优质护理服务应用在急诊科护理中的效果

尹美歌

摘  要：目的  分析优质护理服务应用在急诊科护理中的效果。方法  纳入赤峰市医院急诊科2019年2月～2020年2月收治的患者110例，采用随机数表法分为试验组和常规组，每组55例。常规组给予基础护理模式，试验组在常规组的基础上给予优质护理，对比两组患者护理满意度及不良事件发生率。结果  护理之后，试验组服务态度、就医环境、用药指导、健康教育、职业形象评分均优于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）;试验组临床不良事件发生率明显低于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论  在急诊科护理过程中，应用优质护理服务，有助于提高患者的满意度，同时降低不良事件的发生率。

关键词：急诊科;优质护理服务;满意度;不良事件

中图分类号：R473    文献标识码：A    文章编号：1009-8011（2021）-17-0117-03

随着生活水平的提高，人们更加关注自身的健康及医疗消费，在接受医疗服务的同时，对护理服务有着更高要求。优质护理服务是以病人为中心，强化护理人员专业知识，提升基础护理服务，优化服务内容，落实护理责任制，全面提升整体护理服务的一种护理方式[1-2]。急诊科是一个综合性科室，需在较短的时间内对患者实施急救，对护理人员综合素质有着较高的要求，要求护理人员在完成基础护理工作上，还要有较强的责任心及意识。基于以上的研究背景，本研究选取赤峰市医院急诊科2019年2月～2020年2月收治的110例患者进行研究，分析优质护理服务对于急诊科患者的临床价值。

1  资料与方法

1.1  一般资料

研究对象均为赤峰市医院急诊科2019年2月～2020年2月收治的患者，合计110例，采用随机数表法分为试验组和对照组，每组55例。试验组，男28例，女27例;年龄18～74岁，平均年龄（42.11±3.42）岁;其中急性酒精中毒者12例，过敏性休克者8例，心脏呼吸骤停者10例，软组织损伤者15例，眩晕症者10例。常规组，男25例，女30例;年龄20～73岁，平均年龄（39.48±4.92）岁;其中急性酒精中毒者15例，过敏性休克者6例，心脏呼吸骤停者6例，软组织损伤者16例，眩晕症者12例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。本次研究已获得赤峰市医院医学伦理委员会批准。患者及家属均自愿签署知情同意书。

1.2  纳入与排除标准

纳入标准：所有患者均为急诊科接诊患者，临床资料完整。

排除标准：①有认知障碍及沟通障碍者;②有精神障碍以及不愿配合者。

1.3  方法

常规组给予基础护理模式，监测患者血压、心率、呼吸等生命体征，观察并记录患者的临床表现，根据急诊科分级护理标准严密观察患者病情，当疾病出现变化需立刻报告主管医师，并配合治疗。给予患者疾病和健康宣教，指导患者健康饮食。

试验组在基础护理上给予优质护理服务，主要方式有：①建立护理小组，在护理人员中选取1名经验丰富的护理人员为小组组长，全面统筹护理工作，将每项护理工作落实到个人，事后跟进工作事项，根据护理人员工作经验、年龄等将护理人员分配到相应护理级别患者。②提高护理人员素质及工作能力，定期组织科室内护理人员对卫生部相关文件进行学习，了解最新医疗动态、相关政策要求，提高护理服务意识。定期开展护理培训，提升护理人员专业知识水平。通过理论加实践操作提升护理人员工作能力。邀请科内经验丰富主治医师及护理人员对相关护理人员进行培训，以提升急救反应能力、急救能力。培训后给予考核，表现优异者则给予适当物质奖励及口头表扬。③心理疏导，急诊科患者多为突发疾病患者，患者入院后往往对自身疾病不了解，身体的不适及对疾病认知不够，易出现恐惧、害怕等负面情绪。护理人员需积极主动地进行健康宣教，告知患者疾病产生的原因及治疗方式，减轻患者恐惧、紧张感，改善患者负面情绪，提高治疗积极性。给予患者心理疏导可以很好地避免患者因紧张、恐惧等不良情绪激起的机体应激反应而阻碍治疗进展、降低治疗效果。④优化抢救流程，接到患者或家属呼救电话时进行准确有效的沟通，了解患者当时情况并给予适当指导，将出诊时间控制在5 min内，入院后由专人陪同指导家属完成就诊流程，为患者提供就诊、缴费绿色通道，为患者争取到最佳抢救时间。院内急性发病患者快速推入抢救室，根据病情提供检查、抢救措施。⑤提供优质的护理环境，维持室内温湿度，温度控制在25℃，湿度保持在30%～60%，以人体感到舒适为主。保持室内光线明亮而不刺眼，每天定时打扫清理卫生，消杀病菌，严格遵守无菌操作，为患者提供一个良好的护理环境。⑥做好传送和出院指导，对于需要进一步治疗的患者，做好科室之间的传送交接工作，可以出院的患者叮嘱注意事项，做好出院指导，协助患者辦理出院手续并做好出院登记。

1.4  观察指标

以赤峰市医院自制的问卷调查表对两组患者护理后满意度进行评分，主要对服务态度、就医环境、用药指导、健康教育、职业形象5项进行评分，各项满分均为10分，得分越高，即说明患者的满意程度越高。观察并记录在急诊科中出现的不良事件，例如：导管脱落、处方执行错误、输液外渗、跌倒、坠床、未更换消毒液等事件，不良事件发生率=不良事件发生例数/总例数×100%。

1.5  统计学分析

以SPSS 23.0软件进行数据处理，计量资料以（x±s）表示，组间或组内比较行t检验;计数资料以[n（%）]表示，组间或组内比较行χ2 检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组患者护理后满意评分比较

护理后，试验组护理人员服务态度、就医环境、用药指导、健康教育、职业形象评分均高于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  两组患者不良事件发生率比较

试验组临床不良事件发生率（10.91%）明显低于常规组（25.45%），差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3  讨论

急诊科是医院中较为重要的一个部门，承担着所有急症患者的抢救工作，科室中多数为急症、中重症患者，且病情多样，这要求治疗医师及护理人员有较高的专业知识水平及应变能力，同时能在较短的时间掌握患者有效信息，迅速做出判断，缩短就诊及抢救时间，为患者生命安全保驾护航[3-4]。优质护理服务是围绕着患者展开的优质、高效、满意及放心的医疗服务，强化护理基础，提升护理质量，改善患者负面情绪，提升抢救率。优质护理服务通过建立护理小组将每一项护理工作落实到个人，提升了护理人员责任心，避免不良事件发生。通过学习相关文件，有效的理论、实践操作培训，强化护理人员专业知识及实践操作能力，提高护理质量。开展心理护理可有效地缓解患者紧张、恐惧感，便于治疗护理工作的开展，提升患者依从性及治疗积极性[5-6]。优化抢救流程，为患者提供便捷的绿色生命通道，对提升抢救成功率有着十分重要的作用。给予患者一个良好的护理环境，严格遵守无菌操作，及时消杀、清理卫生，避免交叉感染。当患者需要进一步治疗时，对接好各科室，做好传送工作。可出院患者，针对其病情及恢复情况做好出院指导。

本研究显示，试验组患者各项护理满意评分高于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）;试验组不良事件发生率低于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。表明在急诊科中实施优质护理服务可有效地提高患者满意度，减少不良事件的发生。

综上所述，在急诊科抢救、治疗过程中应用优质护理服务，有助于改善患者负面情绪，提升治疗积极性，提高患者护理满意度，减少不良事件的发生，避免病情恶化，进而提高整体的抢救、治疗效果。

参考文献

[1]褚钧舒.人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用[J].医学食疗与健康，2020，18（9）：117，119.

[2]农艳.循证护理在急诊科抢救室优质护理服务中的应用[J].饮食保健，2020，7（23）：207.

[3]陈佩佩.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（12）：81，83.

[4]李娜.優质护理服务对提升急诊科护理满意度的效果观察[J].医药前沿，2020，10（6）：144.

[5]刘苗.优质护理服务应用于急诊科的护理效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2020，7（19）：80-81.

[6]刘学芳.人文关怀护理对急诊科创建优质护理服务的效果观察[J].心血管外科杂志（电子版），2020，9（2）：204.