智慧图书馆管理及服务机制的构建路径摸索

肖贵忠

（聊城市技师学院图书馆，山东 聊城 252000）

引言

随着智慧理念的践行和智慧型社会的发展，业界学者围绕图书馆智慧服务主题展开了比较充分的研究，如智慧服务平台建设、智慧服务的逻辑与路径、智慧服务质量控制、智慧增值服务等。智慧服务是智慧图书馆服务体系的重要组成部分，数据能力是智慧图书馆建设的核心，信息技术、人工智能等深度融合将助力图书馆建立起完善、开放的数据服务体系。当前，图书馆智慧数据服务已从理论探讨如智慧数据服务模式、服务核心要素理论框架、智慧数据获取等转向实践应用开发，如重庆维普的智慧图书馆数据服务平台等。但针对图书馆智慧数据服务如服务框架构建、系统平台开发、智慧管理、资源优化等方面的研究还较为薄弱。因此，本文结合智慧数据的概念与内涵，分析智慧数据服务相关政策、理论研究及实践现状，搭建图书馆智慧数据服务框架，进而提出图书馆智慧数据服务策略，以期丰富智慧图书馆建设理论与实践。

一、智慧图书馆的主要特点

信息共享性是智慧图书馆的特点之一，智慧图书馆通过现代数字化和智能化技术，实现各馆藏资源的数字化、网络化和智能化。在这些技术基础上，建立一个数字资源信息库，便可以对馆藏资源进行有效的分类归纳和整合。再通过互联网技术，使社会公众能够实时便捷地对数字资源库进行访问，并与管理人员进行沟通交流，实现了馆藏资源的便捷共享。服务高效性也是智慧图书馆的特点。由于传统的图书馆服务效率低，满足不了当今信息化社会的需求，而通过智慧图书馆便极大地提升了服务效率，简化了借阅流程。再加之各种智能化技术，图书馆的各项业务工作及管理流程，极为顺畅，不仅为读者节约了更多的时间，而且也为读者创造了更好的阅读平台。可以说智慧图书馆极大地提升了服务效率，而且使馆藏资源得到了有效利用和保存。便捷性是智慧图书馆的又一特点。全面覆盖是智慧图书馆的理念之一，其含义在于通过互联网技术，为各种社会人员提供信息获取渠道，让每一名读者都能够享受到平等的阅读机会。所以说智慧图书馆的建设在根本上改革了图书馆的馆藏资源管理模式及利用模式，丰富了图书馆的各项服务功能，提升了图书馆的服务和管理效率。

二、智慧图书馆管理及服务机制的构建路径摸索

（一）引导图书馆馆员积极转变读者服务理念

传统图书馆建设过程中，图书馆馆员管理理念单一，日常事务性工作任务繁重、思想包袱多，导致工作效率与水平难以提高。智慧图书馆建设要求读者服务必须与时俱进、加以创新，要紧跟智慧图书馆建设步伐。其中，尤为重要的一点就是图书馆馆员的工作理念和能力要不断适应智慧图书馆的建设和发展。基于此，图书馆馆员应开阔思维，积极转变图书馆管理和读者服务理念，不断适应并创新读者服务模式，从而使读者的服务体验获得提升。

（二）构建智慧服务平台

智慧时代,图书馆应构建智慧服务平台,并以该平台为基础为读者提供基于智慧服务理念的文献服务、信息服务与知识服务。文献服务是图书馆根据读者的基本需求,以便捷高效的形式为读者提供目标文献,提升文献的共享程度;信息服务则是保障读者与图书馆之间、读者与读者之间、馆际的信息互联互通,提高读者对图书信息的了解程度,提升读者在图书馆知识和服务建设中的参与程度;知识服务则是图书馆帮助读者掌握更多的专业知识与实用技能,通过讲座、视频等形式让读者深入了解并掌握知识。智慧服务平台建设首先要借助人工智能(AI)、5G 技术等对读者信息进行综合整理,并搭建信息高速交流设备平台,完成平台的基础建设后要秉持“以读者为中心”的服务理念,促进平台的资源引进、文献检索、文献传递、读者交流等各个功能的实现;其次要保证平台应用过程中信息的安全性,最大限度地满足读者的个性化需求,为读者提供便捷化、智能化的服务环境。

（三）促进跨界融合,优化阅读体验

图书馆应利用跨界融合的思维模式,积极拓展自身的服务思路,树立“阅读+”智慧服务理念,将阅读与多种元素结合在一起,为读者提供更加优质的阅读体验。这种理念下的图书馆智慧服务平台将会在信息互联、信息收集、阅读体验等方面具有突出的优势。以物联网技术为主的新兴信息技术为图书馆读者服务的优化注入了新鲜血液,将智能化技术与智能设备作为支撑与载体,促进技术交流与融合,构建虚拟可视化的数据平台,为读者构建资源丰富和形式多样的智慧化场景。智慧服务场景的构建应基于两个基本层面:首先,利用图书馆内不同服务要素之间的关联性与服务发展优势,充分运用人工智能设备的服务优势,实现人与人、人与物以及资源之间的互联互通;其次,以大数据、云计算为核心的技术服务能够深度分析读者的相关行为数据,为后续提供智慧化推送服务提供充足的数据支撑。

（四）基于用户画像细化智慧数据服务

图书馆员对大量非结构化、半结构化数据进行采集、标注、清洗、转换和分析，使之成为能够反映特定学科或领域研究重点的智慧数据，用以综合分析并产生新的产品与服务，令其发挥更大作用，其目的在于最大限度为用户的知识创新提供支持。因此，基于用户知识需求细化智慧数据服务，可有效提高图书馆智慧数据服务效能。一方面，图书馆应注重挖掘、创造信息数据蕴含的知识价值，同时基于用户行为轨迹分析用户行为特征，绘制用户画像，以有效预测用户信息需求，主动为其针对性地加工、推送个性化定制化的智慧数据。另一方面，图书馆员应主动嵌入用户科研过程，在不同科研阶段为用户提供数据分析、数据挖掘、科技查新、知识发现、数据推送等服务。

（五）增强智慧图书馆服务功能

智慧图书馆应加强服务体系和服务平台的建设，完善各项功能。主要有：满足特殊群体的实际的读屏功能、放大功能、增加线上服务项目等。努力把智慧图书馆打造成“互联网＋图书馆服务”的模式。如：开设在线预约功能，提前帮助读者在线预订，阅览室座位，防止出现占座等不文明现象，该功能不仅提升了阅读服务质量，而且也缩短了借阅时间，在最大限度上方便了读者进行阅读；设置馆藏文献自动定位功能，该功能能够让读者在手机或者电脑上，轻松便捷的寻找到自己所需要的文献；可以在线上发起读书沙龙，读者见面会以及讲座讲坛等在线预约功能。这些服务项目都能够提升图书馆的智能化服务水平。

（六）注重增强智慧图书馆人力资源力量

智慧图书馆建设过程中，对图书馆馆员的智能化和信息化技术运用水平提出了更高的要求，因此，图书馆应加强读者服务人才队伍建设。具体可从以下两点着手：1.提高图书管理人才准入门槛，注重招录图书馆管理专业功底扎实、业务水平突出、读者服务意识强、信息技术水平高，且职业素养高的年轻管理人才进入智慧图书馆建设队伍中。2.智慧图书馆建设背景下的读者服务依赖于智能化、信息化。在智慧图书馆新时代，图书馆馆员只具备扎实的图书馆专业知识是远远不够的，现代科学技术的发展日新月异，计算机技术、RFID、云计算、人脸识别等新技术源源不断地被运用到图书馆的管理和服务中来。

（七）优化读者服务功能

智慧时代,为了实现高效便捷与智慧化的服务目标,公共图书馆应利用物联网技术,依托智能服务设备,聚焦读者新时代新需求,形成人书互联、书书互联、人馆互联、馆际互联的全新知识服务模式。图书馆读者服务功能的优化应包含以下三个方面的内容:首先,通过智能技术和智能设备提升自身的知识整合能力与智慧服务能力,利用云计算技术进行要素之间的关联性分析,为后续精准的读者服务提供基础,技术与设备的融合还能实现读者阅读计划生成、资源协同共享、资源获取等深度知识服务,提升读者对服务系统的驾驭与应用能力,提升读者文化创新能力;其次,将人本理念与智慧管理理念深度融合,充分发挥交互功能在读者服务中的突出优势,最大限度地满足读者的阅读需求,提升自身的服务效能;再次,以读者新时代新需求为导向,利用图书馆网络覆盖面较广的优势,重视阅读后的读者互动,为大众提供均等的智慧服务,形成供给及时、反馈及时的全新智慧服务评价体系。

（八）注重培育馆员和用户的智慧数据素养

数据素养往往包含数据意识与态度、数据知识与技能、数据道德与伦理等方面的内容。面对新时代发展机遇，构建图书馆智慧数据服务模式，实现服务内容与方式的创新，是每个智慧馆员的共同目标。因此，馆员的智慧数据素养培育显得非常必要与紧迫。馆员需进一步熟悉数字化扫描、缩微加工、专业数据整理等智慧数据生产和智慧分享流程;强化数据安全意识，提高数据分析、数据挖掘，以及大数据和智慧数据资源的整合能力;提高数据获取和处理、数据管理和评估、数据解释与描述等能力;提升对数据意识与数据伦理的认知。

（九）依托智能技术,优化服务流程

秉持“以读者为中心”的服务宗旨是建设图书馆智慧服务平台的理念基础,此外,图书馆还要发挥现代技术优势,优化服务流程,提升服务效能。在服务流程的优化上,图书馆应从以下几个方面着手:首先,优化读者文献检索流程。其次,预测读者潜在需求,优化自身的服务内容。再次,依托智能技术构建智慧空间。

（十）提供虚拟体验服务

随着科学技术的深度发展,读者的阅读方式较之以往发生了根本变化,读者对阅读的需求从以往单一寻求图书资源朝着综合需求方向转变。因此,智慧时代公共图书馆读者服务创新应朝着智能化、差异化、多样化的方向发展,利用物联网、大数据、云计算技术为读者提供个性化知识服务。公共图书馆应转换服务思维,树立“智慧服务”理念,把握读者时代阅读特征与需求,加入智慧技术元素,为读者提供个性化、智慧化的良好阅读体验。公共图书馆的绝大多数读者注重阅读体验与文化需求,因此用户阅读偏好对图书馆知识服务有着深远的影响。图书馆要以物联网等技术作为收集读者阅读偏好的重要手段,构建基于读者行为的情境数据库,利用现有的资源体系为读者提供对应的阅读场景,体现服务的智慧化特征。当前,能够在公共图书馆深度应用的技术有虚拟现实技术(VR)与增强现实技术(AR),以这两项技术为核心的智慧服务系统能够为读者提供虚拟阅读环境,还可以进行人机互动,实现沉浸式阅读服务。同时,读者还可以通过互联网及蓝牙等方式引导虚拟场景以及进行资源定位。

结语

智慧图书馆就是以智能化数据化和创新性为根本特征，主要指的是设备智能化，服务管理高效化和工作人员及团队创新化。在智慧图书馆的帮助下培养出更多的智慧读者，对各种的文献资源进行高效整合，为社会读者提供方便的服务和快捷的平台，可以说智慧图书馆是我国未来图书馆事业的发展方向。这种以人为本，充分体现出了智慧化和数据化管理的图书馆，是满足目前我国居民阅读需求的。