新媒体在旅游管理中的应用探究

2021-11-21岳朝坤

当代旅游 2021年10期

关键词：景区旅游信息

岳朝坤

嵩山少林武术职业学院，河南登封 452470

引言

在新的历史时期，随着我国旅游业的快速发展，对于旅游管理也提出了更加严格的要求，需要采取有效管理措施，增强旅游管理的针对性和时效性，将新媒体技术应用到旅游管理中，能够切实增强我国的旅游管理水平。

一新媒体的特点

（一）技术层面具有先进性

新媒体在发展过程中有着明显的特征，在技术层面具有先进性，这主要体现在新媒体技术属于信息网络技术深入发展的产物。信息网络技术在当前阶段属于高新技术的范畴，从中也可以发现新媒体在技术层面有着先进性[1]。从技术的发展的角度来说，这里的技术包含多个层面，既是信息技术也是计算机网络技术，这个虚拟的平台将众多的技术融合在一起。在使用过程中还需要借助一定的终端设备，人们才能够获取信息内容，比如说智能手机和笔记本电脑，这些智能终端设备也体现了技术层面的先进性。新媒体在发展过程中需要和其他产业相互结合，在这过程中离不开技术支持。现代旅游业的创新发展同样离不开科学技术的支持，旅游信息也需要借助这些科技实现大面积的传播，这也和新媒体的特性是相吻合的[2]。

（二）新媒体在传播信息中具有便捷性

新媒体技术是信息网络技术深入发展的产物，该技术能够在极短的时间内实现信息数据的大面积传播，这也是现阶段新媒体技术的核心优势。传统的信息传播方式主要是借助广播、电视和报纸等，这些传媒手段信息传播效率太低，和新媒体技术有着明显的差别。随着新媒体技术的深入发展，诞生了大量的新媒体传播软件。

（三）用户群体具有广泛性

新媒体在发展过程中用户群体非常地广泛，这也使得新媒体有着广泛的用户参与，这种全民参与也促进了新媒体技术的发展。微博和微信是现阶段新媒体技术的主要代表，这两个社交软件有着非常广泛的用户参与程度，随着新媒体技术的不断发展，在不久的将来，几乎全民都会参与进新媒体[3]。将新媒体技术应用到旅游管理中，由于新媒体有着广泛的用户群体，这些用户对于旅游业的发展是至关重要的，在某程度上能够促进旅游业的创新发展，广泛的用户群体有着巨大的市场价值，这种价值也会产生巨大的经济效益，在旅游管理过程中需要引起足够的重视。

二新媒体在旅游管理中的应用策略

（一）重视旅游品牌建设

旅游管理对于旅游产业的健康发展来说至关重要，也是旅游产业创新发展的不可或缺的重要内容。旅游行业在快速发展过程中也暴露出很多的问题和不足，需要引起足够的重视，采取有效地旅游管理措施。新媒体技术作为全新的信息传播媒介，在旅游精细化管理中发挥着重要的作用。随着我国旅游市场的深入发展，旅游产业也在不断地成熟完善，新时期消费者的旅游观念和消费观念，相比过去发生了重要的改变，变得更加理性和多元化。重视旅游品牌建设能够更好地吸引消费者，旅游品牌从某种程度上来说也反映了旅游景区的核心优势。品牌构建的过程也是景区完善自身服务水平的过程[4]。新媒体能够增强旅游风景区对于消费者的吸引力，并为旅游风景区的品牌建设提供必要的技术支持。在新的历史时期，旅游品牌建设也是开展旅游管理的重要内容和重要方向。管理者可以通过新媒体技术强化旅游品牌建设，向更多的消费者宣传区域旅游的特色，定期在微信公众号以及微博中发布最新的旅游资讯，不断增强旅游景区的知名度，除了主流的媒体平台，旅游管理者也可以不断拓展宣传方式，结合自身的旅游发展实际，打造专属的信息传播平台，利用新媒体技术开展旅游文化品牌建设，这样才能够在激烈的市场竞争中保持核心优势，促进地方经济的发展。

（二）增强旅游景区服务先进性

旅游管理属于一个非常宽泛的概念，从广义的角度来说，旅游管理指的是旅游景区的一切管理事务，对于一个旅游景区来说，最为重要的内容就是景区服务，这也是和消费者口碑息息相关的内容，游客参观游玩是旅游景区最主要的业务模式，因此游客的游玩体验以及景区的服务至关重要。将新媒体技术应用到景区旅游管理中，能够显著提升景区的服务质量，并且能够最大程度上增强景区服务的先进性[5]。新媒体技术在应用过程中，能够帮助景区构建完善的技术服务设施，游客们可以借助手中的智能终端设备扫码使用，这样有效降低了工作人员的工作量，还能够增强游客的游玩体验，使他们轻松愉快的环境中观赏风景。利用新媒体技术增强旅游景区的管理水平需要在从以下几个方面展开。旅游景区可以借助相关的网络技术应用，开通网上购票功能，该功能目前在很多景区都已经得到应用，线上购票能够有效地缩短游客的排队等待时间，也能够促进旅游景区经济收益。此外，由于新媒体技术有着开放性和即时性的特点，利用该技术能够帮助游客在最短的时间内获取到园内所有的信息，管理人员可以将景区制作成三维动画向游客进行展示，这样服务管理的效率也能够得到提升，对于景区的经济发展是非常有益的[6]。

（三）增强旅游管理的效率

新媒体技术对于旅游景区管理至关重要，能够最大程度上增强旅游管理的效率。这种管理效率的提升主要是从宏观层面来体现的，新媒体技术增强旅游景区的管理效率主要体现在以下几个层面。首先是新媒体技术有着非常好的信息传输能力，便于景区管理者开展信息交流，这种交流往往是十分高效的，注重的信息数据的互联互通，这种即时性的信息交流方式能够帮助旅游管理人员提升管理效率和质量，及时发现旅游管理中存在的各种问题，并在最快的时间内找到针对性的解决方案，旅游管理的效率也会得到有效地提升；其次，新媒体技术应用在旅游管理中能够促进景区的技术水平，信息化技术能够在景区得到大规模的应用，从而有效降低工作人员的工作强度，很多管理事务都能够在信息化平台中完成，旅游景区管理的效率由此得到了提升。总体来说，将新媒体技术应用到旅游风景区，能够有效降低景区的管理程序，为景区创造更大的经济效益，这对于旅游产业结构的优化调整也有着积极的推动作用。

（四）打造旅游产业服务反馈系统

旅游产业是一个系统化的工程，在发展过程中涉及到众多的行业，在一些旅游景区，管理人员在工作过程中如何整合旅游资源，实现旅游资源的合理配置，借助产业合力来吸引更多的消费者前来参观，这对于旅游创新发展来说至关重要。受到传统管理模式的影响，部分景区在经营过程中仍然各自为战，未能形成旅游合力，缺乏完整的产业规模，很多旅游资源难以得到开发利用。要想解决这个情况，需要强化旅游管理，促进旅游产业的资源整合，最大程度地发挥出旅游资源的价值。新媒体技术的出现，无疑加速了这个过程，借助于各种新媒体工具，信息传播速度进一步加快，借助于新媒体平台管理者能够和其他旅游景区保持密切的沟通与联系，双方在发展过程中共享旅游信息，这对于产业发展来说是非常有利的。不同的景区蕴含的旅游资源也会存在着差异，但是在设计和服务过程中存在大量的共同点，借鉴优秀景区的管理模式以及成功经验，总结其中的失败教训，对于旅游行业的健康发展是十分有利的，也能够促进社会经济的快速发展。