.440*X22

根据方差贡献率作为线上教学满意度影响因素的权重，可得F的值：

F=0.4880*F1+0.2917*F2+0.2203*F3

为了全面了解受访者对线上教学的满意度，运用SPSS软件对问卷调查数据进行处理分析，得到线上教学满意度评价情况。

表5 成分得分矩阵

表6 满意度综合评价得分表

由上表可知，教师素质维度的满意度综合评价得分为0.9101，比线上教学整体满意度得分低了0.0106，且是四个维度综合得分最低的；教学组织的综合得分是0.9182，比线上教学整体满意度得分低0.0025；教学方法的综合评价得分为0.9941，比线上教学满意度得分高出0.0234，是四个维度得分最高的，说明学生对于线上教学方法较为认可比较满意；教学环境的综合评价得分为0.9105，比线上教学满意度的整体评价低0.0102。从总体而言，学生对于线上教学的教师素质、教学组织、教学方法、教学环境等四个维度基本上较为满意，另外线上教学整体满意度的得分为0.9207，也体现了学生对于线上教学总体满意度处于较高的认可态度。

四、线上教学满意度影响因素分析

在进行学生对线上教育满意度的分析之后，基于调查数据，进一步探究有哪些因素可以影响学生对线上教育的看法和态度。对影响线上教育满意度的因素进行分析，可以更加精准定位线上教育的位置，找出提升教育的有效之法。

由调查问卷的数据处理可知，学生对于老师的自身素质以及教学方法等教师因素较为重视，受访者中97.7%的学生认为教师素质高，专业水平高对满意度具有较大的影响；96.4%的学生认为教师在线上教学过程中，能够列举事例，鼓励学生思考，激发学生的探索求知欲，对满意度有着较大影响；92.8%的学生认为教师的有深度的教学内容和有秩序的教学过程能够提高教学质量，97.2%的学生希望教师线上授课的过程中能够运用各种教学软件，做足课前备课的准备；教师的素质直接会影响学生听课的态度以及专注力，对于教师在进行线上教学时应该有创新的增加知识点，丰富教学内容，进一步提升学生的听课积极性。

除了教师因素是影响线上教学满意度的因素之外，学生主体更是影响线上教学满意度的重要因素。从学生自我管控角度看，受访者中只有76.2%的学生能够按照课表上课，14.0%的学生能够完全认真听课，57.8%的学生课后作业能够认真完成，48.4%的学生能够认真遵守课堂纪律；从受访者学习效率角度看，只有45.6%的学生能够有效获取课堂知识，44.7%的学生能够掌握并加以灵活运用所学知识，57.8%的学生不能够按时完成课堂作业，80.1%的学生上课注意力容易被手机等电子产品吸引，精神力不能集中听课，35.3%的学生认为教学质量较好；由此可见，线上教学学生容易走神、不能够认真听讲、课堂纪律松懈等情况，造成教学质量不高，对此教师应该主动承担教育责任，在教学过程中能够督促学生认真听讲，集中注意力，纠正学生不听课的不良行为之风。

相对于教师因素和学生主体因素，网络平台环境对线上教学的满意度影响较小。受访者只有0.5%的学生对师生互动的即时度不满意，0.8%的学生认为文件传输不流畅，0.6%的学生认为教学软件操作不方便、功能不齐全。从数据显示，教学环境的对线上教学满意度的影响力度较小，对此应该进一步巩固网络平台的功能性，优化学生的学习环境。

五、研究结论与对策建议

(一)研究结论

通过问卷调研，构建线上教学满意度的评价指标体系，并运用主成分分析方法对线上教学满意度情况进行评价，另外通过调查数据对满意度影响因素进行分析，主要得出以下结论：

第一，线上教学满意度总体呈现满意的状态。通过因子分析得知，教师素质的综合评价值为0.9101，教学组织的得分为0.9182，教学方法的得分为0.9441，教学环境的得分为0.9207，四个维度的得分都超过了0.9，另外总体得分为0.9207，也是超过0.9，充分体现了学生对于线上教育是满意的。

第二，学生主体因素和教师素质因素是影响线上教学的重要影响因素。通过主成分提取因子分析，教师因子和学生主体因子提取的变量较多，占比较大，得分也教高。受访者中97.7%的学生认为教师素质—教师专业水平高对满意度具有较大的影响，另外80.1%的学生上课注意力不集中、容易走神，35.3%的学生认为教学质量较好。侧面说明教师自身素质的提高，教学灵活，具有启发性对线上教学满意度较大，学生主体自我管控严格，才能进一步提高对线上教学的满意度。

第三，网络平台等教学环境对线上教学满意度的影响力度较小。受访者中只有0.5%的学生对师生互动的即时度不满意，0.8%的学生认为文件传输不流畅，0.6%的学生认为教学软件操作不方便、功能不齐全，由此可见这些体现了教学环境因素对线上教学满意度影响不是很大。

(二)对策建议

通过上述分析，针对问卷调查数据处理得到的线上教学满意度的评价以及影响因素，提出相应的对策建议，希望能够进一步提升线上教学质量，推动教育的发展。

第一，加大线上考核，提高学生上课注意力。学生上课走神，以及网络使用的惰性，使得线上教学质量下降，为此可以增设在上课期间随机抽选学生回答问题，布置有质量的随堂检验，学期结束时进行有必要的课程考试。另外教师在平时上课期间应该积极主动检查上课出勤率，对于迟到、早退、缺席的同学进行了解情况并加以教育，进一步提高学生上课积极性。

第二，加强师生沟通交流，提升教师教学质量。教师应该重视教学过程中的互动，师生间的交流不仅可以使老师意识到教学过程中存在的优缺点，也可以使老师了解学生目前对于教学的态度以及对教学内容接受情况。教师应该根据利用线上教学平台的留言等优势积极与学生沟通，了解学生的不同需求，从而有梯度的进行教学内容的备课，另外教师可以开放更多的反馈渠道，鼓励学生进行反馈，增强师生互动。

第三，积极完善教学资源，营造良好的学习环境。在教学的过程中，利用线上教学的灵活性以及资源的庞大性，劳逸结合激发学生的学习兴趣，提高学生对教学的认可度。教师也应该重视教材的选取，根据课程内容，向学生介绍前沿知识，学校应该积极提供良好的教学设备、设施资源以及媒体资源。另外注重教学过程中重视纪律，积极接受学生的反馈，给每一位学生积极创造好学习环境，推动学生积极学习。