财务共享“服务+质量”管理体系探讨

2021-11-24杨秀花

经营者 2021年23期

杨秀花

（云南能投财务服务有限公司，云南昆明 650028）

一、引言

财务共享作为财务领域的重要组成，是继财务电算化之后的财务改革工作，在实践阶段所包含的工作较多，为切实保证多样化工作的有序推进，应做好相对全面的分析，对多种工作进行规范化处理，以标准化财务核算流程支撑后续工作的顺利开展，避免受一定因素的影响及限制，降低财务成本，促使财务风险防范能力得到稳步提升，为企业的健康发展提供保障。

二、财务共享管理体系实施背景

在经济转型升级发展时期，要想顺应新时代发展，应进行较为全面的分析，充分了解宏观环境，了解企业经营管理所面临的问题，加深对财务管理工作的认识，对实践工作情况进行规范化处理，切实保证实践工作效果的增强。

其中，财务共享管理体系的建设能够为企业财务核算工作提供更多帮助，从而有效解决现阶段成本控制存在的问题，切实提升财务风险防范能力。目前财务共享较为注重服务与质量，将二者有效整合，可以有效展现工作价值，共享服务对实施财务转型具有不可替代的作用及价值［1］。

三、财务共享“服务+质量”管理体系主要做法

（一）构建标准化体系框架

针对服务与质量管理体系的建立，为支撑后续工作顺利进行，在实践阶段应做好协调控制工作，并严格遵循PDCA质量循环管理原则，结合财务共享管理现状进行整合，搭建体系层次，制定发展目标、规范内容及方案，从而更好地开展工作，发挥决策作用。

对于各个层次之间的关系，应针对各项工作运行现状进行规范化控制，这样有助于把控工作开展方案。要通过内容层的优化，充分了解服务与质量存在的重点问题，并实行控制措施，做好理念准备工作，通过不同计划实施优化，推动财务共享体系的建设与发展，解决多项工作实施面临的问题［2］。

（二）制定工作推进机制

首先，明确管理目标，围绕服务与质量展开探究，以多种举措进行优化，这有助于有效处理所面临的问题，切实保证整体工作效果。实施专业服务应确保合理控制每个环节，结合项目管理机制的建立，合理优化与健全多项工作，为各项工作的顺利开展提供保障，推进服务品牌的建设，促进整体管理水平的不断提升。

其次，在制定工作计划阶段，为保证计划的顺利执行，应探究服务与质量二者之间的联系，通过专项管理部门对其进行规范控制，切实保证多项工作的顺利开展，避免不良影响及问题的产生，支撑管理体系建设工作的稳定推进。其中，开展领导小组工作，主要就是通过专业组的整合，协调多种类型服务，对企业协调及多种工作进行规范化控制，切实保证工作效果的增强，在合理安排运行阶段的基础上，实现工作总体规划目标，加强运行管控，综合协调多项工作，定期举行工作会议，以公司实际需求细化共享职责，定期通过会议展开讨论，并细化多项工作，严格遵照考核制度，增强整体考核效果。

（三）矩阵式项目运作模式的开展

矩阵式项目运作模式所包含的工作较多，在实践阶段，应做好较为全面的整理工作，对多种工作进行规范化处理，保证整体工作效果，明确核算主体，以服务管理、财务核算等协助服务部门开展工作，并做好较为全面的考核，切实保证整体工作效果的增强，杜绝不良影响。

此外，核算主体总联络人应负责主体业务处理、财务核算及系统内部业务处理，建立符合当前形势的业务处理方案，优化处理各项工作所面临的问题。与此同时，在实施立体矩阵式项目阶段，为保证“服务+质量”管理体系的稳定运行，在项目组建立前期应对其进行规范化处理，树立正确的思想观念，细化多种类型工作，合理将PMP项目管理机制融入实践工作当中，将服务内容和专业工作有效整合，以服务内容作为基础开展工作，协调控制多种类型工作的开展，避免受一定因素影响及限制，切实保证整体工作效果的增强。需要注意的是，在运用多种模式开展工作的过程中，应做好较全面的分析，以多种举措进行规范化控制，切实保证整体工作有序进行，加深对核算工作的理解，科学处理各项工作所面临的问题，选择具有针对性的问题解决方案，减少所产生的制约与限制［3］。

（四）寻找契合点

在实践工作开展阶段，为促进整体工作效果的增强，应根据实际情况对其进行优化整理，加深对开展企业财务管理工作的认识。选派责任人跟踪学习，使其充分把握内控流程及经营财务制度，进一步提升其业务能力，实现对多种工作的规范化控制，解决工作开展所面临的问题。在寻找工作契合点的过程中，还应该准确把控多种工作要点，这样可以科学地处理现存问题，以财务转型作为突破点，加深财务管理人员对实践工作的认识，保证自身工作效果。

（五）数据信息共享化

在财务共享管理体系建设的过程中，为避免受一定因素影响及限制，应根据实际情况做好规范化处理工作，切实改进实践工作方案，体现数据信息共享的价值。基于此，在工作阶段，应深入发掘财务数据价值，开发财务数据统计功能，建立财务信息数据共享机制，打造企业信息共享中心，通过财务数据分析支撑经营决策顺利落实，助力业财融合发展，促使财务部门能够主动参与业务管理，提升财务影响力，为数据共享提供保障。

一方面，智能管理数据共享，以财务管理为核心开展工作，打造财务信息化系统，实现管理系统数据的共享。通过事前审批与管理共享，实现财务审批控制，发挥监管工作的真正效用，进一步提升财务管控能力，为人资管理与数据共享提供支持，建立综合财务数据共享模式。另一方面，业财融合数据共享，其作为打通财务信息化系统与业务管理的重要途径，此项工作的实施有助于业务前端与后台的有效整合，为财务信息化管理提供更多帮助，整合科研管理数据、预算管理数据，以及项目管理数据，更好地为财务共享管理系统的运行提供支持，使整体服务水平得到大幅提升。

（六）“1+2+3”管控模式的实施

“1+2+3”管控模式与“服务+质量”管控模式整合，可以强化部门管理与建设，整合服务与质量，搭建符合当前形势的保障体系，为各项工作的顺利开展提供保障，避免造成过多的不良影响，优化多种监督模式的效果，以项目管理作为基础，促进整体管理水平的提升。

“1”即一套考核体系的建立，以核算主体、项目组作为考核对象，掌握多种工作的运行情况，不断提升问题解决能力，切实保证整体工作效果的增强，为后续协调处理工作奠定基础。在实践阶段，还应该意识到多种工作开展的重要性，这样有助于对当前的工作情况进行规范，切实完成对工作效果的改善与优化。对于考核对象，在实践阶段应进行分级处理，这样有助于保证工作效果，避免不良影响及限制因素的产生。以核算主体作为基础工作，根据考核组各业务部门的运行情况，做好规范化控制工作，成立考核小组进行考核，发挥其不可替代的作用及价值，从而解决多种工作面临的问题。因此，在制定考核计划阶段，应围绕考核内容的创新做好全面分析，切实改进多种工作模式，联系相关工作，实现对工作的协调处理，以服务协议签订作为出发点，解决传统工作开展过程中所面临的问题，改进考核方式，不断深化完善考核方式。

“2”即两种监督方式的确定，在财务共享管理体系建设的过程中，为避免运行阶段不符合质量与服务标准，应根据现阶段运行情况，建立适宜的监督方式。一方面建立会计核算质量监督管理制度，以各项考核指标为基础开展考评工作。另一方面则是建立管理平台，分析现阶段客户管理情况，将满意度、准确率等纳入监督工作范围，切实保证监督效果的增强。

“3“即三项质量保障机制，此环节的开展应针对实践情况进行规范化处理，这样有助于对现阶段运行情况合理把控，确保三项保障机制的价值体现。第一，问题机制，对难度较高的业务进行规范化控制，明确管控要点，根据问题梳理与总结，持续做好记录分析，学会融会贯通，避免不良影响及限制因素的产生，为各项工作的顺利推进提供保障。第二，回访机制，其主要面向客户开展，通过定期的电话回访或信息传输，调查顾客满意程度，重视各环节存在的问题及隐患，并做好改进工作。第三，质量分析机制，以质量分析作为工作基础，总结多种工作的运行情况，建立服务、业务等部门，全面掌握总体问题，确保可以制定出具有针对性的优化建议，充分展现多种工作的价值。

四、财务共享“服务+质量”管理机制应用建议

（一）创新管理模式

在构建服务和质量财务共享管理体系的过程中，需要对现阶段的要点问题有详细了解，这样有助于大胆创新处理问题的方式方法，展现多样化的工作要点，避免受到影响和限制，创建矩阵型管理模式，协调业务与服务之间的关系，消除服务管理不规范所带来的影响。在整合业务过程中与企业建立良好的关系，为协同合作提供保障，推进财务共享，充分展现管理体系建设的成果。

（二）规范工作流程

建立“服务+质量”管理体系，需要全面掌握多种工作开展面临的问题，这样有助于协调多种类型工作，缩短业务处理时间，减少不必要的环节，提高对企业的满意度。规范业务处理工作，能在增强整体工作效果的同时，切实解决困扰财务管理的问题，降低财务风险，控制企业的整体运营成本。而且规范工作流程，可以建立统一的管理模式，对多种工作进行严格的约束，减少共享阶段面临的问题，保证各项工作的可靠性。对企业服务流程进行梳理，可以根据实际情况简化各个工作流程，缩短企业处理问题的时间，保证问题处理的效果，为后续工作的顺利开展提供保障。

（三）健全问题应对措施

财务共享体系的建立包含较多的工作，在实践工作开展阶段应进行合理控制，切实改进多种工作的运行模式，并针对现阶段工作面临的问题，制定具有针对性的优化举措。其中，总联络人及项目成员理论水平不高与实践经验不足，思想不够成熟，无法进一步实现业财融合，应运用标准化体系对其进行控制。从企业角度思考，开发增值业务产品，助力企业财务转型发展，切实对多种工作进行优化改进，支撑多种工作顺利推进。

对于整体工作情况来说，其包含的工作内容较多，应探究主要制约因素，这样有助于对其进行合理规范，充分展现多种工作的价值，发挥其不可替代的作用及价值。因此，在健全应对措施的过程中，应整合探讨，提高工作人员对“服务+质量”管理体系的重视程度，增强工作人员的责任意识，使其在实际参与工作阶段能够做好统一的规划，制定培训计划，注重工作流程及规范标准的落实，协调财务共享业务，根据企业自身需求进一步优化工作模式，将RPA技术融入各项工作当中，控制企业提报工作量，推进企业财务转型发展。

（四）强化质量保障

质量提升是服务工作开展的基础，在建立财务共享体系的过程中，应健全质量保证机制，推动服务部门工作质量的提升，不断提升核算水平，实施多种举措进行优化控制，减少不良影响及问题的产生。丰富管理体系，创建不同层次的管理模式，有助于合理创新服务内容，并针对差异化管理进行规范控制，切实改进多种工作所面临的问题，明确企业核算主体，做好责任分工处理，满足客户的各项需求。

（五）绩效考核机制的建立

建立财务共享管理体系，促进工作人员整体工作能力的增强，还应健全考核机制，并以多种举措进行规范化控制，切实保证整体效果的增强，充分展现多种工作的价值，推动企业的健康稳定发展。在考核机制建立阶段，需要以项目考核、业务考核及岗位考核等多种形式展开，对服务质量、核算质量进行规范化控制，促进整体服务质量的提升。