知识信息化管理与图书馆创新工作思路构建

邓彩芳

（惠州市惠阳区图书馆，广东 惠州 516211）

随着我国综合国力的提升，人们逐渐认识到知识文化水平的重要性，社会也愈发需要具备较高文化水平的高素质人才。图书馆作为公共空间，集各类知识于一体，可以有效提高我国国民的知识文化水平。当今时代，社会发展速度不断加快，图书馆应与时俱进，进行改革创新，引入新的管理方式，以适应社会的发展。图书馆应采用知识信息化管理方式，将信息化技术与知识管理相融合，这不仅可以科学地储存知识，合理挖掘知识内涵，并将其广泛传播，也可以更高效地管理。知识信息化管理方式在图书馆中的应用，能够最大限度发挥图书馆的作用，凸显图书馆的价值，从而提升我国国民的文化素养。

一、图书馆管理工作现状

（一）图书馆管理人员的综合素质不高

当前，通过实地调研我国部分图书馆管理人员的工作情况，发现大部分图书馆管理人员的专业素质难以匹配新时代社会发展潮流，也无法满足广大人民群众的个性化需求。

第一，部分图书馆不重视人力资源管理工作，呈现管理体制固化、薪酬福利待遇低的状态。工作人员无法得到应有的福利待遇，因此无法调动他们的工作积极性。甚至有部分工作人员将图书馆管理工作视为“铁饭碗”，抱着混日子的思想和态度，对自己降低要求，不积极提升自身的专业素质，工作效率不高，服务质量较低。第二，部分图书馆缺乏健全的组织机构与培训机制。目前，大多数人对图书馆管理工作的认知存在偏差，认为图书馆工作简单，没有技术含量，不需要为此投入大量的时间与资金，也不重视相关培训工作，使得图书馆管理工作开展缓慢，工作人员的专业素养无法得到提升，阻碍了图书馆的发展。

（二）图书馆管理体制落后

我国图书馆作为公共空间，服务对象涵盖所有人。而实际上，由于各种各样的原因，图书馆主要服务的对象只是少部分人，这使图书馆的管理工作存在一定的局限性。同时，由于资金、政策等多方面因素的影响，我国部分图书馆的管理模式与管理体制比较落后。很多图书馆工作仍然采用人工操作模式，很容易导致管理混乱，并产生服务隐患。此外，仍然有部分图书馆可供查阅的一些资料以纸质版为主，极易使书籍破损，甚至腐烂，这增加了图书馆工作的附加成本。

（三）图书馆管理模式形式化

据调查，我国大部分图书馆所能提供的信息化服务功能以查阅资料、借阅书籍为主。部分人将图书馆视为阅读场所，而不是交流资源的载体，在这种情况下，图书馆管理工作往往浮于表面，管理模式过于形式化，难以进行深层次的研究。除此之外，一些图书馆的管理人员不具备高效服务的观念，用户向其咨询时常常表现出不耐烦的态度，甚至有一些工作人员并不熟悉图书馆的管理模式，降低了广大用户对图书馆的认可度。

二、高校图书馆管理工作创新的必要性

我国的图书馆属于社会公共资源，受到民众的高度认可。纵观图书馆的发展历史，其管理模式在不断完善，也获得了有效的成果。当今时代，信息技术高速发展，图书馆也迎来了前所未有的发展机遇。因此，图书馆应不断深入探究，革新管理理念与管理体制，在服务质量与管理措施方面不断完善。图书馆工作模式的创新可以提高管理工作的效率与质量，满足民众的个性化需求。创新才是社会发展的驱动力。图书馆应顺应社会发展的潮流，不断创新管理模式，开拓更多的发展路径，科学应用现代信息技术，保障图书馆管理工作持续开展。

三、知识信息化管理与图书馆创新工作的策略

（一）提高工作人员的专业素质

信息时代，各行各业不断引入先进的技术，促进行业良性发展。而一切工作又都是以人为指引的，所以提高工作人员的专业素质十分关键。在图书馆管理工作中，工作人员是创新管理模式的实践者，理应受到重视。图书馆应打造科学的管理服务体系，营造极具凝聚力的良好工作氛围。

第一，图书馆可以建立具备竞争优势的管理模式，采用奖惩结合的方式与工作人员的工作状态相对应，尽可能防止形式主义或不作为现象的发生。除此之外，图书馆中的每一个工作人员都应该熟悉自身的岗位职责，为图书馆的良性发展提供动力。第二，图书馆应多激励工作人员，使他们始终保持较高的工作热情，可以定期评选优秀人员，从而营造良好的管理氛围。与此同时，图书馆管理人员应及时转变自身的工作思想与工作作风，学习先进的管理经验，积极寻求创新。

（二）创新管理体制

知识信息化管理方式的应用创新了图书馆的工作思路。创新图书馆管理工作应首先创新其管理体制。然而，我国大部分图书馆属于事业单位，受传统思想影响，创新图书馆管理体制存在一定的难度。由于部分图书馆不具备完善的激励约束机制，因此，工作人员难以保持认真刻苦的工作状态，同时部分图书馆存在定位模糊、机制不灵活、效益不高等问题。这些弊端影响了图书馆的现代化发展。因此，图书馆采用知识信息化管理方式，应全面而深刻地改革原有的管理体制。只有全面迎合时代的发展与社会的进步，图书馆才能在不同阶段发挥其应有的作用与价值。实际上，革新图书馆管理体制，重点在于改革用人制度。图书馆人事制度的改革一直处于探索和进行中，传统人事制度改革多以静态的激励机制为主，难以结合具体工作动态，所以实际效果不尽如人意。图书馆本身应当具备优质的内外部环境，使民众能在图书馆内读书钻研。图书馆的人文精神也是读者与图书馆本身的精神动力之源，因此，知识信息化管理应以满足民众的需求为目标。在创新管理制度时，图书馆应始终遵循以人为本的思想，体现出人的价值，促进人的发展，从而使工作人员始终保持高涨的工作热情与较高的工作素养，发展自己的创造力，实现个人价值。

（三）重组业务流程

随着信息技术的发展，图书馆创新工作思路，可以应用企业的再造管理技术变革并重组自身的业务流程，从而带动组织结构的变革，产生全新的组织结构与业务流程。

企业再造管理技术以两种思想为核心，即过程管理和过程再造。在这样的模式下，图书馆管理工作应始终关注业务过程，使其具备有效性、连续性相关特征，在必要的时候，能够降低各部门的局限性。在图书馆的业务流程中，可以忽略职能部门的界限。换言之，图书馆在管理过程中，应按照业务流程进行，而不是职能部门的安排，这样图书馆才能改进自身的管理理念。从一定意义上来讲，重组业务流程是一项独具特色、极为有效的举措。很多人认为图书馆的工作内容比较简单，只是上架新书、下架旧书、购书、借书、还书，没有必要进行重组。但实际上，如果应用信息技术管理图书馆，能够降低管理成本，提升工作效率与质量，既可以方便读者，也可以提升图书馆的市场竞争力。图书馆在重组业务时，应积极应用信息技术，打破常规，走创新发展之路，全方位思考和设计新业务流程。要实现这个目标，图书馆应下定决心，打破原有的工作框架，改变原有的业务程序，从而实现工作创新。

对于图书馆而言，借助信息技术创新图书馆就是在设计虚拟图书馆，这个过程就是一种再造。要完成设计虚拟图书馆的任务，图书馆须具备数字化内容与网络资源，从而完善虚拟图书馆的馆藏。图书馆的原有业务流程相对复杂，若将其应用于网络环境中，则会变得简单快捷。例如，原有的线性服务体系已经难以满足广大读者的需要，读者更想要的是有效、健全的图书馆服务模式。当前的服务模式就是在广大读者对图书馆的实际需求中产生的。我们可以认为，图书馆的改革动力源自读者，为了满足读者需求，图书馆会作出调整，读者是图书馆发展的源动力。

企业的过程再造管理技术是极具特色的管理模式，将其应用于图书馆管理工作中是一大创举，是从未尝试过的。过程再造管理技术要求依据原有特色，在全面考虑自身实际情况的前提下，再造业务流程。

首先，以馆藏为关键元素进行业务流程重组。图书馆馆藏的重心是处于变化状态的，应重新审视其馆藏，改进业务流程。以图书馆不同阶段的重心为依据调整业务流程，相关业务部门也应重新组织。

其次，以管理工作为核心进行业务流程重组。在这种情况下，系统管理就变成了重点工作。随着信息技术的不断运用，图书馆自动化程度不断提升，与之对应的信息化管理与维护也就有更高的标准与要求。业务流程重组工作应以系统管理为重点。

再次，以服务为核心进行业务流程重组。现代图书馆一般分为两种：第一，实体图书馆，应拥有传统印刷型文献资料；第二，虚拟图书馆，拥有数字化处理过的文献资源与通过网络归纳的文献资源。两种图书馆都须具备一定的馆藏信息资源。从这方面来讲，重组图书馆的业务流程，服务应该是其不变的重心。这种重组方式是现代图书馆发展必需的。

（四）创新管理手段

信息时代，图书馆工作中应用了各种信息技术，这带来了管理手段的变革与创新。当前应用较多的高科技手段以计算机多媒体技术为主。在这种情况下，现代图书馆可以为读者提供多种服务，不再像以往那样局限于实体图书馆内部。现代图书馆可以借助网络通信技术为广大读者提供跨越时空的信息需求服务。广大读者应用的虚拟图书馆就是数字化资源的一种再现，必须实现检索的智能化与文献资源的虚拟化。这样才能真正打破常规，让广大读者体验最好的服务。图书馆本身既是创新知识的重要环节，也是科学系统的重要环节。图书馆本身具有的信息收集功能与存储、传播功能可以为创新知识提供广泛的资源，也能支撑图书馆系统运行。一般而言，目前图书馆应收集两方面的资源；一方面是历史发展过程中静态文献信息资源的积累，这是实体图书馆的核心；另一方面是信息时代网络信息资源的收集，这是虚拟图书馆的核心。近年来，应用虚拟图书馆的读者逐渐增多，虚拟图书馆几乎与实体图书馆处于同等重要的位置。所以，虚拟图书馆理应引起重视。图书馆应重点收集动态信息资源，并将其适当开发出来，这样才能最大限度发挥虚拟图书馆的作用与价值。图书馆结合两方面的功能，融合静态与动态提供服务，就可以形成一个健全的服务系统。如此一来，可以满足广大读者的需求，尤其是特定需求。

（五）创新服务方式

图书馆采用最新的管理方式，也应重视服务方式的不断创新。只有这样，才能实现工作思路的全方位创新。在这样的模式下，图书馆也能实现工作人员与读者、读者与读者之间的互动沟通。这是一种十分明显的转变，充分体现了以人为本的思想。

工作人员与读者的关系由原本的书本位转变为人本位，从而形成新型的互动关系。这种关系注重人与人之间的沟通与交流。工作人员应始终遵循以人为本的理念开展服务工作，审视、定位自身的角色，作为一个服务者向广大读者提供更优质的服务。图书馆工作人员应熟悉现代图书馆的业务流程，并掌握相关的理论，做到熟练操作。这样一来，在读者刚刚了解现代图书馆，无所适从时，工作人员就可以提供咨询服务，并进行有效的讲解。在互联网时代，信息大爆炸，信息鱼龙混杂，部分读者在面对各种各样的信息时难以分辨真假。面对这样的情况，图书馆应向读者展示通过审核的、有序的信息，让读者可以在最短时间内获得自己需要的信息。与此同时，图书馆在开展服务工作的过程中，也应依据读者的需求改变服务方式，可以根据读者的核心诉求开展不同形式的读书服务活动。也就是说，图书馆创新自身的管理方式应基于动态服务，应不断调整整体内容，最终形成可以灵活应用的动态管理机制，以顺应当今时代读者的需要。

四、结语

应用知识信息化管理模式是图书馆行业发展的必然途径。图书馆作为我国的公共服务场所，应与时俱进，努力适应社会市场化发展趋势。应用知识信息化管理方式也是图书馆迎合市场经济发展的体现，这样才能保障图书馆可持续发展。互联网时代，信息技术引发了各行各业的变革。图书馆工作应从多个方面与多个角度出发，实现真正的创新。与此同时，图书馆工作人员应不断提升自身的专业素养与综合素质，积极适应信息技术为图书馆带来的改变，遵循以人为本的理念，全方位地促进图书馆发展。图书馆的知识信息化管理也是适应读者喜好与个性化需求的表现，能够使读者在现代图书馆中找到到更多的文献资料，获得更优质的服务。