“互联网+”时代高校图书馆社会化服务研究

王 芳

(湖南理工学院 图书馆，湖南 岳阳 414006)

国家对于高校图书馆开展服务社会在政策层面有明确的导向。《中华人民共和国公共图书馆法》第四十八条明确规定：“国家支持公共图书馆加强与学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆的交流与合作，开展联合服务。国家支持学校图书馆、科研机构图书馆以及其他类型图书馆向社会公众开放”[1]。教育部2015年12月31日颁布的《普通高等学校图书馆规程》第六章第三十七条中提出：“图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务”[2]。

互联网技术的迅速发展，为高校图书馆的社会化服务提供了技术层面的保障。互联网技术之所以称为具有时空特性的技术，就是因为它受时间和空间的约束力度影响比较小，所以能够保证信息资源更快、更广泛的传播。在高校图书馆服务领域中运用互联网技术，能够有力的推动图书馆提升服务手段、更新服务内容、拓宽服务范围。

1 高校图书馆开展社会化服务的原因

1.1 适应自身发展需要

伴随社会经济的不断发展，公众对公共文化服务的需求急剧提升，这在一定程度上造成了公共文化的供需矛盾。高校图书馆作为公共文化事业的一部分，要想提升自身的社会影响力，就要在保证校内师生正常使用的情况下，主动融入地方社会的文化发展，借助自身在专业人才、馆藏资源、技术设备等方面的优势，利用互联网技术，积极开展社会化服务，谋求在更广泛领域内图书馆事业的发展。

1.2 满足高层次人才的文化需求

在文化强国的战略发展背景下，社会公众对文化资源的需求不仅是对量有要求，更需要质的提高。高校图书馆与公共图书馆相比在资源、服务能力方面更具有专业性，在积极使用互联网技术的基础上，能为地方上的科研、文化、教育等机构的从业人员提供科技查新、定题服务、文献传递等较高层次的社会化服务项目，满足社会群体的文化需求，进而促进社会整体的文化发展。

1.3 帮助构建学习型社会

随着互联网技术的不断发展和进步，信息资源的传播速度更快，知识变化和创新速度也在加快，人们想要适应竞争激烈的社会，就必须要通过不断学习来掌握新知识、新技术。高校作为本地区高素质人才的集中地，对于学习型社会的构建有着积极的影响，而高校图书馆的社会化服务，更是能够有力地助推学习型社会的建立。

2 互联网技术背景下高校图书馆社会化服务的特点

2.1 智能平台，拓宽图书馆的服务范围

高校图书馆因为首先要确保师生读者对图书馆馆舍面积、阅览座位的使用权，因此，很难容纳较大数量的社会读者进馆，高校图书馆要想为社会读者提供相应的资源、信息、数据服务，就需要利用互联网技术搭建网络服务平台。社会个体通过网络服务平台可以直接访问高校图书馆，利用图书馆资源，享受图书馆服务，这样既可以有效地节省图书馆的空间资源，又能缓解社会读者难以利用高校图书馆这一难题，帮助图书馆服务得到了有效延伸[3]。

2.2 精准服务，提升图书馆的服务质量

得益于互联网技术的发展，高校图书馆推出了自己的微信公众号。社会读者通过关注微信公众号，随时随地可以了解高校图书馆概况和最新动态；利用微信所提供的用户分组、群消息推送等功能，图书馆学科馆员能够不定期地按分组推送相关的高质量的学科资源，信息服务人员可以组织社会用户分享体验，参与人工咨询回复，通过深度交流互动提升图书馆整体服务水平[4]。

3 互联网技术背景下开展高校图书馆社会化服务的措施

3.1 利用互联网技术，完善特色资源保障

高校图书馆开展社会化服务要有完善的资源体系作为支撑。高校图书馆在进行资源建设时不仅要考虑学校学科设置、校内读者的需求，还可以结合地方文化热点、特色文献进行建设。通过互联网技术，建设特色文献数据库，推进特色资源数字化，以实现高校图书馆服务社会经济、文化发展的目的。

3.2 搭建掌上云服务平台

当今时代，电子智能技术飞速发展，手机、iPad等智能终端得到了极大的普及，人们热衷于使用这些智能终端接收信息，阅读文章，电子图书以其方便快捷的阅读方式，在一定程度上取代了纸质图书。掌上云服务平台的建立，能够较好地帮助公众在智能终端上获得相应的信息资源[5]。高校图书馆在构建掌上云服务平台时，可以利用现有的微信公众号或者是移动App对功能进行拓展，并安排专门的人员对服务平台进行管理，从而为公众提供良好的服务。

3.3 建设资源共享平台，强化校地联合发展

高校图书馆想要更好地提供社会化服务，需要公共图书馆的支持，两者间要实现优势互补。利用互联网技术，高校图书馆和公共图书馆可以融合自身需求，通过制定资源共享机制，搭建共享平台，推动数字资源的使用；利用互联网技术，高校图书馆和公共图书馆可以开展馆际互借服务，实现纸质文献资源的传递[6]；利用互联网技术，高校图书馆和公共图书馆可以形成馆际联盟，在资源采购、文化活动、科学研究等方面发挥共建共享体系的优势，实现合作共赢。

3.4 利用互联网技术，多渠道服务社会

高校图书馆要通过图书馆网站，将提供的服务和用户需要了解的基本知识最大限度地予以展示；利用移动图书馆技术提供移动阅读服务；利用网络平台提供网上参考咨询服务；利用远程传递技术提供文献传递服务；通过微信、微博、QQ等社交平台适时发布信息并与用户进行互动；建立并完善图书馆联盟运行平台、图书馆与社会用户的交流平台等，以现代化技术和设备为支撑，保障高校图书馆社会化服务顺利进行。

3.5 强化互联网服务能力保障

专业化的人才队伍是保证高校图书馆社会化服务工作顺利开展的关键。高校图书馆面向社会用户开放服务后，服务对象较以往复杂，读者需求也更加多元，这些都对高校图书馆员提出了更高的要求。高校图书馆在注重馆员专业能力提升的同时，也要对馆员的网络技术能力、信息搜索能力、网上交流沟通能力等方面进行强化训练，从而更好地利用互联网开展社会化服务。

4 结束语

互联网技术的不断进步，人工智能技术、数字化技术的广泛应用促使以互联网技术为基础的图书馆服务蓬勃发展。高校图书馆的社会化服务不仅能够帮助构建学习型社会，促进全民阅读，同时也能够提升图书馆自身的影响力、竞争力。高校图书馆一定要抓住时机，深度的利用互联网技术，帮助图书馆最大限度地发挥自身的价值和作用。