论图书馆创新服务的内涵体系及路径探索

闫 芳

（中共菏泽市委党校，山东 菏泽 274000）

随着科学技术的快速发展，网络的普及和应用改变了人们的观念和意识，也在很大程度上冲击着图书馆传统的服务方式。社会环境的改变要求图书馆要主动求变，不能因循守旧，拘泥于过去的做法，而应该加快适应信息时代的变革需求。图书馆应加快服务创新，特别是树立创新服务理念，形成互联网环境下“以读者为中心”的服务意识，这种观念就是要以人为本，提高图书馆员的专业素养，全面提高文献服务质量，发挥图书馆的服务功能，以创新服务为区域经济和社会发展贡献力量。图书馆创新服务应在总结现有成功经验的基础上，构建全方位的创新服务体系和实施路径，更有助于全面提升图书馆专业化水平和服务能力。

一、图书馆创新服务的意义

（一）创新服务是图书馆自身发展的应然选择

图书馆作为社会公共服务机构，凭借其丰富的图书、文献资料和电子资源成为学习和创新的主要场所，为社会大众和企事业单位提供优质服务是图书馆的主要职能。在信息时代，高科技的创新和发展使图书馆改变了传统的服务模式，构建创新服务理念是时代发展的内在要求。在互联网时代下，图书情报信息服务的模式与载体发生显著变化，Google等搜索引擎对图书馆服务形成替代性竞争，用户对传统图书信息服务的参与率显著下降，图书馆面临严峻的服务转型压力［1］，亟须重塑图书馆服务内涵。从总体上看，世界科技进入了一个密集突破的时期。最近几年，中国经济发展整体上进入了创新驱动发展的新阶段。未来10年，传统产业怎么转型升级，新兴产业怎么发展，新的服务体系怎么构建，都将是全新的领域、全新的命题。创新驱动已上升为国家战略的高度，图书馆以资源、信息服务为载体，创新服务成为图书馆生存发展的核心要素。图书馆服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容，为用户提供以前没有能实现的新颖服务。在新的发展时期，我国一些图书馆已经在创新服务上作出积极探索，为改革创新提供有力保障，如黑龙江省图书馆、上海图书馆和宁波图书馆等。

（二）创新服务是提高信息化水平的必由之路

进入21世纪，信息化对经济社会发展的影响更加深刻。图书馆是政府服务大众、培养公众学习和创新的主要场所［2］。图书馆作为社会公众服务平台，不仅在于图书馆的软、硬件设施，还可以充分利用馆藏资源更好地提供知识和信息服务。因此，图书馆的发展应顺应时代发展潮流，加强创新服务，增强创新能力，这是提升图书馆竞争力的关键。从整体上来说，广泛应用、高度渗透的信息技术正孕育着新的重大突破，创新服务是推动信息化水平的关键。今后一段时间，建设服务创新型图书馆是时代发展的必然选择。信息化水平成为评价创新型图书馆的重要标志，信息化为推动图书馆自主创新发展战略提供了强大的动力。应该看到，图书馆已成为信息传播和知识扩散的重要载体。因此，图书馆应树立创新服务理念，改变服务社会的传统模式，积极推进信息化建设，为社会大众提供高效、及时、前沿的科技与竞争情报信息等服务。

二、图书馆创新服务的内涵体系

（一）服务理念创新

图书馆创新服务要先改变过去传统的服务模式，树立全新的服务理念。图书馆的主要职能在于提供的服务满足社会对文化娱乐的需要，丰富和活跃人民群众的文化生活，因而图书馆在提供服务的过程中始终要坚持服务理念，服务理念创新是各项工作创新的关键。图书馆通过知识和信息的传递来满足不同消费者的需求，在社会精神文明建设当中起到不可或缺的作用。因此图书馆必须转变观念，明确“服务产品”的本质或“服务理念”。现代社会，图书馆只有在服务理念上创新，构建全方位的服务观，才能够带动管理方法和技术创新，担负起更多的教育职能。

（二）信息资源创新

图书馆具有丰富、系统、全面的图书资料和电子资源，传递科学信息是现代图书馆的一个重要职能。信息化是当今时代发展的大趋势，代表着先进生产力。在信息时代，图书馆的科学情报功能将进一步得到加强。图书馆信息资源创新是创新服务的重要内容，是提供信息服务的基础。信息资源创新一方面要在创建新的文献资源和专业数据库方面下功夫，通过对文献资源和数据库的加工、处理来满足广大民众教学、科研及管理等方面的需求。另一方面，图书馆还应加强电子资源建设，及时获取、加工、利用网上资源，形成具有自身特色的服务品牌。

（三）管理模式创新

图书馆作为公益性文化机构，在管理模式上多是封闭式、经验式的管理模式。进入21世纪，知识经济的发展，特别是互联网技术发展和应用，图书馆传统的管理模式已不能满足广大读者的需求。因此，有效整合图书馆的人力、物力和财力资源，构建新型的、多元化的管理模式势在必行。我国一些图书馆正在进行有益尝试，引入企业化管理模式，充分利用现代科学技术，通过创新管理模式来提高图书馆的服务水平和服务质量。图书馆可以通过采用全开放式的管理模式，以充分实现信息资源共享，从而提高文献资料和电子资源的利用率，逐步建立起以用户和市场为中心的服务机制。

三、图书馆创新服务存在的问题

（一）图书馆创新服务动力不足

长期以来，图书馆的基本功能是服务社会大众，所以具有公益性的显著特点，这在客观上使得图书馆难以量化经济效益和社会效益。近年来，图书馆开展创新服务需要整合各种资源，造成运行成本大幅增加，一些图书馆从自身利益考虑，对创新服务采取相对保守的策略。政府部门缺乏配套的激励机制，由此导致一些图书馆在创新服务方面缺乏主动性，出现不积极不作为的现象。图书馆在服务消费群体方面只能获得有限的经济效益，造成多数图书馆仅限于做好日常的本职工作，很少主动面向服务对象开展具体活动，开展创新性服务明显动力不足。

（二）图书馆创新服务资金短缺

近年来，我国图书馆普遍存在经费不足的问题，资金短缺已成为制约图书馆创新服务发展的关键因素。我国图书馆作为公益性服务机构，其运行所需经费多是依赖于政府部门的财政拨款，通过科研机构、社会捐赠或企业提供经费支持所占比重非常低。一些图书馆馆长表示，经费问题已成为当前的主要问题，想办法策划项目、争取经费是日常最重要工作内容之一。我国经济发展不平衡，不同区域财政收入差别很大，西部地区一些县级图书馆因县级财政困难而导致经费紧张，图书馆运行经费难以得到有效保障，创新服务质量不高。

（三）图书馆创新服务专业化人才不足

进入21世纪，树立创新服务理念，转变服务方式、拓展服务渠道、以人为本已成为图书馆发展的主旋律。当前图书馆业竞争日趋激烈，创新服务依赖于人才的竞争。图书馆馆藏文献、电子资源载体的变化和现代科学技术的普及，对图书馆员提出更高的标准，专业素质、创新能力都需进一步增强。在数字化时代，图书馆面临的严峻问题是专业化人才短缺，创新服务质量不高。在图书馆工作人员中，有些馆员文化程度相对较低，工作中还依赖传统的手工操作方式，对现代先进技术，比如计算机技术、互联网的应用等方面缺乏专业素养。

（四）图书馆创新服务理念缺乏

图书馆在服务渠道和服务方式方面相对单一，多停留在借书、还书、信息咨询等工作的开展，根据不同消费者需求所进行的专题服务比较少。造成这种状况的根本原因在于服务理念缺失，没有充分发挥图书馆的服务职能。图书馆对创新服务认识不够，因而服务读者的主动性和创新性不足，无法以读者的需求来定位服务。图书馆处于相对封闭的状态，无法利用图书资源优势，馆藏资源利用率也比较低，难以满足不同消费群体的需求，不能根据不同服务对象提供有针对性、多层次、全方位的服务。

四、推动图书馆创新服务的路径探索

（一）建立图书馆创新服务保障体系

在信息时代，图书馆的服务方式和管理方法发生根本性转变，创新服务成为大势所趋。在推进图书馆创新服务中，应加强资源整合，建立完善的创新服务保障体系。首先，政府部门应对图书馆创新服务予以重视，出台相关制度措施鼓励图书馆创新服务，加大对图书馆资金支持力度，为图书馆运行提供经费保障。其次，图书馆应加强馆舍及馆内设施设备的建设，创新服务包括服务手段、服务方式、服务内容等多个方面，提升图书馆的软、硬件设施设备，为广大消费者提供良好的环境，是创新服务保障体系中重要的内容。

（二）加强图书馆员队伍建设

图书馆推进创新服务的关键在于馆员的综合素质，建设一支优秀的图书馆员队伍是必不可少的。首先，图书馆员要树立创新服务观念。当前，图书馆员应转变传统的被动服务的方式，增强创新服务意识，树立“以人为本”的主动服务理念，满足不同层次、不同消费群体的需求。其次，提升图书馆员创新服务素质。图书馆应采取“走出去”和“请进来”相结合的方式，加强图书馆从业人员培训，提高创新服务质量。通过开展创新服务专题培训，提高馆员的职业道德、创新精神和专业技能，促进图书馆创新服务水平和服务质量的提高，更好地满足广大读者的需求，促进社会经济文化的发展。

（三）注重图书馆创新服务的宣传与推广

推进图书馆创新服务，还应加强创新服务环境建设，不断强化对图书馆创新服务的宣传与推广。图书馆是实现阅读推广和促进城乡发展的重要途径，完善图书馆创新服务符合时代发展潮流。图书馆要加强与社会机构和团体的合作，开展有针对性的宣传和交流活动，构建全方位的创新服务体系。图书馆应充分利用自身优势，提供特色服务，树立良好的品牌形象，在创新服务中提升社会大众的满意度，满足消费群体变化的需求。