管理即服务

吴兰琼

管理的本质其实就是服务。如何服务？如何服好务？什么样的服务教师才接纳？这是作为管理者应该思考的问题。《纲要》指出：教师要尊重幼儿在发展水平、能力、经验、学习方式等方面的个体差异，因人施教，努力使每一个幼儿获得满足和成功。对于教师而言，何尝不是如此呢？因此，作为管理人员，我们也要正视教师们的差异，尤其对新老师来说，要将标准下移，不要吝啬你鼓励的语言，要让老师们在被鼓励中找到自信，感受成功。作为管理者，应该是手电筒，给教师带来光亮。要知人善任、信任和理解教师。对于教师来说，尊重和满足，是对她们最大的精神奖励。

在从事管理工作之前，我一直在一线教师的岗位，担任着一线教师的工作，十几年的幼儿教师经验告诉我：要想让家长认可你的工作，首要前提条件就是要让家长感觉到老师是爱孩子的，让家长感觉到了你是爱孩子的，一切问题就可以迎刃而解！十几年的一线教师工作中，我一直恪守着这个理念，这样的要求着自己。于是乎，我的班级工作开展的如鱼似水，得心应手。后来，我从一线教师岗位，走上了管理岗位，做了老师们的园长，我又一次领悟到：工作岗位变换了，但一些原理是相通的，之前我面对的群体是家长，而现在我面对是老师，要想让老师有幸福感、有归宿感，园长要做的就是：要让你的老师感觉到作为园长，你是真切关心她们的，在工作上，在生活中，真的让老师们感受到园长在专业成长上，在日常生活中对她们的关心与用心。那么接下来，老师们要做的就只会是：忠心耿耿，不离不弃！

这就好比是“情感银行”的道理。

一、情感银行

人类社会的商品货币经济发展到一定阶段出现了银行，人们将钱存到银行里保管，以便将来用钱的时候，可以拿得出来。这里有一个常识，如果我们想要从银行里拿钱，前提是一定要存钱，否则只能用信用透支。

在教師管理中也一样。我们希望老师朝着我们想要的方向去成长和发展，希望她们有一个很好的学习状态，当我们需要下指令或者要求别人的时候，就像在银行里拿钱，而这拿的不是钱，是情感，这就要求她的情感银行里面是有存款的，没有存款只能去借款或者透支，就像刷信用卡一样。当我们向对方表达爱、肯定、给予、支持和尊重的时候，就是在给你的银行账户里面存款。如果我们大声的吼叫、指责、批评、下指令，那么这些都是在取款。所以，作为园长，你要思考的是：你究竟是在你的老师们身上取款多呢？还是存款多？

留意一下你的老师们，户口里面有情感吗？还有钱吗？还是说你已经在透支了？这些都是我们需要去感受的。当你对老师们情感银行存足够的时候，相互都有信任都有情感，那你要开展工作也很简单。所以，做事，也在乎做人，要懂得做人！品德高尚是成功之本。会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对他人的生活和工作表示深切的关心。在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则，不以自我为核心，能设身处地为别人着想。这样，老师们的能量和创造力就都会释放出来！

二、用放大镜去发现每一个老师的优点

这是一个关于孩子和母亲的故事。

孩子上小学了。可是最近他总是迟到。老师找了他的母亲。她没有骂他，或者打他。临睡觉的时候，她对他说：“孩子，告诉妈妈好吗？为什么那么早出去，却还要迟到？”孩子说他发现在河边看日出太美了，所以他每天都去，看着看着就忘了时间。第二天，母亲一早就跟他去河边看了日出。她说：“真是太美了，儿子，你真棒！”这一天，他没有迟到。傍晚，他放学回家时，他的书桌上有一只好看的小手表。下面压着一张纸条：因为日出太美了，所以我们更要珍惜时间和学习，你说是吗？爱你的妈妈。

这位极聪明伟大的母亲懂得在孩子的缺点中发现那一点点优点，并用圣洁的母爱呵护着他生命中的那一点点光！而那一点点不曾被扑灭的光，总有一天会洒成满天的星星、月亮和太阳，照亮这个我们深爱着的人世啊。作为管理者我们一定要善于去发现教师们的优点，用放大镜去找寻老师们的优点，最大限度的发挥教师的潜能，不断提升教师的工作能力和专业素养，激发教师的工作热情！以礼以德服人，进而赢得教师的推崇与尊重。

三、善于学习

“学习”是世界上最美丽的两个字！作为管理者，首先，自己要善于学习，并且还要营造一个和谐，积极向上的团队。因为，我们选择跟什么样的人在一起，终究就会成为什么样的人，和优秀的人在一起，潜移默化之中，也会变得优秀。与优秀的人共事，往往更容易学到他们身上难得可贵的品质和学识，自己也更容易走向成功。如果你置身于一个周围的人都非常优秀的环境里面，就自然会被一股力量推着成长。而当我们勤于学习，善于学习的时候，才能做到与时俱进，当我们学的比别人多，学的比别人好的时候，才会超越自我，当我们学的比别人新的时候，才能跑在队伍的前头！善于学习，用知识武装自己，不断提升自己的专业能力，用实力去赢得尊严！引导教师做一名有尊严，有内涵，有专业的幸福教师，成就自己，成就幼儿！

很多园长会遇到教师大量离职和流失的问题，特别是那些辛辛苦苦培养多年的得力干将，离开后对幼儿园来讲是一笔不小的损失。阿里巴巴集团创始人马云说，员工离职原因很多，究其根本只有两点最真实：一是钱，没给到位;二是心，受委屈了。那么，教师离职呢？我想，这其实给园长也敲了一次警钟，你要开始意识到是否善待教师了。

不要让教师的“心”受委屈，用“心”去引领教师，让教师获得心理满足和事业的成功，他们才能愉快工作、开心生活，他们才能拥有职业幸福感。所以，园长是教师的领头人，除了具备领先的教育理念、管理能力外，还要善于心理引导。园长也是无数幼儿园教师中的一员，园长与教师一起在岁月里沉淀自己、在努力中突破成长，才能同舟共济，成就更好的自己！从这个角度看，当给教师的“情感银行”存款时，不但存给了教师，也存给了职业的可持续发展。

这就要求园长作为管理者，要学会营造一个和谐、积极向上的团队，以团队的力量让这个“情感银行”的蓄水池源源不断。园长引导教师做一名有尊严、有专业的幸福教师，既成就了教师个体，也成就了幼儿！

所以，作为园长，常常要思考，我们在教师的身上取款多，还是存款多;教师的账户里面还有情感吗，我们是否已经透支了。