基于设计心理学的产品交互设计研究

张轩

摘要：文章首先对设计心理学及产品交互设计的概念及主要内容进行了梳理，其次，总结了以设计心理学为基础的产品交互设计价值，并列举分析了相关设计案例;最后，归纳出了基于设计心理学的产品交互设计思路。通过文章的研究，以期帮助设计者在产品交互设计实践活动中更好地运用设计心理学。

关键词：设计心理学;产品;交互设计;思路

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）11-0081-02

1设计心理学概述

设计心理学是设计学与心理学交叉产生的一门学科，属于心理学的一个分支。主要研究设计领域内设计目标群体（用户或消费者）或设计者的各种心理现象，以及影响这些心理现象的各种因素，并将其运用到设计实践活动中。20世纪初，应用心理学的崛起为设计心理学的诞生创造了前提，心理学的各种理论与研究方法开始被用于设计领域，出现了工程心理学、工业心理学、经济心理学、审美心理学等一大批与设计心理学高度相关的学科，这些学科的理论与设计领域的理论需求高度相符，促使了设计心理学的诞生。

柳沙、谭宇在《设计心理学研究方法与研究设计》中将设计心理学研究的问题归纳为了描述、解释、预测三类。描述性问题主要研究设计目标群体对于某件事物的主观描述;解释性问题则是探究设计目标群体的各种行为（日常行为、消费行为、交互行为等）背后的心理上的因果关系;而预测性问题就是根据当下掌握的情况，预测一定时间或某种条件发生变化后设计目标群体可能会发生的各种变化。设计心理学通过研究这三类问题，掌握了设计前、设计中、设计后的目标人群的认知、需求、评价、情感、使用行为与体验等心理状态，并将其运用于设计实践中。

2产品交互设计概述

交互设计（Interaction Design）最早由IDEO创始人之一比尔·莫格里奇（Bill Moggridge）于1984年的一次设计会议上提出。交互设计中的交互，指的是用户与设计主体之间的信息交换过程，即输入与输出，而对于一件产品而言，输入指的是用户对产品的操作行为，输出指的是产品对用户操作行为进行的反馈。所以，产品交互设计其实就是对用户使用产品过程中的操作行为与产品反馈进行设计，而面对不断变化且日益复杂的产品功能，产品的交互方式也在不断发生着变化与改进。设计师基于不同产品的功能需要，设计出了不同的交互方式，而这些交互方式与产品本身的外形、颜色、材质等特点共同构成了一件产品的交互设计。

黄贤强在《交互设计在工业设计中的应用研究》中，将交互设计的要素分为了三类：使用者、介质、过程。而在产品交互设计中，三要素可以演化为：用户、交互载体、交互行为。用户是产品交互设计的核心，其认知水平、生理心理特点等因素都是重要的设计依据;交互载体是用户操作与进行反馈的承担部分，也是产品交互设计中的设计主体;交互行为就是用户在使用产品过程中的一系列的操作行为。所以产品交互设计就是围绕着用户，根据用户的认知水平、生理心理特点等因素，对交互载体进行设计，引导用户产生正确的交互行为，从而让用户拥有更好的产品使用体验。

3基于设计心理学的产品交互设计价值

从心理学的角度来看，设计心理学是设计领域针对用户的各种心理状态进行分析研究的学科，也是设计师了解用户，分析用户必须掌握的学科。同时用户也是产品交互设计的核心，所以设计心理学与产品交互設计天生就有着共通性，那么基于设计心理学的产品交互设计也将有着较高的价值，具体有以下几点。

3.1更能满足用户对产品的预期

基于设计心理学的产品交互设计，可以更加准确地掌握用户对产品期望。用户不是设计师，无法准确表述自己对于产品的喜好与诉求，而设计心理学可以帮助设计师研究用户在产品使用场景下的心理状态及其背后的影响因素，不仅可以分析出用户对产品主观诉求下的潜在逻辑，也可以分析出用户没有表述出的潜在需求。

3.2设计出更好的交互载体

运用设计心理学，设计师可以更好地把握用户与交互载体之间的关系，减少自我主观判断对设计交互载体过程的影响，让交互载体在各方面更加适合用户。同时，设计师将可以找到更多的设计依据，如用户的情感、记忆等心理因素，综合这些因素后设计出的交互载体将会有更能打动人心的用户体验。

3.3交互行为发挥更大的作用

通过设计心理学的理论发现，用户的行为是可以被影响与训练的。所以设计师将设计心理学运用于产品交互设计后，可以对用户的交互行为进行设计，以此在市场竞争中取得优势，或减少产品迭代带来的不利影响。

4基于设计心理学的产品交互设计案例

4.1针对用户的设计

苹果公司设计的智能手机iPhone系列，从非智能的第一代手机开始，直到如今的iPhone12，每—代都在不断发生变化，但侧边开关式的静音键设计却一直保留了下来。静音键设计对于用户的心理考量有三点：一、人耳是全天候工作的，无法主动关闭，所以人类对于声音的失控是极易感到紧张与焦虑的;二、相较于反馈较弱的交互界面，清脆的物理开关更符合当下人们的过往经验，也能给用户更高的刺激来达到感觉阈值，从而让用户获得心理上的“安全感”;三、一直保留下来的静音键让iPhone的用户习惯了它的存在，从而不愿使用其他品牌的智能手机，并且随着用户使用时间的增加，许多用户不用掏出手机，只需将手伸入口袋中感觉一下静音键的位置，即可知晓手机的音量状态。

4.2针对交互载体的设计

Xbox One游戏手柄被设计为贴合手掌的造型，用户在拿起它时，受人类手掌生理构造的影响，只有正确的握持方式才能感受舒适。在正确握持后，食指恰好可以放在顶部的“LT”“RT”按键上，拇指则自然地落到了主摇杆和“XYBA”按键区。这是工程心理学的妙用，用户无需说明书，仅拿起来就掌握了正确的握持方式。同时，Xbox One游戏手柄顶部的“LT”“RT”按键使用了扳机式的设计，可以很好地满足射击游戏与赛车游戏中的交互需求，符合用户在这两种游戏场景下的心理预期。

4.3针对交互行为的设计

在家用计算机刚刚普及的上个世纪末，微软开发出了具有划时代意义的Windows操作系统，这套操作系统令鼠标颠覆了键盘在家用计算机使用时的统治地位，微软为了培养用户的操作习惯开发两个小游戏：“扫雷”和“纸牌”。在游戏中，“扫雷”的主要操作是“点击”，“纸牌”的主要操作是“拖动”，这正是对应了Windows操作系统下的鼠标基本操作。用户在游戏过程中不经意间完成了一次又一次点击和拖动的精准练习，让用户熟悉了鼠标的，从而培养出了用户的操作习惯。

5基于设计心理学的产品交互设计思路

5.1围绕用户进行设计前的研究

用户是设计的核心，所有的设计都要围绕着用户进行，所以基于设计心理学的理论与研究方法去研究用户的特点是非常重要的。值得注意的是，在围绕用户进行设计前的研究时，不仅要明确用户群体的特点，也要针对其在不同场景下的心理状态分别研究，如不然，得到的结论将具有很大的局限性，依照这些结论得到的设计结果也不能产生良好的用户体验。在产品交互设计中，设计前研究的重点应是如何提高产品的易读性。日本产品设计师深泽直人曾说过：“我的理想就是不需要说明书去告诉人们怎么使用，它必须能让人们凭借直觉自然地去操作”。他的这句话解释了易读性：让用户凭直觉去操作。在心理学中，直觉被定义为自主、无意识完成的认知过程，是人脑对事物的第一判断，是一种基于生理、心理和过往知识与经验而对事物作出的意识形态领域里的本能反应，与之相对的是有意识的分析思考。所以在进行产品交互设计之前，设计师应围绕用户在不同场景下的心理活动开展研究，总结出影响用户本能反应的因素，以此作为后续设计活动的基础，才能梳理出正确的设计思路。

5.2为产品选择合适的交互形式

得益于科学技术的发展，产品的交互形式已经相当丰富，设计师需要根据交互的目标及交互过程中的诸多细节，来为产品选择合适的交互形式。对于—件产品而言，合适的交互形式不但可以优化用户的交互体验感，也可以成为产品的设计特点，在市场竞争中占据优势。在选择交互形式时要注意产品的使用场景以及场景下用户的心理活动，并且设计师应把握各因素对交互形式的影响权重。目前在汽车的交互设计中，有着用中控大屏与触摸按键取代实体物理按键的趋势，但这种趋势在影响权重的判断上有失偏颇。在车内娱乐场景与内饰展示场景下，中控大屏與触摸按键的确有着实体物理按键不可比拟的优势，如观感更好、娱乐功能更强大、后续功能升级更方便等。但在驾驶这一主要场景下，中控大屏需要驾驶员将视线从道路状况上转移到屏幕上，构成安全隐患，并且与触摸按键相同，二者都没有直接的操作反馈，轻则导致误操作，重则可能引发安全事故。所以产品的交互形式直接决定了用户在各个场景下的用户体验，而设计师需要明确产品目标、研究用户心理、理清影响权重，才能为产品选择出最适合的交互形式。

5.3对产品的交互设计进行迭代

在快速发展的今天，技术在不断进步，用户的需求也在不断发生变化，所以产品也需要不断更新迭代。迭代的目的有三：一、用户需求发生了变化，对产品进行迭代以符合用户的新需求;二、技术的进步让交互形式有了更好的选择;三、训练用户的交互行为，让用户逐步适应某种交互形式。设计心理学可以预测用户群体未来可能发生变化，进而通过迭代使产品的交互设计符合用户群体发生的变化，让产品在市场中具有竞争力。同时，在对产品的交互设计进行迭代时，需要归纳整理用户反馈这种有关用户主观体验的信息，并使用设计心理学理论加以分析，得到有价值的结论，以此为基础帮助设计师在下一代产品中对其交互设计进行优化。并且设计心理学告诉我们：在迭代过程中，产品的交互设计应保持一致性。这里的一致性指的是，其交互形式、表现形式、反馈形式应保持相似或一致。这种一致性的保持，可以强化用户对产品的认知，在用户使用产品的过程中，有着相似或一致的交互体验，进而增加用户粘度，且减少用户的学习成本与产品的使用门槛。

6结语

综上所述，一件产品的交互设计直接影响了用户的使用体验，而设计心理学可以帮助设计师在产品交互设计过程中梳理出科学的设计思路，总结出正确的设计依据，让最终的产品有着更好的交互体验，具备更强的市场竞争力。