公共图书馆读者激励方式的关键探索

2021-11-24

经营者 2021年7期

（惠州市惠阳区图书馆，广东惠州 516211）

当前阶段，我国公共图书馆在对读者进行管理的过程中，最突出的问题是无法调动读者的读书热情，不能很好地挖掘潜在的读者资源，究其原因，在于图书馆中没有建立起一个科学有效的激励方式，公共图书馆要根据读者群体的特点选择适合的激励方式。

一、图书馆读者激励的重要意义

人的行为是由动机引起的，对人的动机行为有加强作用的因素就可以被称为激励。激励是一种管理的手段，通过激励手段可以让被管理者的被动行为转变为自觉行为，提高被管理者的积极性。图书馆读者激励是指通过一定的手段和方式，使读者在心理或者是行为上受到影响，从而实现提高读者对图书馆的忠诚度的目的。

读者对图书馆的忠诚度可以分为情感、行为、意识等几种，读者在图书馆满足自己的文化信息需求，会对图书馆有一定的依赖性，并经常到图书馆进行学习。不同程度的依赖性可以划分为以上三种忠诚度，图书馆进行读者激励的主要目的是为了提高读者的行为忠诚度，如果读者有反复去图书馆的行为，则表明读者对这个图书馆的忠诚度非常高。

二、公共图书馆读者激励的主要要求

（一）扩大激励面

图书馆进行读者激励的主要目的是为了获得更多的读者资源。因此，图书馆在选择读者激励方式的时候，要考虑到大多数的读者，让读者感到自己被重视和尊重，以提升他们对图书馆的心理忠诚度，并逐渐提升行为上的忠诚度。图书馆可以开展激励活动，让绝大多数的读者都能够获得奖品，以提高读者的积极性，因此评奖激励的设置要有不同等级，尽量将奖励的幅度拉大。

（二）要实行物质、精神双重激励的方式

图书馆的读者是多元化的，在需求方面会存在一定的差异，因此，图书馆要先对读者的需求进行了解，在激励过程中，不但要以奖金和奖品的形式给予读者奖励，还要重视对读者给予精神上的激励，比如，通过表彰的方式给予读者价值评价，或者利用信任、关心以及肯定等激励方式，让读者的心理需求得到满足，图书馆可以交替或者结合使用精神激励和物质激励这两种方法，但要注意每次激励手段尽量避免使用同一种方式。物质激励更适合对读者进行短暂性的激励，公共图书馆通常是没有盈利的，因此物质激励方式会给图书馆带来一定的经济负担，此外，可能存在读者受物质利益诱惑出现不良行为的现象，公共图书馆可以深入分析精神激励的模式，选择适当的激励方式。

（三）坚持差异化原则

图书馆的读者年龄跨度大，图书馆在选择读者激励方式时要充分尊重读者不同年龄阶段的差异性，坚持差异化的原则，根据不同年龄阶段读者的需求选择不同的激励方式。比如，针对儿童读者这一群体，图书馆可以采用物质激励的方式，奖励他们图书、文具用品等，鼓励学生的阅读和学习行为；针对成人读者这一群体，图书馆可以采用精神激励的方式，对读者的阅读成果进行宣传，使读者能够具有一定的知名度，或者是增加读者的阅读次数，满足读者的阅读需求。

三、图书馆读者激励的主要方式

（一）奖金、奖品

图书馆可以通过抽奖、赠送等方式，给读者一定的奖金、奖品等物质激励，鼓励读者经常参与图书馆的活动。比如，对于一些能够给图书馆提出有效服务评价或发展建议的读者，图书馆可以给他们赠送一些生活用具，或是图书用品；对于在图书馆知识竞赛活动中取得优异成绩的读者，图书馆可以给他们赠送可供兑换使用的购书抵用券；对于在图书馆演讲比赛或是征文比赛中获得名词的读者，图书馆可以给他们颁发奖品或奖金，促使这部分读者成为图书馆的忠实用户。

（二）评选优秀读者

开展优秀读者评选活动可以有效地提高读者的知名度，增加优秀读者来图书馆的次数，同时给别的图书馆读者起到示范作用。图书馆可以根据读者来图书馆的次数以及其他表现进行评分，评选出“最美志愿者”“超级读书者”等，通过公开方式进行表彰，颁发荣誉证书，还可以给这部分读者在免费办证、新书信息优先享受方面的奖励。如，现在很多图书馆会利用信息系统对读者借阅图书的次数、到图书馆阅读的次数进行记录，按季度或年度评选出“季度读者之星”或“年度读者之星”，让读者在颁奖大会上分享自己的阅读成果，以激发更多读者到图书馆的积极性。

（三）展示阅读成果

展示阅读成果的目的在于为图书馆吸引更多的读者资源。图书馆可以对一些读者利用图书馆文献取得成果的例子进行大力宣传，通过报纸、网络等多媒体平台在社会上进行大范围宣传，进一步提高图书馆的知名度，吸引更多的潜在读者利用好图书馆的资源。取得一定的成就通常是读者到图书馆的原因，图书馆可以利用好这一点进行宣传，进一步提高知名度，如，某个学生利用图书馆的资源获得了研究生学位，或者是某个科研人员利用图书馆的资源获得了科研成果。通过这些内容的宣传，图书馆的读者量、到馆率以及图书利用率都能够得到显著的提高。

（四）举行读者沙龙活动

鼓励读者参与图书阅读是一种非常好的激励方法，通过鼓励读者可以让读者获得一定的心理满足感，有效促进读者之间交流和学习，使读者获得进步。图书馆可以定期举办沙龙活动，通过让读者参加沙龙活动，加强读者和图书馆之间的联系，还可以让读者在活动中进行沟通交流，对图书馆有更深层次的认识。让读者享受图书馆提供的服务，并觉得自己在图书馆中能体现出价值，读者就会对图书馆产生归属感。现阶段，我国许多图书馆会定期举办如文化交流沙龙、评书沙龙等活动，这些活动是根据图书馆读者的需求举办的，读者可以选择参加自己感兴趣的沙龙活动，并在活动过程中和有共同兴趣爱好的人进行交流互动，实现自身的进步。通过举办沙龙活动，图书馆可以激发读者的阅读兴趣，还可以增加读者来图书馆阅读的次数。

（五）开展积分活动

国内许多超市、商场通过积分制的激励方式提高用户的忠诚度，而且取得了很好的成效，图书馆也可以利用这种方式进行读者激励。

图书馆可以将读者在图书馆的综合表现量化为积分，之后再将积分进行累计计算，根据积分给予读者奖励，从而对读者起到激励作用。图书馆可以采用正向积分奖励和负向积分惩罚的方式激励读者的行为，如果读者在图书馆的综合表现较好，给图书馆提出了合理化的建议，或是在借阅图书时严格遵守图书借阅规则，那么就给予他积分累积。当读者的正向积分达到一定的要求，读者就可以获得借书量增加、借书期限延长等奖励，这样不但会让读者享受到更好的服务，还可以让图书馆吸引更多的潜在读者。对于一些经常出现违规行为的读者要进行适当的减分，当负向积分达到一定的分数时，就需要对读者进行一定时间内暂停借书的处罚，如果负向积分严重超过了图书馆制定的标准，图书馆可以采取勒令退证的方式进行惩罚。对于那些行为特别恶劣的读者，图书馆有权将其送往相关部门进行处理，从而达到规范读者行为以及警示教育的效果。尽管在当前阶段，读者积分制只是一个新生事物，但相信通过不断的实践，可以使其在图书馆的读者管理工作中发挥更大的作用。