浅谈微信公众平台对高校图书馆宣传工作的效能

文/广东岭南职业技术学院 刘淑敏

随着网络用户的激增，人们普遍倾向于使用手机学习、工作、交流等，促使学生们更倾向于碎片化模式学习。微信，是腾讯公司2011年推向市场的一款网络通信产品。微信用户可以在互联网通畅的情况下，通过智能手机、电脑等相关的移动工具，方便快捷高效地发送语音、文字、图片、视频、音频等，以多种形式传达信息。而作为微信系统重要组成部分的微信公众平台，则有着自媒体平台属性，是腾讯公司基于微信推出的一个新功能模块，服务功能主要包括：信息的自动回复与精准推送；文字、图片、视频等简单结合的文章推送与分享；与平台用户以一对一或一对多的形式进行即时交流；设置软件通道跳转使用等功能。

多媒体平台的迅速发展引起了社会各行业的高度重视，也促使高校图书馆的宣传工作模式转变，从线下宣传的模式扩展到线上宣传的模式，改变了传统的知识与信息传递方式。一直以来，高校图书馆非常重视提高对读者的服务质量，持续增加新的通道与读者进行良好的交流。由于互联网的广泛应用，图书馆便捷、庞大的数字资源成为读者迫切的需求。高校图书馆不断跟进网络时代，适时转变并扩大工作职能，使图书馆资源可以不受时间因素、环境因素、地理因素等限制，迎合教师与学生的使用要求与习惯，随时向读者推送与分享信息，提升高校图书馆的地位。

一、微信公众平台在宣传工作中的应用现状

微信公众平台的广泛普及，使得更多的大学生在生活中使用手机的时间越来越多，能随时随地碎片化学习。伴随这种现象的出现，越来越多的高校图书馆建立了微信公众号，其优势如下：一是固定设置了图书馆信息功能的使用通道，例如馆藏查询服务、读者信息查询服务、电子书推荐等功能，方便师生通过互联网使用图书馆各种类型的线上电子资源；二是借助于微信公众平台，采用定期与不定期的模式发布各种学习与知识及信息，例如好书推荐、电子资源上新的内容与使用方式介绍、数据库的宣传、读书活动月的活动信息推广、时事知识与科普类知识普及等，向读者推送不同类别的、感兴趣的阅读内容，吸引学生的关注，持续扩大学生的知识面；三是提供读者留言手动回复功能，针对学生提出的关于图书馆使用的疑问、对图书馆提出的建议与意见等，图书馆会及时解答与记录存档，为读者提供更便捷的咨询服务。同时，提供与读者进行线上交流的机会，促进图书馆的服务优化；四是设置特定的自动回复功能，微信公众号平台会根据读者提出问题的关键词提取答案，从而及时自动回复读者。此外，还会依据此条问题筛选弹出更多的相关疑问的回复选项给读者，提高了解答读者疑问的有效性。

除此之外，高校图书馆还会通过图书馆馆员建立读者服务咨询微信群，此举旨在更好地与读者进行实时线上沟通，促进读者之间的交流认识，互相分享读书的感悟，寻找志同道合的朋友。同时，能及时把图书馆的最新推文消息发送到群里，通知成员，提高图书馆的宣传力度。

二、高校图书馆使用微信公众平台的问题

（一）高校图书馆微信公众号内容的单一性。图书馆公众号推广内容多为书籍类的介绍以及科普类的知识内容推广，很多公众号每日发布的推文数量有限定，并且高校图书馆的微信公众号管理人员甚少，推文编辑者往往容易出现根据自身的爱好来设定要推广的书籍类别的现象，就算是栏目不同，也容易造成内容类别相近的现象，这对于不同类型、不同方向的读者的知识覆盖面不广。此外，由于推广的内容多为知识性，并且使用官方公众号推广，要确保内容的准确性。因此，这就要求推文内容编辑有较高的学识涵养以及扎实的文字写作水平。但是，由于现阶段高校图书馆微信公众号专职管理人员甚少，通常是兼顾岗位或者是临时岗位，缺少专业培训课程，所以人才水平参差不齐，导致推文内容水平不高。

（二）高校图书馆微信公众号内容推广方式枯燥。微信公众号平台支持文字、图片、音频和视频等多种方式展示信息。但是，在现实操作当中，大部分高校图书馆的微信公众号推文只是采用文字与图片简单组合的方式，以至于推文展现方式枯燥、单一，没有个性化特点，很难吸引读者继续点击往下阅读，容易失去阅读的兴趣。这样的推文还容易出现篇幅过长的现象，这或许会导致读者出现阅读疲劳的问题，读者往往草草阅读两句就离开，全文阅读率并不高，久而久之会失去读者的关注。随着时代与互联网软件的迅速发展，新生代大学生更愿意接受图文并茂、生动有趣的推文，单一的呈现方式或者是以枯燥难懂的文字满屏的推文更难吸引大学生点击阅读。

（三）微信聊天群的局限性。微信聊天群的人数设置有限额，不能确保感兴趣的读者进入同一个图书馆读者服务咨询群，因此，为扩大服务受众，图书馆馆员应尽可能多建立服务咨询群，但这样直接增加图书馆馆员的工作量。此外，因读者数量大与微信用户的功能问题，管理员无法逐一核实进群的读者身份，因此会导致广告商进入读者咨询服务群散发广告，阻碍读者服务信息传递的有效性，降低图书馆对读者服务的效能与使用感。

三、微信公众平台宣传推广的意见与建议

（一）探讨读者感兴趣的知识类别，制定合理的宣传内容策略。一方面，可使用微信公众号自身带有的投票功能，推出各种知识类别的选项，让读者参与投票，选择自身感兴趣的知识种类，统计分析数据，制定符合读者感兴趣的类别进行书籍、活动与知识推广；另一方面，可以在线上一对一与读者交流沟通，调查读者想要图书馆给予自身的哪些需要，从而统计分析读者需要的服务类型，提高高校图书馆的服务质量与水平。

（二）结合视频、音频与互动模板，制作形式多样的推文。图书馆需迎合大学生的时代特性，引入视频、音频、动图等多媒体形式，制作高质量的视频推文，吸引学生的眼球；同时，建议寻找在校学生自主或配合老师进行策划和拍摄所要推广的知识点或宣传片。一方面，可从学生的视角来策划适合同龄人理解的推文方案；另一方面，由于学生的加入，学生在完成成品时会有成就感，进而向身边的同学与朋友进行推广宣传；此外，尽可能地开发一系列的知识小游戏插入公众号平台，改变传统的单调学习模式，增加阅读量，丰富学生学习的趣味性。

（三）读书月活动推文添加互动性，吸引更多新读者的关注。大部分高校图书馆每学期都会开展读书月系列活动，活动期间会在微信公众号平台发布相关的信息。在发布活动信息时，图书馆管理者需注意，推文的标题可设计成贴合时事或当代大学生的潮流用语，吸引学生点击阅读推文内容；发布各种学术讲座活动推文时，可增加转发推文至朋友圈集赞获得讲座门票或小礼品等相关规则，与学生互动，让学生成为推文的直接宣传者，从而吸引更多的新读者关注，积攒人气。此外，要对学生阅读习惯进行分析，调查读者在哪个时间段更倾向于看微信公众号信息，则可以根据调查结果确定推文的发布时间。如周一至周五白天上课时间，大部分学生都会专注于课堂学习，花费少量时间去浏览公众号推文，而到了饭点时间与睡前的时间，他们更愿意花费更多的时间去翻看朋友圈及公众号推文，因此，我们可以大致推测出图书馆公众号浏览量较高的时间段在饭点及睡前时间。

（四）设置其他的个性化服务。图书馆公众号可以加入或与其他机构合作，设置读者平时经常用得到的软件通道，给读者提供不一样的个性化服务，如天气查询功能、扫描功能、打印链接功能、城市班车查询功能、证件照拍摄功能等，师生不但能在图书馆公众号获取学习知识，还能方便生活，这既丰富图书馆公众号的功能性，也体现了图书馆的科技性，方便师生的使用与 推广。

（五）做好微信公众号平台的各种数据分析。图书馆管理者可依托微信公众号提供的相关数据统计、分析、反馈等功能进行探讨与总结，如推文的阅读量数据统计、推文读者的地域信息、推文的分享点赞量等，通过这些数据计划下一步要建立的新栏目、推文内容的方向、合作的学习机构等。同时，通过微信公众号关注人数分析、统计用户分析，对自己的宣传效果进行评估并 反思。

四、结语

纵观当今时代，网络通信技术发展得越来越完善，微信公众平台已是宣传工作信息传播的重要途径之一，高校图书馆需要重视微信公众平台的合理使用与管理，改变过去传统的宣传手法与工作模式，充分利用微信公众平台带有的功能去了解、收集、分析、调查读者的使用行为特点等信息，将研究成果合理地应用在宣传工作方向上，更好地制定计划和实施策略，不断改善微信公众号的推文质量。增加图书馆公众号的使用功能，积极与其他学习机构合作，以及时转变图书馆的自身服务功能与方式，给读者提供更优质的服务。高校图书馆既要做好自身的服务工作，也要提高图书馆的宣传工作，提高图书馆的影响力。