泰安市高新技术企业知识型员工满意度研究

李 磊

（山东第一医科大学（山东省医学科学院）医药管理学院，山东 泰安 271000）

一、知识型员工满意度现状调查

1.调查设计

（1）调查目的

以山东省泰安市某高新技术企业知识型员工为调查对象，基于问卷所收集的数据，了解当前泰安市高新技术企业知识型员工的满意度情况，探讨知识型员工满意度的影响因素，提出相对应的解决方案，以此来提升知识型员工满意度。

（2）调查对象

本次关于知识型员工满意度的研究以泰安市某高新技术企业作为切入点，从中选取各部门知识型员工，统一发放问卷、收集数据。

（3）抽样方案

调查选择分层随机抽样。根据部门分层，每层随机选择一定数量的知识型员工进行问卷调查，样本总和约100名。

（4）调查问卷

①一般情况调查表。用于收集调查对象的个人基本信息，包括性别、年龄、学历、工作年限、等信息。

②知识型员工满意度问卷。本次采用自编问卷进行调查，问卷共计15个问题，分为五个维度，即工作本身、工作环境、组织管理、工作回报和个人发展，要求被测试者依从自身实际态度进行回答。量表采用Likert5分等级量表，从“非常不满意””到“非常满意”，分别记为1分～5分。

（5）信度效度检验

①信度检验。总量表的信度分析结果Cronbach's Alpha的值为0.848，高于0.7，所以该问卷结果具有可信度。

②效度检验。该量表的KMO值为0.834。这个量表可以进行因子分析，Bartlett的球形度检验近似卡方的数值是1520.073，Sig的数值为0.000，表明该量表的有效性良好。

2.调查对象的基本情况

本次研究是以泰安市某高新技术企业知识型员工为研究对象，共计发放问卷共发放调查问卷110份，回收有效问卷100份，问卷收回率90.9%。

从调查对象基本情况可以看出，此次研究对象整体分布：

男性43人，占43%；女性57人，占57%。

年龄小于25岁的有16人，占16%；25岁～34岁的有27人，占27%；35岁～44岁的有37人，占37%；45岁以上的有20，占20%。

专科学历的有9人，占9%；本科学历的有30人，占52.61%；硕士学历的有51人，占51%；博士学历的有10人，占10%。

已婚的有56人，占56%；未婚的有44人，占44%。

工作年限在1年以内的有13人，占13%；1年～3年的有25人，占25%；3年～5年的有22人，占22%；5年～10年的有20人，占20%；10年以上的有20人，占20%。

二、实证结果及分析

1.知识型员工满意度总体情况

为了了解各维度对泰安市某高新技术企业知识型员工满意度的影响因素，本研究分别对工作本身、工作环境、组织管理、工作回报和个人发展五个一级维度进行了单样本T检验，得出该企业知识型员工满意度“M±SD”各项数值。经过单样本T检验，一级维度的均值为3.23，表明该企业知识型员工处于中等满意水平。工作环境、工作回报、工作本身均值高于总体均值，而组织管理、个人发展得分均低于总体均值。其中，最高分为3.58，最低分为3.02。

2.知识型员工满意度各维度分析

（1）工作本身维度满意度分析

工作本身维度满意度指标因子为工作内容、工作稳定性、企业未来整体规划，各因子均值分别为：3.81、2.95、3.07。整体来看，泰安市某高新技术企业知识型员工对企业工作内容指标很满意。这是因为员工在工作中发挥了专业才能，专注于工作获得了满足感。然而，该企业知识型员工在企业未来整体规划方面满意度偏低，达不到3.23这一均值。其中，企业工作稳定性指数得分最低，仅为2.95。

（2）工作环境维度满意度分析

（3）组织管理维度满意度分析

组织管理维度满意度指标因子为管理制度、领导的管理能力、部门之间的沟通，各因子均值分别为：2.67、3.29、3.46。可见，知识型员工对企业管理制度满意度偏低，分数低于总体满意度均值3.23。

（4）工作回报维度满意度分析

工作回报维度满意度指标因子为企业发放的薪酬、企业提供的福利、企业的薪酬体系设计，各因子均值分别为：3.94、4.07、3.95。工作回报各项指标因子得分均高于总体满意度均值3.23。企业提供的福利得分4.07，在三个指标中分数最高。这说明企业薪酬福利相对较好，为知识型员工提供了充分的工作保障。

（5）个人发展维度满意度分析

个人发展维度满意度指标因子为晋升机会、培训情况、个人发展空间，各因子均值分别为：2.87、2.95、2.56。可见，个人发展各指标均值均小于3.23，说明知识型员工对个人发展方面满意度较低。

3.知识型员工满意度各维度的差异性分析

（1）知识型员工满意度的不同年龄差异分析

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表1 知识型员工满意度的不同年龄差异分析

本次调查对象全体分为4个年龄段：25岁以下、25岁～34岁、35岁～44岁、45岁及以上。采用单因素方差分析，由表2-1中数据可得：工作本身（F=7.26，P＜0.05）、工作环境（F=3.84，P＜0.05）、组织管理（F=7.62，P＜0.05）、工作回报（F=2.37，P＜0.05）维度存在显著差异，而个人发展（F=3.34，P＞0.05）维度不存在显著差异。45岁及以上的知识型员工的工作回报满意度程度最高，该年龄段员工将重心放在工作报酬之外的方面，对工作报酬的需求度与年轻人相比会小一些，所以处于该年龄段的知识型员工对工作回报的满意度较高。35岁～44岁知识型员工在工作本身维度的满意度最高，处于该年龄段的员工正是企业的骨干，工作能力强，拥有一定的权利，工作热情高涨，对工作本身的满意度最高。

表2 知识型员工满意度的不同性别差异分析

（2）知识型员工满意度的不同性别差异分析

由表2相关数据通过t检验得出的表中数据可以看出：工作本身（t=2.75，P=0.053＞0.05）、工作环境（t=2.47，P=0.056＞0.05）、组织管理（t=0.85，P=0.052＞0.05）、个人发展（t=3.42，P=0.078＞0.05）均表现出一致性，差异不显著。而工作回报（t=1.56，P=0.024＜0.05）在性别方面呈现出明显差异，女性满意度比男性满意度要高。究其原因发现，依据女性心理特点，在获得同样工作回报的情况下，女性比男性更容易获得满足，而在该公司，男性和女性不会因为性别差异发放不同的工作报酬。

（3）知识型员工满意度的不同学历差异分析

将本次调查对象全体分为专科、本科、硕士、博士四个学历层次，采用单因素方差分析，通过表3中数据可以看出：在工作本身（F=3.02，P=0.002＜0.05）、工作环境（F=2.97，P＜0.05）、工作回报（F=1.36，P＜0.05）维度存在显著差异。博士在工作回报维度满意度明显高于其他学历员工，因为该高新技术企业近几年加大吸引高层次人才力度，提供更高的薪酬，已达到吸引人才目标，所以随着学历的提升，工作回报满意度程度有所增加。

表3 知识型员工满意度的不同学历差异分析

（4）知识型员工满意度的不同岗位类别差异分析

全体调查对象根据岗位类别共分为四种：操作人员、专业技术人员、管理人员和领导人员。采用单因素方差分析，从表4中数据可以看出：管理人员在工作本身、工作环境、组织管理、工作回报和个人发展五个维度方面的满意度都要高于其他三类人员。从具体维度来看，专业技术人员在工作环境和工作回报两个维度的工作满意度都要低于其他三个岗位的员工。

表4 知识型员工满意度的不同岗位类别差异分析

（5）知识型员工满意度的不同工作年限差异分析

全体调查对象根据工作年限共分为五个层次：1年以内、1年～3年、3年～5年、5年～10年、10年以上。采用单因素方差分析，从表5中数据可以看出：工作本身（F=3.02，P＜0.05）、工作环境（F=3.97，P＜0.05）、工作回报（F=1.98，P＜0.05）维度存在显著差异，组织管理（F=5.36，P=0.051＞0.05）、个人发展（F=1.32，P=0.187＞0.05）不显著。工作年限在5年～10年的知识型员工的工作本身满意度程度最高，且整体工作本身满意度程度随工作年限的增加而提高。工作年限在1年以内和10年以上的知识型员工在工作回报方面的满意度相接近，而且相对于其它年限的员工要高，这与两类员工的工作经历有一定的关系。

表5 知识型员工满意度的不同年限差异分析

三、结论

利用问卷调查法、统计分析法对泰安市高新技术企业知识型员工满意度进行了分析，将知识型员工满意度划分为工作本身、工作环境、组织管理、工作回报和个人发展共五个维度。通过对五个维度进行分析，发现知识型员工对工作本身以及工作回报较为满意，但对于个人发展较为不满意。因此，高新技术企业应该更多关注知识型员工的个人发展。企业可以为知识型员工提供更多的晋升空间和机会，完善知识型员工职业发展通道。同时，企业可以结合知识型员工实际工作情况确定培训目标，制定有效的培训需求计划，选择合适的培训方法对其进行培训，并对培训的效果及时进行评估，从而保证培训的有效性。企业需要时刻关注知识型员工的不同需求，在有限的条件下，尽量满足他们的需求，提高工作的积极性，为其创造良好的个人发展空间。

总之，高新技术企业需要时刻关注知识型员工的个人发展情况，并通过调整相关影响因素，提高知识型员工的满意度。