基于微信小程序的小鹿盼佳校内汽车服务软件研究与实现

朱蕊 郑佳伟 宋春媛

摘要：随着互联网的发展与移动设备的普及，这也给传统的汽车服务行业带来了新的挑战和机遇。越来越多的汽车服务店、维修门店等都采用了线上与线下学习相结合的教学方式。但是市场上现有的汽车相关服务平台多为APP，使用繁琐且用户粘性不好。少有的几个微信小程序也缺少对于实际情况的针对性设计。本文将基于微信小程序搭建汽车服务店服务平台，构建出一个轻量化、易于推广与使用的预约、查询、支付等可行的一体化汽车服务平台设计方案，为客户提供卓越体验。

关键词：小程序;移动互联网;汽车服务

引言

互联网+作为现代社会提升信息技术创新的高效手段，在各行各业得到广泛普及和应用。这使得传统的汽车服务行业也受到巨大冲击和挑战，能否正确把握互联网创新热潮，使得汽车服务行业模式更加多元化，是当前面临的重要课题。在疫情防控背景下，通过移动互联网高效的进行预约和查询、收费等，可以减少人工参与，对于降低社交接触，提高疫情防控效果有重要作用。传统的APP平台虽然功能较为完善，但APP过长的开发周期与双系统（安卓系统与IOS系统）高昂的开发成本使不少开发者望而却步，同时APP还存在着难以推广的问题：APP处于一个相对闭合的环境，用户需要经过安装、注册、登陆等流程才能使用，在短期内很难提升用户量。与之相比，"微、小、轻"的微信小程序将逐渐成为取代手机客户端APP的最佳选择。据微信官方调查显示，2018年5月，微信用户量已经突破10亿，总量达10.4亿，天然拥有着庞大的用户基数。

目前，与汽车相关的小程序已经有很多，但当前市场上现有的汽车服务类微信小程序缺少结合门店的针对性设计，服务体验较差。尤其是校内缺少汽车服务，对于一些教师而言，要驱车较远距离进行汽车服务，而且一些洗车修车店的在线运营效率极低，校内服务型微信小程序可完善服务流程。通过本文研究，可以进一步为校内汽车服务提供案例实践，并形成线上业务流程框架，在处理方法上求创新，在互联网营销领域上实现跨越式发展。

1 技术基础

1.1 Mysql数据库

作为时下最为流行使用的关系型数据库管理系统之一，mysql数据拥有极其优秀的特点以及操作体验。尤其是在与web的相关应用的交互当中，mysql是最为优秀的RDBMS应用软件之一。作为一个多用户以及多线程的服务器，mysql在SQL数据库的基础上，实现了其自身的升级优化。在基于SQL的用户以及服务器模式的条件下，衍生出了一系列強大特性。功能上的强大、操作上的简便、管理上的方便、安全性上的可靠、运行速度上的快捷再结合以多线程等特点，十分稳定地为数据库后端的开发提供保障。除此之外，使用者可以完全可以利用许多语言进行编写以及访问mysql数据库的程序。同时mysql数据库所采用的是开放式源代码，应用范围也因为变得越来越广泛。这是由于速度快和易用性，Web站点或应用软件的数据库后端的开发也都在使用它。

在mysql数据库当中，数据的存储是依托于计算机的，它与现实中的储藏方式不同，它更加方便，也更加安全易于保存。在数据的存放层面上，是按照固定的格式进行存储，这并非是没有规律的。对于这些数据的管理，mysql主要方式为建立数据表对数据提供存储以及增删查改的空间。数据表的建立，可以对数据表中的数据进行调整，数据的重新组合及重新构造，保证数据的安全性。

1.2 微信小程序

小程序的种类有许许多多，微信小程序、支付宝小程序都是其中之一。在其中，微信小程序是有腾讯公司对其进行设计和开发并最终实现。微信小程序是在微信这一APP的基础上实现运行的，在微信中实现小程序功能页面的具现化，再为其提供可以与第三方直接对口的接口就能够实现一个基本的微信小程序。众所周知，微信小程序的优点不胜其数，其中最为让开发者喜爱的便是其简单便捷、费用低，由于微信小程序的使用是依附于微信当中的，因此在使用过程中并不需要下载安装各式各样的APP，为手机节省了足够多的存储空间，只需要通过扫码这一简单步骤随即就能对微信小程序进行访问。在开发领域上，这属于一项伟大的创新。与此同时，为了帮助开发者们更好地实现自己的想法，腾讯公司提供了公众网页调试和小程序的开发框架，让整个小程序的开发过程变得更加方便快捷，从而提高开发者们的开发效率。

2 小鹿盼佳小程序平台的需求分析

2.1宏观需求

首先，疫情下线上服务市场不断扩大，证明网上汽车服务社会认可度与接受度高。门店预约服务是线上汽车服务的重要组成部分，在快节奏生活的今天，它的价值逐步体现出来。对于企业而言，预约服务是汽车服务店等服务厂商提高效率，维持较低服务成本的必要手段。不但可以规划繁重的业务量，还可以降低企业的人力成本，提高运营效率。对于用户而言，可以节约时间，规划行程，提高服务体验和满意度。

其次，当前校内汽车服务市场还处于一个比较空白的地带，而教职员工的洗车等需求也不断增多。汽车服务领域竞争的剧烈程度将会增强，企业应注重改革，争取资本青睐，从而在该行业中生存下来，进军校园洗车服务市场，通过小程序来进行汽车服务预约就是创新求变的出路之一。线上服务能够提高业务办理效率，为企业丰富其服务内容提供了平台，企业可以借助于平台开拓新的领域，让流程更加规范化，给用户好的体验。

2.2 用户需求

（1）根据用户画像调研分析，目标人群为校内教职工群体，年龄多在20-45岁，普遍对互联网、计算机应用较多，而且教职员工知识水平较高，是对微信操作也比较熟悉的消费者。（2）移动设备日益普及，几乎每个人都拥有一部移动设备。但是根据与微信小程序绑定的微信公众号2021年3月数据显示，作为小程序入口的微信公众号在2020-03-01至2021-03-31时间段访问人数达31万人，访问次数达97万次，使用微信平台作为平台搭载媒介具有庞大的用户基数与发展潜力。

2.3 业务流程分析

本课题以微信小程序的形式，利用公众号引流的方式，为顾客提供网上预约服务。同时以代金券、优惠劵和销售增值产品的方式为顾客提供优惠和便利。最后利用大数据分析、客户反馈完善小程序。客户可根据服务流程清楚的知道自己需要如何使用我们的小程序。

3 小鹿盼佳小程序平台系统设计与实现

小鹿盼佳小程序在开发时，要先对其需求进行分析，也就是明确目标。通过目标对小程序的总体设计赋予详细的规划，通过整体工作的进行不断对各个模块的功能设计进行完善，为后续开发实现工作打下基础，从根本上提高工作效率。具体流程如图1所示。

平台的总体设计图，对前台与后台系统的每个功能模块进行详细的设计讲解，列出每个功能模块的用例描述表。小鹿盼佳平台分为公众号引流、网上预约服务、产品销售、数据分析、客户反馈等核心功能以及注册登录模块、钱包管理模块、订单管理模块等系统功能。系统总体设计图如图2所示。

3.1 系统注册登录模块设计

通过调用微信openid，检测用户是否为第一次登录，如果是第一次登录，用户可通过手机号获取短信验证码进行注册，系统将记录用户的微信openid，下次登录平台无需输入账户密码。在登录过程中也可以采用微信授权的方式进行登录。

3.2 预约模块设计

预约功能由用户在小程序界面发起，可以在快速预约界面选择车辆信息、服务门店、预约时间以及服务类型，当提交预约时，小程序根据所选的门店以及时间段在数据库中进行比对，如果没有重复，则可以加入预约列表。

3.3 门店查询模块设计

门店查询模块功能主要用于搜索区域内的门店，包含首页展示、门店搜索、排序与筛选、门店列表、評分信息等多个子模块。在首页展示界面可点击搜索框跳转搜索页，通过分类筛选对门店进行筛选，查看设置为按评分或者距离排序。在搜索页中可按照关键词：进行模糊搜索，查看历史搜索记录并可清空历史搜索记录，在后台可设置热门搜索标签，点击可实现快速搜索功能。在门店详细页面中，用户可查看门店所有信息，并进行预约。

3.4 个人中心模块设计

用户可在个人中心模块中修改个人信息，可查看订单、余额、优惠券信息。

3.5 车辆管理模块设计

为更好的获取用户的需求，系统构建的关键数据，车辆信息存储方式如图3。

不同要素之间的关系可以使用资源描述框架（RDF）描述，该框架定义了实体的属性与实体与实体之间的关系，顶点代表资源，标签代表资源之间的关系。

4 小鹿盼佳小程序的测试

4.1 测试环境

随着平台规模的扩大与迭代更新，软件的复杂度也在逐渐的提升，一个良好的测试计划就越发显得尤为的重要。软件测试主要分为人工测试与自动化测试，由于某些操作转换为自动化测试并不适宜，因此本小程序的测试将结合人工测试与自动化测试相结合的方式进行。在具体测试上，首先需要确保平台各个模块是符合功能性需求设计的，测试的主要方法是在苹果手机与安卓手机上安装7.0.7版本的微信软件，进入移动学习平台进行功能测试。其次，需要保证平台满足非功能性需求设计的性能要求，测试的主要方法一方面是用微信开发工具看代码并进行相应的调试。

测试步骤如下：（1）分别使用苹果手机与安卓手机访问平台进行系统的功能测试。（2）安装Jmeter自动化测试工具，编写测试脚本。（3）模拟用户访问，运行测试脚本收集负载数据。（4）分析测试数据结果。

4.2 测试目标

本次测试中关于功能性的测试的方案与过程，其中测试方法选用的是黑盒测试中的等价类划分法，将全部的输入按照等价划分为若干等价类，在每一个等价类中选取其中一个测试数据作为测试用例，使用较少的具有代表性的测试用例，取得预期的测试结果。测试目标如表1所示。

4.3 功能测试

功能测试需要对平台的各项功能进行检测，根据功能测试用例表，检测平台是否符合需求设计中的要求，主要的流程可以分为：测试需求分析、测试用例设计、测试执行、测试结果分析。在功能测试中，一个用例设计的好坏直接决定了测试的效率与结果正确与否，因此用例设计极为重要，本次测试用例的设计采用了等价类划分法，将全部的输入按照等价划分为若干等价类，在每一个等价类中选取其中一个测试数据作为测试用例，使用较少的具有代表性的测试用例进行测试。例如，登录注册模块包含登录与注册两个功能点，根据等价类划分要求，登录功能点分为第一次登录与非第一次登录测试点，注册功能点分为注册成功与注册失败测试点。登录注册模块的测试用例与测试结果如表2所示。

5 结束语

目前，市场上现有的汽车服务类微信小程序还比较少，本文从消费者的实际需要出发，基于微信小程序，设计和开发了一款基于微信小程序的汽车门店预约和服务平台。微信小程序作为线上平台，其使用便捷、功能健全，能为客户提供良好的体验，也为服务厂商提供发展空间。微信小程序线上平台有利于刺激汽车服务市场的进一步扩大，能够较好地保证其高质量发展，其适应本地区的经济市场，有较好应用前景。希望该项研究可为我区汽车服务业改革提供新思路。在小程序的功能设计上，还存在可以扩展的功能，在今后可做进一步完善，如：结合VR技术实现远程现场指导维修服务功能。

参考文献

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基金项目：2020 年自治区级大学生创新创业训练计划项目“基于微信小程序的校内汽车服务中心——小鹿盼佳" （编号202013639024 ）

作者简介：朱蕊，（1984.11-），女，山东安丘人，管理学硕士，讲师，柳州工学院汽车工程学院教师，研究方向为管理科学与工程。

郑佳伟，（1998.12-），男，安徽阜阳人，本科在读，研究方向为交通运输。

宋春媛，（2000.05-），女，广西贵港人，本科在读，研究方向为物联网工程。