乡镇社区教育志愿者运用策略探究

沈红梅

(苏州市吴中区甪直镇成人教育中心校 江苏苏州 215127)

社区教育是指面向社区全体公民的教育，是社会发展和时代变革的产物，旨在促进社区全体成员的整体素质和文明发展，提升社区人民的生活质量。乡镇社区教育是社会主义新农村建设的重要组成部分，针对当前城乡发展不均衡的现状，政府和学校要更加注重乡镇社区教育，合理利用志愿者提升教育质量，促进社区人民的高质量发展。

一、乡镇社区教育志愿者的重要性

一方面，乡镇社区教育志愿者能够更好地服务于社区人民，提高广大居民参与配合社区教育的兴趣，从而推进社区教育的深入发展。社区教育是面向社区全体人员的教育，乡镇社区中的社区居民对社区教育的认识不够，需要社区志愿者奉献自己的时间和精力，更好地向乡镇社区的居民传播知识，打破居民强迫学习和被动学习的状态，从而让社区教育变单向为双向，变被动为主动，推进乡镇社区教育的发展[1]。

另一方面，从社区教育的概念来看，社区教育是面向社区全体居民的教育，以提升社区居民生活技能、促进社区的综合发展为主而展开的综合性教育活动。因此，社区教育的范围广泛，包含的教育人数众多，教育范围从学前教育到老年教育，这就对社区教育的团队提出了更高的要求。面对社区教育的发展，专业的社区教育工作者压力增大，社区教育志愿者能够更好地帮助社区教育工作者展开社区教育，满足社区全体人员的个性化需求，扩大社区教育的影响力，提高社区教育质量。

二、乡镇社区教育志愿者队伍管理存在的问题

（一）乡镇社区教育志愿者技能水平较弱

乡镇社区教育的志愿者多为本社区的居民，很多志愿者都是在社会政策的推动下逐步发展起来的，因此志愿者整体技能水平较弱，没有良好的服务技能，难以保障志愿工作的良好效果。当前，乡镇社区教育急需家教、保健、法律、心理等各方面的综合型人才，这就要求社区教育志愿者更加专业化和技能化，但根据实际调查发现，乡镇社区教育志愿者两极分化严重，有刚入社会的大学生，也有55岁以上的退休工人，学生的专业技能不够，老年人身体情况欠佳，整体技能水平较弱，很难满足高层次的服务需求[2]。

（二）乡镇社区教育志愿者服务意识较弱

根据乡镇社区教育招募志愿者的情况来看，社区教育志愿者常年处于供不应求的状态。乡镇社区居民服务意识不强，对志愿者的了解不够广泛，对参加志愿活动的认识不够，社区志愿服务的意识未能良好地渗透到乡镇地区，导致乡镇社区教育志愿者的数量少，同时志愿者的服务意识较弱，参与度不高。目前，农村地区的社区居民对志愿活动的认识比较片面，针对社区教育的概念、价值以及特征等知识缺乏深入的理解。因此，乡镇社区教育志愿者服务意识也相对较弱，难以满足农村地区人民的多元化需求，参加志愿者服务的积极性也不高，缺乏良好的社会基础，一定程度上制约了社区教育的发展。

（三）乡镇社区教育志愿者管理体制不健全

乡镇社区教育志愿者管理机制不健全，管理流程不规范，缺乏系统性的管理思维。一方面，缺乏对乡镇社区教育志愿者的系统性管理和培训。前文已经提到，乡镇社区教育志愿者大多是由于社会政府的政策而招募到的志愿者，大多缺乏专业的服务技能培训，且志愿者的时间和精力有限，不能提供高效的志愿者服务。另一方面，缺乏必要的志愿者激励机制，乡镇社区教育志愿者发展尚未成熟，志愿者激励机制不够健全。目前，乡镇社区教育志愿者在管理方面存在诸多问题，需要进一步整改和完善。

三、乡镇社区教育志愿者队伍建设与管理策略

（一）科学管制，加大社区教育志愿者培训力度

想要提升乡镇社区教育志愿者的工作质量，促进乡镇社区教育的发展，就必须注重对社区教育志愿者的服务技能培训，提升志愿者本身的理论素质和实践素质，确保为社区居民提供更加完善、合理的教育内容，实现志愿者的价值。因此，学校要加大对乡镇教育志愿者的培训力度，运用案例分析、交流讨论和实践活动等方式进一步了解当前乡镇社区教育志愿者的服务水平，以针对性地开展农村工作，有效提升志愿者工作的实效性[3]。在培训过程中，学校要注重对社区教育志愿者的基本要求和岗位职责进行深度培养，加大宣传社区教育志愿者的服务理念，渗透“和谐社会、和谐家庭”的服务宗旨，进一步提升社区教育志愿者的综合素养，引导志愿者以端正的态度服务社区、服务居民、服务于社区教育，提升社区教育质量。

例如，社区及学校要定期围绕志愿活动及社区教育内容展开志愿者培训，积极开展志愿者服务知识的讲座，开展形式多样的技能培训，开展党员志愿者学习等，充分利用社区的资源开展宣讲和教育，让志愿者更加关注社区人员的学习和生活，进一步认识到社区教育的重要性，以此为基础鼓励社区成员积极参与到社区教育中，增进社区成员之间的了解，进一步学习关于社区环境保护、卫生清洁、节电节水、废物利用等方面的知识，展开法律、安全、健康、社区等方面的知识讲座，提升社区居民的社区意识，推进社区教育的高质量发展。

（二）关爱互助，实行社区教育志愿者互助机制

实行社区教育志愿者互助机制是为了激发志愿者参与到社区教育志愿活动的积极性，促进志愿者在“受助者”和“助人者”角色之间的转变，帮助社区教育志愿者及时解决问题，也引导志愿者及时解决他人的问题，推动志愿者的自主发展，从根本上提升志愿者的服务能力。清代诗人顾嗣协在《杂诗》中写道：“骏马能历险，犁田不如牛；坚车能负重，渡河不如舟[4]。”将这句诗运用在社区教育志愿者身上也是同样的道理，每一个志愿者都有自己擅长的领域和薄弱的领域，志愿者之间互帮互助，各尽其长，才能创造最好的服务效果。互助机制从本质来讲就是“互帮互助”的管理制度，学校和社区要定期开展志愿者交流活动、团建活动，让志愿者团队在互相交流和学习中解决各自的问题，营造良好的互助氛围，从而推动志愿者团队的和谐发展，提高社区服务效率，推进社区教育的顺利开展。

例如，在开展具体的志愿者交流活动过程中，志愿者的管理人员要注重深入了解每一名志愿者的基本情况，在交流会议中鼓励有困难的志愿者积极提出自己的困难，让整个团队都了解志愿者的各方面情况，从而为志愿者排忧解难，共同渡过难关。这个问题可以是家庭问题、经济问题、生活问题、心理问题等，在志愿者互助机制的带领下，让每一名志愿者深入感受志愿者队伍的温暖，从而提高志愿者团队的凝聚力，推动社区活动的高效发展。总的来说，乡镇社区教育志愿者是推动志愿活动的保障，是社区教育的关键，学校和社区要注重构建完善的互助机制，帮助志愿者解决困难，创建良好的志愿服务环境，推进社区教育事业的深入发展。

（三）组织覆盖，构建完善的志愿者服务网络

随着信息技术的迅速发展，乡镇社区教育要更加注重利用信息技术来整合教育资源，构建完善的网络志愿者服务机制，以缓解因地域问题对社区教育造成的影响，充分调动社区教育志愿者的积极性，建立多渠道的志愿者服务机制，进一步规范乡镇社区教育志愿者服务事业，促进乡镇社区教育的发展。例如，学校和社区可以借助网络加强乡镇各地区之间志愿者的联系和交流，在网络中开展志愿者培训，从而为志愿者的学习提供更多的渠道，使其学习更多的网络知识，更好地帮助社区居民解决基础的信息技术问题。与此同时，乡镇社区也要构建网络服务渠道，在网络中宣讲社区安全知识、网络安全知识及手机使用问题等，让志愿者在社区教育中更好地践行志愿者服务精神，帮助社区居民提高网络防范意识，向大家讲解文明上网的知识，引导居民们明是非、辨美丑，自觉养成良好的上网习惯，不浏览低俗网站，不沉迷网络游戏，理性判断，仔细甄别，不转载违法和低俗信息。对于偏激和虚假的信息不传播、不转发、不分享、不议论，在网络平台发言时做文明的践行者、正义的捍卫者，对网络不文明行为进行抵制、曝光，更好地学习社区的专业知识，提高乡镇社区居民的思想道德素质，提升社区教育的质量。

（四）激励成长，构建完善志愿者激励机制

乡镇社区教育志愿者基本都是社区内的居民，社区教育志愿者自觉参与到社区教育中，能够带动周边居民共同参与到社区教育中，产生最佳的社区教育效果。因此，为了保证社区教育的最佳效益，进一步发挥志愿者的作用，社区要不断完善志愿者激励机制，充实社区的奖励制度，优化社区的激励环境，引导社区教育志愿者更好地为社区教育服务，促进社区教育志愿者的高效成长。

例如，社区可以实施分层激励制度，探索志愿者服务积分制度，当志愿者达到一定积分之后，可以根据志愿者的不同需求为志愿者提供不同的奖励，可以是物质奖励也可以是精神或服务奖励，以引导乡镇社区教育志愿者形成正确的服务理念，培养其正确的价值观，推动社区教育的高质量发展。

四、结束语

综上所述，随着社会的迅速发展，社区教育受到社会各界的广泛关注，为了发挥社区教育的最大效益，学校及社区要不断完善和提高社区教育志愿者的管理制度，搞好人才的应用和管理工作，针对乡镇社区的特点开展针对性的社区志愿者服务工作，弘扬志愿精神，进一步推动社区教育的长久发展，增强乡镇社区教育志愿者的活力，为社区教育的长远拓展提供必要的保障。