企业应收账款管理中存在的问题及对策

■刘雪琴

信用销售在现阶段市场竞争中已经成为十分常见的手段，各个企业为了拓展业务，提升市场占有率，信用销售已成为常态。但是随着信用销售金额的不断增加，也为企业带来了新的问题，企业资金回收以及周转速度无法保障，导致企业的发展速度受到了限制。应收账款管理工作不仅能够提升企业的回款速度，保证资金利用率，同时对增强企业的市场竞争力也具有积极影响。但是现阶段企业管理中，对应收账款管理工作缺乏相应重视，导致其系统不健全，回款周期长等一系列问题产生，为了更好地保证应收账款工作的质量，完善相关管理制度，创建新型应收账款管理方式是十分必要的。

一、企业加强应收账款管理的重要意义

（一）提高企业资金利用率

企业发展要想实现良性循环，充足的周转资金以及资金流动速度是重要保证。企业的发展和运行状态，对现金流量的管理质量有很大的依赖性。在企业管理中，加强应收账款管理的工作力度，能使企业资金的回收速度得到稳步提升，企业在运营过程中，能时刻保证充足的流动资金，保证企业项目顺利开展，企业的盈利能力得到有效保障，进而实现企业经济效益的不断增强，实现企业的长远和可持续发展。

（二）提升企业应收账款回款速度

企业为了增强市场竞争力，赊销政策已成为合作常态。在此背景之下，企业虽然获得了大量的订单，但是大部分订单都是欠款销售，应收账款因此大量产生，一旦这些账款无法及时回收，不仅会对企业的流动资金产生影响，时间过长也会发生坏账损失，企业的经济效益受到严重打击，经济负担不断加重，无法进行长远发展。加大应收账款管理力度，制定符合企业经济发展的优惠和催收政策，能够促进企业的应收账款及时回收，为企业的顺利运营打下坚实基础。

（三）提升企业产品市场竞争力

企业加强应收账款的管理力度，使企业的资金得到迅速回收，不仅能够保证企业的资金安全，对提升企业的竞争力也具有重要作用。企业只有在充足的资金保障之下，才能够进行技术革新，将企业产品的质量进行不断提升，将创新思维融入到产品设计之中，进而使企业的产品在市场竞争中具有核心竞争力，做到脱颖而出，吸引更多的客户和合作伙伴，实现企业经济效益的提升。因此增强企业应收账款管理工作质量，是实现企业良性循环的重要保障，对企业的行稳致远不可或缺。

二、现阶段企业应收账款管理存在的问题

（一）企业管理层缺乏重视

现阶段大多数企业在发展运营过程中，应收账款管理目标不够完善，甚至是不复存在的。企业的管理层，将大部分工作重心放在市场开拓以及产品质量等管理层面，其主要的工作目标是实现企业的经济利润最大化，却忽视了要实现企业经济效益的提升，现金流量管理是极其重要的工作内容，并没有对应收账款管理给予正确全面的认识。即便企业制定了应收账款管理制度，但在实际落地执行的过程中，执行力度低、效率低等已经成为常态。与此同时，企业在制定绩效考核时，其关注点主要集中在为企业创收的部分，而缺少应收账款清收方面的相关指标，一旦出现坏账情况，会对企业的资金流动速度产生重大影响，进而无法保证企业的正常运转。

（二）内部控制体系不健全

应收账款管理工作的质量和执行效率与企业内部体制的完善和运行情况具有直接联系。目前部分企业的应收账款管理工作，并没有对负责部门进行明确规定，导致销售部门和财务部门在工作过程中，出现分工不明甚至相互推诿的情况。企业内部缺乏必要的合同管控环节，缺少合同执行监督管理，缺少销售全过程登记制度等。部分企业虽然每年都会对应收账款情况进行统计和核实，但对账龄情况没有及时分析，一些挂账时间很长的逾期应收账款也没有采取相应措施，以至于在债务人破产或死亡，收款凭证资料丢失或损毁，或当事人离职等情况下，使应收账款成为坏账，这样在增加企业管理成本的同时，也直接减少了企业的经济效益，造成企业资金周转困难。综上所述，企业的应收账款管理工作质量无法有效提升，一部分是由于企业管理无法责任到人，内部控制体系不健全而造成的。

（三）应收账款回款周期长

企业在进行应收账款管理时，双方企业在签订的合同中将回款期限进行明确表述是十分必要的，应根据企业的实际需求、项目的实际情况以及市场行业的发展趋势，制定出合理的回款期限，不仅对企业拓展市场占有率、提升经济效益具有积极作用，同时能够促进企业制定合理的资金使用计划，进行企业战略目标的制定。但是在实际的市场活动中，大部分的企业并不能按照合同的规定期限进行回款，将回款时间进行延长。随着欠款时间增加，应收账款的数目不断增加，企业的应有账款回收工作困难也随着增加，导致企业缺少充足的资金进行内部循环，抑制了企业发展，甚至会拖垮企业运营。

（四）客户信用管理机制不健全

在对合作企业进行信用销售时，会对客户的综合情况进行全面考察，包括合作市场、偿还能力、信誉度以及综合实力等。但是在实际的执行过程中，虽然有具体的考核指标，但是缺少有效的评价机制，导致在对客户评价过程中，会出现遗漏现象，以及评价指标和评价权重不够科学和合理，评价结果缺乏客观性和参考性，使得客户信用管理工作质量一直得不到有效提升。也有一些企业，市场竞争压力大，为了获取更多客户，在进行客户信用评价时会存在放水情况。还有一些企业对销售人员的激励机制只与销售任务挂钩，一些销售人员为了提高销售量获得较高的销售提成，采用赊销、回扣等手段强销，客户信用度无法保证，为企业后期的应收账款管理工作增加了难度。

三、优化企业应收账款管理的有效措施

（一）提高对应收账款管理的重视程度

应收账款管理工作与企业的每个员工都息息相关，属于全员性管理工作，需要企业上下工作人员共同协作完成。作为企业的领导人，在此过程中要起到带头作用，首先要对应收账款管理工作给予正确和深刻的认知，全面认识到其与企业发展之间的密切联系；其次要对企业各项项目的运行状态进行实时掌控，在必要情况下，可以成立专门清欠部门，对企业的应收账款进行统一管理，提升应收账款回收效率；最后要加强企业内部的宣传教育，使员工能够对应收账款给予正确认识，在工作过程中，加强对信用销售的关注度，各个部门之间有效沟通，齐心协力完成应收账款的有效回收。

（二）完善应收账款管理制度

企业在进行应收账款管理制度完善时，一方面要参考相关企业的成功案例，对其内在规律进行研究，另一方面需要结合自身企业的实际运行情况，保障管理制度的落地性。应收账款管理中最主要的两个部门是财务部和销售部，首先从财务部层面进行分析，要建立应收账款管理台账，对应收账款的账龄和数量进行分类，对于账龄短，数目小的应收账款进行定期跟踪方式即可。对于账龄长，数目大的应收账款，要及时与销售部门进行沟通，提醒其进行重点关注，以保证回收的成功率；其次从销售部层面进行分析，销售人员要对自身负责的应收账款进行有序跟踪，对客户的信用程度合理分析，在回收过程中，出现异常情况要及时沟通。企业内部也要建立应收账款责任追究制度，明确规定责任单位和责任人，完善应收账款的跟踪评价和奖惩制度，调动企业内各个部门互相配合，保证欠款能够及时回收。

（三）创新应收账款回收方式

信用销售已经成为大多数企业的重要销售方式，应收账款管理工作并不是要将赊销完全清除，而是能够根据客户和企业的实际情况，对其信用期限和额度进行科学设定，以提升企业之间的合作信誉度。当企业出现应收账款数目过多，而又回收困难的情况，企业也可以通过多种途径和方式进行回款，比如银行承兑汇票、多方顶账、债务重组、以货易货、诉讼等。企业资金紧张，需要寻找新的资金来源以保证企业短期的正常运转时，除了申请贷款方式，也可以通过正规机构进行应收账款信用抵押、银行承兑汇票贴现，与贷款相比，其利率较低，办理方便，是企业缓解资金压力的新途径，既缓解了企业资金困境，也保证了与客户之间的合作。

（四）制定完善的信用管理体系

客户的信用度是企业对其进行信用销售的重要依据，加强对客户信用管理力度是保证企业运行安全的重要前提。对客户信用管理体系的构建，可以从事前、事中以及事后三个层面着手。首先，在事前需要对客户的综合情况进行调研，包括其资金实力、银行信用、负债情况及行业信誉度等，进而制定合理的偿还时间以及方式；其次，在事中要与客户之间保持有效联系，对项目的运行情况、客户企业的运转情况进行全面掌控，以保证其能够按时进行回款。一旦出现异常情况，能够及时沟通，对相关合同进行调整，以保证企业的资金安全；最后，在事后要对本次应收账款项目进行复盘，将其存在的问题及收获进行分析，保障下次应收账款管理工作的顺利开展。

赊账销售是现阶段市场发展的大趋势，企业在此过程中，要做好相应制度完善，提高应收账款管理工作质量，对存在的问题及时进行调整和完善，保证企业的资金能够及时回收，实现企业的正常运转，这对企业增长市场占有率具有重要意义。