疫情防控常态化下2022年北京冬奥会和冬残奥会赛事服务志愿者校内培训模式研究

徐大越 战嘉莹 郭思璇 史宗平 宋浩

摘要：任何大型赛事的成功举办都离不开志愿者的辛勤付出，做好2022年北京冬奥会和冬残奥会赛事服务志愿者校内培训工作具有至关重要的基础性作用。然而，受到新冠肺炎疫情的影响，传统的培训模式已无法满足疫情防控常态化下的培训需求。结合工作实际和现实情况，在培训方式上提出“三结合”的方法，在培训内容上提出“三融合”的方法，力求创新志愿者培训模式，助力冬奥志愿者校内培训工作的顺利开展。

关键词：疫情防控常态化;冬奥志愿者;培训方式;培训内容

1引言

第24届冬季奥林匹克运动会和残奥会将于2022年在我国召开，北京、张家口同为主办城市，这是中国历史上第一次举办冬季奥林匹克运动会，办好此次国际盛会是展现我国良好形象、振奋民族精神的重要契机。罗格曾说“奥运会也是志愿者的盛会”，任何大型赛事的成功举办都离不开志愿者的辛勤付出，志愿者将承担服务奥运赛事和体现国家形象的“双重角色”[1]，因此做好志愿者的日常培训也有着不可忽视的作用。

2020年年初新冠肺炎疫情暴发，打乱了各行各业的工作节奏，但在科学技术的发展和医护人员的努力下，目前国内新冠肺炎疫情已经得到初步控制，处于疫情防控常态化状态。根据“馆校对接”的原则，北京2022年冬奥会和冬残奥会赛事服务志愿者多来源于比赛场馆对接的高校，如何在疫情防控常态化要求下高效、有序、安全地开展校内志愿者培训，创新校内培训方式和培训内容，找到适合现阶段的培训新模式显得至关重要。

2培训方式

关于赛事服务志愿者的校内培训方式，建议采取“三结合”的方法——线上培训和线下培训相结合、“引进来”与“走出去”模式相结合、“一带一”与“一带多”模式相结合。

2.1线上培训和线下培训相结合

一般来说，对于赛事志愿者的培训多采用线下的方式，这样志愿者既可以亲自动手实操、体验工作内容，又能够感受赛事氛围、增强团队配合度和凝聚力。但由于新冠疫情的影响和同一比赛场馆的志愿者并非来自于同一高校等原因，冬奥志愿者的线下培训面临诸多困难与挑战。

随着科学技术的发展，利用互联网进行线上培训作为一项新型培训方式逐渐被越来越多的人所接受。线上培训不仅可以避免人与人直接接触、降低新冠疫情的传播几率，也可以突破时间和空间的限制，充分利用碎片化的时间学习。因此，建议各高校可以采取线上培训与线下培训相结合的方式来保障本校冬奥志愿者培训的连贯性和高效性。对于必要的实操培训可采取线下的方式，对于理论性培训或认识性培训可采取线上的方式。

2.2“引进来”与“走出去”模式相结合

由于冬奥会和冬残奥会属于国际大型体育赛事，具有较大的规模性和较强的专业性，各志愿者来源高校内部现有的志愿者培训模式大多无法满足本次志愿者培训的要求，因此各高校有必要借助专业人士的力量来充实提高本校培训质量。在新冠疫情防控常态化要求下，采取“引进来”与“走出去”相结合的模式可以有效解决此类问题。

“引進来”，即邀请专业人士到学校开展冬奥知识专题讲座或冬奥志愿者业务培训会，让志愿者在学校内就可以学习到专业知识，了解北京冬奥会与冬残奥会筹办工作进展以及志愿服务场地等情况。同时也可以开设经验分享交流会，使学生在与专业人士的沟通交流中有所思、有所悟、有所感，加深投身志愿服务的决心和信心。“走出去”，即学校根据自身实际和培训需求，选派老师或核心骨干志愿者学生赴校外学习，并将学习成果有机转化为针对本校志愿者的培训方法，提高本校志愿者的整体素质和能力，起到以点带面的良好辐射作用。

2.3“一带一”与“一带多”模式相结合

前文所述两个“结合”对于解决时间空间问题和专业技术问题提供了参考意见，对于志愿者群体来说均属于外部作用。而不可忽视的是志愿者作为志愿服务的主体，其内部蕴藏的潜力和能量是巨大的，倘若能在疫情防控常态化要求下激发出每个志愿者个体投身志愿服务的热情，充分发挥其主观能动性，将达到事半功倍的效果。

因此，建议在志愿者群体内部实行“一带一”与“一带多”相结合的模式。“一带一”模式，即一个综合素质较强的志愿者带领另一个综合素质稍弱的志愿者完成培训任务的模式。这种点对点的方式不仅能使后者看到自身的差距，明确前进的方向，还能有效提高学习主体的效率，极大避免消极懈怠等情况的出现。“一带多”模式，即一个骨干志愿者带领多个普通志愿者形成培训小组，在小组内共同完成培训任务的模式。这种辐射状的方式不仅能节约培训成本、提高学习效率，还能有效锻炼组内成员沟通协作能力、增进情感交流、激发个体能量，拥有更多收获。

3培训内容

对于冬奥志愿者的培训，不仅要在培训方式上有所创新，还要在培训内容上有所突破，培训内容要紧密结合2022年冬奥会和冬残奥会的客观实际情况，着眼于提高志愿者的综合能力，以此提高培训工作的针对性和时效性[2]。

3.1融合党史教育，筑牢思想上的“防火墙”

冬奥会和冬残奥会是国际性质的大型体育赛事，志愿者的一言一行都将折射出举办国的青年形象和国家形象，这就要求赛事服务志愿者有较高的政治站位和思想素养，能够坚守思想意识形态阵地，坚定理想信念，坚定文化自信，能抵制外来文化的糟粕和外界利益的诱惑。

2021年正值中国共产党成立100周年，在这个伟大的历史时刻，全国上下掀起了学习党史的热潮，对于冬奥志愿者开展党史学习教育，特别是了解新中国成立以来在中国共产党的伟大领导下我国体育事业的发展历程，不仅能增加志愿者奥运知识的储备，还能增强民族自尊心和自豪感，有利于发扬党员先锋模范作用，提升爱国主义情怀和爱岗敬业精神。志愿者来源高校可以通过举办“冬奥知识小科普”等相关活动，通过志愿者讲述党史、奥运发展史，并利用微信公众号等自媒体进行宣传普及，将志愿者的思政教育与奥运专业知识有机融合，彰显新时代青年的良好风貌，筑牢思想上的“防火墙”。

3.2融合课社开展，打造能力上的“万金油”

冬奥会和冬残奥会赛事服务志愿者一般需要经过基本知识培训、岗位培训、实践培训三个阶段[3]，前期在校内主要涉及的是基本知识培训。基本知识培训主要包括奥林匹克知识、志愿服务礼仪、外语口语交流、医疗急救技能、助残服务常识等内容，覆盖面较广，课程内容较多。

由于赛事服务志愿者多来源于在校学生，学习能力较强，志愿者来源高校可以通过开设相关选修课或讲座来较为系统地传授所需基本知识，达到志愿者校内培训的目的，也可以多学科融合、多领域融合，丰富培训内容。同时，考虑到在校生平时也有繁重的学业任务和科研任务，一味地开设选修课势必会占用过多的课余时间，因此建议采用“教学+互动”的方式，利用学生社团的自主管理性成立冬奥社团，把培训知识从“被动输入”变为“主动输出”，使志愿者在轻松愉悦的氛围中掌握基本知识，提升积极性和主动性，营造浓厚的校园冬奥氛围，带动更多人感受冰雪魅力，追逐冬奥梦想，打造能力上的“万金油”。

3.3融合价值引领，疏通心灵上的“堰塞湖”

学者Allen通过对志愿者的心态进行研究，得出具有持积极进取心态志愿者的实际表现与其所安排的志愿者任务之间存在高度的联系性，志愿者心态越积极，对于安排的任务越热情，工作效率越高[4]。由于2022年冬奥会和冬残奥会赛事服务志愿者多数时间将处于极度寒冷的环境中，尤其是对于可能在露天的雪山里进行服务的雪上项目志愿者，将面临身体和心理的双重挑战。同时，赛事服务志愿者各个岗位的工作内容单一固定、志愿者学生社会经验少、心理较脆弱等不利因素，也会加剧志愿者的心理负担并在一定程度上减弱工作积极性。

针对上述问题，建议志愿者来源高校采取“两步走”的方式。首先，注重价值引领，让志愿者明确志愿服务是一种自我意愿且不计报酬的服务行为，使其正确认识志愿服务，摆正自身心态，用奋斗燃亮青春，用责任诠释担当。其次，建立完善的心理咨询体系，为志愿者开展针对性的解压活动，锻炼良好的心理素质，缓解压力，保持良好健康的心理状态，疏通心灵上的“堰塞湖”。

4结语

新冠肺炎疫情的暴发给2022年北京冬奥会和冬残奥会志愿者校内培训工作带来了种种困难与挑战，但也正因如此才激发我们创新培训形式、丰富培训内容，用更加多样化的模式来满足志愿者校内培训需求。相信各志愿者来源高校都将克服一切困难，顺利圆满完成校内培训任务，为志愿者场馆培训打下良好的基础，让新时代中国青年的青春活力展现在世界面前，让鲜艳的中国红在凛冽的冬日里熊熊燃烧。

参考文献

[1]王瑞丰.北京2022年冬奥会志愿者遴选与培训路径研究[D].首都体育学院，2020.

[2]刘亚娜.北京奥运会志愿者培训工作的研究[D].北京体育大学，2013.

[3]罗浩.对我国大型体育赛事中大学生志愿者志愿工作情况的研究[D].北京体育大学，2013.

[4]ALLEN J B，SHAW S. Everyone rolls up their sleeves and mucks in： Exploring volunteers’ motivations and experiences of motivational climate of a sporting event[J]. Sport Management Review，2009（12）：79-90.

作者簡介

徐大越，男，吉林吉林人，中共党员，东北大学秦皇岛分校教师，北京2022年冬奥会和冬残奥会国家冬季两项中心志愿者工作领域副经理。