“新闻+服务”：省级媒体建设新闻客户端的模式创新

倪惠杰

摘要：新闻客户端是省级媒体融合转型的重要方式，但现在也面临着来自中央媒体、地方媒体的新闻客户端以及市场化新闻客户端的激烈竞争。本文结合各省级媒体融合实践，认为“新闻+服务”的综合性发展模式，已经成为省级媒体新闻客户端的重要转型方向。

关键词：省级媒体 新闻客户端 服务模式

在媒体融合战略之下，省级媒体纷纷推出新闻客户端。作为新型的内容聚集平台，新闻客户端在省级媒体转型发展中有着特殊作用。通过新闻客户端，媒体可以源源不断地提供新闻、信息和服务。经过多年融合积累，省级媒体打造的新闻客户端，在做大做强新闻的同时，也开始向服务领域挺进，运用人工智能、大数据等技术，推出一系列贴心的优质服务，这些也成为省级媒体重要的转型战略。随着媒体深度融合的推进，“新闻+服务”模式将成为省级新闻客户端的一个重要方向，也是突破传统单一新闻媒体功能的重要途径。

一、创新功能模块，提供多样化服务

在传统媒体时代，报刊、广播、电视以提供新闻和娱乐为主，很难提供其他服务。新闻客户端的容量大、功能灵活，为发挥多样化的服务提供了基础。相比于中央媒体的客户端，省级媒体直接面向地方的各种具体事务，具备多样化服务的基础。因此，不少省级媒体纷纷在其新闻客户端开设地方服务功能。

1.创新平台定位，提供综合服务。传统媒体的定位是新闻载体，传播新闻是主要功能，同时承担着舆论宣传功能和部分广告服务，很难进入受众的工作、生活领域。移动互联网的发展，使互联网嵌入人们的工作、生活的方方面面，这为新闻客户端提供多样化的服务奠定了基础。在此背景下，省级媒体在打造新闻客户端时，纷纷把综合性服务作为重要目标。

例如，新湖南客户端自上线之日起，就把提供移动资讯、移动政务与移动生活等综合性服务作为平台定位。平台推出了天气、火车、航班、交通违章信息等自助查询功能，开辟“生活”“出行”等专门性服务的板块，用户可以自主发布租房、搬家、家电维修和出行等各类信息，而且可以直接在这里完成在线支付。为了提高用户体验，改善服务质量，新湖南客户端还开设了“湘问”频道，用户可以通过该频道反映问题和意见。

2.开设服务模块，提供民生服务。一般来说，新闻客户端很难和行业性、专门性的服务类客户端竞争。因此，在众多新闻客户端中，绝大多数以提供新闻为主。省级媒体旗下的新闻客户端，既与政府相连，也与民众相连，还可以與市场相连，因此具备较强的服务优势。在众多的省级媒体新闻客户端中，已有不少客户端推出了服务模块，把民生服务作为媒体服务的一项重要内容。

例如，川观新闻客户端专门开设了“服务”模块。该服务模块累计接入55项服务，涉及民生服务和综合服务的各个方面。民生服务整合了水电气等缴费功能，综合服务则提供“口罩信息查询”“免费问律师”“在线问诊”等多种符合用户实际需求的服务功能。通过这种专门的民生服务模块，川观新闻客户端已经突破了单纯新闻为主的传统模式。

3.开辟互动窗口，提供生活服务。新闻客户端的众多服务中，生活服务是所有服务中最贴近用户实际生活需求的，也是留住用户增强用户黏性的重要途径。为此，在各类新闻客户端中，已经有一些客户端把生活服务作为重要内容，有的客户端还专门开辟用户参与的互动窗口，生活服务也由此变得更加贴切。通过这种参与窗口，民众有需求可以随时在平台上反映，并借助平台使问题得以解决。

例如，北京日报客户端在疫情期间推出了居家健身操、疫苗接种地图等各种生活服务，并提供了民法典快查、空中课堂、非遗公开课等知识服务。不仅如此，还结合当下热点，提供了供暖问题服务，用户只要在平台上点击链接，选择具体地址、信息和供暖问题，就可以通过平台直接把问题交给热力部门，热力部门得知需求后就会上门提供服务。这一贴近群众需求的服务深受广大用户喜爱。

二、做强媒体主业，夯实服务基础

新闻报道是新闻媒体的立足之本，也是媒体吸引用户的一个重要方式。在推进媒体融合发展之际，做大做强媒体的新闻主业，可以提高媒体满足用户需求的能力，进而获得更多用户资源，夯实服务的基础。省级媒体面向全省范围，拥有丰富的新闻资源和广大的潜在用户资源，做强新闻主业成为省级媒体新闻客户端的必然选择。

1.提供权威资讯，畅通流量入口。对新闻客户端来说，服务离不开主业的支撑，没有新闻传播力，就没有流量入口，用户也会失去使用服务的机会。省级新闻客户端依托于省级党报和广播电视台，延续了省级传统媒体的公信力优势。在省域范围内，省级媒体新闻客户端有辐射力，只要其资讯丰富、权威、及时，自然会得到用户的喜爱，下载、评论和转发也会随之增多。有此作为基础，新闻客户端的流量也会增大，从而树立其在省域范围内的影响力。

在信息海洋之中，提供权威资讯也是一种服务能力。省级新闻客户端提供的资讯信息及时、准确、权威、可信，涵盖省内各个地区、各个领域，甚至专门开辟各种频道提供资讯服务，让用户在接受咨询服务的同时，也了解了其他服务。

2.发挥专业优势，满足用户需求。背靠传统媒体的人才资源和经验积累，省级媒体新闻客户端与市场化的新闻客户端比，无论是在报道水平、报道流程、报道规范上还是在人才素质、能力上，都具有明显的专业优势。在提供新闻服务的过程中，专业水平支撑着源源不断的高质量新闻发布，满足用户的新闻需求。同时，这也为客户端提供其他服务奠定了基础。

在这种专业优势的支持下，省级媒体新闻客户端致力于打造符合用户需求的产品。例如，一些客户端与政府部门合作，联通政务数据，提高政务服务质量。有的客户端则探索与生活服务平台合作，实现数据共建共享。与此同时，凭借专业优势，这些新闻客户端也不断对平台功能和服务体验进行优化，满足用户多元化需求，留住更多用户。

3.利用先进技术，服务特殊用户。省级媒体的实力一般都较为雄厚，而且创办新闻网站的起步较早，在互联网技术领域有较为丰富的积累。因此当各种新兴技术发展起来后，省级媒体便迎来了融合发展的重大机遇。对此，省级媒体新闻客户端充分利用各种先进技术，把技术运用到服务模式的创新之中，进行深度融合，提升服务的便捷性。在面对一些特殊人群的特殊需求上，这些新闻客户端也积极承担起社会责任，运用新技术提供新服务。

例如，在老年人使用互联网问题上，省级新闻客户端积极探索服务新模式。如“南方+”客户端为方便老年人使用，其界面可以调整字体大小，设置了一键进入读新闻的模式，还在健康频道开设《健身课堂》《每日一膳》《广东名医》等精品栏目，满足老年人的需求。新湖南客户端则推出“听新闻”功能，把文字报道转为语音播报，便于老年人用户使用，并与第三方合作推出“养老”“家政”等服务板块，为这些特殊的用户提供各种生活服务。

三、增强媒体公信力，打造新型业态

公信力是新闻媒体生存之本，也是媒体的优势所在。省级媒体新闻客户端虽然是新兴媒体，但拥有主流省级媒体的支撑，具备很强的公信力优势。因此，不少省级媒体在发展新闻客户端的过程中，充分运用公信力优势，并从自身功能定位出发，积极打造新型业态，为用户提供周到的服务。

1.利用公信力优势，推出便民措施。媒体公信力对其所提供的服务有非常大的作用。在为社区提供服务的过程中，媒体公信力会赋能到服务上。同样是服务平台，互联网企业服务就缺乏媒体平台服务的公信力，因此竞争过程中媒体服务具有天然优势。同时，由于媒体和职能部门联系较为紧密，获取信息和资源更便利，有助于推出更多服务。而且有些时候政府部门推出的便民服务还会联手媒体共同推出，以便开展宣传。

例如，“南方+”客户端在这方面就做出了很多尝试。疫情期间，“南方+”客户端联手卫健部门打造的确诊病例小区查询工具，联合教育考试院推出H5新媒体产品帮助高考学子了解信息。不仅如此，“南方+”客户端的服务菜单中，还有“交党费”等丰富的服务。这些服务之所以能够顺利推出，并得到有关部门的支持，与客户端背后的公信力密切相关。

2.突破现实难题，实现资源集聚。媒体在利用公信力优势打造“新闻+服务”平台的同时，也遇到了系列现实难题。一方面，由于各个职能部门都逐渐建立了本系统政务新媒体平台，内容和服务不再依赖其他途径，媒体整合这些资源难度提高；另一方面，各种服务很多目前处于分散状态，很难通过一卡通或一网通的方式提高服务效果。这些都增加了媒体新闻客户端提供服务的难度。此外，也面临着流量上的技术难题。疫情期间，北京日报客户端推出“空中课堂”，为全市中小学生提供在线教育服务。由于人数多，流量大，产生了卡顿问题。为此，北京日报客户端在技术上突破了一些难题，付出了较高成本，从技术上为服务的暢通提供了保障。“长江云”和“新甘肃云”等，则通过自身平台把全省县级融媒体中心全部接入，实现服务升级。

3.强化用户思维，调动用户参与。媒体融合发展必须遵循互联网思维，而用户思维是互联网思维的核心内容。在新闻客户端的发展中，不管提供的是什么服务，其最终目的是让用户接受和使用，因此更需要重视用户思维。在技术和平台的支撑之下，新闻客户端在提供服务时，需要坚持有用、能用、好用原则，灵活运用资讯服务、政务服务、生活服务等服务类型，细化服务内容，提高精准服务的水平。

省级新闻客户端要打造“新闻+服务”平台，更需要强化用户思维，加强技术赋能。在推出各项服务时，应当注重联结用户，并与职能部门建立合作联系，提高服务的便利性。例如，新湖南客户端专门推出了“目击者”的现场新闻短视频互动社区，用户可以在上面直接给客户端发短视频，提供各种新闻信息或反映问题，客户端编辑整理后再移交记者，通过进一步的采访报道或反映给相关部门，推动问题的解决。这是运用新技术为用户提供服务，打造的一种新型业态，有助于提升自身的影响力和公信力。

作者系安阳师范学院传媒学院讲师

参考文献

[1]杨洋.新闻客户端如何依托5G技术打造“新媒体组合拳”——以“上游新闻”为例[J].传媒，2020（02）.

[2]姜壮.新闻客户端在抗击疫情中的融合报道模式——以三大央媒客户端为例[J].传媒，2020（22）.

[3]史春杨.从新闻服务向智慧服务转型——地方新闻客户端打造综合服务平台的路径思考[J].南方传媒研究，2019（04）.

【编辑：孙莹】