探析中小企业员工培训策略

徐玲玲

（山煤国际能源集团股份有限公司贸易分公司，山西 太原 030006）

随着经济发展速度的日益加快，各企业间的竞争已经进入白热化，而人力资源的竞争也成了企业竞争的实质，只有拥有足够数量的优秀人才，才能占据优势地位。现在，企业获取人才的途径主要有两种，即培训现有人员以及对外招聘。然而，中小企业由于市场地位不高、资源有限等，因此往往难以引入高质量的人才，其发展需要也难以得到满足。基于此，培训自然而然地成了提升员工素质、增强中小企业竞争力的重要渠道。但是现阶段我国中小企业员工培训存在诸多问题，如缺乏正确的培训理念、忽视培训本身的价值等，均对培训作用的发挥造成了严重影响。鉴于此，对于中小企业来说，当前急需解决的一个重要问题就是根据自身实际情况，积极探寻一条能够让自身发展需要得到满足的员工培训之路。

一、员工培训概述

（一）员工培训的含义

员工培训主要有两个层次，即针对不同层次员工展开的培训以及在不同时期进行的员工培训。中小企业拥有扁平化的组织结构，员工类型主要涉及管理人员、技术人员和普通员工三种类型［1］。受岗位不同的影响，这三类员工也有不同的工作标准和要求，企业若想获得更好的发展，就必须应用有效措施对他们进行培训。中小企业规模相对较小，诸多产业具有周期性、季节性等特点，因此员工流动性强，新老员工时常更替，给企业埋下了诸多不确定因素。在培训岗位补充的新员工时，还应重视培训老员工。关于员工培训，可做如下定义：企业通过为不同层次、不同时期的员工创设一个大环境，让其置身于此环境中，并对工作所要求的态度、技能、知识进行学习和掌握。这一含义很好地解决了人们受滞后培训观念的影响而在培训操作上频频犯错的问题，促使管理人员对员工培训系统化模式给予了更多的关注。

（二）员工培训的基本程序

通常而言，员工培训主要包含下述三个步骤。一是需求评估。培训需求评估大致分为三个层面，分别是员工层面、工作状况层面以及组织层面。二是制定和实施培训计划。培训计划的制定主要涉及制定培训地点、培训媒体、培训方法、培训目标、课程内容简介、相关案例以及丰富多彩的活动。围绕培训所要解决的问题将详细的培训计划制定出来，同时对课程进行设置，合理选择培训方式，有效落实培训人员与地点。三是培训效果评估和转化。这一步主要是为了对课程设计、培训效果以及培训方式进行评估，同时选择固定时间对受训者回岗后的工作状况展开跟踪反馈，测评受训者能否提高工作效率与改善工作态度，比较受训者培训前后的工作情况，根据受训员工的素质，建立相应的档案，以确保后续培训工作的顺利开展。

（三）中小企业培训教学内容

一是按管理体系分类的培训，通常囊括安全管理体系、质量管理体系、生产管理体系以及营销管理体系等各种体系培训。二是按岗位资格分类的培训，通常囊括特殊工种换证取证培训、各工种技能资格培训、会计资格培训、人力资源管理岗位资格培训、计算机资格培训等需要持证上岗的岗位的任职资格培训，同时这些培训会以培训需要和实际情况为基础，开展相关的资格考试。三是按专业能力分类的培训，通常囊括员工职业化培训、行政保卫管理知识培训、企业质量管理知识培训、人力资源管理培训、经营管理知识培训、财务管理知识培训、企业综合管理知识培训（包括政务党务知识培训）等。

二、中小企业员工培训作用

人力资源是市场竞争的主要实施者，发挥着极为重要的作用，所以，中小企业必须高度重视人力资源问题，而员工培训则是开展人力资源改革与管理的重要途径。总体而言，中小企业员工培训的作用主要体现在四个方面。

（一）有利于提高员工的知识水平

中小企业在开展培训工作时，可以结合员工的实际情况，制定职业化培训计划，使员工能够真正投入知识经验、专业技术以及企业文化等内容的学习中，这不仅有利于员工更新已掌握或已有的工作理念，还可以使其职业生涯规划与企业战略发展相适应。以摩托罗拉公司为例，其在培养人才方面具有专业理念，公司现有的人才也是公司培养的最优秀的一批，其培养方法是整个行业学习的范本。虽然摩托罗拉已被联想收购，但其员工培训与管理方面的经验有诸多可借鉴之处，其原有的核心人才力量也为现在的联想提供了重要支持。

（二）有利于提升员工的工作绩效和工作能力

在中小企业的实际工作中，员工的知识和技能都相对欠缺，需要借助组织激励和专业培训才能有所提升。员工培训主要是为了提高员工的职业能力，让其能够高质高效完成现有的和将来的工作任务。以往的培训通常以高级技能和基本技能两个层次为主，然而，今后的工作对员工的知识储备和运用提出了新的要求，员工需要学会知识共享，具备内驱动力、创新力、预测变化及寻求帮助的能力等。与此同时，培训还可为提升工作绩效奠定基础，也可为员工提供获得高收入和晋升的机会。

（三）有利于增强员工的责任感和归属感

中小企业的员工培训落实得越到位，员工潜能就越能得到激发，技能的提升也就越明显。只有提高了员工的技能水平，挖掘其潜能，才可以增强培训对员工的吸引力［2］。除此之外，借助培训还能使员工进一步了解自身具备的能力，充分理解工作内容与目的，从而增强主人翁意识。相关资料显示，百事可乐公司随机对公司一百名员工做了一次调查，这些人基本都参加过培训，其中对自己从事的工作感到满意的员工占80%，愿意继续留在公司工作的员工占87%。由此可见，培训既使员工提高岗位技能水平和工作满意度，又可使员工明确自身的职业规划。

（四）有利于员工认同企业文化

良好的企业文化可以有效激励员工，同时能够增强凝聚力，对企业来说意义极为重大。因此，当前诸多企业对企业文化建设的重视度越来越高［3］。企业通过员工培训把企业的价值观灌输给员工，有效规范员工行为，使其积极主动工作，营造一种良好的工作氛围。借助培训，可以让员工更加认同企业，增强员工和管理人员之间、员工和员工之间的沟通协作能力及凝聚力，有效提高工作绩效与个人效能，能够创设一种良好的组织环境。

三、中小企业员工培训策略

（一）转变培训观念

中小企业管理者必须积极转变观念，注重员工教育和培训。中小企业管理者只有将员工培训的观念内化于心、外化于行，才能促进培训效果的提高。人才是企业生产发展和提高竞争力的重要动力，人才的进步与发展均依赖于教育和培训［4］。中小企业想要生存与发展，就必须深刻认识到在企业发展战略中最重要的一个环节就是培训，并将其纳入企业发展的整体规划中，把培训当作促进经济效益提升的关键性因素，加大人、财、物的投入力度。即使员工已经掌握了基本工作技能，也要将员工的职业发展规划及实际需求和企业今后的发展方向相结合，科学合理地培训员工。

（二）完善员工培训机制

中小企业可从以下三点着手建立健全员工培训机制。首先，构建科学、高效的培训机制。必须充分掌握新员工的特征，在此基础上，建立起与之相对应的培训信息系统，但必须满足灵活多变且内容丰富这两个条件，集中培训需要的信息知识，以此使不同员工的学习需要得到满足。其次，秉承科学严谨的原则构建培训决策机制，针对员工的不同特征为其制定行之有效的培训计划，必须明确培训的目的与类型。最后，构建健全的培训执行机制。在员工培训过程中，执行培训占据着极为重要的位置，其开展效果直接关系到培训目标能否顺利实现。培训教师应充分了解员工培训的效果，第一时间对相关反馈信息进行收集，同时虚心接受员工提出的合理建议，为今后的培训教学提供参考。

（三）做好培训需求分析工作

要想结合实际做好员工培训工作，培训需求分析是必不可少的环节。员工培训需求分析主要分为两个层面，即组织层面和员工个人层面。组织层面需要分析组织的环境、特质、资源和目标，准确找到组织经营与发展中存在的问题和问题产生的根源，再运用切实可行的措施有效解决问题。员工个人层面则是对员工个体现有的心理状态、工作能力等情况与应达到状态之间的差距进行分析，从而确定培训内容和需要接受培训的人员。企业培训负责人既要加深对员工需求的了解，同时还要将员工的优势与不足纳入考虑范围，确定需要开展的培训。一是培训需求对象的划分。根据进入组织的先后顺序，可以将受训员工分成新、老员工两类。根据其从事的岗位类别，可以分成高层管理人员、中层主管人员和基层员工。二是培训需求区域的划分。员工区域分析主要是分析员工的技术技能、工作态度、职业素质以及知识水平。需充分了解岗位任职资格要求，以任职资格为基础，明确员工现有工作状态和应有状态之间的差距，才能增强培训的针对性。培训需求不仅明确了培训的方向，确定了培训的内容，还可以有效控制培训成本，为顺利开展企业培训工作保驾护航。

（四）健全培训过程管理

在培训内容方面，不仅要准确分析培训需求，还应将不同员工的岗位特点与企业发展相结合，合理选择员工培训内容，既要涉及常规的理论知识、专业技术、价值观和职业道德，还应包括人际沟通、团队协作以及管理技巧等内容，在促进员工知识技能提高的基础上，也要使其思维、创新等核心能力得到增强。

在培训方式方面，确保员工培训方式的科学有效性。现阶段，员工培训的方式多种多样，最重要的是以不同教学内容与对象为基础采用适宜的方式。中小企业除了采用传统的讲座、面授等培训方式外，还可采用拓展体验、角色扮演、专项调查、案例研讨、参观学习等创新的方式，使员工对学习产生浓厚的兴趣，调动员工的积极主动性，从而提高培训效率。

在培训对象方面，中小企业应高度重视中高层管理人员和基层员工的培训。夯实基层员工的知识技能，加大对中高层管理者变革思维和管理技能的培训力度，培训部门应以基层、中层和高层员工的不同培训需求为基础，设计不同的培训方式以及课程内容，实现中小企业员工培训系统化的目标，有效提高员工的能力。

在培训管理人员方面，要竭尽全力促进其专业水平与素养提升。中小企业的培训管理人员可以借助TTT 培训等专业培训促进自身专业水平提升，加深培训管理人员对培训课程设置、培训组织管理、培训手段、培训方法等的了解，提高培训管理水平。

（五）构建合理的培训监督和评估机制

若是培训过程缺少严格的监督，完成培训工作后没有立即展开评估，这样的培训工作也是毫无意义的。因此，企业应设置专门的培训监督人员，负责跟进培训计划，借助提问、测验以及检查等方式第一时间反馈培训效果。严禁出现态度不端正、滥竽充数等不良行为，为顺利开展培训工作提供保障。此外，企业还可构建相应的培训档案，实时记录每一次培训内容及参训人员的学习情况，从而动态化管理员工培训，确保之后的培训工作有据可循。完成培训工作后，还应构建评估机制，以柯氏评估模型为基础，借助相应的培训结果指标评估效果、行为、学习、反应四个层面。具体而言，评估效果是指借助培训后的绩效改变对培训效果进行衡量。评估行为是指通过培训后员工行为的改变对培训的效果进行检验，这就需要不断跟踪了解，可以运用领导者观察法进行评估。员工的直接领导和培训主管部门应积极行动起来，观察员工是否将培训中学到的知识应用到了实际工作中。评估学习主要是指衡量员工是否较好地掌握了培训内容。评估反应则主要指了解员工对培训的反应，通常借助问卷调查的方式进行。与此同时，还要向公司管理层和参训人员反馈学习成果，使参训人员了解自己的不足，这还能让公司管理层更加认可培训工作，从而使培训充分发挥作用。

四、结语

在促进员工职业素质以及专业技能提升方面，培训具有重要作用，同样也有助于扩大企业竞争优势，另外，其还是员工获得晋级、升职、任用或增加报酬的重要渠道，能够保障员工顺利达到职业生涯发展目标，实现人生价值。现阶段，市场竞争日益激烈，快速发展的新技术使我们的工作、生活方式发生了显著改变，在此形势下，我国企业尤其是中小企业必须对人力资源的作用引起高度重视。中小企业要注重员工培训，竭尽全力提高培训水平，积极探索员工培训的新方法，有效解决培训中出现的新问题，找准员工培训的新策略、新思路。如此，中小企业即可获得重要的战略资产以及市场竞争优势，实现经营目标和健康发展。