手术室优质护理服务的实施与成效

李艳梅

[中图分类号]R472.3 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）19-0136-02

对于需要手术治疗的患者来说，他们承受着沉重的心理压力，医务人员在对患者进行治疗时，必须考虑到患者的生理和心理状况。已有研究表明，良好的护理措施可以减轻患者在手术治疗过程中的心理压力，提高整体护理满意度，对治疗效果起到积极作用。优质的护理服务是护理模式转变的核心，帮助患者满足其提出的合理需求。体现了以病人为中心，以现代护理理念为指导，以护理程序为基本框架，将护理程序人性化、规范化应用于临床护理，“以人为本，关爱生命”，为患者实施动态、完整、连续的生理、心理、社交综合护理过程。全方位、无缝地为患者提供安全、高效、标准化的优质护理，同时为医生提供个性化、人性化的服务，取得了令人满意的效果。本院手术室积极响应此次活动，以“零缺陷，为患者提供同等水平的优质护理，为外科医生提供优质的配合，最终实现患者满意、医生满意、护士满意”为目标。在优质护理整体的基础上，对手术患者实施规范化的术前访视、术中支持、术后回访等护理服务，患者享受到人性化、系统化、规范化的优质护理服务。本研究探析了围手术期优质护理在手术室患者中的应用效果，报道如下。

1资料和方法

1.1一般资料 将我院2019年3月-2020年3月80例手术室患者，数字表随机法分二组。每组例数40。其中实验组年龄最低的26岁，年龄最高的73岁，平均年龄为（46.89±2.21）岁，男29女11。对照组年龄最低的23岁，年龄最高的76岁，平均年龄为（46.95±2.21）岁，男26女14。两组一般资料统计P>0.05。

1.2方法 对照组给予常规护理，实验组实施围手术期优质护理。（1）针对护士的优质护理。①护理理念教育。提高护士主动服务意识，建立良好的护患沟通模式，以病人为中心，真正让患者、家属、医生感受到优质的服务。②加强护士专业技术培训，提高护士业务素质，促进手术室护理质量的全面提高。③建立績效考核制度，根据护士护理工作量与护理工作质量、病人和医生满意度、工作能力、职业规范标准进行考核，月度考核得分高的给予物质奖励。④弹性排班。打破原有的固定排班模式，根据手术情况采用弹性排班合理安排，确保每位护士在工作时有充沛的精力和最佳状态。（2）针对护士的优质护理。①术前健康教育。巡回护士在手术前一天，对患者进行术前访视，用亲切的态度和温和的语言详细告知了手术前后应注意的事项。②手术当天心理护理。手术当天，手术室护士到病房接手术患者，给予微笑和问候，减少患者的陌生感。护送病人到手术室，交给巡回护士，巡回护士主动向患者打招呼并自我介绍，向患者介绍手术间环境，并告诉患者不要害怕各种仪器发出的声音。③手术室中护理。无痛手术护理可提高穿刺技术，最大限度地减少患者的侵入性手术次数。术中做好安全核对工作。手术室护士将会同外科医生、麻醉师认真落实手术安全核对制度。严防患者差错、手术部位差错、手术方式差错，确保手术患者安全。协助患者摆放正确体位，避免不恰当的体位对患者造成不必要的伤害。应注意做好患者的术中保温工作，保护患者隐私。除消毒范围外，应及时用小被子盖住裸露皮肤。巡回护士在手术过程中陪伴患者，关注清醒患者的面部表情，在紧张不安时给予患者心理疏导。④术后护理。护理人员用温生理盐水擦拭患者身上残留的液体和血液。如果患者术后出现呕吐、眩晕，要向患者及其家属详细说明原因，消除患者及其家属的担忧和焦虑。完善术后随访，每天下午，护士对患者术后3天进行随访，了解术后恢复情况、患者真实感受以及对我们的工作质量和服务的满意度，并提出意见和建议。

1.3观察指标 比较两组护理前后VAS评分、机体应激相关监测指标、护理满意度（0-100分，越高越好）、并发症发生率。

1.4统计学处理 SPSS23.0软件中，并发症给予卡方统计，其他数据均是计量数据，行t检验，P<0.05表示差异有意义。

2结果

2.1VAS评分、机体应激相关监测指标 护理前两组VAS评分、机体应激相关监测指标比较，P>0.05，护理后两组VAS评分、机体应激相关监测指标均显著降低，而其中实验组VAS评分、机体应激相关监测指标显著低于对照组，P<0.05。如表1。

2.2护理满意度 实验组的护理满意度是97.21±1.21分，而对照组的护理满意度是87.67±2.21分，P<0.05。

2.3并发症发生率 实验组并发症发生率低于对照组（P<0.05）。实验组术后并发症发生有1例，占2.5%，而对照组术后并发症发生9例，占22.5%。

3讨论

当今社会，医疗卫生事业发展迅速，传统医疗模式也在改变。在此背景下，手术室要转变护理理念，提供更加主动的护理服务，把优质护理落实到手术室，以适应医院发展的需要。优质的护理能够体现护理人员的爱心、技术水平和专业知识，对医疗卫生事业的发展起着核心作用[5-6]。要保证优质护理在手术室顺利实施，护士要具备专业护理知识和技能，还要了解和掌握社会学、伦理学、心理学知识，培养和形成高尚的职业道德。优质的护理措施包括术前访视，首先让患者对手术有基本的了解，与患者沟通消除陌生感，在患者心中建立一定的信任感，消除心中的疑虑，从而有效缓解心理压力。在术中护理方面，优质护理在常规手术室护理措施的基础上，更加注重患者舒适度的掌握。通过营造手术室环境，使患者熟悉手术室，与患者交流，采取舒适的体位，使患者达到更轻松的状态，安抚患者的心理，同时对手术效果起到良好的促进作用。术后对患者进行回访，了解患者生理、心理变化，并给予有效措施听取患者意见建议，建立更加优质的护理服务。手术室优质护理服务示范项目的开展，既保障了患者安全，提升了手术室护理服务的质量，又促进了医护人员之间的合作与沟通，为高素质护理团队建设提供了良好的发展平台，并赢得了广大患者的好评。

该研究的成果显示优质护理效果更好，主要是因为在整个围手术期，对患者实施优质护理服务效果确切，提高患者对手术室护理人员的信任度，建立良好护患关系，使患者术中放松心态，消除紧张、恐惧等不良情绪，更加积极主动地配合麻醉手术，达到更加理想的手术治疗效果，可减少术后并发症的发生，减轻患者的疼痛和减轻对机体的不良应激，减少不必要的护患纠纷，提高患者满意度，值得推广和应用。