论行政事业单位思想政治工作中的沟通艺术实践

天津市滨海新区交通运输综合行政执法支队 郝会亮

行政事业单位思想政治工作主要是做好内部员工的思想工作，而这一切的前提必然是要与员工之间建立起思想的交互与沟通，实现掌握员工思想动态、统一提高思想的目标。所以，注重事业单位中思想政治工作中的沟通方式，体现其艺术性与技巧性，对于实现单位营运目标、凝聚员工、打造核心竞争力具有积极的作用意义。

一、沟通在事业单位思想政治工作中的作用与目的

自改革开放以来，国民经济与科学技术不断完善发展，广大群众的思想理念也随之更新，行政事业单位在思想政治工作的开展方式上也应做出调整，由传统的粗放式管理逐渐过渡到当前的以人为本，沟通的技巧与艺术应用也成了事业单位思想政治工作有效开展的重要工具。为了更好地适应当前社会经济的发展，高质高效的解决事业单位在运营过程中遇到的新状况与新问题，就必须加强党政方针的宣导、学习、研究与践行，而这些都离不开与员工的沟通与交流。为了更好地将党的精神与指引上传下达，在单位的日常工作中帮助员工们深刻理解组织的任务与目标，统一步调分工协作，充分实现既定的发展目标，就需要注重与员工之间的沟通交互以及相关技巧的应用。

紧密联系群众是我党的优良作风之一，也是践行群众路线的根本，行政事业单位思想政治工作顺利高效开展，就需要深入到员工中，确立沟通目标并坚定执行，并将单位内部员工有机融为一体。沟通在思政工作中的目的主要有以下几点，其一，传达讯息。传递信息是思想政治工作沟通中最根本的目的，通过传达上级组织部门的指示指令给单位员工，促成共识的达成、增强工作业绩。与此同时，在传达的过程中，通过沟通还可以收集广大员工的反馈意见，为后续的改进与完善提供重要参考。其二，陈述事件。以摆事实、讲道理的方式向单位内部广大员工传达行业发展趋势、国内外重大时事，以此来增强员工们的思想觉悟，引起反思。其三，情感促进。在与员工的思想政治工作中，掌握对方思想动态、当前困难、心理状态，可以在此过程中逐渐拉近双方距离、增强员工的信任感与归属感，进一步促进和谐工作氛围的构建。

二、当前事业单位中思想政治中存在的沟通现状

事业单位的运营管理千头万绪且繁琐复杂，加之当前形势下事业单位对外面临较大的发展压力，对内也存在提质增效、优化管理的现实困境。如何在这种艰难的环境中做好员工的思想政治工作，就需要依靠与各个部门、层级员工之间的有效沟通。但目前部分事业单位由于缺乏良好的沟通手段与方式，难以充分激发出员工的积极性与主动性，亦无法通过思想政治工作的开展来实现对单位自身运营管理质效的提升。而形成这种不良状况的原因首先在于思想政治工作中沟通技巧技能的重要性尚未被充分认识到。尽管我国事业单位不以盈利为经营目标，但单位所承担的社会责任与制定的发展目标也促使其管理者将重心放在日常营运与战略规划的实施上，对思想政治工作重视程度不足，也导致了思政工作中沟通机制建设的滞后，不利于单位与员工之间矛盾误会的消除。其次，思想政治工作沟通缺乏深度。日常的员工沟通中涉及的内容多为表象类型，在沟通内容上缺乏深层次的引导与挖掘。在沟通方式上也多以施压式、对公式居多，并且气氛十分压抑，不利于员工解除心理戒备，也难以通过沟通获取到有效信息。再次，人际沟通减少、缺乏沟通平台。在互联网科技迅猛发展的当今，人们面对面的交流越来越少，却而代之的是人与线上的交互交流模式。最后，沟通方式方法有待突破，这与单位思想政治工作人员对沟通问题的研究分析、探讨把控与驾驭能力不足有着直接联系，沟通技巧的缺乏也使得员工难以深刻全面的理解单位思政工作的意义与目的，使得思政工作效果不及预期。

三、思想政治工作沟通艺术核心要点

（一）营造良好沟通环境要点

首先，注重平等。只有当被沟通人充分感受到了尊重与平等，才会放下心理戒备并引发出倾诉的欲望，进而在后续的沟通中产生信赖与安全感。由此，事业单位思想政治工作者要秉持以人为本的宗旨，基于信任、尊重与平等的态度听取与收集员工意见与建议，坦诚交流，全力维护员工切身权益，当只有做到以上几点后，才能在引导员工沟通中毫无保留推心置腹的表达。其次，相互理解。思想政治工作必须基于了解与理解，并同时摆正自我，让员工能在放松愉悦的心境下畅谈见解。为了加深对员工的了解，应在日常工作中深入到群众中，及时掌握员工工作生活中的状态，并给予力所能及的帮助与指引，让员工能够更好地融入集体中，以单位为家，更好的促进思政工作深入人心。最后，换位思考。鉴于不同员工对于同一事物的理解与认知存在个体化差异，在价值取向及观念上应更加多元化，树立思想政治工作的开展不能一概而论的理念，充分利用共情对员工的心境产生共鸣，更多的给予理解与宽容，尤其是要站在对方的立场上考虑问题，为增进相互之间的情感奠定坚实基础。

（二）深入广大员工中，了解真实情况

有效的思想政治沟通需要建立在对沟通对象充分了解的基础之上，如个人家庭背景、学习工作经历、性格特点等。当只有深入的了解了沟通对象，才能在实际的沟通过程中把控全局，有针对性地开展相关工作，进一步达到沟通的效果。与此同时，从心理学的角度出发，对沟通对象进行个性化的分析与了解，也体现了尊重、以人为本的理念，只有当被沟通人感受到被重视、被理解，才能更有利于我们开展下一步沟通工作。而要想实现这一目标，在日常工作中就需要积极融入广大员工群体中，关心关怀他们，了解最真实的工作与生活状态。

（三）认真倾听、凸显尊重

思想政治工作是一种通过引导树立积极价值理念做好员工思想工作的方式手段，但在实施中不能一味输出单方面的观念与看法，还要用心倾听员工的想法，做到思想的交互才能实现有效沟通。如员工对于单位、自身工作岗位、单位运营管理等方面有不良情绪时，则需要引导员工积极完整的表达释放出来，从中找出问题症结所在，并在后续工作中针对性的解决与消除，而不是全面否定员工的想法与认知。另外，在沟通中要以眼神或肢体动作，让被沟通人感受到被认真对待被尊重，这样才能够打开员工的心扉，获取到真实的信息。

（四）制定个性化的沟通方式

随着我国社会经济的持续发展，社会思潮多元化的趋势越来越显著，每个员工作为独立的个体，都有自己独特的思想与价值观，要想做好新时期下事业单位思想政治工作，相关工作人员就要紧跟时代发展潮流，充分分析单位员工的性格特征、学历背景以及工作经历等情况，选择适宜的沟通方式，并保障沟通工作的有效性。另外，在沟通中若发现沟通对象产生抵抗情绪，要避免采用说教式的思想灌输，应突出重点有目的的引导对方，避免沟通对象在情绪上产生更大的不满。若沟通效果达不到预期，单位思想政治工作者则需要接受求同存异，站在对方的立场上感受，与沟通对象之间产生共情，并在后续的沟通中反复、多次的深入进行与推进，力争将沟通对象的思想引导到正确的方向上来。

（五）善于找准适宜时机

在与员工开展思想政治工作时，需要注重时机与场合，多关注当事人的情绪，提高沟通有效性。在与员工沟通过程中，要找准时机，充分考虑员工当时所处的环境与心态等情况，再选择合适的沟通时间与方式。一般来说，当员工处于不稳定的心境及心态中，情绪波动会较大，不利于开展沟通工作，恶劣的外部环境也会影响到沟通效果。此外沟通的成效并不是一蹴而就的，深入人心的沟通往往需要一而再再而三的反复、多次才能起到作用，思想政治工作人员一定要坚定原则，善于用耐心、韧性与恒心坚定信念，坚持不懈地做好思政沟通工作。

（六）创新沟通形式

在当前的互联网科技下，沟通的方式越来越多样化，一般可分为正式沟通与非正式沟通两种类型。行政事业单位中多用的正式沟通主要有面谈、讨论会与座谈会等。这种传统的沟通方式更加正式，具有严肃性，使员工容易产生拘束感与距离感。非正式沟通指正规渠道以外的信息交流与传达方式，具有更高的灵活性与及时性，使得员工能处于相对放松的状态中，相较于正式沟通更容易反映出员工真实的思想与态度，沟通效果也更加理想。这两种沟通方式各有所长，在实际应用中可以将两者有机结合起来，针对不同的需要与现实情况灵活机动的选择，促使沟通效果的最优化。另外，在沟通方式上也要与时俱进，多采用当前群众广泛使用的信息交互软件，如微博、微信、电子邮件等，积极创新沟通方式，切实提高沟通的效率与质量。

四、结语

在社会经济发展新形势下，事业单位要持续创新方式方法，积极探索与实践，全面践行以人为本的管理宗旨，注重员工的心理疏导，强化单位内部人文关怀。并持续深入到广大员工中，以诚恳的态度用心倾听、循循善诱，引导员工树立起健康、积极的世界观与价值观，为事业单位的可持续发展做出更多贡献。