强化医德医风建设 维护血站良好形象

贺红芳

医疗卫生事业是造福人民的事业，加强医疗卫生队伍的医德医风建设，关系到人民群众的切身利益，关系到党的卫生工作方针的贯彻落实，关系到党和政府在人民群众中的形象。医德、医风的起码要求是职业道德，即尊重患者，对患者负责，医疗行为自始至终认真、规范。高标准的医德、医风要求做到对患者极端地热忱，对工作极端地负责任，对技术精益求精。血站是采集、提供临床用血的机构，是不以营利为目的公益性组织，属医疗服务性单位。

在医疗卫生战线上，广大职工能够自觉遵守社会主义医德原则和规范，在平凡而又光荣的岗位上兢兢业业地履行白衣天使的职责，以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，为保障人民群众的身体健康做出了贡献，受到社会各界和人民群众的好评。

但是因受市场经济负面效应的影响，少数医务工作者政治学习有些放松，為人民服务的思想观念有些淡薄，在行业作风建设的认识上产生了误区，表现为重经济效益、轻社会效益，服务意识不强，对患者检查不仔细，诊疗不认真，不按规章制度办事，缺乏责任心。目前热点问题反应较多的是给病员开大处方、检查多、用好药多、费用高，增加了患者的负担。这些问题都属于医德问题。以上这些问题，严重影响着医院的健康发展，影响了白衣战士圣洁形象，已成为构建和谐医院的不协调的音符，因此加强医德医风建设势在必行。要抓好医德医风建设，需要内在和外在的规范和约束，充分发挥医德医风潜在的功能，对加强医德医风建设必将起到积极的推动作用，将为血站的稳步发展和健康运行发挥极其重要作用。

一、加强队伍建设  提高职工综合素质。

首先，加强领导班子建设，要求班子成员自觉学习党的理论知识，提高自身修养及管理水平，要以身作则，严以律己，廉洁从政，模范执行各项规定，以领导方式转变带动血站行风转变。其次，为切实提高职工的服务意识，血站要坚持把医德医风教育作为一项日常工作常抓不懈，在提升职工思想道德素养上狠下功夫，利用学习日，组织职工学习国家法律法规及职工道德规范等知识，提高职工的执业水平和个人素质。通过自学、集中学等多种形式，使血站全体职工树立大局意识、责任意识、参与树立良好的医德医风，要深刻认识医德医风的重要性，即使技术水平较高，如果责任心不强，也会出现责任性差错和事故，给献血者增加痛苦，甚至造成严重的献血反应。

二、建立健全各项规章制度，实行制度化管理。

健全、完善的规章制度，对于规范医务人员的言行，促进医德医风的改善起到不可替代的作用。在日常工作中，要实行公开承诺，设立举报电话、举报信箱，充分落实献血者的知情权、监督权，进行医疗单位满意度调查，接受社会各界公开监督，特别是纠正医疗服务中收受药品回扣、“红包”、“开单提成”和乱收费等不正之风。这些制度在我站已得到落实，对违反医德医风有关规定的行为要严肃查处，公开曝光，绝不姑息。在工作场所设置监督电话，公示投诉途径。完善免费服务电话和信息发布平台，更好地为献血者服务。相关科室每月对献血者进行回访服务，不定期在献血现场和用血医院进行问卷抽查，建立健全《血站绩效考核细则》并进行考核检查，使血站服务水平得到提高，做到了环境优良，服务热情周到，举止行为规范，着装整洁大方，提高群众满意度。

三、改善服务态度，提升窗口服务水平。

献血屋窗口人员要挂牌上岗，礼仪端庄，着装整洁，说话和气，态度和蔼，有问必答，热情耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。要认真听取献血者的意见、建议，并作耐心、细致的解释和指导。护士是血站技术中的重要力量，在卫生技术人员中占的比例最大，专业性强，涉及面广，工作量大，与献血者接触的时间最长，一个献血者从来到血站到出门，所需的各项处理中约有90%是护士执行和配合完成，护士的个人形象修养直接关系到献血者和病人的生命安危。要对她们加强服务意识和服务技能的培训，使其自觉提高服务质量，党员佩戴党员标识。严格执行岗位职责和值班制度，全面提高优质服务水平，确保血液安全。

四、树立良好的医德医风，要遵守卫生医疗行业的“九不准”。

如果医生忽略自身的职业道德和修养，不能严格约束自己，收红包、吃回扣，搞开单提成;乱收费、滥检查，过分使用价格昂贵的药品、耗材;医务人员把医疗服务作为牟利的手段，责任心不强，服务质量不高，漠视患者利益，甚至频发医疗责任事故。这样的话何谈救死扶伤，何以得到病人的信任。所以要树立良好的医德医风，就必须遵守卫生医疗行业的“九不准”，以此为准绳，时时“以病人为中心”，坚持抵制不正之风。

总之，我们要恪守全心全意为人民健康服务的宗旨，以对人民满腔热情、对技术精益求精的精神，从自身做起，从现在抓起，树立良好的医德医风，维护好人民医院良好的医疗服务形象。