新时代导游英语口语水平现状及提升对策

谭水池

湖南艺术职业学院，湖南长沙 410000

引言

在中国旅游业快速发展的大环境下，国外入境游客数量持续增加，这对导游的英语水平与职业素养有着更高的要求，对那些职业英语素质高的导游的需求也相应增多。但是，我国旅游景点有着较广的分布，旅游区域有着丰富多样的地区文化与特色，导致导游的英语水平也参差不齐。要知道，国际导游的整体素质代表着中国的形象以及中国旅游业的整体表现，因此新时代导游在英语口语方面要多多重视，争取提升自己的英语水平。

一 导游英语口语表达错误分类

英语导游因词汇运用不准或语言的使用熟练程度不够，而引发工作中口语表达错误。同时，还存在着其他相关的因素，包括导游自身文化素养不够、相关地理、历史等知识较为缺乏等，从而使得工作中口语表达错误的情况发生。由此，非常有必要对导游人员的素质加以提升。现阶段英语导与由口语中存在的错误主要有以下几种。

（一）对各国文化差异不熟悉而导致的错误

不同国家之间在用语言交流的时候一定要重视到文化的差异，这样才能使语言更加准确，沟通无障碍。这时就非常有必要全面地熟悉不同国家的文化差异，了解不同国家游客的习惯与喜好。而目前导游在用英语对外国游客沟通交流时，往往会忽视他国的文化，对不同国家文化差异不够熟悉，进而造成一些错误。

第一，称呼上容易出错。对中国人来讲，我们会用“小张”“老王”等来表示亲切或者真挚，也很容易让人理解与接受。但是用英语这样表达未免会显得不太尊重，让人很难理解与接受。如使用“little black”来称呼年龄较小的布莱克，使用“old Smith”来称呼年龄较大的史密斯，这种口语表达形式就不够合理，甚至会产生理解歧义。这是因为，在西方国家，被称为little或是old并不为人们所接受。当然，如果是年龄非常小的小孩子，可以被称作“little Tom”“ little Mary”等，但是little后面接的是名字而不是姓氏。这种文化现象与中国的文化有着很大的差异，中国用小或老的话后边跟的是姓氏，由此可见，文化的差异也会导致称呼的不同[1]，产生不同的语言表达效果。

第二，在礼貌用语上所犯的错误。众所周知，中国是一个礼仪之邦，所有的导游人员对游客都必须要有礼貌，这是作为导游最基本的素质，也是导游增进与游客之间感情的重要方式。而现阶段导游当帮助了外国游客时，外国游客会说“Thank you”表示感谢，导游如果回复“It's my duty”会使对方非常惊讶。因为在西方文化来讲，导游的责任并不是随时帮助别人，而在于更好地满足游客的服务需求。但是在中国来讲，导游承担着为游客答疑解惑的职责，积极为游客提供最大程度上的帮助。但是，一旦在外国游客夸奖时回答“No，I am not as good as your said.我并没有像您说的那么优秀”，对方会认为他的审美能力或者判断能力有误。比如在进入某个景点的大门时，英语中会说您先请应该是“after you”，但如果导游用“you go first”就未免有些尴尬了[2]。

（二）在日常交际用语中出现的错误

来自不同国家的人在进行交流时口误都是难免的，但是导游应当不断充实自己的日常用语，避免出现简单的错误。比如导游在说应该把旅行支票换成现金时，正确说法应当是“You should cash your traveler's checks”，但是有的导游会说成“You should check your travels cash”。这就会让外国游客误认为应当检查旅行现金。再比如“我们免费提供早餐或者汤品”这句话，正确说法应当是“We offer soup for breakfast”。但是如果发音不准确，就容易说成“We offer soap for breakfast”，这样就让外国游客误认为早餐要吃肥皂，必然会出现笑话，导致无法达到英语口语表达的效果。

（三）在中英翻译上容易出现的错误

导游使用英语对外国游客进行沟通时，一般都是由中文翻译成英语，完成这个过程基本都是口译。但是现阶段来讲，如果知识有限，英语词汇量不够，或者是语法掌握不充分，那么在翻译过程中就有可能出现一些错误[3]。

第一，使用诗篇时的翻译错误。中国有很多美丽的名胜古迹，历史上许多伟人也在通过诗篇等不同方式表达对名胜古迹的赞叹之情。而导游在接待外国游客，对外国游客介绍中国的古诗词时就应当将古诗词正确且地道地翻译成英语，这样才能让外国游客真正感受到诗词的魅力。如国外游客在看到柳树时，往往会咨询导游我国文化中描述柳树的诗句。这时，导游可以结合贺知章的咏柳来予以回复，其中的“不知细叶谁裁出，二月春风似剪刀”。如果只是简单地将其中的“二月春风”翻译为“February wind”显然是不合适的。这是因为，部分国外游客并不明了二月属于我国的农历月份，非常有必要将“二月春风”翻译为“early spring wind”就比较合适[4]，这样才会显得更为合理。

第二，由于语法不熟导致的错误。在我国旅游业领域，对导游的学历文化有了越来越高的要求，其中很多都要求大学水平，英语素养的要求也会更高。但是，导游在为国外游客提供随团服务时仍然出现错误。如不能使用“a nice weather”来形容天气，这是因为Weather属于不可数名词；如harbor在表达时需要运用复数形式，而不是表达为“one of the busiest harbor”。在国外英语表达方面，“call your names”并不是点名的意思，而是骂人的语句，这时运用“somebody's names”来加以表达才显得合理。在表达重复时，可以使用repeat，而不能继续将again运用其中，这样会显得重复。虽然这些错误的出现对日常交流造成的影响并不大，但是如果能够更加专业，就会显示出导游的整体水平。

（四）在专业词汇翻译中出现的错误

导游是一种职业，每个职业都有专业的词汇，如在日常的导游服务中，包括接待、登记、安排行程等在词汇的运用方面都需要做到表达准确。在对简单套房的表达方面，部分导游往往会使用“simple suit”来表达，而正确的表达方式为“junior suit”；在表达正常航班时，部分导游往往会使用“normal flight”来表达，而正确的表达方式为“regular flight”。在表达公共厕所时，表达方式为“men's room/women's room”，而部分导游运用WC来进行表达，虽然这些口语错误并不能造成误会，但是也会让外国游客感受到导游的英语并不地道[5]。

二 提高新时代导游口语水平的对策

（一）旅游局应当加强对英语导游的培训工作

社会在不断发展，旅游的市场也在不断变化，游客的需求也越来越多种多样。在接待外国游客过程中，导游都会遇到很多问题，比如游客想单独活动，或者进行宗教宣传，或者要选择其他的服务等，遇到这样的问题，如果导游有足够的英语水平，那么就会和国外友人无障碍沟通。因此，在提高导游口语的整体水平方面，需要加强对英语导游的培训工作。一是旅行社应当对导游人员加强培训工作，不断提升导游的整体英语水平，这样才能让他们有创新能力，对市场所有的状况都能应付自如。关于费用问题，旅行社应当报销多数，而导游人员可以报销少数的方式。如果条件允许，旅行社可以安排导游人员到国外真正学习，观摩国外导游如何沟通，通过这样的方式必然会使导游口语的水平有所提升。二是科学设计培训内容。在对英语导游的培训过程中，培训内容非常重要，需要紧密地切合英语导游的工作内容与不同国家游客的语言习惯设计培训内容。通过这种培训内容的设计，让英语导游不仅能够学习到富有实践性的导游知识与技巧，还能够加深对不同国家游客语言习惯、文化习俗等的了解，从而不断提升英语导游的整体水平。

（二）通过组织一些竞赛，提高导游的语言交流能力

如果想要成为一名真正地地道道的英语导游，仅仅学习书本上的知识是远远不够的，需要大量的生活经验以及工作经验的积累。这时，可以通过组织一些竞赛，提高导游的语言交流能力。一是组织开展实践活动。因此，旅行社应当组织导游进行实践活动，在实践活动中真正提升自己的服务水平。比如旅行社可以每年定期举办一些导游比赛，比如风采大赛，口语大赛，服务水平大赛等，通过这样的比赛，导游必然会认真学习来参加比赛，在比赛中不断地展示自己，锻炼自己，有利于导游增强自己的自信心，提高自己的业务水准[6]。二是开展优秀导游评选活动。在提高导游的语言交流能力方面，需要积极促进导游与游客之间的交流与互动，让游客提出不同的意见，用以更好地帮助导游予以改进。在这一方面，可以开展优秀导游评选活动，通过评选活动，让游客能够参与其中，对导游的服务与表现情况进行综合评定，这样不仅能够有效地帮助导游找出自身存在的不足，还能够很好地增进导游与游客之间的情感与相互了解，从而更好地提高导游的语言交流能力。

（三）加强导游队伍建设，科学设定英语导游进入标准

新时代对导游有了更高的要求，尤其是需要导游具备良好的口语水平。在提高导游口语的整体水平过程中，需要加强导游队伍建设，科学设定英语导游进入标准，从源头上提高导游队伍的整体建设水平。一是要求英语导游具备一定的英语等级水平。我国在英语导游队伍建设方面，需要设置成为英语导游的条件，其中重要的一项就是要求英语导游具备一定的英语等级，如英语四级、英语六级等，从资格条件的角度来提高对英语导游的要求，确保英语导游整体队伍建设水平能够得到提高。二是加强对英语导游的考核激励。要想提高导游口语能力，非常有必要采取相应的考核激励措施，用以激发导游持续提升个人口语能力的积极性。我国可以制定相应的导游口语考核制度，从口语知识、口语技能等方面对导游的口语综合能力进行考核，对考核优秀的导游给予奖励，对考核不合格的导游，则提供针对性的培训学习，用以持续强化导游口语能力，确保导游的口语水平得到不断提高，力争建设更加高素质的导游队伍。政府建立合理的薪酬制度，建立以导游服务和基本工资为主，英语导游人员薪酬补充的部分为带团的制度，使导游收入“有法可依”。提高英语导游人员合理的物质待遇，改善导游的生存环境，合理的物质需求获得满足，免其后顾之忧；对英语导游人员的职称评定机制建立健全，不断完善其等级制度，积极开展英语导游队伍建设，推动其向职业发展；实施竞争淘汰机制，对英语导游人员学习动力和工作热情不断激发，通过营造竞争氛围使他们的工作积极性和工作热情得以调动。

（四）改善导游外语服务质量的措施

既然现在英语导游存在如此多的问题，那么我们该如何采取措施来改变这种现状呢？第一，要强化英语导游人员的职业培训，提高英语导游人员的综合素质。随着旅游业的发展和旅游者自身素质、文化修养、知识层次的不断提高，对英语导游人员提出了更高的要求。大力发展英语导游队伍是必然趋势，不断提高考试的规范化、科学化水平，充分发挥导游考试在培养选拔合格导游人员方面的积极作用。使培养出的导游既具备丰富的专业知识，又具有扎实的操作技能，同时加强职业道德的建设，不断提高自身的素质和修养，成为一名优秀的导游。第二，要规范旅行社经营行为，建立合理的薪酬制度，旅行社行业目前制度建设滞后，缺乏创新，管理制度不适应社会经济发展的实际和客观规律。因此对旅行社行业的管理应在微观层面上放开，在宏观层面上加强监督管理，从而规范旅行社经营行为，促进旅行社行业的健康发展。

三 结语

新时代对导游提出了更高的要求，尤其是要求导游具备良好的英语口语能力。当前，我国虽然在导游队伍建设方面采取了积极的措施，但是导游英语口语能力并不理想，其中仍然存在着不足之处。由此，我国需要加强对导游英语口语能力的培养。这时，就需要积极为导游学习英语口语提供良好的培训学习条件，用以帮助导游不断提升英语口语能力。同时，还可以积极开展相关的比赛活动，地方若举办相关的英语口语大赛，必然会吸引其他地方的英语导游前来学习，这样一来，所有的导游可以互相学习，取人之长补己之短，在比赛过程中真正提升自己的服务能力。