加强企业文化讲解队伍建设的思考

2021-11-26王文静

魅力中国 2021年36期

王文静

（国家能源集团神东煤炭集团公司新闻中心，陕西榆林 719315）

引言

讲解员奋战在企业文化展厅的第一线，讲解员专业素质的高低，直接决定了企业文化展厅宣传教育职能的发挥。尽管文化展厅的陈列集现代化、科技化于一体，但其最终目的仍是对社会公众以及企业内部起到宣传教育作用，而工作在文化展厅这一前沿阵地的讲解队伍，便是展厅和公众之间的桥梁纽带。讲解服务质量和水平的高低，直接影响着来宾的参观质量和宣传展示企业品牌文化的效果。因此，选拔培养一支专业的讲解队伍是做好讲解工作的前提条件。

一、企业文化展厅讲解员队伍现状与实践

讲解员具备良好的综合素质对树立公司品牌形象有积极的促进作用。目前公司讲解员队伍由专职播音员、主持人担任，其业务能力体现了职业的专业性，为了更好地胜任文化展厅讲解工作，就需要讲解员从良好的思想素养、文化素养、形象素养、钻研素养等方面提升自己，展示自己讲解的专业能力。

（一）讲解员的思想素养

良好的思想品德与职业道德是讲解员首要素养。讲解员接待不同的来宾，讲解内容的重复性，容易产生疲惫感。讲解员的热情服务、谦虚有礼、有问必答，才能使来宾高兴而来，满意而归。

（二）讲解员的文化素养

讲解员发挥着教育和宣传的职能，在引导组织观众参观时，还肩负着协调处理展厅事务、研究写作等任务，讲解员要具备沟通协调、组织等方面的综合能力。在煤炭企业，讲解员还应掌握了解煤炭行业专业理论知识，对煤炭企业的生产情况有实时详尽的知识积累。

（三）讲解员的形象素养

讲解员的形象直接代表着一个企业的对外形象，良好的表达能力和音色传达又展现了讲解员的精神风貌。讲解员要讲好普通话，纠正语音发音过程中的方言和发音问题，还应具备良好的性格特点、心理素质和应急能力。

（四）讲解员的钻研素养

讲解员不应仅仅满足于在背诵公司提供的讲解词上，不去对展厅内容及深层信息的研究。否则，观众聆听讲解之后不会有深层次地理解感受，只能停留展厅浅显内容的感性了解上，导致宣传效果不佳。讲解员必须深入挖掘展品的文化内涵，让专业知识占据主导地位。

二、企业文化展厅讲解员队伍存在问题与不足

（一）本职任务繁重的兼职队伍

目前企业文化展厅的讲解员是由播音员、主持人兼职担任。除了讲解工作，播音员们还承担着本单位日常工作内容。随着公司对文化展厅宣传教育职能的重视度增强，对讲解员的专业素养要求也越来越高。目前讲解员将主要精力投放到自身单位的日常工作中，讲解时就凭着对原有讲解词的记忆，完成模式化地讲解。没有更多精力去深入挖掘和拓展展品背后的更多信息，没有过多时间去研究和揣摩听众的知识结构和需求，这样讲解水平就很难得到质的提升。

（二）专业知识储备不足和更新滞后

以往人们对社会上讲解员的专业知识度要求不高。但因煤炭企业特殊的行业属性，来宾领域的专业性，讲解员需要充分了解煤层赋存知识、煤炭品种特性、洗选生产工艺、公司发展历程、党的建设成果、企业文化精髓以及公司在经济、技术、安全、生产、环保等方面的专业领域知识，这对讲解员的要求就非常高。而目前讲解员的平均年龄为30 岁，入企时间较短，对企业的全方位、深层次的认知不够，对专业生产领域技术不懂，讲解能力的提升也出现了瓶颈。而且对于公司采煤新工艺、生产新业绩、科技新成果、环保新进展等内容没有及时自行搜集信息更新，出现讲解知识滞后于发展的现象。

（三）专业培训机构和专业化培训缺失

公司至今未设有针对专业讲解员业务能力提高的培训机构和培训课程，也未设置对现有讲解员外出接受专业化培训的计划。尽管现有讲解员为公司专业播音员、主持人，但对于讲解专业领域知识内涵还是掌握欠佳。讲解员的队伍建设，实则是企业文化展厅当前面临的一项重要课题，建立一系列业务培训迫在眉睫。

（四）讲解稿件单一，因人施讲不明显

目前讲解员只有一套标准稿件进行讲解，在讲解中依据来宾需求自行现场做出侧重调整。没有对来宾身份、行业、年龄、兴趣、参观时限等加以区分。来宾中有煤炭行业的专家学者，同行业交流者、兴趣爱好者、探索求知者等，要对来宾因人施讲。这就需要讲解员在讲解前做好准备工作，了解讲解对象的工作单位和知识背景，有针对性地讲解。

三、今后讲解队伍建设的改进路径与思考

优秀的讲解员应政治素养优良、专业知识扎实、思维反应敏锐。结合企业文化展厅讲解队伍现状，应从以下几方面加强讲解队伍的建设。

（一）加强思想政治教育

思想是行动的指南。热爱讲解工作，全心全意为来宾服务，这是作为一名讲解员所应具备的政治思想素质，也是做好讲解工作的前提。

（二）选拔专业对口的人才

讲解员直接关系到讲解队伍的水平高低以及后期的发展。讲解是知识和语言的高度融合艺术，综合了教师、播音、演讲、话剧、表演、形体等领域知识，是专业性、知识性和艺术性的融合。

（三）建立培训机制，加强讲解能力继续教育

讲解员专家化已经越来越被行业界认同和接受，知识渊博、幽默风趣的专家讲解员更受欢迎。为讲解员搭建交流、探讨、培训的平台，建立“引进来、走出去”的学习模式。在公司内部建立专业的讲解员培训机构，从讲解技巧、讲解内容、宣传教育等各方面分层次进行系统培训。可邀请专家、学者对文化展厅的相关知识进行授课，也可邀请业内知名专家教授专程赴公司讲授系列课程，进行有针对性的专业授课。

公司可考虑安排讲解员到国家、省、市设立的多种培训中心或博物馆、历史馆、同行业高水平展厅走出去参观学习，有计划地选派讲解员到专业大学院校参加讲解进修培训班。

（四）提升讲解语言表达技巧能力

一个好的讲解员不仅要热爱本职工作，有端庄的仪表，而且对讲解内容要驾轻就熟，掌握一定的讲解技巧。还应对声音的高低、音调的和谐、节奏的快慢都能很好地把控。得体的姿态能增添讲解的艺术感，良好的表情能拉近与游客的心理距离增加亲和力，达成一种友好、和谐、融洽的氛围。

（五）讲解要做到因人施讲

“因人施讲”可分为讲解员与来宾两个方面：一是根据讲解员的自身性格、知识结构特质进行分类，性格上活泼好动型、成熟稳重型、专业扎实型等，在讲解时应选配相应的讲解员进行讲解。另一方面，在讲解的过程中，根据来宾的身份、年龄及知识层次选择不同的讲解方式，如普通来宾，他们多以了解为主，在讲解过程中要细心观察他们对讲解内容的关注度；对于中小学生，求知欲强，对故事性的讲解更容易接受；对于专家学者，这类来宾关心更多的是与公司实际情况紧密结合的最新进展情况，这就要求讲解员要有扎实的专业知识、丰富的文化背景知识及对公司最新发展研究情况的掌握。

（六）与时俱进不断完善讲解词

讲解词不同于展板、图片、实物等载体，其具有灵活的口语表达与肢体语言传递相结合的特点。讲解词的宗旨、框架由学者或研究人员编写，具体衔接及先后顺序可由讲解员结合自身的讲解特点及讲解对象的不同进行拓展调整。讲解员可以专门针对展厅来宾的工作属性、兴趣爱好及参观时长的不同，设计不同版本的讲解词。讲解员本身也是煤炭行业专业知识的科普工作者，讲解展品的过程就是科学普及的过程，讲解员的基本工作是展厅讲解，要通过不断积累丰富讲解内容，创新讲解形式，提高讲解水平。

（七）内容为主与科技手段为辅相结合

企业文化展厅，综合运用声、光、电等多媒体技术手段，展示出现代化基本风貌。展厅一直坚持“内容为主、科技手段为辅”的理念。添加运用了多媒体技术、数字影像技术，通过声光电的组合给来宾全新的体验。企业文化展厅是一个企业发展的缩影，这就要求讲解员结合企业展厅的各种现代化展示手段，把企业的实力、产品、文化等生动形象地展现，企业展厅注重来宾的展厅体验才会引起共鸣。

（八）做好外语讲解准备

公司迎接外宾来访时，外语讲解格外重要。特别是在公司参加国际煤炭行业展览会等大型对外展示活动中，来自世界各国的行业专家汇聚一堂，对世界领先的最新前沿科技参观了解的过程中，专业的外语翻译讲解才能将企业实力给外宾做详尽地展示介绍，彰显公司实力水平，树立行业形象。所以，在日常的讲解队伍建设中，挑选外语专业或外语较好的讲解员进行专业培训，随时做好对外专业讲解工作。而公司文化展厅的日常建设中，也应注重对展厅展板设计内容增添外语专业宣传内容，并将展示内容翻译印制成外语宣传册，方便外宾更好地认识公司。

（九）培养专家型讲解员迫在眉睫

企业文化展厅讲解员应努力丰富自身煤炭专业领域知识积累，向专家型讲解员迈进。专家型讲解员是兼有讲解能力和研究能力的复合型人才，具备不同于普通讲解员的专家素质，能够用自己丰富的专业知识来解答来宾参观过程中的各种疑问，具备进行学术研究和分析学术观点的能力，能够为观众提供高水平、专业化地讲解，更好地实现展厅的教育传播功能。专家型讲解员能够使来宾在思想性、观赏性、审美性上获得更高享受。

（十）优秀典型激励，树立队伍榜样

公司相关部门可制定公司文化展厅讲解员评优的相关制度办法，让优秀的讲解员脱颖而出，给予物质或精神激励。加强讲解员基本功训练，有计划、有组织地提高讲解员的讲解水平，让优秀讲解员牵头组织，定期探讨讲解内容、讲解技巧、注意事项等。对于优秀讲解员，在绩效、职称评定等方面优先考虑，树立优秀典型，发挥榜样示范带动的力量，营造积极向上乐于学习的氛围。学无止境，讲解员必须勤奋学习，不断充实自己，真正做到干一行爱一行，才能钻一行精一行。只有自身热爱它、钻研它，不断地丰富自己，才能讲解得更出色、更优秀。

企业文化展厅要紧跟时代发展步伐，积极探索与来宾交流的新方式、新途径。同时要加强专业化讲解员队伍建设，从思想素养、业务能力、知识结构等多方面着手，培养一支政治素质过硬、讲解水平过硬、服务能力过硬的讲解员队伍。