情绪劳动对在线学习参与度的影响研究

胡 月

(扬州大学教育科学学院 江苏扬州 225000)

一、核心概念界定

情绪劳动：由于情绪劳动的相关界定都是聚焦于工作情境，工作人员。根据研究者们提出的“情绪劳动”概念，可针对学生，联系在线学习的情境，将情绪劳动的概念界定为，学生在线上学习时，为了达到某种目的，遵从情绪表达规则，不断调节和控制其心理过程以表达出适当情绪的过程。参考Diefendorff和Gosserand的观点，将情绪劳动分为三个维度，即浅层行为、深层行为和真实的情绪表达[2][3]。

在线学习参与度：学习者在线学习的有效度，主要包括行为参与、认知参与和情感参与。

二、情绪劳动对在线学习参与度的影响分析

（一）浅层行为易降低学生的在线学习参与度

浅层行为是指个体通过外部调节使行为表现符合情绪表达规则，但其内心的情绪和感受并没有发生变化。相当多的研究表明，个体若一直采取浅层行为，内心情绪感受和外在表现会长期不一致，易导致情绪失调，降低个体幸福感，产生消极工作行为等[4][5]。根据资源保存理论，现有资源的损失和新资源获取的失败均会引发个体的压力反应。而且，相对于深层行为，浅层行为属于虚假的情绪表达，会更易消耗个体的心理资源。因此，学生在线学习遇到网络卡顿等消极事件时，若采用浅层行为，则更易消耗心理资源，产生消极情绪或行为，可能降低学生的在线学习参与度。

（二）深层行为易提高学生的在线学习参与度

深层行为是指个体通过改变内在感受以便达到组织所要求的情绪。李新田的研究结果表明，深层行为会负向影响工作退缩行为[6]。当个体进行深层行为时，会努力调节内部心理感受使其与外部表现规则相一致，进而体验到成就感，降低产生工作退缩行为的可能性。深层行为可以提高个体的认同感，是资源获得的一种过程。个体的浅层行为与深层行为，会影响和决定资源的丧失与获得。若个体丧失的资源不能及时补充，就会降低个体的积极性，减少投入，表现出与情绪表达规则不符的情绪和行为，无法获得期望的回馈，最终导致情绪耗竭。但个体如果能获取更多的资源，比如自己所期望的回报，就会遵从情绪表达规则，个体的积极性和热情都会提高。因此，学生在线学习时，若采用深层行为，会获得认同感从而补充资源，产生积极情绪，可能有利于提高学生的在线学习参与度。

（三）真实的情绪表达可能会提高学生的在线学习参与度

真实的情绪表达即个体不加任何掩饰地将自己最真实的情绪流露出来。有相关研究表明，真实的情绪表达负向影响职业倦怠，正向影响员工创新绩效[7][8]。这主要是因为个体采用真实的情绪表达，其努力程度小于深层扮演行为和表层扮演行为，不会存在内心冲突和认知失调，情绪耗竭较少。因此，学生在线学习时若采取真实的情绪表达，其内心是保持着一种自然的情绪状态，不会存在太多的内心冲突，减少了降低其在线学习参与度的可能性。

三、基于情绪劳动视角改善在线学习参与度的应对策略

（一）改善在线学习环境

根据资源保存理论，相比于积极事件，个体的情感和认知更易受消极的环境和事件影响，造成资源的丧失。因此，要想改善学生的在线学习参与度，得先创建和维护积极健康的在线学习环境，比如增加师生互动、优化网络及学习平台、营造和谐的家庭情绪氛围等，从源头上减少可能导致学生资源受损的压力情境出现的可能性。

（二）提高采用深层行为策略的能力

众多研究表明，深层行为和积极情绪状态的增加呈正相关，而积极的情绪状态是有效参与在线学习的前提。因此，可以通过培养学生采用深层行为策略的能力来改善其在线学习参与度，注意分配和认知改变策略就是两种重要的情绪调节机制。如学生在线学习受到老师的批评，若总陷入悲伤、埋怨、生气等消极情绪中，便无暇投入在线学习。这时，可以运用注意分配的策略，引导个体努力使注意力从当前的情绪性事件或情境中转移出来，从而调动积极情绪，提高在线学习参与度。个体也可以运用认知改变策略，如理解老师的批评是为了让自己专心学习，端正学习态度，通过改变对情境的看法与评价，或者对情绪事件进行合理化的解释，从而调动积极情绪，提高在线学习参与度。