数字信息环境下图书情报服务探究

文/新疆昌吉学院图书馆 阿依江·沙汗

图书情报的服务也叫虚拟参考咨询服务。在数字化和网络化的信息资源被大规模使用的背景下，很多用户的主要工具是网络，用于进行信息检索和使用。此条件下，图书馆应改革之前的服务方式和内容。为使其符合数字化和网络化环境，图书馆以提供知识和信息作为主要的情报服务，对其进行优化是图书馆改革的重要课题。

一、现状

现阶段属于数字化时代，各个行业已经慢慢引入信息化技术，且能够与时代相结合，在管理时，需引用先进的、科学的管理方法，图书馆的情报亦是如此，在迎接数字化挑战时，要进行合理应对，创造思维的多样化，完成变革重组的管理，这样能够使图书馆的情报服务具有科学和实用化的特点。

首先，数字化信息被广泛应用，拓展了用户的空间，同时也为非法盗用相关资源提供了机会，不法分子通过把图书馆的情报信息进行传递，使图书馆在其作用与地位方面产生动摇。因此，合理采取有效的措施进行图书馆的情报服务，使信息具有安全性，这已然是现阶段图书馆要面对的主挑战内容。其次，数字化信息技术逐渐发展，传统的纸质资料没有办法使客户在阅读需求方面得到满足，也没有办法使信息交流具有高效性，已经无法与当今社会的发展相适应。现阶段，有些图书馆在情报服务手段方面信息化程度较低，同时服务体系缺少科学性和规范性，没有办法给读者及时提供所需的资料，降低了服务水平。最后，因为信息化的到来，使之前的图书馆具有的垄断地位受到威胁，很多图书馆逐渐对提升自身服务的质量进行重视，为读者提供更加优质的服务，使图书馆给读者留下一个美好的印象。

二、措施

（一）服务内容多样化。在数字化信息条件下，图书馆管理工作使用的多是数字信息技术，大部分图书馆能够将自身具体情况进行结合，增加数字信息的服务项目，对网络的学习中心和社区信息的服务平台进行积极创建，使广大读者能够进行交流和沟通，网络学习中心和社区信息服务平台与图书馆情报服务具有差异性。创建网络学习中心，能够丰富图书馆情报服务的相关内容，并且能够添加搜集信息和文献的数量等内容。比如，采取网络进行教学方面信息的搜检，再利用有效的整合，使之成为虚拟的学习资料，为学生和教师之间的资源共享提供便利，使教师和学生在阅读方面都比较方便。并且，能够创建网络虚拟工具，比如：编辑文字的工具和进行图片处理的工具，使用网络的虚拟工具能够给学者提供很大便利，提升其时间效率。与此同时，对图书情报服务进行创新，能够建立网络信息互动平台，此平台能够随时进行信息更新，给众多读者提供学习基地，使读者能够获得更有价值的学习资料，提升图书馆的情报服务质量。社区信息的服务平台，其主要的服务对象为社区人员，平台服务的系统具有实用性的特点，在每个社区中都建立数字化信息服务站，采取网络技术，把图书馆和服务站进行有机连接，增加图书情报的信息数量，能够使图书情报信息在其使用率方面得到提升。此外，图书馆于社区信息的服务平台内，应采取数字信息相关技术，创建虚拟部门，比如，行政和交通部门等，于每个部门的系统中将图书情报的信息进行结合，为读者随时阅读提供便利，使图书的情报内容多样化。

第一，用户调研方面进行加强。在数字信息时代，相关的产品不断出现，使用户信息价值理念的提升速度不断加快。为了使用户的多样化和综合性图书情报服务要求得到满足，图书馆服务人员需对知识信息集散方面的内容进行正确的认识，对用户的需求走向进行明确，按照信息需求的特点和规律，把相关的需求在图书馆藏书体系内进行反映，给用户更为优质的情报服务。在知识信息高速增长时，多学科之间的交叉渗透能够使综合化和整体化优势得到凸显。故此，图书馆需对现代图书信息服务进行完善，为用户在课题或者学科中具有的最新咨询了解环节提供帮助。在现代化文献信息服务环境下，图书馆能够对文献的翻译和定题以及跟踪和综述方面的图书服务进行综合使用，把图书情报的服务推向新层次。数字信息时代，信息服务属于知识服务，利用知识服务，图书馆能够对馆藏资源的内部信息进行转化，使其满足用户的特定要求，同时能够使其更好地了解内容，为解决用户的问题提供帮助。数字信息的环境能够对图书馆传统的专业学术性情报服务范围进行拓展，因为单一的学科图书情报没有办法使用户的需求得到满足。故此，图书馆能够使用辅导帮助的方式来替换中介的代检，利用数字信息的方式对用户的意见和行为倾向进行搜集，通过更具开放性的语言和标准对知识的组织体系进行描述，使图书馆的情报服务质量得到提升，并为其提供依据。

第二，对服务体系进行改进。智能图书馆情报服务的主要模式是将传统的图书情报服务和数字情报服务技术相结合，使用户的多样性需求能够得到满足，为其提供相应的依据。首先，在回答用户的提问和咨询时，能够通过电子邮件和FAQ的服务和BBS的论坛等形式进行异步信息的服务。其中电子邮件的情报服务最重要的是建立图书馆在线咨询或者咨询链接。当用户将问题提出以后，能够直接点击链接，使电子邮件自动启动，图书馆情报服务人员进行专门解答。在实际服务时，图书馆能够按照用户的问题类型对其进行划分，将情报服务入口进行细化，使用户具有更好的浏览体验；Web表单的参考咨询，主要是利用图书馆网络页面中的数据进行反映，将其直接设置为表单的一个入口。表单中具有提问者的基本信息和具体的问题内容。用户在提问的过程中，能够按照相应的要求进行依次填写，填写后，能够直接点击发送按钮，发出信息。图书馆工作人员接收之后进行解答；BBS的解答主要是通告信息方面，通过BBS的服务器给用户提供服务。其次，为提升智能图书馆情报服务的效率，在建设图书情报服务时，图书馆利用基本的软件开展实时情报工作，例如，在线聊天和网络呼叫等方面。实时图书的情报服务属于交互式服务，主要是利用在线的信息交互方式，采取同步浏览技术，对用户的电脑信息进行远程控制，使客户得到帮助。因为经济和资源约束，单一的图书馆无法提供全方位服务。此条件下，需与多家图书馆协同进行，构建分层式的虚拟网络服务，给用户提供全方位的图书情报服务。目前，我国普遍采用的图书情报服务系统是通过CALIS进行的。虚拟分层的图书情报的服务网络于具体运行时通过轮班制度进行，通过电子邮件，依据统一标准填写问题进行咨询。将问题推送以后，能够将其直接传送至终端服务器，能够按照用户的需要对图书馆的数据库进行自动检索，同时对学科的优势和资源的特点以及工作的时区进行综合考虑，选择最适合的情报，使用户变为更高的等级。

（二）对服务机制进行完善。利用图书馆具有的情报服务给读者提供全面服务，但是需对自身服务意识进行加强。数字信息技术广泛应用，将图书馆服务进行改革，利用创新的管理方式，完善用户信息的服务机制。例如，现阶段大多数图书馆通过融合资源进行服务，或者通过团队协助的模式进行服务，使服务真正做到以人为本。对资源进行融合，以便更好地整合图书馆信息，再对其加工与分配，使信息能够便捷地运用，将数字信息的技术与之结合，用户所用的是数字化的内容，利用服务的机制将图书馆中内部信息进行全面融合。

三、结语

数字具有主流化和学术交流的重组等功能，使图书情报服务与传统的服务模式慢慢发生改变，使情报的服务形式更具有多样性。故此，现代化的图书馆工作人员要对自身要求进行明确，在传统的图书情报服务方面，要积极主动承担信息系统的管理和信息资源的调研以及对信息知识培训等方面的任务，创建新型的图书情报服务平台。新型的情报服务能够使图书中各个学科的优势得到充分发挥，对提升图书馆学术研究和图书服务水平具有很大帮助。