共享经济平台下灵活就业人员的人力资源管理

互联网技术的发展和进步革新了灵活就业的形式，越来越多的劳动者通过平台实现了灵活就业。但灵活就业群体大量涌现，给传统人力资源管理带来了巨大的挑战。在共享经济背景下，研究平台型灵活就业人员劳动过程及其管理控制机制，探究传统人力资源管理方面的不足，为构建适应于灵活就业特征的新型人力资源管理体系提出建设性意见。

一、共享经济平台下灵活就业人员人力资源管理现状

（一）绩效考核不合理

共享经济平台型企业的绩效考核以平台和消费者为主体。一是平台，平台可以规定灵活就业人员每月或每天最少接单数、工作时长等，以此作为考核指标。为完成考核指标，出现了以下恶劣情况：网约车司机为了拿到补贴，请熟人假扮顾客给好评；线上送餐员避免被扣工资在未抵达送餐地点时，点击已送达等。二是消费者，若消费者对商家、平台具有很强的消费黏性，就会使复购率上升促生广告效应，带来长远利润。为增强消费黏性，各大互联网平台均集中火力比拼服务品质，强化用户消费体验，在薪酬设计上也相应引入用户评价机制。用户评价由其满意度因素决定，灵活就业人员服务质量直接影响用户满意度。用户满意度是“顾客预期、感知质量、感知价值之间相互比较和作用的结果”，是用户“期望值与实际享受到服务的吻合程度或者是差异度，它并非一个绝对的数量”。“公众认知、服务质量、服务价格、顾客忠诚”，以及用户对时间的敏感程度、以往的配送遭遇等心理因素都会或多或少地影响用户满意度水平。因此，用户评价飘忽不定，很难把握。单以用户的评价作为灵活就业人员的绩效考核缺乏客观性。

（二）忽视就业者职业规划

职业规划体系的建设是影响劳动者能否持续在平台上工作的重要因素。现存平台没有明确的规划体系,劳动者工作一直是临时性的工作。因为平台工作很难像实体组织那样有着明确的晋升岗位,所以只能通过利用劳动者工作的数据,对劳动者的工作经历进行累积,通过累积工作经历给予一定物质和精神上的激励。现存平台利用用户评价来对灵活就业人员进行绩效考核，并没有对他们形成激励作用，导致灵活就业人员工作激情不高，对工作的契合程度不高。因此，充分利用数据对劳动者进行职业规划，增加与平台的契合度，劳动者可以为自身带来更好的收益。

（三）人力资源职能过于淡化

平台型企业的人力资源管理没有按照传统的人力资源管理模式，对其选、育、用、留进行标准化，员工通过简单注册或登记就能加入平台；灵活就业者在平台上实现平台企业的规则、运作与服务流程、在线培训及其他方面的在线培训；平台型企业通过用户评估和自我调整的方式雇用员工；使灵活就业者持续性获得平台合理报酬，以此留人。

二、共享经济平台下人力资源管理创新建议

（一）强化人力资源职能

1.选人方面。在共享经济的发展下，灵活就业人员大量涌现，要求各平台型企业对员工不仅达到量的需求更应该实现质的飞跃。平台型灵活就业人员（如网约车司机）只需完善手机号、身份验证以及车辆等信息就可加入此行业。因此，在这种新模式下，需要做到“因事设岗”“按岗聘人”，建立统一的招聘标准及标准化的人才招募流程，借助互联网和政府监管部门力量，引入相应的征信体系，利用大数据监测系统，强化信用认证机制，做到平台上的人员胜任力、道德水平等方面有记录可查。为优化和整合人力资源，便于人力资源的获取，引进新的商业模式，开展新业务，拓宽新市场，打造出高质量的海量人才库。

2.育人方面。育人是平台企业发展的持续动力。由于灵活就业人员工作较为简单，平台型企业只在入职时进行简单的操作、规则、流程等的培训，忽视对灵活就业人员的投入与开发，然而平台对员工的投入与开发既影响劳动力供给，又影响平台间的竞争。因此，在新的共享经济模式下，培训内容不仅要重视基本工作技能，还要重视企业文化、价值观、规章制度的培养，传达平台型企业管理理念。

3.用人方面。知人善用有利于实现平台型企业的发展目标，更好发挥人力资源的价值。平台型企业的用人要保证服务者与被服务者的正常交易和平台的运行。对于某些新兴互联网企业，通过平台筛选系统和大数据分析实现订单的匹配，另一些平台型企业，员工通过自主抢单竞争岗位。因此，在新模式下，利用用户评估、自主调整的方式来用人，实现资源的优化配置。

4.留人方面。灵活就业人员的显著特点就是流动性大，给平台在管理方面带来了巨大压力。企业应关注员工的职业规划，充分利用企业文化，增强员工的企业认同感和归属感，降低员工的离职率。实行薪酬激励制度（如将员工所得报酬与客户评价公开化，利用标杆激励法，激励员工向优秀的人学习）吸引优秀的人才。

(二)改善绩效考核

1.改善绩效考核标准。平台型经济下，要求平台型人力资源管理类公司的人力资源管理部门采取有效措施为公司保留能为公司创造更多价值的灵活就业人员。基于灵活就业人员的绩效考核机制是公司新型“平台”人力资源管理的重点改革内容，绩效考核机制能够帮助公司管理好人才并留住人才。

2.健全绩效考核方式。根据共享经济新业态发展模式,依托大数据、云计算等新技术手段,将建立多元化、开放式的人力资源评价体系。评价方式上：一方面,需要根据消费者评价给予灵活就业人员酬劳,强调客户满意度在考核中的地位；另一方面,实行双向互评,不再只关注客户对就业者的评价,平台也可针对客户信用差评设置底线。通过这种评价机制,使客户个人形象、信誉、品牌直面市场,更加真实反映灵活就业人员的服务能力,真实的评价结果会更加激发灵活就业人员的规范服务水准。

三、结语

共享经济平台下人力资源管理创新建议除了强化人力资源职能和改善绩效考核外，设计就业人员职业规划体系、建立收入安全和未来生活保障机制也非常重要。职业规划体系的建设，是劳动者能否持续在平台上工作的重要影响因素，若平台没有明确的规划体系,那么劳动者的工作永远是临时性的。所以,平台应设计具体的职业规划体系,特别是员工的晋升体系。平台工作很难像实体组织那样有着明确的晋升岗位,所以平台更应该充分利用劳动者工作的数据,对劳动者的工作经历进行累积,通过累积工作经历给予一定的物质和精神激励。与此同时,平台应建立保障劳动者收入安全的规划和制度,并对因疾病或年纪退出平台工作的劳动者,设计出一套完整的保障机制和制度。稳定的职业能够保障收入的稳定性,并能够提供未来退出劳动力市场后的生活保障。所以,平台应建立保障劳动者收入安全的规划和制度,并对劳动者因疾病或年纪退出平台工作时，能够将其纳入完整的保障机制和制度之中。