如何加强与老年人的沟通和交流

朱丽莉

（雅安市第四人民医院，四川 雅安 625000）

随着社会的不断发展以及老龄化人口逐渐增加，同时也是我国目前比较重要的一个社会问题，而老年人随着机体的老化情况，会产生一定的焦虑、孤独等情况，同时还会产生一系列的负性情绪，甚至可能还会导致性格的转变，因此需要对老年人进行有效的沟通交流，而如何有效沟通交流也是我们在研究的问题。

一、如何有效与老年人沟通交流

（一）针对负性情绪

部分老年人因为年龄较大的原因，变得十分敏感，可能会导致自己面对家人或陌生人产生一定的敏感情绪，认为家人对自己不好，有些需求无法满足，造成老年人的负性情绪倍增，而后造成老年人与之无法沟通，病情严重，感觉被所有人抛弃等；另一方面，与陌生人接触的时候，产生些许的抵触心理，认为陌生人对自己不尊重，可能还会产生一系列的“攻击”行为，导致产生一系列的负性情绪，促使情绪低落，无法看到后续的美好生活，最终还会导致无法接受护理以及治疗，心如死灰，只想一死了之。

针对此类老年人，需要对其进行较为有效的沟通，告知老年人具体的情况，尽快地让老年人能够适应自身的年龄以及角色，加强对老年人的生活护理，对老年人较为热情以及细心的照料，同时还需要从精神上鼓励老年人，促使老年人能够从心理上感受到身心舒适以及生活美好。家里人也需要主动与老年人一起进行活动参与，让老年人意识到家里人的重要性，同时使得老年人的情绪能够逐渐获得有效稳定，之后再对老年人进行沟通，能够较为有效的交流，从而促使老年人能够对后续的治疗以及护理提升一定的依从性，面对干预能够以较为积极的态度进行面对，提升患者的预后。

（二）针对学历方面

老年人的学历文化程度不一，会导致沟通的有效率降低，关系不是十分融洽，影响后续的沟通交流。也存在部分性格执拗的老年人，因此，在进行沟通上需要较为注意。

针对这类型老年人，需要根据老年人的文化程度进行沟通，面对高学历的老年人，可以采用比较专业性的语言进行沟通交流，让其能够立即明白，不懂的问题也可进行回复，提高了解率。面对低学历的老年人，可以采用通俗的语言进行沟通交流，在生活以及护理干预期间，可以通过老年人较为感兴趣的方面进行沟通教育，尽量不使用医学术语，使得老年人能够较好的明白护理人员所讲述的内容，同时进行消化，接受治疗，稳定病情。

另外，针对上述老年人均需要每日宣教一些疾病以及预防保健的知识，在促使老年人明白疾病的情况下，寻找老年人的兴趣爱好，进行有效交流，促进老年的健康恢复，提高生活质量。

（三）拥有熟练的护理操作技术

与老年人的有效沟通交流，不仅需要根据老年人的具体情况具体分析，同时还需要提高自身的护理操作技术水平。面对临终关怀老年人，可以根据其具体的兴趣爱好进行拉近距离，之后通过自身的护理操作水平促使老年人对自身进行认可，如定期对老年人进行病房干预，进行健康宣教等，同时，面对喜欢言语重复的老年人需要予以适当的安全感以及尊重，需要在交流中采取鼓励性的语言，让老年人能够稳定、平衡。还可组织老年人们之间的沟通交流，提高依从性。

二、总结

如何对老年人进行有效的沟通、交流是目前正在研究的问题，而如何把握有效沟通不仅要从老年人的特点入手，还需要对老年人的病理特点进行一定的认识，另外，通过较为娴熟的护理技术操作、语言的运用等，促使老年人对护理人员的认可度不断提升。在有效沟通交流中，不仅是需要从情感中入手，还需要从态度中入手，不断的进行自我充实，通过较好的工作态度以及沟通下的友好，使得与老年人之间能够进行较为有效的沟通以及交流。

了解老年人需要什么，进行一定的满足，避免无意义的沟通，最终使得老年人满意，沟通结果满意。医护人员最重要的就是帮助患者恢复健康，使得患者得到快乐，提高预后，促进生活质量的提升。