智慧绿能加油站的示范建设分析

商孔明

（中国石油天然气股份有限公司黑龙江哈尔滨销售分公司，黑龙江 哈尔滨 150078）

一、引言

近几年，互联网技术已深入各行各业，石油行业也面临着升级与变革［1］，加油站转型迎来了良好的机遇。尤其是随着智能化技术和生态环保理念的快速普及，加油站也要做到智能化、绿能化，从而有效打造智慧绿能加油站，满足时代的需要。智慧绿能加油站应当怎样进行建设，是值得分析探讨的问题。文章从不同角度出发，分析智慧绿能加油站的示范建设要点，根据建设要点总结出一些可行方案。

二、智慧绿能绿能加油站建设的主要背景

（一）新时代成品油的零售转型

近几年，中央十分倡导全社会进行“两化融合”。而开展“两化融合”，具体来说，就是通过信息化拉动工业化，以工业化的手段实现信息化的飞跃。尤其在这几年当中，“两化融合”理论一步步得到了完善，也逐渐在日后的具体探索运用当中，成为原油产业转型的重要方向。这一理念的核心就是以信息化为支撑，把信息化的手段用在石油产业的各种要素当中，使石油企业做到可持续发展。近年来，国内开始一步步推广“互联网+”。2015年国务院的政府工作报告第一次正式提出了“互联网+”计划，希望通过这一计划促进我国传统行业转型升级。

“互联网+”给不少传统行业都带来了巨大的冲击，石油零售行业也不例外。从相关调查结果来看，近几年，国内的零售成品油业绩下滑接近3/4。这种状况正在倒逼石油产业不断转型，实现与互联网的融合，石油产业与电商的融合速度不断加快。基于零售业不断信息化的时代特点，典型传统零售业成品油销售模式也有了创新，一些企业代表开始不断摸索和探究与互联网相融合的道路。

（二）新时代成品油零售转型的原因

由于我国社会经济不断发生转型，过去采用的成品油经营方针早已经无法满足时代的需要。互联网经济的不断普及，更是给传统模式带来了巨大的冲击。目前来看，其转型原因主要可以概括为六点。一是传统成品油不再拥有过去那么畅通的销售渠道。线上加油业务的开展，挤占了传统销售渠道的资源，对传统的线下销售造成了负面影响。二是过去普遍存在信息不对称的问题，但当前原油销售企业的相关信息，完全可以通过互联网平台进行了解，这使行业“内卷”更为严重。三是传统的物流体系一步步被智能化的整合措施所替代。由于物联网、车联网的快速发展，员工的工作压力比过去下降了很多，这导致传统的企业物流体系濒临解体。四是传统的品牌优势不断被削弱。不同的互联网客户资源一步步流向移动端，进一步颠覆了传统企业品牌的宣传格局。五是竞争格局一步步得到提高。因成品油零售企业的价格竞争日益激烈，竞争的方式也在不断调整，一步步上升为生态系统竞争，这样的竞争格局对传统的营销模式是颇为不利的。六是因生活水平不断上升，人们在消费方面要求高品质和良好的客户体验感。

从目前的发展趋势来说，传统零售模式的主要缺陷在于服务及手段的单一。通常来说，传统零售模式需要比较多的区域独立站点，这跟互联网思维下的加油体系是不符的，会导致产品与客户的服务需求之间出现较大的差别。在互联网时代，同产品供给及一站式服务都是不能适应的。除了上述几点，传统模式在加强客户管理和打造消费场景方面也存在不足，导致服务环境难以让客户感到满足，这会在一定程度上导致其竞争力受到影响。传统模式要求在站点仓储配送的设施方面具有较高的水准，从而给工作人员带来了较大的压力。同时，其价格成本也是比较高的，这一点难以与互联网相比。特别是近两年，疫情等因素对经济造成了一些影响，不少成品零售油企业不但出现了利润下降的局面，还面临倒闭的威胁。此时，想要让企业走出困境，必须在经营模式上做到与时俱进。

三、传统加油站的现状及问题

传统加油站最常见的弊端就在于服务及手段过于单一，难以实现其产品、服务最大限度的融合，难以推行精细化的管理。尤其与信息技术的手段和现代化的商业模式难以匹配，这会给其竞争带来不良影响。

（一）传统加油站的现状

近年来，由于不断受到互联网技术的冲击，传统加油站开始转型，逐渐在发展当中形成差异化模式，并有针对性地进行错位竞争。总体来说，传统加油站模式比较呆板，在维护开拓客户、经营管理方面缺乏针对性，没有提高经营管理实效，对自身的可持续发展造成了影响。

基于此，在互联网大数据时代，一些企业开始转型，开始挖掘互联网便利条件，与时俱进，使加油站更加智能。另外，在油品和业务方面拓展范围，为客户提供高品质的服务体验，使企业在市场竞争中占据了一席之地。

（二）传统加油站存在的问题

其一，同质化。传统加油站注重网络布局优化工作，使品牌和资源达成了统一，并采用价格和促销二合一的策略，将加油站同质化这一传统特征展现了出来，阻碍了增量创效目标进展。而车主的需求开始多元化，只能购买同类产品，在增值产品和服务上面很难得到提升，使客户的消费习惯受到了影响。

其二，营销定位不精准。在传统加油站中，这种状况普遍存在，通过深究，其主要原因在于研判分析不够系统化，对目标客户群体的针对性较弱，在差异化营销方面也不到位。在传统销售模式中，加油站作为特定商品类别，可以依靠实体销售模式进行营销，不过在全新时期，由于人们互换信息的能力更强，传统加油站所覆盖的范围其实是更大的，准确而又精准的定位是当前加油站发展的关键。

其三，在工作人员培训方面存在不足，思维转换也不够及时，这给服务水平的提高带来了影响。传统加油站以人为基本销售平台，工作人员在与客户交流的过程中，销售商品。从这一情况来看，工作人员的工作效果关系到传统加油站的形象建设，如何对工作人员进行培训，将会直接关系到工作人员的基本工作背景及工作内容。而工作人员的服务技能及服务水平，也直接关系到工作站的服务体系，是工作的重点。从现有情况来看，传统加油站仍然存在很多问题。

其四，以下线下销售为导向。销售模式仍然采用线下的营销方法，在加油站现场凸显人员销售行为，而且要按照操作流程一步步实施，其中包括加油、收银开票、推荐油卡及推销优惠活动等，服务模式单一，难以提高客户的满意度。在全新的销售内容中，线下销售和线上销售的优先级有所不同，在线上销售覆盖范围越来越大的今日，应该从线上入手展开销售，而这也是当前传统加油站的薄弱之处。

四、智慧绿能加油站的主要理念和主要实现方式

（一）智慧绿能加油站的主要理念

智慧绿能加油站吸收互联网精髓，在加油站运营中利用互联网思维，创新理念和改造传统模式，使加油站向智慧绿能化方向发展，并打造出与时代发展相融合的加油站拓扑结构图。企业建立智慧绿能框架，为加油站服务水平的提高，品牌形象的树立创造了条件。在平台建设方面，加大了推广店建设力度，给用户带来了全新的消费和服务体验。另外，企业可利用加油站地理位置特征及周围环境，建设出具有地域特色的服务驿站，为客户开辟更优质的服务环境，以使智慧加油站得到优质、可持续发展［2］。

（二）智慧绿能加油站的主要实现方式

在建设智能信息化平台时，要在系统运营建设、监控系统安装、识别车号以及检测油品阶段完善信息系统，可以在省市地区控制中心，对各项业务进行随时调控，为用户创设全面的服务平台，同时采用自动化换算，处理加油站日常的损耗问题，给客户带来不一样的消费体验。

在建设多元化支付平台时，企业可以开展线下无须客户下车支付费用的业务，让客户利用智能云完成费用支付。加油后自动生成二维码，客户可以在展示屏上看到，通过扫二维码支付费用，这样既节约了时间，又给予了客户便利。

在线上拓展业务，将线上线下营销手段结合起来，实现销售的立体化，在网络上开通销售平台。智慧绿能加油站通过线上发展客户，联系电商平台，使线上营销平台做起来，将商品牵引到线上，使线上线下营销渠道打开，使客户享受便利。智慧绿能加油站可以进行跨界营销，甚至可以针对多种品牌实行混合营销，通过强强融合手段，优化客户的消费体验。另外，智慧绿能加油站以互联网为依托，进行行业跨界合作，能使资源越来越丰富，客户量逐渐增加。

创建异业联盟平台，为客户拓宽产品需求服务，进行跨界营销。跨界营销从自己的平台出发，集聚跨界思维，为客户打开全面服务的渠道。在异业联盟有力建设上，将平台发展渠道拓宽，形成丰富、多元化的商业生态圈，使其成为消费者的生活所需。

五、智慧绿能加油站的主要建设和运营模式

在移动互联网、大数据技术的支持下，智慧加油站为客户提供了满足个性化需求的服务。利用互联网和云计算两种手段，在营销上运用智慧运营理念，实行精细化管理，提高服务水平，完善移动支付建设，加快加油站信息化管理步伐，改善传统经营模式弊端，向综合服务方向转化，实现经济效益和品牌效益的双提升目标。

建设智慧绿能加油站，有利于企业提高自身的经济效益，有利于减少工作人员每天的工作量，从长远考虑，能为企业降低发展成本。智慧绿能加油站的建设，不仅有利于环保，而且在硬件设备上有了创新，更注重客户的体验，提高了工作人员的工作效率，也提升了加油站的服务能力。对用户进行调研发现，客户都非常满意，认为有耳目一新的感觉。可以看出，智慧绿能加油站的建设，为消费者带来了很大的便利，消费者对其也非常认可。

不断扩宽企业服务内容，提高服务质量。在智慧绿能加油站的建设过程中，要将大的思想和格局渗透进去，使加油站建设更加灵活，使服务人员的思维更加敏捷，从而提升服务水平。在我国加油站项目多方向发展的环境下，加油站员工不应采用过去单一的服务方式，而要重视对服务内容的学习，拓展学习的广度，不再为了工作而工作。企业服务人员要做到一切为客户着想，以客户为本，使客户真正享受到便利的服务，让客户在这个过程中体验到、感受到温暖，以点面结合的方式满足客户方方面面的需求。

在企业管理模式上加以创新优化，无论是从线下还是线上都要在智慧绿能加油站有效建设的基础上，使网上商城平台零售方式全面打开。只有不断完善和创新销售模式，才能加快一体化和全员双向营销的有效融合。另外，加油站的智慧绿能化建设，也使员工展现出了崭新的精神面貌。员工在利用时代发展资源的同时，也在不断提升自我，提升自我学习能力，不再停留在止步不前的阶段。其有了更多的自我学习的时间，扩大学习范围，收集与工作相关的资料。另外，企业员工的待遇也比以往有了提升，不再一味地机械劳动，企业更加注重员工工作福利，实行奖励机制，以使其在工作中保持积极性。所以，加油站智慧绿能建设不仅要在网络上加快发展脚步，也要关注员工管理、员工工作素养方面，提供定期学习和培训的机会，让员工能在网络发展的大环境下，不断学习和进取，在行业内发挥自身的作用，这对企业整体发展和个人成长都是有利的。

六、智慧绿能加油站未来的发展

随着社会的进步，人们对生活环境有了更高的要求，日益青睐应用绿色环保产品。为了减少车辆尾气对环境造成的污染，我国大部分地区开始建设智慧绿能加油站，从当前的社会实践情况来看，其发展前景十分广阔。因此，石油行业要迅速变革，以满足社会发展的需要。改革要以客户为主导，积极解决自身存在的问题，只有这样，才能真正提高自身的服务质量。

在具体的服务过程中，要积极推广大数据技术。充分挖掘大数据的运用优势，不断地收集、整理客户的行为数据，掌握用户的需求意向。

现在是科学的时代，网络技术非常发达，可以利用网络打造一个生态系统或一个平等的商业平台，满足更多客户的需求。在网络时代，只有利用以人为本的思维模式，才能让加油站真正回归人类的需求。要利用科学的手段，将加油站打造成一个综合驿站，提供绿色环保服务、财务数据统计服务、生活百货售卖服务等。打造出的新的加油站一定要接地气，与当地城市契合，适应市场需求，从而更好地服务于民，树立智慧绿能加油站的良好形象。

七、结语

目前，由于私家车在国内迅速普及，社会对加油站的需求量越来越大，各地都进行加油站扩建。工作人员要增强自身的服务意识，为客户提供更加优质的服务。随着加油站的变革，加油站的工作人员在服务上不再具有单一性，而是从单一的服务走向全员服务，彻底改变了以往的服务理念，让客户感到更加贴心。这不仅能提高加油站在客户心中的满意度，也在社会上为企业树立了良好的形象。

在新时代，我们可以利用互联网对企业进行推广，智慧绿能加油站引进互联网技术，能真正形成线上线下共同经营的零售模式。这种模式的运用，可以有效融合一体化营销和全员营销。同时，智慧绿能加油站的建设，让员工的精神面貌焕然一新，使其对工作充满了信心，对智慧绿能加油站未来的发展充满了信心。