以《汽车商务礼仪》课程为例探讨课程思政视角的专业课教学模式

刘 琪

（陕西职业技术学院汽车工程与通用航空学院 陕西·西安 710104）

《汽车商务礼仪》课程属于汽车营销与服务，汽车检测与维修等专业方面的课程支持，主要是提升学生在汽车服务有关方面的综合能力，优化客户对有关服务工作的满意度。在有关工作中能够有效的拿捏专业的接待礼仪，保持专业规范且热情的互动状态。

1 《汽车商务礼仪》课程基本教学目标

《汽车商务礼仪》课程中注重培养学生各方面商务服务的礼仪规范，让工作人员在与客户接待中，基于真实的基础上进行专业得体的接待沟通。良好的商务礼仪可以有助于提升客户关系维护效果，要注重学生在职业能力上的综合提升。要建立基本的规范、效率、服务意识，同时也需要注重人际关系沟通互动的质量管控，提升客户关系的维护能力，而后实现对应的组织目标，提升团队协作能力。同时在实际的工作中，培养学生良好的心理素质，提升抗挫折能力，保持严谨、职业性状态。课程教学过程中，围绕专业知识的教学，提升职业规范的传授，进行职业道德的讲解，让工匠精神得到传递，提升学生的职业态度。让学生在个人的综合素养、职业精神、工匠精神以及社会主义核心价值观等融入其中，提升学生整体个人素质。

2 课程思政视角下教学基本内涵

“课程思政”的内涵在于围绕学生开展立德树人，人才的培养建设中，注重对人才的美育、德育、劳育以及专业教学引导。在课程思政教育方向下，教师也需要丰富自身角色功能，保持持续优化与丰富化的意识。教师不再是照本宣科的理论指导，同时也需要注重德才兼备教学技术修炼。不仅要懂得专业技能的传授，同时也需要注重学生德育上的引导。让人才不仅是专业知识扎实，同时也具备良好的非知识类素养。

3 《汽车商务礼仪》课程为例探讨课程思政教学内容

3.1 文明自信

课程思政角度下，需要注重培养学生文明、自信的状态。汽车商务人员在实际工作中，容易缺乏对自身形象的重视，甚至缺乏社会文明的遵从，缺乏自信，进而导致整体的职业形象受损。授课方式可以多样化展开，除了常规的课堂教学，还可以联合线上教学与线下案例展示，可以通过任务驱动法教学方式来引导学生深入的探讨与了解汽车上午仪容礼仪与汽车上午着装礼仪，属于汽车商务仪表礼仪的内容。通过个人的仪容仪表来提升个人文明水平与自信心。有自信、文明的状态，可以更好地应对实际工作所需，减少因为不自信导致的执行力不佳与个人状况不良问题。在实际工作中，对人的印象中，有55%与外表有关，而38%是个人表现，7%才是其个人表达内容所影响。因此，个人的仪表形象非常重要，直接决定了商务活动中他人对自身的印象与态度，甚至决定了事情推进的效果。个人良好的形象是对商务活动中接待对象的尊重，可以展现自身的专业性与权威性。可以代表自身的修养与品位，同时也是展现汽车品牌想象的有效辅助条件。

3.2 礼貌诚信

在汽车商务通联礼仪中，包括其基本的语言礼仪、电话礼仪、文书礼仪。在此教学中，需要注重引导学生保持礼貌与诚信。尤其是在电话销售等活动中，更需要注重诚信、文明的基本意识，尤其是沟通中，表达内容的真实性，直接影响客户对有关活动的判断。诚信是商务活动中的基本操守，一旦客户发现不诚信行为，会直接干扰品牌形象。在实际操作中，部分工作人员容易陷入急于完成销售目标，进而缺乏周全的考虑，礼貌用语考虑不全，缺乏基本的销售礼仪，在销售中缺乏专业用语、态度，拿捏的尺寸不得当。甚至缺乏打电话时间的关注，容易在午饭与午休时间打电话，打扰客户的日常生活。或者在谈话内容上不切实际，夸张具体交代内容，承诺的内容不能有效实现。在教育中，需要注重语言交际有关的艺术、技巧、方式。

3.3 勇于奋斗、百折不挠

在汽车商务仪态礼仪教学中，包括常规的仪态礼仪，以及具体的生态与手势礼仪。在实际的商务见面中，在礼仪的运用中，需要有基本的勇于奋斗、百折不挠。在沟通讲解中需要保持基本的微笑礼仪，保持积极向上的情绪引导，树立正确积极的人生观。在教学需要做好常规仪态礼仪的讲授，掌握好神态、首饰等基本礼仪，注重学生敬业精神的引导，提升自强独立的基本状态。让学生能在积极向上的价值观、人生观、世界观的引导下，培养个人乐观、坚强、积极的心态，从而实现敬业、友善的社会主义核心价值观。

3.4 热情友善

在汽车商务服务礼仪中，包括汽车商务服务顾问接待礼仪、销售顾问接待礼仪、休息区接待礼仪等。该环节可以渗透更多的热情友善内容。在展厅接待中，需要做到基本的热情状态，热情可以提升客户对有关活动的好感度，热情是基本的接待礼仪。要引导学生在展厅接待中保持规范、文明、与热情友善。该教学内容注重提升学生品质，让学生有基本的文明礼貌，展现有关的社会主义核心价值观。对于新一批的学生，新生代的理念不再与传统思想吻合，在沟通中，可能会有更多的自我意识。

3.5 公平正义

在汽车商务社交礼仪中，包括汽车商务拜访礼仪与宴请礼仪。其中会涉及到在拜访与宴请方面的礼仪内容，要注重诚信，同时要保持热忱、宽容、助人为乐。在实际的活动中，会遇到多种的矛盾冲突，需要做好基本的传统礼仪，同时可以多渗透我国传统礼仪，提升学生对自身文化的自信心。在实际的案例学习中，可以通过实际实地感受，也可以通过视频素材展现，提升学生的感受能力，提升引导的效果。在商务拜访与宴请中，需要注重文明有礼，注重礼尚往来。同时要避免贿赂不良行为，引导正面积极的人生观，保持公平正义的社会主义核心价值观实现。

3.6 和谐友善

在汽车商务会展礼仪中，包括一般会议礼仪与会展礼仪。在我国，更讲究礼仪之邦的基本文化传统，因此注重次序与有关中华传统礼节，注重社会公德的引导。在教学中，可以通过实际案例引导，让学生有基本的善良、和谐与秩序的基本价值观。要引导学生注重琐碎的小事，避免细小之处发生矛盾冲突。

4 《汽车商务礼仪》课程为例探讨课程思政教学方法

4.1 充分提炼思想元素

在汽车商务礼仪教学中，需要充分地进行教学目标的树立，通过提炼思政元素来实现。要注重职业素养中宽容、谦和、真诚、尊敬的基本原则，同时要注重不同企业的企业文化，能够意识到工匠精神的展现。

4.2 注重职业素养的引导

在教学中，需要注重职业素养的引导，通过职业规范的讲解、讲述，同时配合对应的工匠精神传承，强化自身的职业态度。要充分的结合实际案例，通过线上线下融合的办法来引导学生。

4.3 注重经典案例引导

在教学中，要充分的运用案例教学法来引导。实际案例可以有更强的可感性，情境建设感觉更强。通过案例引导，让学生可以充分地调动各方面的感官认识与知识储备，提升知识与技能应用的实际感受能力。要充分的运用实际案例还原实际工作场景，让教学从实践中，回归到实践中去。

4.4 注重榜样的感召力

在教学中，要多树立榜样意识。通过名人故事做有效地引导，提升整体教学的感召力。通过故事可以达到通俗易懂、潜移默化的作用，树立学生心中的远大梦想与职业激情。通过名人故事来渗透对应的价值观。

4.5 注重师生讨论交流

要注重师生的互动讨论交流，避免单纯地满堂灌，提升工作开展的效果。要注重教学互动，通过问题引导来促进交流。要让学生意识到学习提升不仅是教师一个人的事情，也需要注重学生主动反馈沟通。

4.6 注重新媒体资源教学

在教学中，需要充分地运用新媒体技术来丰富教学形式，提升教学资源的丰富性。可以将深涩难懂的道理通过短视频、微信图文等资源展现，激发学生的感受力，符合现代学生的信息接收习惯，从而形成情感与价值观上的共鸣。

5 结束语

通过《汽车商务礼仪》课程开展课程思政工作，具体方式与内容还会随着时代发展不断丰富与优化。作为教师，需要做好自身与时俱进的提升工作，提升对现代教学的适应性。要注重理论与实践的结合，提升工作开展的有效性。