高校图书馆学科服务分析

赛哼 王浩成

摘  要：文章采取问卷调查的方法，围绕高校图书馆学科服务包括学科资源保障体系的建设、信息素养教育、全方位学科咨询和学术交流与互动创新社区四个方面，对高校师生进行了相关问题的调研。通过对调研结果的汇总和分析，指出目前高校学科服务面临的馆藏文献资源不足、自建特色数据库缺乏或不完善，咨询服务体系有待改善、服务方式有待创新，信息素养教育服务和馆员队伍的建设与国外高校存在较大差距等问题，提出了较为实用的建议，助力高校图书馆学科服务发展。

关键词：高校图书馆;学科服务;文献资源

中图分类号：G647 文献标志码：A          文章编号：2096-000X（2021）36-0053-04

Abstract： This paper adopts the method of questionnaire survey， centering on the four aspects of the discipline service of university library， including the construction of the discipline resource guarantee system， information literacy education， all-round discipline consultation and academic exchange and interactive innovation community， carries on the related investigation to the teachers and students in universities. Through the summary and analysis of the results， it points out that the subject service in colleges and universities faces the problems including inadequate or incomplete library document resources， the lacking or imperfect self-built characteristic database， and the consulting service system needed to be improved， the service way to be innovated， and the problem of that there is a big gap between our construction of information literacy education service and the librarian with those of foreign universities， and puts forward some practical suggestions to help the development of discipline service of university library.

Keywords： university library; discipline service; literature resources

高等學校图书馆（高校图书馆）是为高等学校教学和科学研究服务的图书馆，是指大学图书馆和学院图书馆等，是高等学校的文献情报中心[1]。高校图书馆通过多种媒介搜索收集不同类型的文献资料，对其进行系统、科学的分类和管理，为学校教师的教学工作、学生求学和师生进行科学研究提供文献资源保障，故它们往往具备大量的文献资源。高校图书馆担负着为教学和科研服务的重要任务，是培育高校人才和开展科学研究的重要基地之一[2]。高校图书馆具备开展阅览和读者辅导工作的义务，如通过举办读者教育活动，培养师生的情报意识和如何正确利用文献资源的技能和技巧;通过举办学术研究会议和交流活动，加大师生获取文献资源的广度、深度，思想的火花往往迸发于交流的碰撞中;通过开展参考咨询和情报服务工作，开发文献情报资源。总之，高校图书馆担任着整个学校的文献情报统筹、协调工作，也肩负着不同馆际之间共同合作，资源共享，全国图书馆和情报事业的整体化建设的重担[3-4]。

高校图书馆的学科服务主要包括学科资源保障体系的建设、信息素养教育、全方位学科咨询和学术交流与互动创新社区。随着互联网和大数据的进一步发展和影响，高等教育在内容和形式上也在不断变化与更新，这些变化与更新也极大地影响着高校图书馆的学科服务。学科资源保障体系的建设方面，高校图书馆不同于传统的仅仅局限于购买与学科内容相匹配的中外文纸质或电子图书文献资源，众多国内“双一流”高校走在时代的前沿，开始根据校内自身需要构建特色数据库。韩冰[5]曾对国内42家“双一流”高校图书馆自建特色数据库建设情况进行调研，在收到的37份网络问卷中发现，众多“双一流”高校图书馆自建特色数据库的数量在馆均7个左右，其中有5家高校图书馆在16个以上，而中国海洋大学图书馆和北京师范大学图书馆更是超过了20个。信息素养教育方面，沈洋等[6]分析借鉴了国内外在信息素养教育方面取得卓越成效的清华大学和挪威奥斯陆大学，在顶层设计与规划（学生数字化教育的课程制定方面）、课程建设与管理、资源投入与保障、质量监控与评价、师资团队创建等方面给出了宝贵意见。全方位学科咨询方面，张现龙[7]在为期四个月的时间内对已开展决策咨询相关服务国内40家“双一流”高校图书馆情况进行了调研，面对目前国内“双一流”高校决策咨询服务栏目名称不统一，注重在学校内部开展决策咨询服务而忽视面向校外的决策咨询服务，缺乏完善的决策咨询服务体系等问题，提出要规范网站栏目名称、岗位职责、工作步骤，突出决策咨询服务的重要意义。加大面向社会的决策咨询服务力度，提升服务影响力和图书馆的社会价值。认为构建和完善“双一流”高校图书馆决策咨询网络服务体系迫在眉睫，以便为客户提供更精准的服务。学术交流与互动创新社区方面，清华大学作为国内高等教育的领军代表，本着服务于校内师生学术交流，促进构建小规模、常态化、跨学科的学术交流机制，培养学生参与学术交流的习惯，营造校园学术氛围，自2014年推出“微沙龙”学术交流平台起，截至2018年8月，已举办微型学术交流活动24000余场，参加人次达12万，“微沙龙”已成为清华大学学术交流新生态的重要组成部分[8]。

一、调研方法与方式

“双一流”高校代表我国教育的最高水平，“双一流”高校图书馆的学科服务体系、质量也走在国内高校图书馆的前沿，而非“双一流”高校和图书馆却占据更多数一方。故本文以北京石油化工学院图书馆为例，通过问卷调查（线下线上）的方式对本校师生关于图书馆学科服务情况做相关调研。问卷调查中，分别对图书馆学科服务所包含的四个方面设置不同问题，于2018～2020年每年的11～12月期间进行300份问卷的发放，师生发放比例为1：5。三年中问卷回收数分别为235份、247份和262份。最后对调研结果进行整合和分析，期望得出高校图书馆学科服务方面面临的问题，并探讨出改进的渠道。

二、调研结果与分析

（一）学科资源保障体系的建设

高校图书馆拥有庞大的信息资源，高校图书馆学科资源保障体系的建设便是建立在庞大的信息资源之上，包括纸质资源和电子资源，内容涵盖图书、期刊、论文、专利和标准等。随着互联网和大数据的冲击，馆藏纸质资源数字化已经成为主要趋势。据调查，西班牙大学图书馆的纸质图书借阅数量在2014-2018年间下降了37%[9]。针对本方面学科服务设置问卷，问题及结果如表1所示。

表1中数据显示，学校师生对于从图书馆已购数据库获取电子文献资源比例较高，这一部分是因为学校师生对图书馆资源较为信任，不需像网络公共资源中过滤虚假不实资源，还因为图书馆员对图书馆资源的管理和服务宣传工作到位。但是，选择网络公共资源的师生甚至超过图书馆已购数据库，这一方面是因为互联网的快速发展，利用公共资源已成为科技工作者和在校师生获取文献资源的重要手段，另一方面是因为师生在学校已购数据库中未能获取自己想要的电子资源的情况也较为多，故而向网络公共资源求助。这表明学校图书馆已购资源的不足，图书馆员对馆内文献资源的采集和扩充上仍需努力。除了继续购买与学科内容相匹配的文献资源外，还应向“双一流”高校学习，根据本校学科特点构建特色数据库。目前，北京石油化工学院自建特色数据库为7个，在数量上达到了37家“双一流”高校馆均水平，但自建特色数据库的资源量偏低，数据库的丰富和补充较为紧迫。而原文传递选项较少，这可能是师生对该服务的不了解及图书馆员对其宣传不足。较为乐观的是三种选项的所占比例都在逐年提高，这是图书馆员辛勤奉献和互联网大数据飞速发展的双重结果。

（二）信息素养教育

信息素质教育的目的能够使用户合理有效地将信息资源整合并运用到实际工作中。信息素质教育内容包括学术资源（纸质资源和电子资源）的查询使用介绍、特种文献查找（含专利、标准、学位论文等）、科研分析评判工具和个人常用软件的指导等。表2为所设置的问卷问题和调研结果。结果显示，在所调查的师生中，每年参加文献检索课、科研工具或常用软件指导课的次數在3次以下的常年占比在70%以上，这一方面归因于本校图书馆举办相关指导课程的次数较低，另一方面也有对该类课程的意义和重要性向校内师生介绍或宣传不足。同时，学校也缺乏具备相关技能的教师或图书馆员。而王博雅[10]对分别来自美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大和中国的39家iCaucus成员（iSchools联盟中的最高级别核心成员）的高校图书馆信息素养教育现状进行的调查（培训课程种数、培训频率、在线视频和嵌入式教学）结果显示，39家高校图书馆，具备的平均培训课程种数为24种，其中圣何塞州立大学甚至达到了129种。平均教育培训频率每周竟达5.4次，且基本都具有在线视频教育和嵌入式教育。当然，这也说明这些学校具备雄厚的师资力量和高素质的馆员队伍，这远超国内高校，但同时这也是我们与之的差距和前进的方向。建立高实力、高素质的师资和馆员队伍将是未来高校图书馆的首要目标和必去之处。

（三）全方位学科咨询

高校图书馆相对用户的学科咨询方面的服务主要包括导读阅览、学科咨询、课题查新和基于文献的学科情报研究等。其中，高校图书馆所面对的服务对象以校内师生为主，所遇到的咨询需求常与文献资源获取相关，故设立了表3中的问题。表3中18年结果显示，更多的咨询者选择到服务台咨询。通过图书馆网上咨询台、E-mail和电话咨询的劣势在于，他们需要在网络条件和设备有保障的条件下，登录学校图书馆藏，然后再寻取咨询台、E-mail和电话号码的位置，再进行咨询。其次，本校图书馆网上咨询台的咨询问题种类少，客服人员缺乏，常出现占线等客服不能及时进行有效沟通的情况，而E-mail留言更是不能即时解决用户所咨询的问题。

观察三年来数据的变化，E-mail咨询数量呈现快速下滑趋势，客户通过图书馆网上咨询台和线下服务台咨询的比例逐渐升高，这是由于我校图书馆工作人员对网上咨询台不断地完善和补充，同时加强了对图书馆员服务意识、服务能力的培养。但同时，到服务台咨询的用户始终居高不下，这也带来了相应的较高咨询成本。在如今互联网和多媒体蓬勃发展的时代，应趁着时代潮流，建立更完善的网上咨询服务体系。除此之外，还要探索新的咨询服务方式，通过微信便是最简单有效的方式之一。微信具备用户基数大、媒体内容丰富且时效性强、咨询模式新颖多样的特点[11]。同时，高校图书馆以微信为媒介进行咨询服务时，在微信上就可对咨询服务系统进行开发、管理、更新和完善。在微信上建立读者自由交互平台，为读者、咨询用户和图书馆员三者之间的沟通提供便利，这不仅可以减轻图书馆员的服务压力，也有助于图书馆员对不同读者和咨询者的了解，为日后服务工作方向奠定基础。

（四）学术交流与互动创新社区

高校图书馆学科服务在学术交流与互动创新社区方面的服务内容有学科研究热点分析、学术会议动态、我校学科建设和馆员师生互动社区的搭建工作等。以学术会议动态相关设立了问卷调研问题，对在校师生2018～2020年每年参加图书馆举办的学术交流活动次数进行了调研，结果如表4所示。数据显示，学校师生3年里每年参加学术活动的次数均主要集中在0～6次，所占比例都在该年份的87%以上。但占比最高的次数段从2018年的0～3次转移为2020年的4～6次，这一积极信号得益于图书馆工作人员对学术交流活动重要性的宣传和举办学术交流活动总量的提升。其中较为经典的案例是一年一度的“京南三校”（北京石油化工学院、北京印刷学院和北京建筑大学）学术沙龙到学术论坛的演变。

“京南三校”学术沙龙的举办最早起源于2018年三所学校材料领域的三位老师的构想，由第一届仅20人左右参与的学术沙龙，演变为包括校领导在内，数百人参与的第四届新材料论坛。在美国，高校图书馆的学术交流服务不仅仅包括举办学术交流活动，还包括为科研人员提供掌握学术前沿进行学术交流的科研工具、措施，帮助科研人员择取推介科研成果的期刊、方式和传播途径，提供资金支持等[12]。这无疑对高校图书馆员队伍建设提出了更高的要求。林元春[13]调研分析了美国大学图书馆近一年来对学术交流馆员职位的招聘信息，指出岗位名称精细化、学位要求专业化、经验要求明晰化、能力要求全面化，是美国大学图书馆在对学术交流馆员进行招聘时的特点和要求。

三、结束语

高校图书馆是集藏、借、阅、视、听为一体的大型文献资源收集地，拥有庞大的信息资源、强大的师资和设备，以及丰富的文献资源，在信息的检索与获取方面占据明显优势，其学科服务对高校师生学习和科研的进行影响重大[14-16]。本文通过对北京石油化工学院众多师生进行问卷调查，分析了高校图书馆学科服务现状，并针对性地提出了相应建议，主要包括丰富补充文献资源库，建立完善自建特色数据库;充分利用互联网和多媒体，探索新型咨询服务方式;加强信息素质教育服务，构建具备雄厚师资力量的高素养专业的图书馆员队伍等，期望对高校图书馆学科服务发展有所贡献。

参考文献：

[1]Al-Jaradat Omar Mohammad. Research data management （RDM） in Jordanian public university libraries： Present status， challenges and future perspectives[J]. The Journal of Academic Librarianship，2021，47（5）：102378.

[2]司莉，陈辰，郭思成.中国图书馆学的应用实践创新及发展研究[J].中国图书馆学报，2021，47（3）：23-42.

[3]刘阳.用户需求导向下高校图书馆在线学科服务研究[J].图书馆学刊，2021，43（2）：63-67.

[4]Zakaria Mahmoud Sherif. Data visualization as a research support service in academic libraries：An investigation of world-class universities[J]. The Journal of Academic Librarianship，2021，47（5）：102397.

[5]韩冰.“双一流”高校图书馆自建特色数据库调研与思考[J].图书馆工作与研究，2020（10）：84-88.

[6]沈洋，王祥，杨立昌，等.新形势下研究生信息素养教育发展体系建构研究[J].图书馆工作与研究，2021（11）：124-128.

[7]张现龙.“双一流”高校图书馆决策咨询服务调查與思考[J].图书馆工作与研究，2020（8）：115-122.

[8]韩丽风，曾晓牧，林佳.新环境下高校信息素养教育实践的创新探索[J].图书情报工作，2018，62（24）：12-17.

[9]Castillo-Manzano J I， N González-Fernández-Villavicencio， Lopez-Valpuesta L， et al. When the road to academic success goes through the library： A case study at the University of Seville[J]. The Journal of Academic Librarianship， 2020，46（4）：102162.

[10]王博雅.iSchools联盟iCaucus成员高校图书馆数字素养教育调查研究[J].图书馆工作与研究，2021（4）：29-36.

[11]谢琳.微信在图书馆参考咨询中的应用优化研究[J].河南图书馆学刊，2021，41（5）：115-117.

[12]金秋萍.美国高校图书馆科研支持服务启示——基于美国30所高校图书馆的调研分析[J].四川图书馆学报，2021（2）：73-77.

[13]林元春.美国高校图书馆学术交流馆员能力需求研究[J].图书馆界，2020（6）：55-58+72.

[14]赛哼.北京石油化工学院图书馆学科服务分析[J].化工管理，2021（16）：82-83+101.

[15]伍玲.高校信息素养教育模式的联合创新与应用研究[J].新世纪图书馆，2019（10）：25-28+64.

[16]刘勇，徐双.“双一流”建设背景下高校图书馆情报服务创新发展研究[J].图书馆工作与研究，2020（10）：94-98+122.