互联网金融人才胜任力培养机制研究

马杰妮 俞哲超

（1.浙江农业商贸职业学院，浙江 绍兴 312000；2.浦发银行绍兴城西支行，浙江 绍兴 312000）

一、人才胜任力的内涵与取向

胜任力是指个人是否能够达到工作参考标准或者能够有卓越的工作表现。管理学研究者先为胜任力的定义指明了方向。Mirabil将胜任力定义为与高性能相关的知识、技能、能力或特征［4］。刘丽华同样将核心胜任力定义为个人完成关键工作任务的知识、技能和能力［3］。陈震寰和纪伟等人认为个人的动机和工作感知也会影响他们在一个职位上胜任和成功工作的能力，强调了情感能力的重要性［1-2］。

胜任力模型描述了在工作中所需的功能或行为能力。它为区分卓越表现者与平均和低劣表现者提供了理论基础。在模型中，胜任力通常被组织成一个层次结构或被分组成带有描述符的集群。胜任力模型为检验个人执行工作的情况提供了一种全面的分析方法。

二、研究过程

本论文先回顾了关于劳动力能力理论的文献，以定义研究问题和构建研究框架。Insch等人粗略地归纳了一些胜任力内容，如胜任力包括基本技能、基本知识、自我认知、个性和动机［5］。冰山模型也广泛应用在胜任力研究中。胜任力要素分为显性要素和隐性要素。显性要素在冰山层面上，被认为容易被发现和理解的部分，例如个人的基本技能和知识。隐性要素被认为是不容易发现的部分，包括社会角色、自我形象、个人特点和动机。本研究在前人研究的基础上，明确和细化了胜任力各要素，通过访谈法，构建互联网金融从业人员的胜任力模型。本研究共采访了互联网金融从业人员52名，其中高级管理者15名。

三、研究结果

（一）基本能力

1.抓重点和解决问题的能力

互联网金融从业人员先要具备能够将大问题分解为小问题并查看小问题之间的关系和层次结构的能力。批判性分析和解决问题的技能是指通过创造性地实施规则、程序、技术或原则来解决复杂问题。所有的受访者都认为这项技能很重要。八名受访者强调，能够考虑替代解决方案也很重要。他们认为，当抽象地考虑一个问题时，员工应具备可以想出多种解决问题的方法的能力，并且在看到方案选择的时候，有可以清晰区分方案利弊的技能。

2.沟通能力

互联网金融作为服务行业，为客户提供良好的服务体验。作为从业人员，他们需要具备将专业的金融术语转换为易懂的普通语言的能力。因此，所有受访者都认为沟通技巧对于互联网金融从业人员来说是应该具备的基础的能力。部分受访者认为沟通能力包括口头、视觉和书面的沟通技巧，以及向客户和同事展示材料的能力。也有部分受访者认为具备较好沟通能力的从业人员能够根据个人和特定情况定制语言，并使用非技术性语言提供解释。具备良好沟通技巧的从业人员能与他人建立融洽的关系。

3.转化能力

这种能力包括能够自由将抽象的事物转化为可量化的问题，使用批判性分析来思考问题，并高效制定解决方案。互联网金融作为一个新兴行业，需要从业人员能够开放地接受他人的想法和建议，辨别信息中的不一致性并能够快速同化信息。部分受访者认为从业人员需要具备了解和分析数据的能力，能够综合多种证据流并作出有效的判断，最后自信、及时地做出决策也是概念技能的内容之一。

（二）基本知识

1.工作经验

相关的工作经验对于一个成功的互联网金融从业人员至关重要。所有的受访者都表示，互联网金融从业者需要在项目管理和其他方面具有一定经验。他们认为具有工作经验的互联网金融从业者更容易得到他人的信任。能够让他人认可并且对从业者产生信任感的工作经验是需要通过一段时间的积累获得的。

2.专业知识

具备专业的互联网金融知识对于一位互联网金融从业人员而言是最基本的。这些专业知识不仅包括在校园中学到的专业类知识，也包括现实中可能会碰到的各种互联网金融产品知识以及相应的法律规则。有面试者认为，对互联网金融知识一窍不通不可能赢得同事、上司或者客户的信任。互联网金融行业受其自身发展迅速的特点，从业者需要进行不断学习和更新知识。因此，现阶段从业者的专业表现力就显得更加重要。

3.综合性知识

互联网金融行业涉及各个行业的方方面面。因此，优秀的从业人员应具备多方面的知识。三分之二的面试者认为掌握多方面的知识比在特定领域成为专家更为重要。部分面试者认为从业人员在某方面过于专业对工作并无多大帮助。例如，持有CFA证书和CPA证书对于工作人员在晋升和聘任上并没有实质性的贡献。互联网金融从业人员不仅需要具备前端知识，还要了解中、后端的知识以辅助工作的完成。

（三）自我认知

1.远见性

一个有远见的人在组织、系统或行业中扮演着重要的角色。他们能够为未来制定相应的计划。作为一个组织中的高级互联网金融从业人员，他们应该能够对整个领域进行宏观观察，而不仅仅是局限于当前的问题或细节。大部分受访者描述了这种能力的重要性。远见性让职员可以广泛和战略性地看到事情，并有继续做自认为非常好的事情的愿景。

2.乐观精神

互联网金融行业工作强度相对较大。具备乐观和积极的精神对于从业人员来说特别重要。几乎所有的受访者都认为在遇到困难时保持沉着冷静的态度并且积极面对解决问题是一名合格的从业人员所应该具备的。有部分受访者认为随时运用策略来管理自己的压力，在压力下保持冷静并能够展示自我意识是人力资源应该考量应聘者综合素养的一方面。

（四）个人品质

1.责任心

在采访中，受访者认为责任心是互联网金融从业人员应具备的基本的个人品质之一。二分之一的受访者认为具备良好的责任心，能够为客户提供更好的服务，同时提高公司的信誉。具备良好的责任心能够让员工保持对客户的服务热情，并且提供更快更高效的服务从而促使交易的完成。部分受访者认为责任心能够促进同事之间的信任感，更容易获得上司的赏识。

2.创造力

许多企业都在寻找具有更高层次创造力的互联网金融从业者。资深的从业人员往往被期望具有创造力。二分之一的受访者提到了发挥创造性的重要性。他们形容创造性是能够跳出惯性思维，有不同寻常的想法，能够以富有想象力的方式将事物组合在一起。部分受访者表示，由于他们会遇到形形色色的客户，他们必须提供适合客户需求的独一无二解决方案。

（五）动机激情

互联网金融行业更新迭代迅速，从业人员必须不断学习新技术才能跟上时代步伐。他们的激情给了他们应对工作中的挑战的动力。激情被采访中的2/3人所肯定，他们认为激情很重要。一位高管阐述了需要对生活和工作充满热情的原因，他认为因为在工作中会面对阻力，保持激情是铲除阻力的基础。

四、互联网金融人才就业胜任力培养体制机制优化的对策

（一）高校职业教育

冰山能力分析模型为职业教育的内容指明方向。冰山模型的一个优势是呈现一个能力的层次结构。冰山顶部的能力更容易发展，而冰山底部的能力更难以发展。作为培训的第一步，大学教育可以集中于易于发展的能力（即那些处于冰山顶部的能力）。胜任力分析结果为大学课程设计者提供了制定课程的依据。这有助于学校确定应该包括哪些课程，以符合行业的期望。

（二）企业协同培养

冰山能力分析模型为企业培训的内容指明方向。企业培训项目专门用来拓宽员工工作相关的知识面，并提高员工的部分胜任力。这些需要提高或者发展的胜任力通常位于冰山模型的中部位置，不容易被观察和发现。在大数据金融的背景下，发展成为一名多才的互联网金融从业人员是一个需要被纳入企业培训项目的重要主题。然而现实中，学校很难教学生如何将从不同课程中学习到的技能应用到工作环节中。因此，向员工提供培训以发展这种能力是雇主的责任。

（三）规范和优化招聘

胜任力分析还为人力资源经理提供了选择合适企业的人才的指南。人力资源经理可以根据企业对人才的需求列出一个理想的人才清单。人力资源部可以使用各种招聘技术来评估不同的能力。例如，冰山模型中，由于冰山高层的能力更明显，这些能力可以很容易地评估。

面试分为行为面试和情境面试。情境访谈关注申请者在面对假设情况时的反应，而行为访谈则关注申请者过去的经历和行为。冰山模型的底层能力，如个人的热情和抗压性就不容易被发现和评估。人格测试可以用来帮助人力资源经理评估这些能力。典型的人格测试包括加州的心理清单和迈尔斯-布里格斯的人格类型。人力资源研究也表明，通过使用网络来确定透视员工，可以提高招聘理想的应聘者的机率。