大数据背景下智慧旅游及康养路径探析
2021-11-21李婵娟
李婵娟
山东工商学院,山东烟台 264026
引言
随着社会经济的不断发展,促进了人们生活水平的提高,也在一定程度上延长了人们的寿命,人们对满足精神世界的要求越来越高。但是在社会经济的发展的过程中也存在着许多的问题,如我国现阶段老龄化严重,给社会带来了不小的压力,大多数的家庭都不得不面临复杂的养老问题,与此同时,国家在满足老年群体物质生活的基础上,还要丰富其精神世界,在这样的环境下,大数据的发展带动了智慧旅游及健康养老方面的发展[1],智慧旅游及健康养老为老年群体提供了更为科学、合理、舒适的养老服务,既满足了老年群体的物质生活,又满足了老年群体的精神世界,有效降低了社会和家庭压力,促进了社会和家庭的和谐。
一 大数据背景下智慧旅游的发展路径
在大数据背景下,旅游行业发展得越来越好,人们逐渐地开始追求智慧旅游,然而智慧旅游是需要很多资源和技术支撑的,结合目前旅游行业的现状,要想全面发展智慧旅游需要做到以下几点。
(一)整合旅游信息,建设全域旅游平台
要想实现智慧旅游首先要有一个能够查到各地旅游信息的平台,这个大数据平台需要有数据运行平台、宣传平台、服务平台以及监督平台来共同组成。数据运行平台负责全面整合各种数据资源,将社会信息、政务数据以及企业信息与网络相关联,组成一个涉及范围广、信息资源丰富、应用起来方便的网络资源地。宣传平台负责将好的旅游景区进行推广宣传,介绍各旅游景点的基本情况和特色,好吸引更多的旅客前去游玩。服务平台是要为旅客解答和解决各种问题,比如给旅客规划旅游线路,为旅客预订景点门票等,提供周到优质的服务,让旅客享受到智慧服务。而监督平台一般是要由政府出面负责,监督全域旅游平台的合法运行,进行智能治理和监管,为旅客的合法权益提供支持和保障。
(二)全面融合新媒体技术,对旅游企业自身进行优化升级
目前,新媒体技术多种多样,比较常用的有QQ、微信、微博以及客户端等。在网络覆盖面如此广泛的背景下,旅游行业可以充分的在新媒体技术上得到体现。参考微信平台微商的推广例子,景区可以与这些营销平台合作,在一些小程序和游戏中植入广告,也可以利用奖励的形式来吸引客户参与,再诱导客户进行转发分享,这样就能让更多的人来了解旅游[2]。
(三)培养专业旅游人才
各行各业的发展都离不开人才,旅游行业也不例外,而且要想实现智慧旅游,就需要更多的专业人才。在信息技术飞速发展的时代,对旅游业的专业人才有了更高的要求,而且各旅游主管部门和旅游企业对专业旅游人才的需求都很急切。这些人才既需要出自旅游专业,懂得各种理论知识,还需要拥有丰富的实习经验,有能力满足政府管理部门和旅游企业的工作要求。人才培养是一项长久的事业,从学生踏入旅游专业起,就要对学生设立目标导向,利用多方手段培养出既有理论知识,又有实战经验的复合型人才。
(四) 构建“线上+线下”相结合的新型旅游服务模式
近年来,由于整体旅游环境中出现的疫情等不确定性因素,传统旅游服务模式受到了很大的冲击,很多线下服务活动在疫情期间都是无法开展的。借助大数据和“联网+”技术的优势,旅游行业要加强服务模式的创新,积极构建“线上+线下”相融合的新型智慧旅游服务模式,这样既能减少旅游服务过程中面对面的接触行为,提高旅游服务效率,又能实现旅游服务方式的创新,带给顾客更加愉悦的服务体验。例如,景区可以加强与网络平台的合作,雇佣专业的拍摄团队,将旅游景区的主要旅游资源拍摄成视频进行网络宣传,或者由网络服务平台设立专门的景区模块进行网络直播等,这对于游客提前了解景区乃至产生旅游意愿都是非常有帮助的。不仅如此,旅游企业还可以借助大数据优势,在科学分析顾客需求的基础上,设置网络在线服务模块、自主服务模块等,如电子化购票、自身身份验证等,这样可以减少游客出入景区的等待时间,收获更加良好的旅游体验。
(五)精准定位游客需求,提高交互式服务质量
在当今时代背景下,随着旅游业服务形态的日益丰富,游客旅游的个性化需求也在不断增多,这就使得传统的相对统一的旅游服务模式难以满足游客的一些个性化旅游需求,也难以实现旅游服务质量的显著提升。例如,同样是都泰山景区旅游的游客,有的是看山,有的是看文化,还有的是祈愿,还有的是兼顾多种需求的,所以旅游企业在制定旅游服务方案时,需要提前了解游客的个性化需求,如旅游目的、旅游预算、出行习惯、餐饮习惯等,进而采取有针对性的服务措施。对此,旅游企业可以借助大数据下的信息处理优势和交互优势,与游客之间建立起便捷的交互渠道和方式,通过微博、微信、抖音等平台,实现旅游者和旅游服务双方之间便捷性的交互、协同与沟通,及时为游客提供在酒店、交通、景区、餐饮、购物等方面的精准信息,为游客提供个性化的整体出游方案,提高交互服务的质量和效率。
二 大数据背景下健康养老的有效推动措施
(一)国家出台相关政策,逐步完善社会保障体系
现阶段,我国老龄化十分严重,针对这一问题,2015年10月党的十八届五中全会中制定了全面开放二胎政策,这一政策在很大程度上缓解了人口老龄化问题。近年来,国务院出台了《老龄事业发展“十二五”规划》政策[3],民政部门也出台了相关的政策,鼓励全社会都参与养老事业中来。另外,2013年7月,全国人大常委会通过《中华人民共和国老年人权益保障法》的正式实施[4],对老年群体的权益进行进一步保障,在同一年,国务院办公厅颁布了《国务院关于加强发展养老服务业的若干意见》[5],这一法律法规中明确指出中国已经进入了老龄化迅速发展的阶段,在2020年左右老年人的数量将达到2.43亿,2025年将突破3亿。党的十八大报告明确提出,到2020年要建成覆盖城乡的社会保障体系,对城乡居民的基本养老保险及基本医疗保险进行完善,并深化养老保险体制改革[6]。这些举措都为完善社会保障体系,开展健康养老模式奠定了良好的基础。
(二)推进科学技术发展,提升养老行业质量
基于大数据背景下,为有效推进健康养老模式的发展,首先要加强健康养老从业人员的培训工作,现阶段,在健康养老行业中,大多数的健康养老从业人员的职业素养及专业技能水平较低,所以为有效改善这一现状,提升健康养老行业的质量,就要加强对健康养老从业人员专业技能的培训,健全考核机制,使每一名健康养老从业人员都具备上岗的基本条件,在健康养老行业中的服务更规范,技术更专业。其次,强化各高校健康养老专业的培养条件,现阶段,我国在健康养老行业方面的专业人员十分匮乏,且各高校的相关健康养老专业也相对较少,针对这一情况,政府应加大对各高校健康养老专业的扶持力度,为健康养老行业输送源源不断的人才,使我国健康养老行业的从业人员有充足的储备量。再次,加强技术技能方面的培训,在健康养老行业中,涉及了许多数字化的先进机器设备,这就需要健康养老行业的从业人员应该了解这些数字化先进机器设备的使用原理、操作流程及使用目的,这就需要加强对健康养老行业的从业人员在这些方面的训练,制定相应的考核制度及奖惩制度,增加健康养老行业的从业人员的技术技能水平,并且在健康养老行业的从业人员完全掌握这些技术技能之后,就可以将这些使用流程交给老年人,为老年人的生活带来方便和快捷,减轻在家养老老年人的负担。最后,创新技术水平,在健康养老行业中,要依据老年人的实际需求来发明一些对老年人的身体健康状况进行及时检测的检测仪器,定时对老年人的身体健康状况进行检查并记录,这样的检测仪器能使老年人及其他成员随时随地的了解老年人的身体健康状况,减少因老年人的身体健康状况出现问题而出现的手忙脚乱问题,在此基础上,在老年人经常活动的场所要安装安全防护装置及便捷式呼叫装置,方便老年人在遇见紧急情况时进行呼叫。
(三)建设科学健康养老项目
基于大数据背景下,为有效推进健康养老模式的发展,可以利用大数据的优势科学建设养老项目。首先,政府方面要明确各部门的工作职责,将民政、人社、财务等部门在健康养老方面的职责进行有效划分,将工作落实到个人,并加大对健康养老项目的扶持,并将政府合理转型,由传统的管理型向服务型转变;其次,科学调整养老金问题,引导老年人购买养老保险,这样的方式能够有效减小政府在健康养老扶持方面的压力,并且在养老金的分配上,要对老年人的家庭状况进行准确评估,针具需求程度分配来有效缩减养老金的差距;最后,科学建设健康养老项目,随着大数据的发展,带动了旅游行业的发展,智慧旅游应运而生,智慧旅游改变了传统景点旅游的局限性,逐渐向全程旅游过渡,这满足了老年群体对精神世界的需求,也是建设养老项目十分重要的一环。
(四)推动“互联网+健康养老”产业的发展
众所周知,我国人口老龄化的趋势是在不断增强的,全社会的养老需求也是在不断增大,社会发展面临着人口老龄化方面的很大压力。将大数据技术与我国的健康养老产业相结合,能够形成了一系列“互联网+智慧养老”的解决方案,为我国人口老龄化问题的解决提供新的视角和辅助手段。首先,借助互联网的技术优势,老年人可以通过简单的智能设备就可以与健康养老服务企业取得联系,为老年人提供及时的问诊、健康等服务活动,这相比传统的健康养老服务模式有了很大的改进,老年人可以不用亲自“跑腿”,尤其是对于活动不方便的老年人来说更是便利。其次,随着我国人口老年化趋势的深入,“银发经济”来袭,与健康养老相关的企业必然会迎来前所未有的发展机会,而借助互联网技术和大数据技术方面的优势,智慧养老、智能养老方面的产品和服务将会不断增多,在国家政策的激励和推动下,将会有越来越多的智能产品、智能服务推陈出新,让老年人可以安心养老、放心养老,及时获取最科学的生活照料、健康管理、医疗处理、精神慰藉等服务。再次,在未来的健康养老市场上,必须重视养老需求的个性化分析,针对更加丰富、立体化的健康养老产品和服务,如面向失能、失智老年群体,健康养老产品的设计开发就必须更加注重智能性、便捷性、安全性,通过科技力量和数字化服务优势为老年人的生活提供更多辅助,为老年人家属健康养老负担,有效满足老年人多样化、多层次的健康养老服务需求。
(五)加快健康养老供给侧结构性改革,提高智慧养老产品的有效供给
正所谓市场需求决定市场供给,市场需求的变化必然会引起市场供给的改变。在我国人口老龄化不断加剧的背景下,健康养老需求不仅存在需求规模上的增长,对健康养老的产品类型、个性化服务水平、智慧化服务能力等提出了更多的新要求,所以加强健康养老的供给侧结构性改革也是大势所趋和现实需要。首先,要树立智慧健康养老供给侧改革的实现意识,这是因为思想意识和改革行动的主动,一个地方政府能够树立先进的健康养老、智慧养老意识,在很大程度影响着当地智慧健康养老产业的规划与发展,所以地方领导一定要借助大数据技术优势,针对当地健康养老资源分布不均衡、产品服务供需错位等现实问题,及时调整健康养老产业的资源布局和政策导向,为养老市场的结构性提供科学依据。其次,要积极探寻加快智慧健康养老结构性的策略,虽然我国的东部沿海城市经济发达,可以优先开展健康养老的结构性,但是中西部地区同样不能落后,要充分利用大数据技术优势,以高标准、高起点为要求,提高健康养老结构性的精准程度,实现各地智慧健康养老产业的科学布局和可持续发展。再次,为了给健康养老市场提供更多优质的养老产品和服务,各地养老产业的供给侧改革不能仅仅停留在思想上、口号上,还必须切实落实到实践行动上,如结合当地的旅游资源开发健康养老产品,将会进一步完善当地的养老产品结构,提高新的产品供给,实现健康养老产业的不断优化和升级。
三 结语
综上所述,在大数据背景下,我国社会已经逐步进入信息化时代,面对我国老龄化严重,老年群体对物质生活及精神生活需求的提升,必须建立健全的养老制度,其中智慧旅游及健康养老为我国老年群体的生活带来了生机,为老年群体提供了更为科学、合理、舒适的养老服务,使老年群体的晚年生活得到了保障,提高了老年群体的晚年生活的质量。