有温度的“一只鞋计划”

文/张珠容

大洪是某综合性购物网站的内部“小二”，平时主要处理卖家和买家的纠纷及提供相关问题的咨询服务。2021年8月末的一天，一个顾客给他发来一条消息：“你好，我是单脚残障人士，平时必须花费一双鞋的钱才能买到需要的一只鞋，而另一只鞋完全浪费了。你们能不能找厂商问问，考虑一下我们这个群体，让我们少花点冤枉钱？”

这则消息让大洪深受触动。他上知乎搜了搜，看到了很多类似于“在哪里能买到一只脚的鞋子”的问题，里面的回答令人心酸：“只买一只是买不到的，可以试试联系厂家定做。”“买一只鞋和买一双鞋的价格是一样的，除非和同样只穿一只鞋的人拼单，一人分一只。”“我生下来之后一直靠姨妈养大，她是一个残疾人，只有一条左腿，所以每次给她买鞋子是我最头疼的事。我一直在想：如果有卖一只鞋子的店铺，那该多好呀！”

大洪找到身边一个残疾朋友，问他平时是怎么买鞋的。朋友说：“我们单腿的人比普通人更容易磨损鞋子，因为重心全在一只脚上。平时为了减少浪费，我把不用的那只鞋也拿来凑合着穿，遵守‘出门穿对鞋，在家穿错鞋’的原则。没办法，我们实在太费鞋，鞋子也太贵了！”大洪听了，心疼不已。他又上网做了数据调查，发现中国肢体残障人士数量多达2400余万。于是，他将肢体残障人士买鞋难这个问题上报给网站，并提出自己的看法：“他们只想买一只鞋，却要为一双鞋买单，非常无奈。我们是不是可以开展一个售卖单只鞋的活动？”

该网站非常重视这个问题，于是对肢体残障人士的生活需求做进一步的调研。调研结果显示，有单只鞋购买诉求的人不在少数，但这一细节却被长期忽略。鉴于此，该网站联合锐步、斯凯奇、回力、森马、ECCO、乔丹、骆驼七个品牌及中国残疾人福利基金会，在全国第十一届残运会开幕及“双11”期间推出了暖心的“一只鞋计划”公益活动，以一双鞋一半的价格卖给单脚残障人士。该网站还找到中国残奥会运动员归玉娜、热爱运动的夏蓉、汶川地震的幸存女孩牛钰等肢体残障人士拍摄了一组海报，致敬每一位在生活赛场上突破自我、追寻光芒的人，不断深化“一只鞋计划”的概念。

“他们只需要一只鞋，那就帮助他们只买一只鞋！”这是“一只鞋计划”的活动宗旨，一方面，对于残障人士来说，能够节省一半的费用，相应减轻了他们的经济负担；另一方面，不会再出现“买一只扔一只”的浪费现象，节约了社会资源。所以，“一只鞋计划”活动一经推出就赢得了大量网友的点赞与支持：“单脚残障人士再也不用扔鞋或者拼鞋穿了，在该网站可以正大光明地买到单只鞋，这活动够暖心。”“为该网站接地气的洞察和切实的解决方案点赞！”“这个活动能帮助社会消除偏见与歧视，给予残障人士更多温暖与关怀。”

实际上，“一只鞋计划”的背后并不只是一双鞋拆开卖那么简单。各品牌在供应链、设计、库存、备货等各个环节都需要调整，很难从中获得收益，有的甚至会造成亏损。可该网站刚提出这个计划时，他们就积极参与，彰显出了他们的社会责任和担当。当然，他们的爱心不会白白付出。随着“一只鞋计划”的推出，各品牌收获到良好的社会美誉度，在一定程度上带动和促进了产品的销售，大大提升了品牌效益。

暖心的“一只鞋计划”真可谓是利国利民的多赢之举。它虽只是电商平台跨出的一小步，却是有温度的——它让肢体残障人士的微小需求被看见了，被满足了。