基于因子分析的南阳卧龙岗智慧文化景区建设研究

李 玉

(南阳理工学院 河南 南阳 473004)

0 引言

南阳是楚汉文化的发源地和昌盛地。“智圣”诸葛亮曾躬耕于卧龙岗，卧龙岗武侯祠目前为国家4A级文化旅游景区，是全国重点文物保护单位。结合“河南省旅游十二五规划”的实施和南阳市智慧城市建设的推进，南阳市以卧龙岗、汉画馆、古汉画博物馆为主体的“卧龙岗文化旅游产业集聚区”正在建当中，也形成了一定规模的产业体系。

值得审视的是，目前卧龙岗智慧文化景区的建设主要基于景区自身运营和周边产业区总体规划的角度进行，缺乏游客体验评价视角，同时缺乏基于评价指标体系的实证研究。基于此，本研究从文化旅游和智慧景区建设角度出发，以游客感知为视角，建立对景区智慧文化建设的评价指标体系，同时通过游客满意度进行实证分析，以期助力这座千年古祠焕发智慧文化的光辉。

1 确定评价指标体系

为了提高指标体系的科学性和研究内容的有效性，本文首先参考了《北京市智慧景区建设规范》中对智慧景区的评价体系标准[1]，并结合卧龙岗景区实际情况和文化旅游的特色，然后在旅游网站上搜集了游客对卧龙岗景区的评价进行分类汇总[2-5]，结合相关专家的咨询意见，最终选取了22个原始指标构建了卧龙岗景区智慧文化建设评价指标体系(见表1)。

2 研究设计

2.1 问卷设计

问卷设计分为3个部分，第一部分是了解游客的基本情况，从性别、年龄和职业进行人口特征统计。第二部分是了解游客对卧龙岗景区智慧文化建设情况的综合评价。文章参考之前设立的卧龙岗景区智慧文化建设评价指标体系进行主体问题设计，评分的方式上采用了李克特的五级评分方法，“非常好”为5分 ，“好”为4分，“一般”为3分，“不好”为2分，“非常不好”为1分。第三部分是了解游客对卧龙岗景区智慧文化建设情况的改进建议，使用开放式问题设置方式。

2.2 数据的收集与整理

使用问卷调查收集数据方法对项目进行调查，采用抽样调查方法，以参观过卧龙岗景区以及购买或了解卧龙岗景区旅游文化产品的游客为研究对象，在线上和线下共发放问卷200份，回收188份，有效问卷率为0.94。最后，将回收的数据输入SPSS软件进行因子分析。

3 数据分析过程

3.1 人口统计学分析

本次抽样调查200人，游客的基本特征如下：从性别比例上看，女性游客所占比例为58.2%，明显高于男性游客的41.8%。从年龄比例上看，30岁以下为24.4%，30至50岁之间的为38.6%，50岁以上的为37%。此外从现场调研来看，以亲子游、夕阳红旅行团数量较多，可见景区深厚的文化底蕴和良好的自然环境深受家长和老年人的认可。从职业结构特征来看，学生所占比例较大，其次是离退休人员、政府或事业单位人员，而自由职业者和企业职员所占比例较小。

3.2 信效度分析

基于游客感知对卧龙岗智慧文化景区的建设做出评价，对收集的数据进行信度、效度检验。使用克隆巴赫(Cronbach)信度系数检测的方式对数据进行信度分析可得信度系数为0.976，可信度较好。

进一步对数据进行因子分析，通过主成分分析法来检验KMO值，确定调查问卷数据的效度。使用SPSS软件分析得出KMO值为0.945，巴特利特球形检验的显著性为0.000，这表明问卷结构效度良好，获得的数据适合进行因子分析。

3.3 研究方法

本文对卧龙岗智慧文化景区建设的评价考虑22个指标，往往存在较高的线性关系，因此考虑采用因子分析，提取22个原始指标中的公共因子，再对公共因子进行综合分析和评价。得到因子分析模型

其中：

(1)X=(x1,x2,…,x22)′是可观测的随机向量，均值向量E(X)=0,协方差矩阵Cov(X)=Σ，与相关系数R相等。

(2)F=(f1,f2)′是不可观测的向量，其均值变量E(F)=0,协方差矩阵。Cov(F)为单位阵I,即向量F1的各分量是相互独立的。

(3)向量ε=(ε1,ε2,…,ε22)′与F相互独立，ε的各分量之间也相互独立。

根据每个公因子所包含的高载荷评价指标的意义给公因子命名，用“文化资源与价值”和“智慧建设与服务”分别对公因子f1、f2进行命名。

各个公因子的信度分别为0.980、0.935，说明该量表的内部一致性较好，同时2个公因子累积解释的方差为83.783%。

公共因子f2主要解释了x1、x2、x6、x8、x21、x7、x5中的共同信息。公共因子f1主要解释了其余自变量的共同信息。

综上所述，信度检验说明数据适合做因子分析，应用spss对问卷收集到的数据进行降维处理，采用主成分分析法提取因子并以特征值大于1，因子载荷>0.5为选取新因子的标准，将相关性较高的几个变量归为一类，经过因子提取和方差最大法进行因子旋转后得到“文化资源与价值”和“智慧建设与服务”2个公因子，得到因子分析载荷矩阵(见表2)。

表2 因子分析载荷矩阵

如表2所示，公因子“文化资源与价值”包含7个题项，首先，通过“遗迹遗物保存完好 ”“文化传播知名度高”来考察景区文化旅游的深挖潜力。其次，开发周边产品是延伸旅游产业链的重要手段，通过“文化活动多样”和“特色文化旅游纪念品 ”来衡量景区对智慧文化旅游附加值的发掘情况。再次，卧龙岗景区还具有较高的自然景观价值，可引入环境保护理念，进一步改善景区自然环境，形成良好的绿色景观，通过“人文历史价值”和“自然景观价值”来评价景区的人文、自然环境价值。最后，卧龙岗景区所在的南阳市文化底蕴深厚，是楚文化的发源地和汉文化的昌盛地。卧龙岗是南阳的一张名片，其智慧文化景区开发对于整合文化旅游资源，提升南阳知名度有重要意义。因此，通过“区位优势价值”和“资源组合因素”来评价景区的整体文化价值[6-8]。

公因子“智慧建设与服务”包含15个题项。首先，随着移动互联网的普及，WIFI的覆盖率、移动网络的流畅性、景区网络客户端的开发情况等是智慧旅游的硬件基础。因此通过“Wifi 覆盖情况”“游客客户端开发 ”和“门户网站”评价智慧基础设施的建设情况。 其次，对游客需求进行大数据分析是评价智慧旅游建设现状的重要指标。因此通过“网络订票”“网络宣传 ”和“游客需求分析 ”来评价智慧营销的效果。再次，智慧旅游是旅游资源系统化和深度开发的产物，是整合了“吃、住、行、游、购、娱”等环节的全新产业链，因此通过“智慧酒店 ”“智慧餐饮”“智慧购物”等指标来衡量智慧化资源的整合情况。最后，智慧旅游的本质在于以信息技术为手段，以游客体验为中心，提供各种深度服务来满足游客的个性化需求，因此通过“智慧信息发布 ”“智慧应急处置 ”“智慧咨询服务 ”“智慧导游讲解 ”和“智慧投诉处理”等指标来衡量以人为本的智慧服务情况。

3.4 游客对卧龙岗景区智慧文化建设满意度分析

首先，满意度最低的是特色文化旅游产品，满意度仅为31%，调研发现景区目前只提供官方纪念币的售卖，产品单一且过于大众化，缺乏结合三国文化和汉文化的特色产品，更没有形成景区的文创品牌。同时，由于缺乏对不同年龄段游客的消费数据进行整合分析，没有为游客提供个性化旅游产品。在与游客的互动上，景区设置语音讲解和导游现场讲解，但形式上不够生动形象，缺乏VR等先进技术支撑的旅游观光类产品。进入景区后游览方式单一，缺乏民俗文化体验项目和舞蹈、历史局等文化表演项目。这就导致目前景区观光旅游多、文化获取少，到此一游多、深度体验少，游客的深度文化体验需求不能得到满足。

第二，景区智慧化设施建设也是游客认为需要改善的环节。调研中发现，虽然基本实现景区全面wifi覆盖，但时常会出现断网情况或网络情况繁忙等问题。景区目前没有建立官方网站，客户端虽有官方微博和微信公众号，但功能和效果有限，缺乏景区情况实施查询、周边产品线上购买、车票住宿网上预定等智能化服务，缺乏以视频、VR技术等为载体的文化宣传效果。智慧文化景区业态应当是满足游客在“吃、住、行、游、购、娱”过程中的系列需求，从景区的客户端出发，景区应结合先进的网络技术将业态资源整合在一起，满足游客通过客户端进行一体式的智慧体验。目前，景区客户端提供了关于“游”和“行”的相关服务，比如在线订票、语音讲解等，但与“吃、住、购、娱”相关的餐饮预订、酒店预订、娱乐场所推荐等服务板块尚待补充。

第三，智慧应急处置和智慧投诉处理满意度较高，达到87%，说明景区在区域监控、网格化智慧管理投入较大，起到良好效果。在智慧咨询服务和智慧信息发布部分得分较低，仅为64%，调研发现，目前景区尚缺景区内路线电子导航和触摸屏多媒体终端机的设置等项目的开发；自助取票机、全景游览、信息的智能终端发布、多媒体展示体验中心的建设效果较差，需要进一步加强建设。

4 结论与建议

4.1 结论

本文采用因子分析法从游客视角对南阳卧龙岗景区智慧文化建设的评价指标体系，通过问卷调查、实地考察了解南阳卧龙岗景区智慧文化建设满意度及相关评价，为景区进一步完善智慧文化建设提供了新的方向。本研究有如下基本结论。首先，归纳出游客感知角度南阳卧龙岗景区智慧文化建设的评价指标体系主要由“文化资源与价值”和“智慧建设与服务”2个公因子和22个详细评价指标构成。其次，根据游客对南阳卧龙岗景区智慧文化建设满意度的反馈，虽然超过87%的游客对景区区域监控、网格化智慧管理等方面感到满意，但是在特色文化旅游产品的开发、官方网站及客户端的建设与维护、智慧咨询服务和智慧信息发布等方面需要进一步改进。而且相对景区的智慧建设与服务，游客更看重景区的文化资源与价值，这既体现了南阳卧龙岗景点历史人文优势，也受到南阳市文化底蕴深厚和经济科技发展水平的影响，为南阳卧龙岗景点的智慧文化旅游建设指出了特色之路[9-11]。

4.2 建议

一是开发特色文创产品，卧龙岗景区可根据游客的消费数据分析，开发面向不同群体的特色文创产品，注重文创品牌管理，不仅控制档次和规模,更要有卧龙岗风格和品牌特色。

二是加强景区智慧硬件设施建设，优化现有智慧设施，同时弥补硬件设施的空白。景区应尽快建立官方网站，加强对微信公众号、微博等客户端的开发和维护。丰富功能板块，如开设停车场交通环境和园内流动量信息查询的板块，方便游客安排行程；及时更新路况和交通状况，确保游客出行顺利；增加一站式服务板块，将景区周边酒店、餐饮、交通、娱乐商场等信息进行整合分析放入景区网络平台，帮助游客通过景区网络平台和客户端实现在线预定、在线查询等智慧化服务；规范周边产品线上销售板块，满足游客异地购买特色产品的需求。

三是提升智慧服务质量。景区内路线较为复杂，原生态环境较好，林荫道岔路口较多，电子导游尤为重要，景区应利用无线通信技术和 GPS定位技术为游客提供即时服务，或者在景区一些主要景点放置模拟地图设备，方便游客了解景区景点并快速找到游览地点。

四是整合智慧文化景区业态资源，在智慧旅游的背景下，卧龙岗景区应运用网络技术充分整合景区业态“吃、住、行、游、购、娱”的资源，更好满足游客全方位智慧化体验服务。景区应积极建设智慧酒店、智慧餐饮、智慧交通、智慧娱乐的网络平台，并将景区周边酒店、餐饮、交通、娱乐商场等信息进行整合，为游客提供更详细的酒店、餐饮价格、地理位置的信息介绍，提供景区周边交通信息和客流量实时讯息，让游客在到达景区前就实现对酒店的在线查询与预定，在到达景区时对周边交通环境和客流量有更好的了解，在离开景区时可以在线预定餐饮和相关娱乐服务，真正体会到“吃、住、行、游、购、娱”一体式的智慧旅游。