道歉时，不能只说“对不起”

青音

说话是一门艺术，道歉更是如此，但并不是人人都懂道歉、会道歉。

有一次，我在公司里看到了这样一幕：姑娘小田在吃泡面，小李从她身边经过时不小心把泡面打翻了，汤汤水水洒了小田一身。小李一边收拾一边道歉，可是他说出的话却让小田更生气了：“ 不好意思， 是我不小心，但是你干嗎在这里吃泡面啊？多容易洒啊。”小田一听立刻反驳：“公司又没规定不能在这儿吃泡面！”小李接着说：“好了好了，是我的错，可是现在也弄了我一手方便面汤啊，咱俩算扯平了吧？”小田狠狠地擦着裙子，感觉都快哭了：“你这人怎么这样！”小李还不以为然地继续说：“哎呀，我都道歉啦，您大人不记小人过吧，又不是多大的事儿。”

小李看起来是道歉了，但事实上是披着道歉的外衣在为自己辩解，甚至指责对方。生活中这种错误的道歉方式很常见，最直接的结果就是，矛盾升级，关系无法挽回。

该如何道歉和挽回伤害，是需要方法的。

只说“对不起”，别说“但是”

小李的道歉一直在给自己找借口，试图抹去自己的错误，他的潜台词是“因为你吃泡面没选对地方，所以造成了我的这次错误”。这就好比你踩了对方一脚，却责怪对方脚放错了地方。这样的道歉没有一点歉意，即使你前面的道歉再真诚，效果也归于零。

不要刻意强调自己的委屈

小李对小田说：“可是现在也弄了我一手方便面汤啊，咱俩算扯平了吧？”对方的委屈和愤怒还未发泄释放出来，做错事的一方反而先行一步，对方会接受你的道歉吗？

不要催促对方原谅自己

就像小李说的，“我都道歉啦，您大人不记小人过吧”。他认为表示了歉意，小田就应该立刻原谅他。小李这其实是一种逃避自我内疚感的幼稚做法，就像做错事的小孩子仰着脸就是不承认错误，却要求对方原谅。

道歉后及时安抚对方情绪

我们偶尔会看到一些吵架的情侣，女孩子还在气头上，男孩子说完“对不起”就开始自顾自地玩手机，好像对方生气跟自己没关系。于是经常听到男孩子说：“我都说过‘对不起啦，她还在生气，那我能怎么办呢？”可是，你的“对不起”只是一声敷衍应付、息事宁人的“对不起”，是道歉的模式化程序，丝毫没有诚意，又怎能真正打动人呢？真正的道歉是要马上关注对方的情绪，理解对方因为你的错误而造成的心理伤害，并且陪着对方去消化。

针对错误进行解释说明

有些人道歉只说三个字——“对不起”或“我错了”，这样的道歉给人的感觉是，你是为了道歉而道歉，纯属敷衍。道歉最重要的是你真正知道自己错在哪里了。你可以对自己的错误进行分析和说明，这样可以帮助对方还原当时的情境，让对方多一点理解。

跟大家分享一个正确道歉的语言模板：直接道歉+ 阐述错误+ 正视伤害+ 进行保证与补偿。

我们还是以小田和小李的事情来举例。事情发生后，小李如果说：“小田，真对不起，我真是毛手毛脚，把你的泡面打翻了，我这个人有时候就是太冒失了！不好意思，把你的新外套都弄脏了，我向你认错，我以后一定走路当心。你是不是还没吃午饭？我下楼请你吃饭，或者我帮你叫份外卖？你这件衣服的干洗费你看多少钱，我来出吧。”

这样的道歉是不是很能打动人？只要你的心是诚的、话是真的，道歉就是灵的。发自肺腑的诚恳道歉，会解决很多问题！

（摘自《高情商沟通》，果麦文化| 上海文艺出版社，张云开图）