虚拟行动学习在企业内训中的实践探索

近年来，“行动学习”无疑是企业内训的高频热词，无数企业践行行动学习后在行业变革中脱颖而出更是印证了行动学习的价值。然而2020年年初，一场来势汹汹的疫情，不仅搅乱了全国人民的生活节奏，更是打乱了大部分企业的培训规划，行动学习的现场培训纷纷被按下了暂停键。与此同时，在线学习得到了井喷式发展，大有取代线下培训之势，很多在线教育平台崭露头角，这也给行动学习培训从业者带来了启发，为虚拟行动学习的实践探索提供了契机。

一、虚拟行动学习的产生与发展

虚拟行动学习通常指在虚拟环境下开展的行动学习，Dickinson在《虚拟行动学习：实践和挑战》中对虚拟行动学习的环境进行了界定，他指出虚拟行动学习是在一个虚拟的环境之中发生的一系列可行的互动和协作技术，并且率先将虚拟行动学习的做法进行了“同步”与“异步”尝试：同步类（实时或同步交互）包括即时通讯、网络研讨会、音频和网络会议。在这种方式中，各方实时进行互相倾听和回应，仿佛在房间里共同工作。异步类（延迟交互）包括播客、录制的信息和留言板。在约定的时间范围内，可以随时发布或回复问题。这有助于人们在不同的时区开展工作，或在非常规的模式下开展工作。

国内外虚拟行动学习的实践探索获得了褒贬不一的评价。对于项目发起人而言，由于无需额外租用场地和支付差旅费用，大大节约了培训资金，而且他们惊喜地发现参与过虚拟行动学习的员工对于虚拟商务会议更熟练，这对其开展营销大有裨益；对于参与者而言，一方面可以省去出差的繁琐，可以在任何方便的时候以任何方式作出研讨贡献，另一方面能够真正花时间进行自我反思，同时更专注于倾听，而不再受视觉的干扰。但也有不少参与者反馈研讨的质量受到网络信号等技术问题的困扰，或发现很难理解对方发言时的预期，甚至还有人发言时字斟句酌，因为担心整个过程被监控或有人会断章取义。

二、虚拟行动学习的实践误区

1.虚拟行动学习并不只是培训内容的线上迁移。伴随着在线学习需求的猛增，在线学习平台也日益增多，但每个平台都有各自的功能特色，每个独立的虚拟行动学习项目不能依赖单一的平台，而需要将必要的平台资源进行合理整合，这样才能发挥其最大效能，更好地服务于培训的目标。

2.虚拟行动学习并不只是培训方式的简单切换。在线培训学习可以通过在线传播的方式让培训的内容焕发新的活力，然而尽管微课或直播有利于在线推广行动学习，形式新颖，且都有独特的逻辑脉络和知识点，但对于学习后是否能带来行动的改变和绩效的提升难以考量，无法体现行动学习讲究的“做学结合”，因此需要根据培训需求有层次、有重点地进行直播和微课课程的开发，且服务于项目整体目标。

3.虚拟行动学习并不只是听课方式的单一转变。实践表明，在线听课并不一定意味着有效的在线学习，受制于虚拟的授课环境，时常会遇到人员显示在线，却未真实参与；在线等待发言时间太长；发言者专注于编辑自己的发言而忽略倾听等问题，从而极大地影响了行动学习的研讨效果。

三、社群运营让虚拟行动学习如虎添翼

1.虚拟行动学习要有运营目标。任何培训项目都离不开精细化的运营，虚拟行动学习也不例外，运营的质量将直接决定学习社群的寿命。不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，只有通过专业化、流程化的运营，才能实现学习流程有仪式感，学员有参与感和归属感，成果有实效性的目标。

2.虚拟行动学习要有运营团队。虚拟行动学习在线社群运营团队一般由三个核心角色组成，三个角色各司其职，且相互配合：一是项目经理。负责整个项目的设计及实施；外部学习资源及支持资源的协调、对接，确保项目实施获得必要的资源保障；统筹项目教学及运营管理工作，协调指导团队工作，确保项目精细实施、有效运营。二是运营经理。确保学员能够运用合适的技术平台或方式，高效参与各类平台的学习；负责学员学习社群的整体运营管理，包括学员打卡考勤、学习积分、优秀学员的评选等；收集学员的训后意见和建议，向运营团队反馈。三是在线催化师。负责在线催化的流程引导，介绍流程规则及注意事项，鼓励学员发言，化解冲突，遇到跑题及时纠偏；及时收集、整理学员各阶段学习成果或产出并发布。

3.虚拟行动学习要有运营流程。一是训前准备。训前准备的最佳时机是需求方进行培训规划时，一般这时项目发起人的需求比较明确，有利于快速锁定培训对象，确定培训目标，及时进行在线学习项目规划，解需求方的燃眉之急。当在线学习方案确定后，及时进行项目软宣传，为社群组建进行预热。二是学前调研。运营团队可通过问卷或访谈的方式详细了解受训者的培训预期，确定培训需求，并通过水平测试对学员的训前能力进行摸底，在测试后进行必要的信息反馈，让其明确了解自身哪些行为未达到要求，背后可能是因为哪些能力存在欠缺或哪些技能还不熟练。三是社群组建。社群组建不是简单地将所有的参训人员加入微信群就算了事，需要运营经理先与学员进行个别沟通。待学员进群后，为了提升社群的互助学习性，应向学员简明介绍社群规则，并引导大家进行自我介绍，可提前准备一些自我介绍的模板供大家选择，同时制定恰当的社群规则可以规范群内言行，既有利于营造良好的学习氛围，又能彰显契约精神。四是在线研讨。为确保研讨流程顺畅进行，在线催化师应提前测试通讯设备和运用场景。相较于现场培训，在线引导由于缺乏面对面的交流和肢体互动，培训师大多只能通过语言吸引学员的注意，因此对于内容的趣味性提出了更高的要求，此时可以采用图文声并茂的方式，尽可能吸引学员的注意。在研讨全程，培训经理或运营经理可以转变为辅助赋能师，关注每一位学员的参与和表现。每门课程结束时，直播赋能师应及时整理研讨成果和精彩发言，以文本形式发送至群内供大家及时温故。五是学习收官。学习收官意味着需要不定期向项目发起人反馈培训进展，让其了解学员训前的能力水平，在线赋能学习将从哪些方面着力帮助学员进行提升，各阶段取得的效果如何，让利益相关方（培训发起人）对培训的组织更加信赖和信任，使培训部门与业务部门建立良性的合作关系。结营仪式能让整个培训效果显性化，通过小组研讨和后期实践，各研讨团队都会形成课题报告和案例集，这些都是学习成果的物质化呈现。

由此可见，细致的运营可以确保培训的全程得到有效规划、监控和总结，不仅有利于行动学习发挥虚拟学习场景的优势，又能切实确保培训学员的参与度和培训成果的落地，做到“虚实结合”，促进培训目标更大限度的实现，让行动学习在虚拟的场景下焕活更旺盛的生命力。