我国电子商务与旅游业相结合的框架结构分析

谢健民

湖南交通工程学院，湖南衡阳 421009

引言

传统的旅游业发展过程中，运作方式单一且同质化现象严重，加之基础设施等一系列配套设施没有同步发展，导致旅游出行较为困难，在旅游过程中无法拥有良好的体验。而电子商务的发展，也开始向旅游业渗透，当前，电子商务与旅游业相结合的过程中，成为推动旅游业发展的强劲动力。但同时也要看到电子商务与旅游业相结合过程中带来的现实问题，因此，文章首先针对电子商务发展现状进行了探索，在此基础上深入分析电子商务与旅游业相结合的框架结构。

一 旅游电子商务概述

（一）定义

旅游电子商务是指通过电子商务手段，利用计算机等移动通信手段，对旅游资源进行有效整合，扩大旅游相关信息的传播范围和传播速度，以平台的方式营销旅游相关产品，实现旅游者和从业人员的信息平等，建立一个自由交流的平台，是一种网络旅游经营模式。

（二）特性

一是聚合性。将电子商务应用到旅游业中，游客可以在不同的网站上获得有关风景的电子信息，包括风景介绍、门票信息以及游客的反馈信息。聚集也有这些好处。不能为了充分了解目的地而外出，这会使我们的旅行计划更加合理，同时也给我们带来更多的便利，更多的经济收益，以及对旅行体验更好的感觉。

二是有形性。在旅行之前，我们对目的地的印象总是来自对他人的抽象描述[2]。随着电子商务的介入，旅游行业开始繁荣起来。无论是旅游景点还是旅游产品，我们都可以得到直观的体验，从而做出明智的决策。

三是优惠性。事实上，由于旅游地的时空差异，门票价格总是公开、透明、波动的。在旅游业中，信息常常落后于电子商务。比较国内旅游产品的优缺点，选择最优的产品策略。

四是个性化。数字表明，在2018年之后，传统的团体旅游越来越不受大众欢迎[3]。相反，是个性化的个人游戏。一些相关运营商预计，单人旅游人数将达到1000人。在未来，个性化旅行计划将越来越受欢迎，尤其是在团队中。

二 电子商务与旅游业相融合发展现状

我国电子商务与旅游业相结合的时间相对较早，起源于1996年，随着近20多年的发展，模式不断成熟且发展速度越快来越快。当前，电子商务和旅游业已经初具规模，带动了相关行业的发展。依托电子商务平台能够实现网络订票、酒店住宿、旅游公司信息发布等等。依赖于我国数量庞大的网民，旅游信息依托电子商务平台快速传播，使得游客能够更加便捷的获取各类旅游信息，为自己的理由进行相应的规划[4]。在不断发展的过程中，越来越多的电子商务旅游公司展示出了强劲的生命力。旅游业与电子商务服务功能不断增加，涵盖的范围在不断扩大，这是电子商务与旅游业相结合的发展现状之一。电子商务与旅游企业实现深度融合，能够通过电子商务平台的关联性和实时性，不断拓展旅游服务的商务功能，在完善游客体验的同时实现相应的经济收益[1]。

三 电子商务与旅游业相结合的框架结构

（一）网络信息技术

电子商务与旅游融合是基于网络信息技术实现旅游业一体化的重要环节。以此为纽带，支撑电子商务与旅游融合的整体架构。当今科学技术日新月异，网络信息技术已成为影响人类社会发展的重要因素，现代社会离不开网络。利用网络信息技术，电子商务开发人员可以将商务信息发布到电子商务平台，从而构建电子商务平台。旅游者可以在电子商务平台上获取网络信息技术信息，选择自己喜欢的旅游项目，通过网络信息技术进行支付，完成交易后通过商业银行或电子支付系统进行支付。完整的电子商务与旅游整合框架。主题化是以网络信息技术为基础，在构建多样化电子商务平台的同时，促进信息的流动，帮助人们更好地获取最新信息。

（二）游客

旅游者人数决定市场，旅游者人数决定旅游市场容量。旅游电子商务是旅游者享受旅游电子商务的一种重要方式，其发展离不开旅游电子商务[5]。旅游电子商务的快速发展，离不开旅游者不需花费大量精力就能获得各种旅游信息。与传统旅游业相比，游客只能通过中介获得旅游信息，渠道单一，游客与开发商之间的信息不对称，严重制约了旅游业的发展。旅游业电子商务可以让游客在不出国的情况下，获得丰富多样的旅游信息，节省时间和精力。这次旅行旨在放松心情，丰富假期生活。旅游业电子商务开发人员如果能发现新奇有趣的旅游解决方案，及时更新旅游折扣信息，就能有效地吸引游客，增加企业收入。

（三）商业银行及电子支付系统

作为电子商务和旅游结合的重要组成部分，商业银行和电子支付系统是不可缺少的纽带。由于劳动力成本高，早期个人交易相对比较安全。实际上也没有什么效率，于是电子交易就产生了。但是，目前的电子交易技术还不够成熟，存在使用电子交易网络的安全隐患，难以支撑电子交易，旅游者与电子商务开发商之间的信用问题等。为解决信任问题，需要建立第三方支付平台来保障各方的利益，使商业银行及电子支付系统能够随着网络信息技术的进步而不断发展，因此，商业银行及电子支付系统已成为现代支付的一种重要手段，具有便捷、安全等优点。交易一般通过商业银行或电子支付系统进行。但在旅游和电子商务融合的背景下，开发商业银行和电子支付系统显得尤为重要。方便的支付方式推动了旅游电子商务的发展。

四 电子商务与旅游业相结合的拓展策略

（一）大型旅游资源数据库的建设

旅游开发与数据库建设有着千丝万缕的联系，尤其是大型甚至全国范围内的旅游数据库，需要企业和政府密切配合，共同完成国家旅游资源的开发和统计，才能更好地促进中国旅游业的发展。

（二）利用电子商务开展个性化服务

个性旅游已成为未来旅游发展的必然趋势，旅游企业也应在此方面加大投入[6]。建立好客户数据库，准确收集客户需求，实现个性化服务是个性化旅游的前提。

（三）加强银行企业合作，突破安全难题

当防火墙被打破时，用户将失去隐私和企业资源，不仅会失去经济效益，也会失去公司对他们的信任。因此，旅游企业应该与银行就支付安全、防火墙升级、加密技术等问题保持密切联系，及时采取防范措施。

（四）加大人才引进，重视人才培养

人才是产业发展的根本。唯有在正确的位置上，人才能实现价值的最大化。因此旅游企业的发展离不开人才，尤其是熟悉旅游和电子商务的人才。与此同时，还应重视人才储备，实行以旧带新，传帮带。

（五）定制化一条龙服务模式

个性化旅游越来越受到人们的重视。事实上，其他旅游方式，包括集体旅游，其比例和数量都大幅下降，游客对旅游质量的要求不断提高。所以有必要收集准确的景点信息，包括单线旅游需求信息，并尽快与消费者有效对接。目前的旅游服务已经不只是售票和导游服务了。而且旅游企业和服务供应商在旅游的各个环节上都保持着良好的关系。要及时提供和更新旅游信息服务，使旅游者能够合理安排自己的旅游行程。

五 结语

随着电子商务的不断发展，旅游电子商务的形式也越来越多样。它的使命不只是预订门票，参观，许多旅游景点也开始走类似的“一站式”服务路线，如门票、住宿、特价服务，购买周边商品，甚至周边娱乐和餐厅，“定制化旅游”已成为未来旅游发展的必然趋势。对此，旅游企业也应加大力度。客户化旅游的前提是建立好客户数据库，准确收集客户需求，实现客户个性化服务，这也是未来旅游电子商务发展的方向。